Сдаётся мне, что часы Вам выслали не новые (читай: хорошо ношеные), иначе откуда на внутренней стороне могло появится столько царапин И то, что продавец решился на замену это только подтверждает. Поздравляю с решением проблемы и надеюсь на этот раз Вы получите новые часы