Прискорбно конечно, особливо на новых, да ещё и премиум...
Но, по любому, без посещения гарантийки Вам не обойтись. На рускоязычном сайте есть
координаты.
PS Были случАи, когда почта свои "два" вставляла – пинают они посылки что ли, или с самолёта сбрасывают,
