[Эпоха]

Часовщики подскажите! Этот дефект часов - вина производителя или покупателя?
Покупатель вырвал заводной ключ в часах Tissot PRC 100, затем его опять вставил и закрутил, завинчивающая головка, часы водонепроницаемы. Теперь ключ заклинен и не поддается, не откручивается.
Покупатель требует, естественно, вернуть деньги или новые часы. В СЦ обращаться категорически не желает. Объясняю, что Вам необходимо присутствовать при вскрытие часов при проверке качества, чтобы самому убедиться, что после этих манипуляций могли нанесли ущерб часам и их испортить.

До конца гарантии остается неделя! Есть такая категория - попользовался и теперь хочется новые часы.
Покупатель невменяемый, на умнике требует денег, так как считает, что виноват изготовитель.

Раньше мы все подобные дефекты устраняли бесплатно. Так как разобраться кто виноват, только экспертиза?