запомните одно, никаких "сказал", "позвонили" и т.п. в таких делах быть не должно.
требуйте официальное заключение
на бумаге (!), где будет четко написана причина возврата, отказа в ремонте, замены и т.п.
это они на словах могут вам фантазировать "часы не для зимы". ни один вменяемый изготовитель или сервисмен такое письменно не заявят.
по часам однозначно брак. где-то замыкание или отвал питания, поэтому стрелки не прыгают на ноль, а все остальное сбрасывается.
если срок в 2 недели прошел, то только сдавать в ремонт. причем не на "посмотреть", а с квитанцией о сдаче-приемке, чтоб была дата, причина, в описании что часы не поврежденные и т.п.. плохо что сбрасываются спонтанно - могут ничего не делать, просто вернуть, и никак сразу не проверишь
