|
Расскажу о своем опыте общения с сервисом Варда.
1. Оплатил покупку ремней. Понял, что ошибся с размером. Написал сразу письмо в поддержку. Заказ аннулировали в этот же день, сообщили письмом, деньги поступили на счет через день.
2. Оплатил покупку. Попросил в заказе придержать отправку. Написал письмо с указанием срока отправки (после 25 числа). В указанную дату + 1 день посылка была отправлена без напоминаний.
3. Оплатил покупку. В ордере указал, что отправлять сейчас не надо, что сообщу дополнительно. Но служба доставки отправила на следующий день. Остановить посылку уже не смогли. Сообщил поддержке о том, что а) примечание в заказе было написано, б) понес потери в размере 100 фунтов, в) компенсацией может быть ремень модели ХХХ. Через три недели получил ремень. Подробности с извинениями от CW опускаю.
4. По результатам получения двух посылок написал в поддержку свои замечания про упаковку: а) при отправке в Россию нужно упаковывать лучше (углы одной из коробок были помяты, видимо, Почта России очень спешила на погрузках и сортировках), б) подушка для часов в коробке должна быть мягкой (чтобы ремень легко входил без повреждения). Ничего не просил. Поддержка поблагодарила за советы и отправила мне пустую коробку взамен чуть помятой.
Все это оперативно и вежливо.
Видна система и уважительное отношение к клиенту.
|
