|
Александер,Вы правы,но битые часы наш магазин бы не принял.Покупатель тогда бы обратился в Отдел защиты потребителя ,торгинспеуцию,роспотребнадзор,администрацию города,суд и т.д. .....По конкретному вопросу... Товар был продан со стеклом,принесли с битым,о каком ненадлежащем качестве может идти речь. Такие случаи встречались,но наши покупатели не требовали бесплатно получить стекло и ремонт,как правило покупатель сам понимает,что ремонт необходим часам ,он их уронил,разбил и просит выполнить качественный ремонт за свой счет.Как правило в такой ситуации на конфликт не идут.
Недавно принесли часы Эдокс и потребовали заменить на новые,так как покупатель хотел проверить насколько качественное покрытие и тер наждачкой,естественно стер.После того как узнал,что часы будут отправленны на экспертизу и т.д. что это может быть за его счет,отказался,хотя написал 3 письма нам и в другие инстанции.
Был случай такой ,два мужчины поспорили,чьи часы быстрее разобьются об ворота гаража,они их кидали до тех пор пока одни не стали,придя потребовали бесплатно заменить стекла,браслеты,механизмы.Обьяснять пришлось очень долго,что да !часы на гарантии,но уже не подлежат бесплатному ремонту за счет продавца.
Хорошо,что при одной известной московской оптовой часовой фирме есть замечательный бесплатный адвокат Степкин,который помогает разруливать,согласно Закона ,такие спорные вопросы.
По переписке...надо уложиться в 10 дневный срок.
Есть один покупатель,с которым переписываемся уже второй год,он часы не забирает,а от экспертизы отказывается,так как боиться заплатить более 5000 руб,так как мы сделали запрос в письменном виде,сколько будет стоить экспертиза и письменно поставили его в известность,вот уже каждый написал более 20 писем с одним и тем же содержанием...замкнутый круг....
ситуаций за 10 летний срок работы с часами можно описывать множество,но самое главное,что за этот период ни одной претензии не было доведено до суда,так как действовали согласно Закона.
|
