[АлексМ]

Извиняюсь, но вводных несколько не хватает.
"Остановились часы": перестали ходить несмотря на дополнительный подзавод головкой?
"Не до конца закручена стрелка" - это на наличие хода в принципе повлиять не может. Если только она не отвалилась совсем и не заклинила как-то остальные...
В общем чего-то в информации не хватает. А в общем - дефекты неизбежны и у новых часов (как и у любой сложной техники), как правило у приличного производителя исправляются по гарантии, для этого гарантийный срок и нужен.
Строго ИМХО.