|
Вообще странное поведение покупателя. Вам необходимо удостовериться в наличии существенного недостатка в изделии, а также в том, что этот недостаток является гарантийным. На это дается время до 20 дней (в случае, если продавец самостоятельно не может определить гарантийность случая, и требуется привлечение специалистов из сервис-центра). В вашем случае, я бы написал бумагу, в которой указано, что клиент отказывается предоставить часы для проведения проверки их технического состояния и установления характера возникновения поломки (неправильная эксплуатация или производственный дефект). Заставить владельца поставить подпись на этом документе и слать в сад, пока не передумает. Пока у него нет официального обращения, можно вообще тянуть до конца гарантийного срока, а потом пусть он доказывает, что часы сломались именно в гарантийный период.
То есть без проведения технической проверки изделия никаких шагов не делать и даже в случае суда ссылаться на ЗЗП, где прописана необходимость проверки изделия.
|
