Часовой форум Watch.ru - Опыт обслуживания Vacheron Constantin

Хочу поделиться опытом регулярного технического обслуживания в
Richemont Northern Europe GmbH Service Center.
Находится этот центр по адресу : Landsberger Strasse 302 - 306, 80687 Munich. Germany
Tel :+49 89 5598 4406
Fax : +49 89 5598 4480
Замечу сразу что выше приведённый телефон, указан на официальном сайте Vacheron Constantin, так вот он неправильный ! ? ! ? ! Как такое может быть в такой компании не знаю =( Более того я им об этом говорил , но воз и ныне там. Вот реальный телефон по которому можно дозвониться : +49 89 559840
Но это так, отступление на незначительный недочёт =)
Так вот : пришло время делать сервис моих Vacheron Constantin OVERSEAS – модель : 42042/423А-8890 Overseas men’s “37 mm” ,( часы начали спешить и снизился запас хода ) последний сервис я делал 6 лет назад в мастерской при магазине Tourneau, что находится в NY ( где собственно и покупал часы ).
Сервис там мне не очень понравился, но это другая история. Я посмотрел на сайте Vacheron Constantin, где находится ближайший их представитель , и направился туда ,так как я живу в южной европе этих представителей здесь не так много. В магазине мне сказали что с некоторых пор , такие серьёзные веши как сервисное обслуживание , они не делают. На вопрос: а чем же в таком случае занимается ваш мастер ? Говорят : что только меняет ремешки и батарейки, да ещё вставляет звенья в браслеты ! Вообщем на серьёзный ремонт или сервис часы надо отправлять в швейцарию. На мой и-мэйл в Vacheron мне ответили что часы надо отправлять по почте в выше упомянутый Richemont Northern Europe GmbH Service Center, что находится в Германии – Мюнхене.
Отправить можно самому или через местных представителей ( через магазин где я был ).
Но через магазин может быть дольше , пока соберуться пока отправят и так далее. Я отправил сам. Обошлось всё со страховкой в 7000 евро и доставкой за один день, в 95 евро. Хорошую упаковку и страховку настоятельно рекомендовали в Vacheron Constantin. Получив часы мастер всё разбирает и делает оценку , даёт рекомендации. Но для того что бы это узнать надо звонить в офис , так как все документы с оценкой они отправляют вам на домашний адрес регулярной почтой в бумажном виде. Нужно позвонить узнать customer service contact, имя человека с кем вы будте вести переписку по электронной почте. Надо сказать людей говорящих по английски там не много =( Я попросил отправить мне оценку по и-мэйлу. Дальше вы возвращаете и-мэйл с заполненой формой – одобрением. Всё это время ваши часы лежат у них разобранные, и ждут , если одобрите то мастер будет ими заниматься, если вы не согласны , то вам их соберут и отправят назад. А теперь по срокам : сроки 7-8 недель со дня вашего одобрения, если все детали в наличии , если нет , то плюс время на доставку деталей из швейцарии. У меня получилось ровно 7 недель. Оплата производится только переводом , кредит карты не принимаются. Это происходит потому что : им часы присылают их представители (магазины).
Я у них был первый частный клиент из моего региона. Да ещё они дают 12 месяцев гарантии. Деньги им можно перевести в любое время в течении сервиса. Отправку назад они делают за свой счёт. Стоимость моих работ обошлась в 650 евро. Часы пришли назад в простенькой картонной коробке , с паролоном и в накаченным воздухом пластиковом пузыре, на самих часах пластиковая наклейка контроля качества.
Получив часы я был шокирован их состоянием – они были новые, я не ожидал такого эфекта от полировки ! ! ! Выглядят просто на все 110 % =). Выкладываю фото официальной бумаги с перечнем услуг и самими часами после сервиса и полировки. Прошу извинить за длинное повествование ( ну может кому и пригодится ) и качество фото.