Tissot сломались, гарантия или под выброс?
 

В июне этого года куплены часы Tissot prc200. Сегодня в месте крепления браслета к часам сломался пружинный стержень и часы упали с руки. При этом отвалилась заводная головка.
В интернете и здесь на форуме пишут, что такая поломка браслета встречается. Плюс все-таки часы позиционируются, как противоударные. С моей точки зрения, конечно, фирма ну или магазин должны их обменять. Но как этого добиться?

Отсутствие "заводной головки" не является производственным дефектом.
По поводу противоударности: часы должны сохранять свою работоспособность при падении с высоты 1 метр на пол из дерева твёрдых пород.

так примерно и было - часы упали с руки.
ничего не поняла

Сложная ситуация. С одной стороны возможный брак при сборке браслета. С другой стороны, браслет не входит в гарантийные обязательства.
Думаю, отремонтировать часы по гарантии не получится, и тем более их обменять.
Раз головка отлетела от удара, то это явное нарушение условий эксплуатации часов.
В инструкции четко написано: не ронять и не бросать.
Когда говорят о противоударности, то имеют ввиду только работоспособность механизма.
Попробуйте обратиться в магазин или в сервис-центр. Может не все так страшно.

Гарантия дается на механизм, герметичность.

Гарантия подразумевает бесплатное устранение производственных дефектов, а не механических повреждений.
В любом случае, если не жаль времени или денег, ремонтируйте часы.

причина
 

в месте крепления браслета к часам сломался пружинный стержень

это и есть причина, из нее и следует исходить,
не по вине владельца - гарантия,
по вине владельца - платный сервис.

Гарантия не распространяется на браслет/ремень

мне, чисто по человечески, такая точка зрения ближе. все-таки покупая не самые дешевые часы, ждешь, что все будет работать нормально.

юридически - все верно, но 5 месяцев, для браслета, продающегося в комплекте с часами - производственный брак и это очевидно. к тому же даже здесь на форуме писали о том, что такая же поломка браслета была через 3 месяца использования (та же модель).

обратиться в магазин или сервисный центр - да, но во-первых я в гаване, а во-вторых жизненный опыт показывает, что вопросы решаются проще и быстрее при демонстрации серьезности намерений. как минимум претензия со ссылкой на подходящие случаю статьи закона и желательно экспертиза.
я собственно, думала, может кто сталкивался с подобным?