Доброго времени.
Поделюсь своим опытом ремонта часов в «Точном ходе».
Введение
Началось всё с того, что я приобрел через eBay часы Fossil, которые пришли ко мне из США немного покоцанными. Немного погоревав по этому поводу, принял решение отшлифовать рант:
Решил для этого обратиться в «Точный ход». (Ремонтировал часы впервые.)
Первое обращение
В первый раз я обратился по поводу шлифовки ранта (это было 3 месяца назад). Рант был отшлифован, однако спустя несколько дней, уже дома, обнаружил неприятный сюрприз: скопления соринок между стеклом и корпусом. Причем при свете солнца создавалось впечатление, что это какие-то дефекты на стекле:
Самостоятельно с первого-второго раза удалить соринки у меня не получилось, и подумалось, что пусть уж лучше этим займется специалист.
Итог первого обращения: рант отшлифован, но при этом остались соринки между корпусом и стеклом.
Второе обращение
Пришлось обращаться в мастерскую уже во второй раз - уже по поводу устранения оставленных в мастерской соринок между корпусом и стеклом. Однако, приехав забирать часы после устранения соринок, я обнаружил на ранте неизвестно откуда взявшиеся царапины и среди них вмятину.
(Я считаю, что царапины и вмятина на ранте были оставлены в мастерской, однако, если судить только по приемной накладной, то царапины при приемке были, а вмятины посреди всех этих царапин, как ни странно,
не было.)
Царапины на ранте при мне же удалили, отшлифовав рант во 2-й раз.
Уже приехав домой, я, однако, обнаружил в своих часах новые «сюрпризы» - множество вмятин на той части корпуса, что под стеклом:
Итог второго обращения: соринки удалены, рант повторно отшлифован, при этом вмятина частично осталась на корпусе (напомню, что вмятины
не было в приемной накладной), также осталось множество вмятин на той части корпуса, что под стеклом.
В последующем общении Андрей (надеюсь, что можно по имени) отмечал, что полное удаление вмятины на корпусе будет стоить денег. Хотя в приемной накладной она отсутствовала…
Третье обращение
В третий раз я уже нехотя поехал устранять вмятины под стеклом и на ранте. Андрей сообщил, что уже сам возьмется за мои часы.
Когда забирал часы после устранения вмятин, увидел приличную по размерам соринку на циферблате, однако не стал про нее говорить (мол, переживу) и подписал накладную. Однако уже дома обнаружил 3 скопления пылинок на внутренней стороне стекла, а также 7 пылинок (соринок) на циферблате, включая мелкую блестящую (металлическую?) пылинку. Всё это, и скопления пылинок на стекле, и отдельные пылинки на циферблате, было видно невооруженным глазом.
Фотографии только 3-х из 10-ти локаций пылинок, так как для отображения всех локаций потребуется большое разрешение:
Итог третьего обращения: достаточно большое количество соринок и пылинок как на циферблате, так и на внутренней части стекла, которые были видны невооруженным глазом. Насколько я знаю, некоторое количество пыли в часах допускается, но
такое количество пыли – это, имхо, уже перебор…
Кроме того, на внутренней части корпуса были видны желтоватые потеки общей шириной чуть менее сантиметра (они были видны только на солнце).
Отмечу, что в качестве бонуса была отполирована боковая часть корпуса (хотя, возможно, это было вызвано необходимостью, так как на ней могли остаться царапины после работы со станком).
Четвертое обращение
В четвертый раз я уже кое-как заставил себя поехать устранять пыль на циферблате и внутренней стороне стекла.
Когда сдавал часы, отметил про себя, что они практически не осматривались, но зато в накладной формально было отмечено наличие царапин. Несмотря на это, я ее подписал – не захотел утруждать девушку-менеджера, да и думал, что всё обойдется…
Когда приехал принимать часы, обнаружил на ранте царапины и не принял работу (однако, если судить по приемной накладной, то эти царапины были при приемке).
Итог четвертого обращения: часы оставлены для устранения царапин на ранте и они в тот же день были устранены (рант был отшлифован уже в 3-й раз).
Переговоры
Далее стало чрезвычайно затруднительно вести диалог. Вначале была попытка изобразить из меня капризного клиента (неприятно удивило, что мало того что мне пришлось потратить массу времени и нервов из-за небрежной работы «Точного хода», так ко мне ещё и предъявляются какие-то претензии).
Кроме того, нередко я не получал ответы на свои вопросы – с трудом удалось получить ответы на непраздные вопросы наподобие «вскрывались ли мои часы и проверялись ли они затем на наличие пыли?»
В итоге я пояснил, что просто был вынужден раз за разом приезжать из-за недоработок мастерской – то из-за соринок между корпусом и стеклом, то из-за множества вмятин, то из-за большого количества пыли. Даже если считать, что один последний раз я обратился по поводу удаления царапин, которые были в накладной, то всё равно из-за недоработок мастерской приходилось обращаться гораздо больше. Да и этого одного раза могло бы вообще не быть, если бы с самого начала всё было сделано как надо.
В итоге утомительных переговоров была достигнута договоренность о компенсации в размере 50%.
Последний заход
Приехал в последний раз забирать часы (правда, пришлось приехать к тому времени, которое мне было неудобно – вечернее). Часы выдавал Андрей.
Я получил компенсацию, также мне были принесены извинения (отмечу, что, вероятно, ничего этого не было бы, если бы не моя инициатива в предшествующих переговорах).
Мне была выдана лупа (к сожалению, не знаю, каково ее увеличение), чтобы я мог смотреть на часы через нее. В мастерской ничего особенного на часах не заметил, однако уже дома увидел белую точку на цифре «6», причем невооруженным глазом. При более близком рассмотрении, через лупу, она выглядит как нечто тонкое и блестящее:
Итог последнего обращения: артефакт (точно не знаю, что это) на цифре «6».
Компенсация в моем случае играет незначительную роль, так как часами с этим артефактом я всё равно пользоваться уже не буду.
Отмечу, что раньше я, наверное, не заметил бы и 10 таких артефактов, и раньше мне даже не пришла бы в голову мысль рассматривать часы настолько тщательно, но теперь уже, после всех приключений, я уже начал обращать внимание и на такие вещи.
Заключение
В итоге осталось неблагоприятное впечатление – начиная с небрежной работы, из-за которой в моих часах неоднократно появлялись заметные недоработки, и заканчивая выдвижением претензий по поводу того, что я часто обращаюсь по поводу их исправления.
Хотя эти часы не уровня Rolex, конечно, но как-то это всё уж слишком…
Подпишусь для порядка и в качестве подтверждения того, что отвечаю за свои слова:
Ярослав Евдокимов
