Часовой форум Watch.ru - Помогите! Что случилось со стрелками. Или осторожно ,мошенники.

17 января 2014 года мной была заказана австрийская копия часов Ролекс Субмаринер. Часы были отправлены по почте России наложенным платежом, пришли ко мне 28 января2014. Посылка повреждена не была, но упакованы часы были без соображений того, что эта вещь хрупкая и пометки о хрупкости не стояло. На посылке была помечена их цена-5500 руб., на почте еще я заплатила 260 руб.
Когда вскрыли коробку на почте, то часы не ходили. Секундная стрелка не двигалась. Рядом находится офис мужа- я пошла к нему, он попробовал их завести, но не вышло ничего. Мы тут же позвонили в магазин. Девушка нам стала объяснять, как запустить часы: положение головки, как крутить, потрясти часами. Не вышло ничего. Я пошла забирать ребенка из школы и вновь позвонила менеджеру. Она сказала потрясти сильнее. Я потрясла их сильнее, но не совсем сильно. Вдруг стрелки завертелись, как будто сейчас взорвутся! И секундная отвалилась! Часы опять замерли. Я в шоке тут же позвонила менеджеру. Не сказала, что так "потрясла неудачно". Ответил некий Андрей, сказал присылайте их и мы разберемся. Уже начитавшись негативных отзывов про контору, я сказала, что приеду сама. Он сказал, что поменяет мне часы и подберут хорошие.
В первый же выходной-1 февраля, я приехала к ним в офис. Вышел Андрей, спросил, что мне нужно. Я сказала, что хочу вернуть часы. Не разо бравшись кто я и откуда, когда я купила часы, он сказал, что вернуть не получится, только поменять.
Я утратила доверие к конторе способным качеством техники и хотела вернуть их и получить назад свои деньги. Заранее я подготовила заявление с претензией, которое он отказался принять. Я начала требовать директора, он сказал, что директора нет и неизвестно когда он будет. Андрей отказывался назвать имя директора, отказывался дать его телефон. Потом он все же принес свой образец заявления с претензией( заявление о возврате товара). Он сделал ксерокопию заявления и отдал ее мне, подписав, что товар отправляли исправный. Мне он сказал, что часы при отправке были исправны, что я не докажу, что они отправили неисправные часы. Что стрелка отлетела у меня, а не у них( хотя это их менеджер уверяла меня трясти их сильнее!!!!!- провоцировала, чтобы наверное и произошло то, то произошло). Когда я сказала, что согласна на любую экспертизу, что я обращусь в суд- он сказал:" таких как вы сотни, я уже 20 лет часами занимаюсь, выиграл не один суд, могу уже квартиру себе купить на то, что отсудил; мой адвокат проиграл ни одного дела!" Я все же для себя решила обратиться в суд. Хамство и наглость, абсолютное наплевательство на законы, обман и мошенничество- почему они до сих пор работают??!!!
Мои вопросы:
1) докажет ли экспертиза, что часы изначально были нерабочие.
2) что случилось со стрелками, почему при встряске они так бешено закрутились??? Мы же обычно и руками трясем и часы роняем- ничего не бывает, а с этими что?
Помогите разобраться в этой ситуации! Как доказать, что я не ломала часы.