Такое бывает.
Вывинтился винт. В предмете "Детали машин и механизмов" большой раздел посвящен различным средствам против "самоотвинчивания" резьбы. К сожалению,  в часах почти никакие из этих средств использовать нельзя по тем или иным причинам, вот и случаются  подобные казусы. Нечасто, но случаются.
Почему? -
 Возможно , был удар о котором Владелец часов не знает. Возможно, недотянули немного при сборке.
Самое простое ,что требуется сделать - открыть заднюю крышку и вкрутить винт на место.
Думаю, ни в одной приличной мастерской денег за это дело нескольких минут  не возьмут. До 11января постарайтесь не эксплуатировать часы, чтобы болтающийся внутри винт не навредил механизму. с 11 откроются мастерские

 Ну и не расстраивайтесь , ничего страшного!