Гарантийный сервис Longines в сервисе Статус (Санкт-Петербург). Попытка развода?
 

Сегодня имел странный опыт при обращении по гарантии в с/ц Статус в Петербурге (Литейный 27). Прошу уважаемое собрание прокомментировать ситуацию: я бы хотел разобраться что же произошло.

Около недели назад купил в жене хронограф Лонжин. Покупал у официального дилера в Питере - салон Гарольд. Официальный сервис, как мне объяснили в салоне - Статус не Литейном.
Через неделю часы встали. Внутри корпуса болтался открутившийся винт (см. фото). Я понес часы в Статус. Приемщик нашел на безеле царапину (см. фото) и заявил, что случай не гарантийный, т.к. винт открутился от удара. Спор наш с ним был приблизительно таким:

Я: - Винты не может открутиться от удара. Он просто был плохо закручен.
Он: - Обычное дело. От удара деформируется головка по шлицу и потом винт откручивается от вибрации.
Я: - Я ношу механику уже давно, у меня полтора десятка механических часов, на них много сколов и царапин, но никогда у меня не откручивались винты. Пусть мастер вскроет и посмотрит что внутри.

...уходит, через 3 минуты возвращается...

Он: - Мастер вскрыл. У вас открутился не один, а целых три винта.
Я: - Три винта открутилось от удара?
Он: - Да.
Я: - А баланс не поврежден?
Он: - Нет.
Я: - И что же это такой был за удар, что открутились 3 винта, а баланс целый?

...еще минуты две спора в таком же духе и соглашаются чинить...

Он: - Хорошо, в порядке исключения мы вам сделаем ремонт бесплатно.

...через 2 часа прихожу забирать часы. Отдали исправленные часы, но никаких бумаг о ремонте...

Я: - А где бумага о том что произведен ремонт?
Он: - А зачем она вам?
Я: - Хочу чтобы у меня было подтверждение моего обращения.
Он: - Ну хорошо, сейчас сделаю.

...делает, дает бумагу (см. скан). Там указано, что закручен винт, вывалившийся после удара.

Я: - Так один был винт или три?
Он: - Один, три: какая разница?

Забираю бумагу, ухожу.

Спросил жену: говорит не била, не роняла. Да я сам часто часами о предметы задеваю: у меня на двух даже на сапфировом стекле сколы. Но винты как-то не выкручивались.

Вопросы:

1. Я ведь прав, от удара не может выкрутиться винт? Тем более три.
2. Что это за ерунда была? Попытка развести на платный ремонт?
3. В итоге, вроде все сделали и быстро, но история какая-то странная. Может в Лонжин написать?

Скорее всего прав СЦ. Вмятина на ранте существенная. Это не золото, это прочная нержавейка. От ударов винты очень часто откручиваются, а иногда, при очень сильных даже ломаются.
Баланс оснащен противоударным устройством, его непросто сломать в новых часах.
Если часы вы брали новыми, а потом при осмотре в СЦ выявилась вмятина, значит делайте выводы, в какое время она появилась.
СЦ поступили благородно - дефект, хоть и не гарантийный, но пустяковый - пошли навстречу клиенту.

Уважаемый Андрей,

Спасибо за ответ.
Часы брал новыми, думаю, вмятины при покупке не было (хотя, мог не заметить, конечно).

Что меня в этой истории более всего удивило: у меня много часов и на них таких вмятин - не сосчитать, но ничего никогда не откручивалось. Даже не слышал про такое. А тут открутилось со слов сервиса целых 3 винта за раз. И это на шестой день ношения. Может, иные производители применяют какие-то ухищрения? Фиксатор резьбы наносят, нет? :) Или просто не повезло и Лонжин тут не при чем?

Фиксатор резьбы в механизмах применяют крайне редко, я вообще лишь про один такой винт знаю в Бреге тип 20(21). Механизм должен разбираться для профилактик, поэтому винты спокойно можно открутить.

Понятно. Но ведь есть калибры более устойчивые к ударам? Там как-то борются с самооткручиванием винтов?

нет, демпфируют механизм, его разделяют с корпусом через гасители, по-другому крепят циферблат, применяют стрелки с большой площадью посадки. Противоударных механических часов раз-два и обчелся. Обычно противоударные либо кварцы, либо с ЖК дисплеем. Винты хорошо раскручиваются в одних калибрах (к примеру 2892 или РАМ 9***, Ориент 46943, плохо в других 6497. Это зависит и от формы винта, площади шляпки, длины ножки, нагруженности места соединения. Самые частые повреждения при ударах - откручивание, либо излом винтов, смещение циферблата относительно калибра (во всеми вытекающими последствиями).

Большое спасибо за исчерпывающий ответ.
Похоже, СЦ и Лонжин не виноваты.