Цитата:
Сообщение от gromm
У крупных компаний есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, все телодвижения регламентированы, жёсткий контроль. С другой стороны-отсутствие гибкости. Я им говорил, что эта система описания неисправностей источник негатива. Они разводят руками. Систему не они придумали и установили. Ну вот так вот. У клиента всегда есть возможность пойти по пути претензий к руководству, ОЗПП с досудебной или судебной перспективой.
Повторюсь. Для меня СГ гораздо лучше, чем ответ по телефону "мастер сказал". Или диагностика блондинки на ресепшене не вскрывая часов сказать:"Ну все. Калибр точно под замену"
|
вот здесь полностью соглашусь. возможно такие прения и идут потому что мы забываем, что крупная компания это крупная компания. и они реально не могут отойти от регламента по крайней мере пока не прибежишь и не начнешь шашкой махать и орать дурниной. поставим себя на место мастера, который отразив недочеты часов примется ремонтировать по гарантии. а потом придет проверка какая нибудь и ему же укажут на то, что есть вмятины, а ты по гарантии провел - вычтем с тебя.
с другой стороны в текущей ситуации если ТС напишет претензию и начнет упираться, то тот же самый мастер подойдет к начальнику и скажет - что делаем? и начальник со спокойной душой даст отмашку на гарантийный ремонт(теоретически), а потом при любой проверке скажут - он хотел пойти в суд, а суд встанет на его сторону.
