Бутик Ulysse Nardin в Москве
 

Вот и докатились. :)
Отдал в бутик Улисса на Петровке 12 часы для замены ремня.
Ремень износился сильно, позвонил уточнил наличие и цену. Часы Executive Dual Time (синие). Цену озвучили по телефону 23 000, в магазине цена оказалась 27 000. Ну ладно, кто то что то напутал, будем думать что я). Поменять девушка на месте не смогла, винт прикипел или еще что то. Предложили забрать завтра, а они пока отнесут в своей сервисный центр неподалеку. Ну ок. Выписали мне акт приема-передачи, дефектов нет, небольшие царапинки только, ну часам 3 года, бывает.
На следующий день немного суматошный звонок мне из сервисного центра: У вас замена ремня? А ведь еще секундная стрелка отвалилась. ????
Я срочно поехал в бутик. Мне выносят часы с новым ремнем и говорят: вот забирайте. Про стрелку никто ничего не говорит. Беру и вижу что действительно отвалилась стрелка. На мой вопрос WTF девушка сказала что сейчас позовет директора. Пришла директор и глядя мне прямо в глаза заявила: Мы вам ремень поменяли - оплатите его и забирайте часы.
Я честно говоря офигел. Говорю что мол стрелка была целая и в акте приема часов такой дефект не обозначен. Мне в ответ: Мы у вас забрали часы не в ремонт, а на замену ремня, поэтому осматривать часы на наличие дефектов не обязаны. (!!!) Я спросил: а если бы было например разбито стекло, а я сдал на замену ремня, то вы бы мне тоже на это бы не указали и не пометили в акте? В ответ молчание.
Вообще поведение очень странное в бутике. Сначала заявили что у них ведется видеонаблюдение и оно покажет что я сдал часы с дефектом, я предложил посмотреть - отказ. :) Потом полчаса директор проверяла по базе подлинность моих часов. Проверила, всё ок)). Потом два раза говорила с руководством: предложили сделать бесплатную полировку часов в качестве извинения. В качестве извинения за что?? Потом сказали что оплатят 50% ремонта если я им принесу гарантийную карточку. И всячески старались чтобы я взял часы и ушел, чего я не сделал прекрасно понимая что потом вообще ничего никому не докажу.
В результате мне весь этот бред надоел, я связался с юристом. Составили претензию на имя их ген директора, часы я им оставил, они выписали новый акт приемки (включив туда данный дефект теперь):), с чем я в том же акте не согласился и сделали уведомление на экспертизу. Не очень понимаю что докажет экспертиза? Часы не вскрывались, стрелка отломана, кем и когда она не определит.
Провел там три (!) часа. Мой юрист вообще не понимает почему они лезут в бутылку, при такой очевидной ситуации. Я сам имея много часов и общавшись со многими менеджерами в бутиках у нас и заграницей, впервые попал в такую абсурдную ситуацию. Всегда и везде проблемы решались в пользу клиента, пусть и с возможными издержками для магазинов. Возможно Улиссу клиенты не интересны, хотя ажиотажа там вечером в пятницу не заметил.
В общем ожидаю как и чем всё закончится.

Отличная тема, полностью характеризующая весь наш "совковый" официальный сервис :)
Таких похожих тем уже достаточно, особенно в отзывах о часовых мастерских.
Не вы первый, не вы и последний ;)
Стрелка может слететь только от сильного удара...
Можно конечно без проблем поставить ее на место, если конечно других проблем нет от удара ...
Держите нас в курсе!

Может стоит в головной офис написать?

наверное прикипевший винт молотком выбивали, им только жигули ремонтировать.

Сочувствую. Я бы обязательно написал в головной офис. Может и не поможет, но не помешает точно.
Напишите чем закончится и берегите нервы.

ждал позвонят ли сегодня?)
не позвонили
значит напишу в головной офис

Господи, вот только вернулся из отпуска, отпраздновал дни рождения жены, отца, потом свой, специально перестал читать новости, мониторю маркет форума, где все посты - про понижение цен )) новый движок зенитовский вот вышел, да я даже понедельник пережил рабочий!
в общем, все условия для настроя на позитивную волну... И тут я вижу этот топик!!! ну ничто ведь не предвещало, безликое такое заглавие, история, вроде, про ремешок, что там плохого может быть?! И к третьему абзацу меня уже опять разрывает, примеряю гипотетически ситуацию на себя, со всеми этими сложностями типа вызова юристов, торчанием в салоне... Заходишь в такой пафос,а тебя за твои же сотни тысяч рублей ещё и оглядят презрительно, и испортят что-то и удивятся ещё, мол, что за претензии, ещё купишь...
я снова ненавижу российский сервис и безотрадную перспективу пользования им. Реально иногда в сетевое быстрое питание приятнее зайти, чем в эти салоны
Точного хода ремешку топикстартера и семь футов под килем стрелкам его морского хронометра!

Не бросайте только. Правда на Вашей стороне, никуда не денутся!

Улиссовский один из самых непрофессиональных и хамских бутиков в Москве - проверено лично.

Вчера написал на сайте Улисса.
Сегодня днем поступил звонок. К сожалению плохо услышал имя звонившего, может Джонатан (?), сорри. Иностранец, но очень хороший русский язык. Сказал что только сегодня вернулся из командировки, в пятницу его не было в Москве. Спросил про ситуацию. Поговорили). Милейший и всё понимающий человек.
Итог. Предложение от Улисс Нардан: ремонт стрелки + репассаж + полировка. Естественно всё бесплатно. А также извинения за неправильное поведение персонала и обещание внутреннего расследования ситуации.
Завтра начнут делать часы, продлится несколько дней, по окончании отзвонят.
Спросил устроит ли меня это всё?)
Я человек не кровожадный, естественно я согласился.)
Остался только один вопрос. Что это было такое в пятницу?

Россия(

Добавлю, Чтоб не звучало настолько непатриотично - в её худших проявлениях