Ремонт BELL ROSS
 

Добрый день, у брата проблема, купил BR в Москве, хотел хорошие часы и купил. Радость была не долгой, месяцев 6. Часы перестали идти, при ближайшем рассмотрении оказалось сломался винт!!! и заклинил минутную стрелку. Гарантийка таращила глаза месяц, потом вынесла вердикт что типа был удар от которого и сломался винт. Но на корпусе нет ни вмятин ни зазубрин. Посоветуйте как аргументированно объяснить гарантийке что это гарантийный случай.

Вложение 33332

Вложение 33333

Вложение 33334

Элементарно. Пишете заявку на гарантийный ремонт. Приходите к ним и всё подробно. Так и так...То да сё. Если получаете отказ в гарантии и уверенны на все сто, что брат их не ронял и это правда по вине изготовителя-просите у сотрудников письменный отказ от ремонта в связи с не признанием случая гарантийным.
В 80-ти %% случаев это самый простой способ.
Ежели отказ таки получаете-только суд.

Повторюсь. Так просто в гарантийном обслуживании не отказывают. Спросите брата точно он их не ронял/ударял и.т.п.? Если часы были под рубашкой и он ими с размаху об косяк ударит следов тоже не останется..

какой удар?-просто хотят вам за деньги починить....вы дайте им часы и пусть ударят так чтоб не осталось царапин,не разбилось стекло,не слетели стрелки,остались на ходу и в тоже время-что б лопнул винт....замучаются ударять.)))
может он не лопнул а вывинтился?довольно длинная ось видна...вы то не по фотке смотрите-загляните в отверстие.

Я вот тоже не очень понимаю как нужно их ударить. Там при ближайшем рассмотрении видно что и второй винт немного откручен. Насколько я понимаю часы позиционируются как имеющие высокую степень защиты. И ударить их без отметок и следов очень затруднительно.
Про то что сломан винт сказала мастерская. По мне так он выкрутился сам.

Однако вам с часами не везёт.

По моему винт просто выкрутился, что не редкость в часах... остальные кстати думаю тоже на очереди...

Что касается сервиса - месяц думали, удар, сломался винт, не гарантийный случай... бред какой-то.

Тактика борьбы такова: начните писать пасквили, бумажки - страшная вещь, все в 2-х экземплярах, на лазерном принтере... ухх!!!
Рекомендую наехать на продавца, тоже с бумажками (!!!), объясните ситуацию, что если сервис будет продолжать нести бред про удар и сломанный винт, то вы замутите независимую экспертизу, а там и суд, так что пускай они сами договорятся с сервисом и решат быстро и бесплатно проблему, которая вовсе и не проблема - винт закрутят обратно, и остальные подожмут.

Часы швейцарские, но живете вы в России!

чтоб от удара вырвало винт,а стрелки и метки остались на месте-маловероятно,но возможно.
посмотреть надо на показатели механизма-следы ударов должны сказаться на нем (если таковые были)
для начала попросите с сервиса оф.техническое заключение с печатями.

По фотографиям можно подумать, что винт выкрутился. На форуме много написано претензий по поводу выкручивания винтом. А вообще наглядный пример того, что винты на циферблате не здорово, хотя и красиво.

Винт мог выкрутиться и от вибрации. Вообще тяжело судить по фотографиям, да ещё и со слов не самого владельца часов. Практически всегда клиенты утверждают, что с часами ничего не делали и они сами сломались. Делаю макросъёмку коррозии и всё равно клиент утверждает что воды не набирал. Но были и такие случаи, когда приходят с друзьями, родственниками и начинается коллективное безумие. Выход нахожу в этом случае один, что вам уже и посоветовали. Делаю заключение с техническими данными, фотографии если это необходимо, ставлю печать и отправляю по инстанциям которые решают эти вопросы (общество защиты прав потребителя, роспотребнадзор, суд..)

вот это конечно-супер!!! так они вынули вам винт,или не открывая часов поняли что он сломался???)))