Сервисный центр Клоксервис (Clockservice)
 

Всем доброго времени суток. Кто-нибудь обращался в КлокСервис на Таганке, есть какие-нибудь впечатления?

Какие у Вас часы и что нужно сделать?

Обращался магазин, в котором я покупал часы, для проведения проверки качества. Судя по тех. заключению которое выдал клоксервис впечатления не очень ;))

Поподробнее можно?
Написали неправду или запятую пропустили в тексте заключения?

Вложение 380864

Пункт 2, либо сервис не компетентен(проплачен), либо магазин продал б\у, т.к. часы ни разы не надевались, по моему жизненному опыту склоняюсь к первому, хотя может быть всё вкупе!

Пункт 4, лично мне не очень понятен вывод о небрежной эксплуатации. исходя из чего такой вывод?

Пункт 3, не нужно быть экспертом чтоб понять, что вал механически поврежден если он развалился на пополам, но отсюда совершенно не следует пункт 4!
Ясно что это не экспертиза а просто отписка, но все равно, как то не очень! )

ИМХО указали свои наблюдения, выводы, предположительные действия, приведшие к недостатку. Собственно доказательств обратного (фотки неношенных часов) не предоставлены, поэтому не доверять мнению специалистов из сервиса поводов нет.

эмм, так человек просто спросил что меня не устроило я рассписал, обсуждать качество проверки более глубоко не собирался. Просто мне думалось что проверка качества что то более существенное, из этой записюльки даже не понятно от чего отказано в гарантии, ни каких обоснований, всё вилами по воде, даже как то не сурьёзно.

Вообще.
1. В соответствии с ЗоЗПП человек, обратившийся в сервис по гарантии не является "потребителем" услуг сервиса, тк заказчиком и потребителем при гарантийном ремонте и проверке качества товара, осуществляемой магазином является та организация, которая заключила договор с сервисом.

2. Результаты проверки качества товара, выполняемые продавцом (в данном случае продавец или импортер или представительство имеет договорные отношения с КлокСервисом по гарантиному обсуживанию и проверке качества) могут быть оспорены в независимой экспертизе, которую продавец обязан выполнить по Вашему требованию в случае Вашего несогласия с проверкой качества товара, выполненной продавцом. Если независимая экспертиза признает Вашу вину - Вам придется оплатить ее стоимость.

3. Если результаты и независимой эспертизы Вас не удовлетворят, то всегда можно назначить судебную экспертизу, ходатайствовав об этом в процессе судебного заседания после подачи иска продавцу или производителю. В качестве эксперта Вы вместе с ответчиком можете предложить любую мастерскую или экспертную организацию, которая обладает необходимой квалификацией и опытом работы. Никакого специального сертификата она не обязана иметь, тк в конечном счете высшим экспертом является судья, который принимает решение на основе всех представленных сторонами доказательств. Если есть специальные серты и тп - еще лучше, но это не обязательно.


Теперь по сути проверки качества товара.
1. Любой ремень, любые часы которые хоть 1-2 раза надевали на руку и носили имеют следы эксплуатации. Вы их можете не видеть, но мы их видим моментально. Любой эксперт Вам их может показать.
2. Если Вы утверждаете, что часы не носились ни разу, но голова сломана, то значит что она была сломана до продажи часов Вам. Как выставляли Московское время при продаже со сломанной головой - это сильный вопрос! (Для справки - на всех кварцевых часах выставлено время завода-изготовителя, те как правило это либо центральноевропейское либо Токийское либо Гонконгское).
3. Я не знаю ни одного часовщика на планете Земля, который признает сломанный переводной вал и вследствие этого отвалившуюся переводную головку у почти новых часов гарантией производителя. То есть однозначно ее кто-то где-то сломал после того, как часы покинули завод. Кто и где - не имею ни малейшего представления, но то, что за это не несет ответственности производитель - 100%. Как правило, головкой задевают за край стола или какой-то другой предмет и от небольшого удара закаленный вал ломается. Вы могли не заметить этого момента.
4. Единственный вариант сейчас - попробовать доказать, что Вам продали такие часы, но это также будет весьма проблематично.

В любом случае, мы пишем в актах исключительно:
а) только то, что видим сами и что можем доказать;
б) мы НИКОГДА не пишем того, чего нет на самом деле;
б) любые сомнения в причине возникновения дефекта мы трактуем в пользу покупателя.

Уважаемый, я же вас практически ни в чем не обвинял.
Про экспертизы спасибо конечно, но я вкурсе.
По первому вопросу я не оспариваю факт носки часов т.к. не млгу быть в курсе, а утверждаю что мною они не надевались, а значит мне продали б/у, что не есть айс т.к. я покупал новые либо сервис что то выдумывает.
Т.к. ни о край стола, ни о зановески, часы не задевались и на пол у меня не падали, то у меня небудучи лохом, коим пытается выставить магазин, непонимание, что за вал такой, который разрывается посеридине при растяжении. Всем известно что металл проще сломать на изгиб чем на расстяжение-сжатие.
Даже еслиб я тянул плоскогубцами, то вал либо вообще отвалился бы от головки, либо вышел бы из механизма, но не попалам сломался!
В данном случае если это не брак вала, то как один из вариантов, вал был уже сломан когда то, а потом спаян, о чем магазин не мог не знать.
По поводу бремени доказывания я не буду здесь это обсуждать, так как ни к чему знать это заинтересованным лицам, кои здесь присутствуют.

Ок, мне кажется, что все прекрасно поняли друг друга.