Часовой форум Watch.ru (http://forum.watch.ru/index.php)
-   Glashütte Original (http://forum.watch.ru/forumdisplay.php?f=104)
-   -   Где обслужить Glashutte (и не только) в Киеве. История о том, как я искал сервис (http://forum.watch.ru/showthread.php?t=410588)

Executioner 03.09.2017 20:11

Где обслужить Glashutte (и не только) в Киеве. История о том, как я искал сервис
 
Несколько месяцев назад со мной случилась неприятность: мои сенаторы (GO senator hand date) внезапно остановились при почти полном заводе. Попробовал подзавести вручную, но секундная стрелка стояла намертво. Немного поискав в интернете, узнал, что наиболее вероятный вариант - проблема с пружиной заводного барабана.

И тут началось самое интересное - поиск адекватного сервиса в моем городе. Я и раньше задумывался о плановом репассаже, поскольку часы уже не новые и через год их неплохо было бы обслужить, но случай с непредвиденной поломкой не оставлял выбора.

По поиску на здешнем форуме удалось найти несколько сервисов в Киеве с нормальными отзывами. Называть их не буду, чтобы не делать антирекламы. Возможно это хорошие сервисы и мне просто не повезло)

Сервис №1. Наиболее теплые отзывы на форуме, но его посещение оставило сумбурные впечатления. Мастер взял часы и меня попросили подождать 10 минут. После этого сообщили, что обслуживание хронографа обойдется в 8400 грн за работу (около 320 долларов) + стоимость пружины (около 100 долларов) + стоимость других деталей (если будет необходимость замены. На мое замечание о том, что часы не являются хронографом (просто указатель секунды и даты сделаны в виде отдельных накопителей), мне ответили что-то невнятное типа "нам лучше знать". На вопрос об оригинальности заменяемой пружины уверили в том, что будет оригинал, но вначале пружину надо достать и измерить. Я попытался узнать, зачем нужна эта процедура, если известен референс модели часов и заменяемая пружина (или барабан в целом) будет оригинальным. Вразумительного ответа снова не было, а девушка на приеме еще и усугубила ситуацию, ответив, что если оригинальную пружину не найдут, то их нужно будет отправлять в Швейцарию. Немецкие часы в Швейцарию? Вы серьезно? :eek: Больше контактов с сервисом не имел.

Сервис №2. Здесь упомяну даже имя сервиса - бывший официал Ноблесс. Хотя история и не увенчалась успехом, но с точки зрения обслуживания ребята сработали хорошо. Единственный минус - офис находится далеко от центра. После диагностики мне сообщили о том, что сломалась пружина заводного барабана. Перезвонил мастер и назвал стоимость репассажа. Точную сумму уже не помню, но что-то около 550 долларов. Я согласился, но через неделю мне перезвонили и сказали, что найти оригинальную пружину они не могут, т.к. не имеют статуса официалов и ГО отказывается присылать запчасти.

На протяжении нескольких дней имел переписку с представителем Гласхютте, которая закончилась чем-то вроде "жаль, что не можем вам помочь. надеемся, что вы сможете найти выход из ситуации и вновь наслаждаться своими ГО". Уровень клиентоориентированности немцев очень неприятно поразил, поскольку мне приходилось буквально выспрашивать о каких-то возможных вариантах. Такое ощущение, что у специально обученного человека на экране скрипт ответов:
- страна
- ...
- в вашей стране сервиса нет
- ок. что делать? варианты?
- приезжайте к нам в Европу

Но, повторюсь, к Ноблессу претензий совсем никаких. Статусный дорогой сервис, хорошее вежливое общение и желание помочь) Девушки на приемке очень добродушные и милые.

Сервис №3. Существует в Киеве очень давно. Ремонтирует от советских часов до турбийонов (ну так заявлено). Офис и состояние рабочих мест мастеров меня смутило, а после осмотра еще больше смутил ценник. Точной суммы не помню, но что-то около 650 долларов в эквиваленте. 650!! :confused: Для справки: официальная цена от ГО на эту модель составляет 595 евро (вроде даже с полировкой корпуса) - https://www.glashuette-original.com/...ste_UVP_en.pdf. Окончательно меня добили гарантийным сроком в 6 месяцев. Вышел оттуда в легком недоумении и положил часы на полку на пару месяцев)

После этого искал другие сервисы в интернете, но попадались в основном конторы без отзывов и годами заслуженного имени. Имел разговор с продавцом этих часов DJON1982. Евгений удивился их быстрой поломке и предложил ремонт в Москве, но отправить их туда случая не представилось. В итоге в интернете наткнулся на сайт сервиса, в котором и делал репассаж.

Сервис №4. Хотя тут больше подходит №1 - работой остался очень доволен. Имя сервиса - Часовщик. Офис расположен в самом центре города на Липках. Первое, что подкупило - прозрачность ценовой политики. Прайс можно найти прямо на сайте сервиса. Цена, которую мне в итоге назвали, не отличалась ни на доллар от заявленной на сайте. 350 долларов + 10% за усложнение в виде даты + стоимость пружины. Репассаж был сделан за несколько недель с учетом проверки точности хода в разных положениях. Гарантия на механизм составляет 1 год. Второй важный момент - много фотографий этапов обслуживания часов высокой ценовой категории на сайте и странице на ФБ. Мне не было страшно нести часы в сервис, который ремонтирует гораздо более дорогие часы, чем мои. В итоге мои часы снова на руке, а телефонную книгу пополнил номер проверенного сервиса)

chance4u 03.09.2017 23:10

В "часовщике" пружину поставили оригинальную? Они могут заказывать оригинальные запчасти на ГО?

Executioner 04.09.2017 09:54

Цитата:

Сообщение от chance4u (Сообщение 4470986)
В "часовщике" пружину поставили оригинальную? Они могут заказывать оригинальные запчасти на ГО?

В Часовщике подобрали аналогичную пружину. Договаривался с ними предварительно о том, что это будет не оригинал, т.к. родные запчасти недоступны неофициалам, а, учитывая "популярность" и тираж ГО, достать их очень сложно. Если нужна замена оригинальных деталей, то практически гарантированно в Украине этого никто не делает. Увы(

Moorim 04.09.2017 16:10

Executioner, спасибо, что отписались по результату "операции" :-) Сам сейчас посматриваю на ГО. На перспективу.
Лет пять назад был опыт обращения в упомянутый Вами сервис с проблемкой на ЕТА. Сделали все быстро, ощущения остались позитивные. Но, сегодняшние их цены во многом повыше официальных сервисов, если от прайса на их сайте не дают индивидуальные скидки.

Executioner 04.09.2017 16:55

Цитата:

Сообщение от Moorim (Сообщение 4471821)
Executioner, спасибо, что отписались по результату "операции" :-) Сам сейчас посматриваю на ГО. На перспективу.
Лет пять назад был опыт обращения в упомянутый Вами сервис с проблемкой на ЕТА. Сделали все быстро, ощущения остались позитивные. Но, сегодняшние их цены во многом повыше официальных сервисов, если от прайса на их сайте не дают индивидуальные скидки.

За скидку не спрашивал, но из списка сервисов, которые посетил, ценник один из самых адекватных. Вообще в Украине с сервисом ГО туго. При общении с девушкой из Ноблесса спрашивал, почему они уже не официальный сервис. Как и предполагал, вопрос в деньгах (стажировка мастеров, покупка и/или обновление оборудования) и затратах времени на процедуру сертификации. При сравнительно низкой популярности этой марки "игра не стоит свеч")

chance4u 05.09.2017 08:44

Цитата:

Сообщение от Executioner (Сообщение 4471281)
В Часовщике подобрали аналогичную пружину. Договаривался с ними предварительно о том, что это будет не оригинал, т.к. родные запчасти недоступны неофициалам(

Ясно. Я как раз в августе ездил в Гласхютте сам лично отвезти часы в сервис. Но там нужен был новый циферблат. Как сделают и заберу - напишу отдельно отчет :)

Executioner 06.09.2017 18:19

Цитата:

Сообщение от chance4u (Сообщение 4472540)
Ясно. Я как раз в августе ездил в Гласхютте сам лично отвезти часы в сервис. Но там нужен был новый циферблат. Как сделают и заберу - напишу отдельно отчет :)

Ну ради циферблата можно и в Гласхютте сгонять. Вероятность достать его в наших краях почти равно нулю). Да и городок этот для часовых маньяков - истинный рай :)


Часовой пояс UTC +3, время: 10:42.

© 1998–2024 Watch.ru