Об интернет-торговле часами
 

Так нелюбимые розницей и производителями часов российские интернет-магазины обречены на вымирание. Но станет ли от этого жизнь традиционных каналов сбыта лучше?
Производители часов не устают повторять: "интернет-торговля зло!" То, насколько сильна их "любовь" к виртуальным магазинам, наше издательство сумело почувствовать четыре года назад. Тогда опубликованное в "Часовом бизнесе" интервью с директором BestWatch.ru стала официальной причиной для разрыва рекламных отношений с одной из ведущих швейцарских часовых компаний. Причем это была не промо-статья: для того, чтобы производитель взвился на дыбы, оказалось достаточно факта публикации отнюдь не рекламного текста с очень неприятными для отвечавшего вопросами.
Почему же мы, имея столь "удачный" опыт, снова взялись за эту тему? Интернет-магазины никогда не были нашими рекламодателями, и особых причин любить их у нашего журнала нет. Мы отдаем себе отчет, что эта публикация вполне может вызвать гнев еще кого-нибудь из числа сильных мира сего. Но ликвидация часовых интернет-магазинов в 2-3-летней перспективе способна привести сокращению информационного поля вокруг часов и, как результат - к снижению продаж в обычных торговых точках. Эта тема кажется нам настолько важной для рынка в целом, что мы решили рискнуть.

Взаимоотношения сторон
Интернет-торговля, как и сама всемирная паутина, появилась чуть больше 10 лет назад. Сначала популярность набрали ресурсы типа Price.ru, аккумулирующие информацию о предложениях разных фирм и больше похожие на биржу или электронную доску объявлений. Затем стали появляться и интернет-магазины в том виде, в каком мы знаем их сейчас. Благодаря ряду факторов они довольно быстро завоевали популярность в самых разных сферах.
Для покупателя чего-либо на начальном этапе существования онлайн-магазины решали две важные задачи: помогали найти требуемый товар (вспомните: окончательное насыщение российского рынка многими товарами произошло отнюдь не в 1991, а в начале 2000-х), и найти лучшую цену. Вполне в духе всего российского бизнеса середины 90-х, интенсивно торговавшего "воздухом", склады виртуальных магазинов были по большей части виртуальными. Получив заказ, менеджер обзванивал 5-10 поставщиков в поисках товара. Отсутствие расходов на аренду, поддержание склада и гораздо менее многочисленный персонал позволяли делать меньшую, по сравнению с традиционной розницей, наценку. Так получались дешевые товары из интернета.
Вот эта более низкая цена и вызывает раздражение у реальных магазинов и производителей. И те, и другие говорят, что интернет разрушает традиционные каналы сбыта, отбивает клиентов у магазинов и делает их работу нерентабельной.
Доля истины в их словах есть. Действительно, примерив часы на витрине, клиенты иногда делают покупку в интернет. Если это явление приобретет массовый характер, розничная торговля окажется под угрозой. А она оплот существования очень многих марок.
Казалось бы, производителю должно быть все равно, каким именно путем его продукция попадает к покупателю. Но часовые фирмы справедливо рассматривают магазины не только как канал товародвижения, но и как средство рекламы. Например, Rado в презентациях для дилеров напрямую указывает, что ни один журнал не дает того числа визуальных контактов с потенциальными покупателями, как 4000 магазинов, в которых представлена марка по всему миру. И если за рекламные площади компании платят, то площади в магазинах достаются им бесплатно. Вот эти-то сотни миллионов рекламных контактов, а не кусочек объема продаж, и боятся потерять производители.
Второй аргумент что более низкие цены в интернете разрушают брэнд, тоже справедлив, но лишь отчасти. Да, какая-то часть клиентов покупает товар из соображений престижа, а разнобой в ценах снижает этот престиж. Но таких людей далеко не 100%. Более того, можно предположить, что этот вопрос актуален только для среднего ценового сегмента $500 - 10 000. Дешевле нет его там, престижа. А покупатели дорогих часов уже не в такой степени оглядываются на мнение окружающих.
Кстати, схема работы интернет-магазинов за последние годы сильно изменились (см. врез про мифы виртуального мира). Демпинг крайне не выгоден серьезным сетевым игрокам, и если кто и занимается им, так только совсем молодые магазины, только что вышедшие на рынок.
Третий аргумент противников сети связан с подделками: в виртуальном мире невозможно гарантировать происхождение и качество товара, поэтому интернет становится рассадником подделок, что снижает доверие покупателей к марке. К этому вопросу мы вернемся в конце статьи.
Надо отметить, что отношение производителей часов к интернету и торговле через всемирную паутину весьма разнится. Кто-то, как Franck Muller, не имеет даже собственного сайта, но не предпринимает усилий к противодействию торговле. Rolex имеет сайт, но его смысл сводится к одной мысли: все часы Rolex, которые вы найдете в сети, часами Rolex не являются. Некоторые фирмы имеют довольно полные электронные каталоги продукции, но всячески борются с торговлей через сеть. А Bucheron, Bvlgary, Swatch имеют свои интернет-магазины.

Сбывшаяся мечта
Пока большинство значимых марок часов поставлялись в Россию через дистрибьюторов, борьба с интернет-торговлей велась, но результатов не приносила. А вот с появлением в Москве офисов швейцарских компаний ситуация изменилась кардинально. Я бы сказал, что прекращение деятельности интернет-магазинов является единственным бесспорным достижением созданных в России представительств.
Формально, сегодня все известные интернет-магазины продолжают работать. Но доля часов в их обороте падает. С часов на ювелирные изделия переключился владелец сайта Galereya.ru Андрей Сенькин. У ClockShop.ru несколько лет назад появился "близнец" byMusic.ru, а недавно и третий родственный сайт, специализирующийся на продаже хозяйственного инструмента. По тому же пути идет питерский BestWatch.ru: помимо часов, в его ассортименте есть ювелирные изделия и музыкальные инструменты. Сильно сократился список марок, предлагаемых AllTime.ru. Вместо этого в каталоге появились различные подарки. У других сетевых магазинов часов дела также идут под гору.
"После Нового Года большинство часовых торговых площадок в сети будет закрыто", - говорит Леонид Буланцев, владелец сайта ClockShop.ru. Причиной такого положения дел стали прекращение поставок и всевозможные гонения, которые организуют производители. Фактически, без опасений нажить проблемы, в сети можно торговать только Casio и рядом малоизвестных, а потому не сильно востребованных брэндов. Иметь необходимый для содержания интернет-магазина оборот и прибыль на них не реально.
Итак, мечта сбылась, интернет-торговля в России практически остановлена. Производители и розница празднуют победу. И пока все на рынке так замечательно, давайте подумаем: не рано ли мы радуемся?

Если звезды зажигаются&
Расцвет интернет-торговли принято объяснять низкими ценами. Но представляется, что это лишь один из компонентов популярности сети.
Думаю, каждый из читателей хоть раз, но покупал что-либо в интернете. Давайте вспомним: что вас туда привело? Цена? Да. А помимо этого почти поголовная неграмотность персонала розничной торговли, не способной дать квалифицированную консультацию, и нерасторопность той самой торговли.
Приведу пример. Буквально вчера я купил себе мобильник. Купил через интернет. Потому что в четырех магазинах, куда я заходил, чтобы выбрать модель, охотно давали потрогать разные аппараты, кое-где даже включали. Но никто (!!!) из продавцов не смог полностью ответить на вопросы по ряду нужных мне функций. В "Беталинке" консультант нес такую ерунду, что хотелось заткнуть или ему рот, или себе уши. В итоге ответы на все вопросы были найдены в сети. Определившись с моделью, я еще раз обошел те самые салоны (за исключением "Беталинка"). В двух ее не было в наличии, в третьем была, но неисправная. Посоветовали зайти через неделю. Курьер из интернет-магазина привез заказ в 18.30 того же дня. Разница в цене была, но не в ней дело...
Ситуация с квалификацией продавцов в часовых магазинах ни чем не лучше, чем в торговле мобильниками (см. например ЧБ №6-2006г). А о расторопности торговцев часами вообще можно складывать анекдоты, как про горячих финских парней. Так что спрос на услуги онлайн-магазинов нельзя объяснить только ценой. Есть и другие факторы.
Одним из главных козырей сетевых магазинов является готовность выполнить за клиента работу по подбору и "добыче" требуемой модели и ее доставке на дом. Андрей Сенькин рассказывает: "У нас было множество случаев, когда поступала заявка в духе "У шефа день рождения, есть столько-то денег, надо примерно вот это. Можете доставить эту модель или что-то похожее в течение 4-х часов?" Понятно, что в таком случае определяющим фактором становится не цена, а оперативность. Значительная часть клиентов интернет-магазинов (не только часовых) это менеджеры, весь день проводящие за рабочим компьютером. Ходить по обычным магазинам им банально некогда, а сеть давно стала привычным местом не только работы, но и развлечения и шопинга.
Для других клиентов интернет-магазин это возможность выбора. В обычном салоне покупатель видит лишь малую часть моделей нескольких производителей. В сети можно сравнить между собой даже те товары, которых временно нет на витрине, или не доступны в торговых точках города.
Вот тут-то мы и подходим к главной теме статьи: к роли, которую играли интернет-магазины.

Продукт информационного общества
Уже стало аксиомой, что от стадии индустриального общества мы перешли к обществу информационному. Часы (прежде всего дорогие часы) это продукт как раз информационного общества. Вдумайтесь: себестоимость производства многих моделей не превышает 10% от их розничной цены! Расходы на транспортировку стограммового куска железа до места продажи ничтожны. За что же человек платит остальные 90%? За информацию! Потому что престиж, имидж, история и т.п. это информация. Информация о том, что престижно, а что нет, что модно носить в этом сезоне, а что перешло в категорию "отстоя". Большинство функций часов то же чистой воды информация, своеобразный код для окружающий: "Вот я какой!". В реальности практически никто не пользуется даже календарем-дата, что уж говорить о прочих "наворотах".
На самом деле человек ищет в сети прежде всего не цену, а информацию. Причем не просто информацию, а информацию достоверную. Даже тот самый руководитель швейцарской фирмы, что обиделся на наш журнал за публикацию про BestWatch.ru, в одном из интервью сказал: "сегодня покупатель приходит в магазин подготовленным, зачастую он знает намного больше продавца". А теперь вопрос: откуда люди черпают знания о часах?
Из фирменных каталогов? В какой-то степени. Из гламурно-глянцевой прессы? Ой ли. Эти журналы действительно способны эффектно показать модель большому числу людей, а вот информации там не много. Что остается? По большому счету два канала: профильная пресса и интернет (сделанный, по большей части, на основе материалов той же профильной прессы).
А в рунете основным ресурсом сети до последнего времени были как раз сайты интернет-магазинов и связанные с ними информационные ресурсы. Они собирали и выкладывали технические данные моделей, сканировали из журналов статьи про марки, составляли собственные описания, вводили функции сравнения моделей и т.п. Безусловно, интернет магазины занимаются продажей товара. Но с точки зрения рынка в целом, их главная роль состоит вовсе не в товародвижении (даже по самым оптимистичным оценкам, на долю сети приходится не более 10% всех продаж), а в информационном обеспечении покупателей.
В последние годы и в сети в целом, и в рунете, появляется все больше информационных ресурсов про часы. Растет качество фирменных сайтов. Но вот ведь в чем дело: современный покупатель с пеленок приучен фильтровать информацию, отделяя рекламу от того, что для него действительно важно и интересно. Любую рекламу, к которой люди относят каталоги, официальные сайты и т.п., они воспринимают как попытку давления на себя (вот почему двумя абзацами выше я сделал оговорку "в какой-то степени"). В интернете же человек получает свободу выбора. Или, по крайней мере, иллюзию таковой. Свободу остаться на этом сайте или кликнуть другую страничку, верить написанному или нет, сравнить данные разных источников и сопоставить мнения разных людей.
Фирменные сайты и интернет-магазины по разному подают информацию. Первые продвигают товар, вторые помогают купить, сделать выбор. В этом разница, и именно это обеспечивает последним доверие покупателя. Сама подача материала здесь иная: если производитель старается рассказать о том, чем хорош его товар, то интернет-магазин дать ответы на наиболее частые вопросы покупателей.
Конечно, читая описание модели на сайте интернет-магазина, клиент понимает, что это тоже попытка продажи. Но продажи более честной. В итоге клиент распечатывает листок с сайта, приходит в магазин и сверяет: кто больше наврет, сайт или живой продавец? И выбор "где купить" чаще всего делается не в пользу цены, а в пользу того, кто вызвал большее доверие.

Недолгое счастье
Интересно, что в последние два года на фоне сжимающейся интернет-торговли мы видим рост числа и качества информационных ресурсов рунета, посвященных часам. Сделали русские варианты своих сайтов некоторые производители (Cartier, Zenith, Breitling, Raymond Weil), очень приличными с точки зрения наполнения и информации стали сайты многих дистрибьюторов. Два года назад появился и наш TimeSeller.ru первый портал для часовщиков. С точки зрения производителей в рунете наступила идиллия: торговли нет, а информационных ресурсов полно.
Увы, это счастье продлится не долго. Закрытие интернет-магазинов неизбежно приведет к закрытию их информационных сервисов. А, как уже говорилось, именно информационные ресурсы, созданные ведущими магазинами, составляют сегодня основу часового рунета. И полноценной замены им не предвидится.
Речь идет о таких ресурсах, как принадлежащий ClockShop.ru сайт oClock.info, связанный с магазином AllTime.ru сайт Timeway.ru, информационная составляющая BestWatch.ru. В свое время они были созданы как рекламные площадки интернет-магазинов.
По ряду запросов в поисковиках такие сайты имеют более высокий рейтинг, чем собственно магазины, и это позволяет последним увеличить поток посетителей. Еще более важно то, что они повышают имидж магазина. "Если на заинтересовавшем и вызывающем доверие информационном сайте человек видит ссылку на интернет-магазин, то это значительно повышает в его глазах доверие к последнему. А ничто в интернете не ценится так дорого, как доверие", - говорит Андрей Сенькин. Возможно, поэтому первым шагом Сенькина к интернет-торговле стало создание и раскрутка самого популярного в свое время в рунете ресурса Swiss-watch.ru.
На примере принадлежащего ему тандема из информационного сайта Swiss-Watch.ru и магазина Galereya.ru можно проследить путь, который предстоит пройти часовому рунету. Эти два сайта изначально разрабатывались в связке друг с другом. Основной доход должен был приносить магазин, а информационный портал был призван стать рекламной площадкой для торгового сайта, обеспечив того посетителями и высоким уровнем доверия. Swiss-Watch.ru появился в 2001 году, и в течение нескольких лет оставался наиболее качественно сделанным и популярным ресурсом рунета по швейцарским часам.
Стоит вспомнить, что первый российский конкурс "Часы года" проводился именно на Swiss-Watch.ru. Владельцы сайта пытались зарабатывать на продаже рекламы, но вывести ресурс на окупаемость не удалось. Через полтора года появилась торговая площадка. Благодаря наличию качественного информационного сайта она быстро вышла на планируемый уровень продаж и прибыли. А специализация информресурса на швейцарских часах позволила Galereya.ru иметь значительно более высокую среднею цену продаваемых товаров, по сравнению с другими интернет-магазинами. Если у остальных сайтов получалось продавать в основном часы в диапазоне Casio-Tissot, редко дороже, то Galereya от Tissot до Omega и Ulysse Nardin.
Однако в 2004-м торговый сайт стал испытывать проблемы с поставками. Оценив перспективу, владельцы переключились на другую категорию товаров, ювелирные изделия, - а в дополнение к сайту открыли оффлайновую торговую точку. С уменьшением доли часов в обороте фирмы у нее пропал стимул заниматься поддержкой информационного портала, и полтора года назад он был закрыт. И по сей день в рунете не появилось другого ресурса, по составу и качеству подготовки материалов равного Swiss-Watch.ru образца 2002 года.
Примерно такая же судьба ждет и остальные ресурсы. Финансирование со стороны магазинов будет прекращено, зарабатывать на платном доступе или размещении рекламы вряд ли удастся. Против этого говорит ограниченный круг потенциальных посетителей и рекламодателей. В этом смысле показателен пример портала Watch.ru. Ни один другой сайт не имеет сегодня такой базы, как он: это самый старый и известный часовой ресурс, у него лучшее из возможных доменное имя, на нем работает один из немногих в России "живых" часовых форумов. Но, хотя на портале сменилось уже несколько команд, сделать его коммерческим так и не удается. Единственным во всем рунете ресурсом, который живет за счет продажи рекламы, сегодня является, пожалуй, www.TimeSeller.ru - но это особый портал, и он лишь подтверждает общее правило.
Получается, что информационные порталы вряд ли могут быть самоокупаемы, а интернет-магазинов скоро не станет. И через пару лет на просторах рунета будет куча сайтов об автомобилях, катерах и так любимых нами мобильных телефонах. А часовых ресурсов не будет. В какую сторону это скажется на продажах?

Поддельная борьба с подделками
Разумеется, совсем часы из рунета не исчезнут. Помимо сайтов производителей и периодически проскальзывающих публикаций на ресурсах, посвященных бизнесу и моде, останутся еще и торговцы подделками. Или, как они предпочитают называть свою продукцию, "копиями престижных часов".
Ожесточенно борясь с магазинами, торгующими подлинными часами, производители не обращают ни малейшего внимания на тех, кто занимается контрафактом.
И результаты налицо. Сегодня в рунете работает более 20 сайтов, продающих подделки. Эти компании открыто участвуют в выставках, их реклама размещается на ведущих интернет-порталах. Более того: они практически выдавили как производителей, так и обычные интернет-магазины из поисковиков! Наберите слово "часы" в Yandex или Rambler, и первые 5-10 строк наверняка займут сайты, предлагающие копии! Теми же подделками завален Molotok.ru.
Хорошо ли это для производителей и "честной" торговли? Однозначно плохо. Торговцы копиями являются бесполезными для рынка не только с той точки зрения, что не приносят прибыли "честной" торговле и производителям, но и с точки зрения информационной поддержки рынка. В отличие от интернет-магазинов и их информационных сервисов, они не развивают интерес к часам, не расширяют круг покупателей, не создают информацию. Они паразитируют на интересе, созданном другими: спрос на подделки под тот или иной брэнд является производной от известности этой марки.
Кстати, поведение производителей в России полностью совпадает с их тактикой в мире: они атакуют Amazon.com, но не трогают тысячи сайтов, торгующих подделками.

Смена адреса
После исчезновения информационных ресурсов в рунете останется и еще одно уникальное явление: часовой форум на auto.ru. Чаще всего здесь спрашивают что-то типа "нравятся две модели, что из них выбрать?" и "где можно купить/посмотреть часы ХХХ". Ответы на вопросы "что выбрать" в большинстве случаев сводятся к высказыванию личного мнения кого-либо из участников, ссылки на конкретику крайне редки. Здесь же вам с радостью помогут найти и купить понравившуюся модель, причем по цене, существенно отличающейся от рекомендованной производителем.
Кстати, после того, как российские интернет-магазины оказались выбывшими из игры, в часовом форуме на auto.ru почти ежедневно обсуждаются вопросы покупки часов за рубежом или в иностранных интернет-магазинах. Вот там разрыв цен такой, что российским интернетчикам и не снился (некоторые модели можно купить менее чем за 50% от российской розничной цены), при этом ассортимент значительно шире того, что представлено в России. Покупка остается выгодной даже если честно заплатить таможенную пошлины. Но это вовсе не обязательно: в этой же конференции с вами поделятся способами избежать этой неприятной обязанности. Сомнительно, что производителям удастся закрыть данный форум.

Про часы и воробьев
Вопросы присутствия темы часов в интернете не были бы столь важны, если бы речь шла о Голландии, Австрии или Австралии. Большинство жителей этих стран свободно владеет несколькими языками, и могут воспользоваться любым из многочисленных ресурсов на немецком и английском. Но 90% нашего населения говорят и читают только по-русски. Для них закрытие русскоязычных ресурсов означает полное исчезновение часовой темы в сети.
Ничто в этом мире не вечно, и ситуация в сети вполне может измениться. В США, где антимонопольное законодательство является одной из "священных коров" экономики, блокировать Интернет-торговлю часами так и не удалось. Воспрял некогда главный часовой сайт Интернета Ashford.com, почти закрывшийся несколько лет назад из-за давления производителей. Несмотря на попытки противодействия, Amazon.com в этом году отчитался о двукратном увеличении продаж часов и ювелирных изделий.
Очевидно, что Интернет как место досуга, поиска информации и шоппинга, набирает все большую популярность. Многие руководители компаний, официально борющихся с сетевой торговлей, в частных разговорах высказывают неуверенность в правильности такой позиции. Так что рано или поздно часовщики придут в сеть.
А пока, ликвидировав интернет-магазины, производители лишили финансирования информационные ресурсы рунета, посвященные часам. Официальные сайты не могут служить их полноценной заменой, а сокращение информационного фона вокруг часов в длительной перспективе будет работать на снижение спроса на наш товар.
Когда-то в Китае сочли, что нужно истребить воробьев, потому что те клюют пшеницу и рис на полях. Сказано сделано. Но когда не стало воробьев, урожай оказался загублен на корню насекомыми. В срочном порядке пришлось завозить воробьев из других краев. Рынок это система, точно такая же, как и живая природа. Нельзя так просто взять и изъять из системы один компонент. Уничтожая интернет-магазины, производители сегодня получают определенный выигрыш. Но завтра он может оказаться проигрышем.

P.S.
Еще одна тема для раздумий. Большинство российских интернет-ресурсов о часах выступают только в роли распространителей информации. Они не создают контент. Так, основу TimeWay.ru составляют публикации специализированных журналов. Объем проделанной работы поражает: отсканированы и пропущены через программу распознавания текста статьи практически всех номеров журнала "Мои часы"! Как это ни смешно, но даже наша редакция не имеет в электронном виде некоторых текстов, выложенных на этом портале (интересно, что активно тиражируются в сети материалы именно профильных изданий, а статьи о часах, выходящие на страницах глянцевых журналов, копируются крайне редко). Другие ресурсы более ленивые, и там масштаб заимствований поменьше. Но суть не меняется: сегодня в России существует всего 2-3 организации, производящих контент в области часов. Увы, за контент, как и вообще за информацию, у нас платить не принято.

Мифы и реалии виртуального мира
Что такое интернет-магазин? Традиционное представление о нем примерно следующее: компания из директора, оператора и двух курьеров. Вместо офиса номер мобильного, оператор сидит у себя дома, склада нет вообще. Всех инвестиций софт, купленный за $500, если не написанный самостоятельно. Да, на заре появления электронной коммерции, примерно так все и было. С тех пор прошло более десяти лет и изменилось очень многое.
Практически ни один современный онлайн-магазин не работает без собственного склада. Причем товарный запас на нем мало отличается от магазина обычного. Если клиент не может получить желаемый товар в день обращения, в крайнем случае на следующий день, он чаще всего отказывается от покупки. Обеспечить такую скорость без своего склада невозможно. А очень часто, помимо электронной площадки, компания имеет еще и обычную торговую точку. По отзывам менеджеров интернет-магазинов, многие клиенты хотят перед покупкой посмотреть и подержать изделие в руках, и сайт, не способный предоставить им такую возможность, обречен на провал.
Интернет-магазин ведет точно такой же документооборот: выписывает счета, накладные, гарантийные талоны, курьер приезжает к клиенту с выбитым кассовым чеком. В наше время работать без соответствующих бумаг не рискует уже никто. При открытии магазина Galereya.ru около полугода ушло на получение всей разрешительной документации, в т.ч. на торговлю изделиями из золота.
Расходы на персонал у виртуального магазин существенно выше, чем у реального. Коллектив наиболее известных магазинов насчитывает от 15 до 50 человек, половина из которых работают в офисе. Вместо двух-четырех продавцов необходимо иметь несколько курьеров, желательно с машинами (это вопрос не столько только скорости, сколько безопасности). Причем слово "курьер" здесь подходит не совсем: этому человеку доверяют достаточно ценные вещи и серьезные суммы денег, он же проводит финальную презентацию товара клиенту. Так что о сверхнизкой зарплате не может идти речи.
Вопреки традиционному мнению, неграмотного студента на телефон тоже не посадишь: к менеджеру-оператору онлайнового магазина клиенты предъявляют гораздо более жесткие требования, чем к обычному продавцу. Только в 30% случаев клиент приобретает именно тот товар, ради которого он звонит. Как правило, после вопроса "А есть ли у вас ХХХ?" следует другой: "А не подскажете ли, что бы мне такого выбрать&". И менеджер должен подобрать подходящий товар человеку, которого никогда не видел, а затем убедить, что это именно то, что ему нужно. При этом показать товар живьем, как в обычном магазине, не получается, улыбкой, длинными ногами и кофе клиента тоже не соблазнишь. Спектр товаров в онлайне всегда шире, чем в самом продвинутом магазине, поэтому объем знаний менеджера должен быть больше, чем у традиционного продавца.
Единственное, на чем интернетчики действительно экономят, так это на аренде. Содержание офиса в не самом престижном районе города обходится дешевле, чем аренда магазина в пафосном торговом центре. К тому же не надо закупать дорогое оборудование, вкладывать в ремонт.
А вот расходы на маркетинг в сети опять выше. Идея "сделай сайт, и люди к тебе потянутся", увы, ошибочна. Если обычный магазин даже при нулевой рекламной активности будет иметь определенный поток клиентов, то число посетителей интренет-сайта прямо пропорционально объему рекламы. Не секрет, что во всех популярных поисковиках первые строчки результатов запроса проплачиваются. Причем стоимость показа продается, по сути, на аукционной основе. Если твой сайт не выскочил на первой странице, шансы на продажи нулевые, и конкуренция между интернет-магазинами серьезно взвинтила цены на этот вид рекламы. Расходы среднего сайта только на показы в поисковиках лежат в диапазоне $5-8 тысяч в месяц. А помимо них есть еще и банерная реклама, рассылки, и т.п.
Наполнение и поддержание актуальности сайта стоит изрядного количества усилий, и, как следствие, денег. Для повышения доверия к своему магазину многие интернет-торговцы создают информационные сайты и организуют между ними перекрестные ссылки, а это опять затраты. К тому же плох тот сайт, который регулярно не предлагает клиентам что-то новое, какую-то программу стимулирования, будь то подарок, лотерея или что-то другое. В целом по уровню маркетинговой активности серьезные сайты ушли далеко вперед традиционных магазинов и даже ряда известных сетей.
Оборот же интернет торговли не так велик, как кажется. Даже в Москве в лучшие для интернетчиков времена продажи через сеть составляли не более 5-10% оборота обычной розницы. В целом издержки интернет-магазина оказываются не ниже традиционного, а рентабельность бизнеса находится примерно на таком же уровне. Поэтому демпинг крайне невыгоден серьезным магазинам, и занимаются им только новички, выходящие на рынок.

Палки в стрелки
Юридически нельзя запретить кому-либо продавать что-либо, приобретенное законным путем, и чаще всего производители атакуют интернетчиков с флангов. В борьбе с электронной торговлей, как говорится, все средства хороши.
Первейший способ отрезать интернет-торговцев от каналов поставки товара. Часовые фирмы занимаются мониторингом сети, делают контрольные закупки, выясняют каналы, по которым часы попали в интернет-магазин, грозят своим дистрибьюторам и дилерам всевозможными карами.
Другой путь заключается в закреплении за собой прав на изображение часов. Ни один виртуальный торговец не занимается фотосъемкой. Отснять 40 000 изделий (это среднее число позиций в каталоге приличного магазина) просто нереально, и чаще всего они используют изображение из официальных каталогов. Это дает производителю возможность предъявить интернетчикам иск о нарушении авторских прав и вынудить убрать марку из каталога.
Если эти два метода не дали результатов, есть и третий, чисто российский путь. Если после перекрытия канала поставки интернет-магазин же находит способы раздобыть товар, производитель вполне может попросить уполномоченных на то людей поинтересоваться данной компанией и происхождением товара. Эффект гарантирован.

Широка страна моя родная&
В развитых странах каталоги и интернет как способы покупок особенно популярны среди жителей небольших отдаленных городов, которые не могут найти необходимый товар в окрестных магазинах. В России все наоборот. По оценкам самих интернет-торговцев, 90% их продаж приходится на Москву, около 7% - на Санкт Петербург, и оставшиеся 3% на всю остальную страну. Причин тому несколько.
Первая общая неразвитость интернет-торговли в стране. В отличие от США, у нас нет ни общепринятых систем электронных платежей, ни приемлемых вариантов доставки в другие города. Делать предоплату за товар большинство клиентов не готовы, с кредитными картами интернет-магазины работают не охотно.
А вот второй и главной причиной слабых продаж в регионах владельцы электронных магазинов называют жесточайший демпинг со стороны региональной розницы. Не имея (в отличие от московских магазинов) над собой контроля, во многих городах местные ритейлеры готовы предложить клиенту такую скидку, которая оказывается за пределами разумного даже для видавших виды интернетчиков.

Санитары леса, или
остатки, которые не сладки
Бывают случаи, когда интернет торговля оказывается просто необходима и дистрибьютору, и розничным магазинам. Например, на рынке часов нет иного способа распродать "зависшие" модели, кроме как интернет. Традиционный инструмент в виде распродажи здесь не работает: скидки в обычных магазинах или оказываются недостаточными, чтобы стимулировать спрос, или кажутся покупателю подозрительно большими и приводят к полной остановке продаж. К тому же даже самый чахлый интернет-сайт имеет больше посетителей, чем самый удачный магазин. Поэтому и дистрибьюторы, и владельцы магазинов частенько обращались к интернетчикам с просьбой распродать "хвосты". К слову, "слив" неликвидов через интернет практически не влияет на рынок: продаются конкретные модели, которые иначе продать нельзя.
Пока на российском рынке работали дистрибьюторы, они боролись с интернет-торговлей, но не слишком активно, понимая важность этого канала. "Новая метла" в лице представительств взялась за дело всерьез. Тем более, что склады были пусты, больших усилий для прекращения поставок не потребовалось, да и невыполнимых планов продаж перед ними пока никто не ставит. Что будет через 2-3 года, когда на складе в России неизбежно появятся хвосты, а головной офис поставит серьезный план по продажам?
Теоретически, довольно удобным ресурсом продать неликвиды является molotok.ru. Но пока он используется только продавцами подделок, и как место покупки часов банально не раскручен.

Положительная вилка
"Если не можешь противостоять процессу возглавь его!" - гласит менеджерская мудрость. Наряду с практикой противодействия электронной торговле, в России есть и удачный опыт сотрудничества с ней. Так, компании Time & Technology удалось упорядочить торговлю своими брэндами через сеть, и сделать ее выгодной для всех.
Компания напрямую поставляет часы в интернет-магазины, но имеет с ними специальное соглашение о ценах. Если традиционная розница получает товар со скидкой 40-50% от рекомендованной цены, то фирмы, работающие в интернет, имеют скидку всего 30%. При этом оговорено, что цены в сети не должны отличаться от рекомендованных более чем на 10%. Такая скидка не является принципиальной для большинства покупателей, и не ломает рынка рознице. В то же время те, кто выбирает интернет как место шопинга не из-за цен, а из-за удобства, имеет возможность приобрести здесь желаемый товар. Указанный разрыв цен оказывается достаточным для рентабельной работы интернет-магазинов, но не позволяет им опускаться ниже "законных" 10%...

Источник: http://www.timeseller.ru/article/art...=26&oldSub=402

У Сенькина со страху сайт что ли упал даже....)))) не знаю, до надавнего момента у него КУЧА висела всяких часов, и по немыслимо демпинговым ценам. Так что это он лукавит....
А Ашфорд- что там уж такого крутого? По сравнению с престижтаймом они децкий сад! Ну и там...еще несколько спорных вопросов, я б сказал...

Улыбаемся и машем ручкой))))
Покупать за границей все равно приятнее чем у нас :)

Я б не сказал,у нас ты человек и носиться стобой будут сильно так как круг покупателей узок,а там толпы глупых и голодных туристов метущих все...

Опыта поупок нет, но заходя в мгазине во Флоренции. Очень доброжелательно относились и продавцы компетентны.
В Петербурге, всего 2 салона в которых можно получить точную консультацию и расчитывать на внимательное обслуживание!

Языками хорошо не владею посему оценить компетентность не могу,но милая китаянка в Цюрихе открыть виндер не смогла пришлось помочь,а на вопрос работает от сети или только от батареек поставил ее в ступор...По месту пару фраз и люди понимают кто может стобой общаться и вызывают нужное лицо...

Ну в Цюрихе хоть китаянки милые (хотя не понимаю, чего им там делать, швейцарки видно кончились), в Токио какие-то не милые , в основном, работают:mad: Учат их японцы, учат, а все равно нормально с покупателями общаться не могут.

Ох боже,если бы можно было купить часы в Американских интернет магазинах в обход таможки, я бы постоянно бы их брал там:D :D :D :D :D :D :D :D
А то тут так переплачивать не охото)))

Господа форумчане в связи с со статьей возник вот какой вопрос: Вдумайтесь: себестоимость производства многих моделей не превышает 10% от их розничной цены.

Неужели так все и есть, что при покупке часов за несколько тысяч $ или более их реальная себестоимость несколько сотен?

Если все это правда то продажа этих часов под видом некого часового искусства форменный обман и мистификация.

Это вранье. Иначе бы все наркомафии, лекарственные, оружейные, водочные и проч. давно перекинулись на часы. В общем разделе как-то просчитывались себестоимости часов.

О Боги, швейцарская механика стоит дешевле чем мы ее покупаем :D
Если исходить рационально, что дорогие часы это "разводилово" стоят дорого, ходят не так точно как дешевые...Но выбор то за Вами. НЕ хотеите, не покупайте!
Сомневаюсь, что себестоимость 10%. Думаю процентов 40-50 ;)

30-50% это только накрутка магазина, чтоб скидки от 10-20% покупателям давать + таможня + транспорт+ что-то должен зарабатывать и производитель.;) Так что о себестоимости можно только догадываться.:confused:

Да так везде почти...:)
Я думаю адекватно будет сравить с автобизнесом, где прибыль с каждого авто около 40-50 тыс евро в районе 2-3 тыс евро.

И производитель должен достаточно зарабатывать,потому что все реклама на нем...

Абсолютно верно. Поэтому и не стоит заморачиваться на себестоимости.

50% от SRP (рекомендованная розничная цена) - это та цена, по которой западные дилеры получают продукцию в свои сети (перед этим с завода, часы проходят канал дистрибуции). Каким образом себестоимость может быть 40-50%? И как тогда объяснить скидки в 50-60% в западных онлайн магазинах при распродаже? Они что в убыток торгуют или им кто-то компенсирует издержки? И заметьте, что это не единичная акция: из года в год скидывают в стоки коллекции 3-4 летней давности, процесс этот не останавливается и говорит лишь о том, что продать эту продукцию по розничным ценам невозможно в таких объемах... И "сливаются" остатки через онлайн-магазины, не без помощи дистрибьюторов.

А при покупке двух можно получить скидку в 5-7% в зависимости от марки. Мой знакомый покупал вместе с другом 2 Аккорда в полной комплектации, получили скидку в 10%. В убыток себе работают, сердечные, в убыток...

в автомобилестроении себестоимость около 40-50% от отпускной цены,впрочем такая цифра (50%) в очень многих видах производства встречается. В часах особенно с учетом стальных корпусов(золото уже не комильфо совсем:)),с учетом одинаковых цен на кварц и механику,при расчете стоимости 1 гр золота или разницы на браслете или нет и т.д. скорее выйдет себестоимость в 10%,а то и ниже,но никак не 50%.Одна реклама чего стоит,у Frank Muller на рекламу денег ушло больше,чем оборот:)

Может не очно мысль выразил, но я имел ввиду 40% от той цены по которой дистрибьютор получает. Это все ИМХО посему спорить не намерен!

Да что ж Вы не говорите, открыли Америку)))) Этот сектор знаю не понаслышке.
Любое юр лицо, может получить скидку на авто 5-10% без проблем, особенно при покупке в лизинг. Более того, некоторые модели можно покупать со скидой 20%. Если интересно, пишите в личку, могу рассказать ;) А приведенная статистика о прибыли на авто свободно лежит в сети!

Хм... Вобще-то любой бизнес. стабильно и долговременно работающий, должен иметь среднюю рентабельность в 15-25%. Не важно что это - производство, дистрибуция, оптовая и розничаня торговля... Таким образом, если просчитать официальный путь движения товара до покупателя, то складывается 4 озвученных ступени:

Розница -20% (1000$ - 20% = 800$)
Диллер -20% (800$ - 20% = 640$)
Дистрибутор -20% (640$ - 20% = 512$)
Производитель -20% (512$ - 20% = 410$)

410/1000 = 41%

Это если принимать во внимание показатели финансовой отчетности. Подразумевая при этом что часовой бизнес имеет средние показатели рентабельности, как к примеру продовольственный рынок. Однако, на деле складывается так, что показатели рентабельности меняются по этой лестнице движения продукта от производителя к рознице в сторону увеличения, по этому, все же наверное стоит слегка подкорректировать процентную шкалу. например 20-25-30-35. Тогда себестоимость уменьшится до 30-35%.
Законы бизнеса постепенно выравниваются. И неважно что вы продаете, часы, автомобили, или лекарственные препараты. Весь легальный бизнес схож... Глобализация )))

Я где-то слышал, что цена розницы должна быть в два раза больше себестоимости.

Это средний показатель любой группы ТНП. Часы это все же, пользуясь советской терминологией - элемент роскоши. Следовательно, целевая аудитория намного уже, а значит и суммарный оборот ниже, относительно ТНП. Следовательно и общая рентабельность выше. Любой товар в рознице, который мы покупаем, обеспечивает минимум 10% (те самы неликвиды и залежалый товар), но чаще -15-25% рентабельности на каждой ступени его движения от производителя в наши руки. Остается только посчитать количество ступеней и прикинуть средние аппетиты. Закон здесь простой - чем меньше бизнес, тем больше аппетиты ))

Фактической, плановой, цеховой, производственной, полной, единиц продукции,
всего объема производства, валовой продукции, товарной продукции, реализованной продукции...
какой из них, Серёжа?

... однако, здесь некоторые под себестоимостью понимают материалоемкость. Это разные понятия, и в часпроме она (материалоемкость) действительно ничтожна. Под материалоемкостью понимается стоимость сырья. Однако в часовом бизнесе, я так полагаю, стоимость сырья не есть основной элемент расходов.
Так же, как например в горнорудной промышленнсти за стоимость сырья (то с чем работает производство) можно принять стоимость лицензии на месторождение. По сравнению с остальными затратами, направленными на извлечение полезного ископаемого "в горе" эта стоимость тоже ничтожна. Но это действительно то, что покупается горнодобывающим предприятием у государства - полезные ископаемые "в горе"

Ну не засыпайте народ специфическими терминами из области производственной экономики.
Нормальный человек, в отношении товара представляет две понятные вещи - стоимость сырья, и общая себестоимость у производителя. Т.е. условно говоря - то сколько потрачено материального на этот товар, и во сколько выпуск этого товара обошелся производителю. Часпром - точно не материалоемкое производство. )))

Думается, что с одной стороны эти интернет магазины - зло для производителей и официальных дистрибьюторов, а с другой - добро для ценителей, не имеющих достаточных средств (или не желающих их тратить) на приглянувшуюся модель. Но хочется верить, что производители этот "кризис" переживут, как пережили в свое время появление кварцевых часов. Мое личное мнение, что если бы у всех было достаточно бабла, то не было бы проблем сесть на самолет, прилететь в Швейцарию в фирменный магазин, или не в Швейцарию, а например в Штаты и в официальном бутике прикупить часики, да с официальной гарантией, пусть и с переплатой, все же хотят жить - и производители и дистрибьюторы...

О выборе интернет-магазина часов
 

На сегодняшний день большинство людей с трудом представляют себе жизнь без Интернета. Поиск необходимой информации, средство коммуникаций, онлайн-бронирование, размещение рекламы – и это далеко не полный перечень полезных функций, благодаря которым Интернет прочно вошел в нашу жизнь. И, безусловно, одной из важных функций является способ приобретения товаров в Интернет-магазинах (далее - ИМ), популярность которого растет с каждым днем. В данной статье мы хотим рассказать об особенностях и преимуществах покупки часов в интернет-магазинах, а также опасностях, которые подстерегают потенциальных покупателей.
Для начала необходимо раскрыть сущность понятия Интернет-магазин. К сожалению, на текущий момент покупатели не всегда четко представляют, что такое ИМ, не могут оценить все преимущества покупки таким способом и знают, на что следует в первую очередь обращать внимание при выборе ИМ.
Интернет-магазин – это веб-проект, создаваемый с целью продажи определенных товаров или услуг, и в этом смысле он ничем не отличается от традиционного магазина, хотя и имеет ряд неоспоримых преимуществ перед последним. И главное из них - это возможность представить на виртуальных полках ИМ более широкий ассортимент товаров по сравнению с розничным магазином, возможности которого ограничены размерами площади торгового зала. На страницах ИМ покупатель может выбрать часы из 20 000 моделей 70 марок, тогда как редко какой розничный магазин в состоянии предложить такой ассортимент. Кроме того, покупатель может ознакомиться не только с ассортиментом, но и с подробным описанием каждой модели часов, а также получить ответ на дополнительные вопросы. К сожалению, не всегда и не во всех «реальных» магазинах продавцы обладают полной информацией о технических характеристиках всех представленных в магазине моделей часов. В этом плане ИМ выигрывает за счет размещения основной информации о часах рядом с изображением каждой модели. Кроме того, в случае необходимости, покупатель может воспользоваться системой подбора часов, чтобы сравнить несколько моделей по ряду параметров и внешнему виду, удобно расположив их на странице.
Следующее преимущество ИМ состоит в том, что при условии доступа к сети интернет, совершить покупку можно в любое удобное время суток, не вставая со своего места и потратив на этот процесс минимум времени. Таким образом, покупатель существенно экономит свое время, избавляя себя от необходимости совершать поездки по городу в поисках подходящих часов. Этот фактор особенно важен для людей, живущих в режиме цейтнота и всех тех, чей график работы ограничен жесткими рамками.
Также очень важен вопрос доставки. Выбрав часы, покупатель может рассчитывать на то, что заказ будет доставлен ему по указанному адресу в удобное для него время. Это фактор является особенно привлекательным для людей, в городах которых не представлена та или иная марка часов – совершать поездку в другой город накладно и утомительно. Кроме того, при покупке подарка близким людям, друзьям, коллегам или руководству дарителю часто бывает сложно выкроить время для похода по магазинам – в этом случае ИМ становится своего рода палочкой-выручалочкой, с помощью которой проблему выбора подарка можно решить в самые кроткие сроки.
К сожалению, на сегодняшний день количество ИМ часов на украинском рынке увеличилось, а вот их качество оставляет желать лучшего. Буквально несколько украинских магазинов соответствуют профессиональному уровню, остальные же, как правило, созданы «на скорую руку» с целью получения быстрой прибыли. Многие потенциальные и реальные владельцы этого бизнеса заблуждаются, полагая, что открытие онлайн-магазина не требует как серьезных капиталовложений, так и серьезного отношения к работе с ним. Они не считают необходимым прилагать усилия для развития собственного бизнеса – вникать в технические и организационные вопросы, уделять достаточно внимания решению возникающих проблем, повышать уровень сервиса и пополнять багаж собственных знаний в выбранной сфере деятельности, т.е. работать на перспективу. Подход представителей таких магазинов к бизнесу отличается несерьезным к нему отношением. Они не стремятся развивать бизнес - расширять ассортимент, повышать уровень сервиса и т.д.
Выбирая ИМ, покупатели руководствуются не только ценой, но и рядом критериев, имеющих не меньшее значение – удобство пользования сайтом, достоверность информации, качество сервиса (благожелательное отношение к клиенту, грамотная консультация, оперативное реагирование, индивидуальный подход).
Разумеется, сейчас мы говорим исключительно о продаже через интернет оригинальных часов, не затрагивая тему подделок («реплик», «копий» и т.д.) и случаев мошенничества. Что касается ИМ, торгующих подделками, такие магазины не скрывают, что представленный у них товар не является оригинальным, и, таким образом, сразу четко обозначают свою целевую аудиторию. На сегодняшний день на рынке Украины нет ни одного ИМ, который бы продавал копии под видом оригиналов, т.к. самим владельцам таких ИМ это не выгодно. Они прекрасно понимают, что продав копию, например, часов Breguet по цене оригинала, рискуют навлечь на себя большие неприятности.
Но на некоторых сайтах можно встретить как оригинальные часы, так и подделки. Непонятно, чем руководствуются владельцы таких магазинов, подбирая ассортимент, ведь вполне очевидно, что в этом случае доверие покупателей, желающих купить только оригиналы, будет подорвано. К слову сказать, именно такие «часовщики» в первую очередь вредят имиджу часовых ИМ, заставляя потенциальных клиентов с опаской задавать вопрос «Это настоящие часы или копии?»
ИМ можно условно разделить на 3 группы. Первая группа – это, так называемые, «залетные» магазины, в которых часы представлены как один из многочисленных видов товаров. Создается т впечатление, что в список товаров часы попали совершенно случайно. Как правило, персонал в таких магазинах не разбирается в часах и не в состоянии грамотно проконсультировать клиентов, а процесс покупки сводится к приему заказа и его оформлению. Потенциальные покупатели должны понимать, что приобретая часы в таком магазине, им не стоит рассчитывать на качественное обслуживание и получение правдивой и достоверной информации о часах.
Вторая группа – «бизнесмены». Это магазины, которые пришли в этот бизнес случайно и профессионально занимаются интернет-продажами. Вместо часов это мог бы быть любой другой товар. В таких магазинах могут работать как профессионалы, которые могут предоставить грамотную консультацию, так и дилетанты, толком не разбирающиеся в часах и не прикладывающие никаких усилий, чтобы заинтересовать клиентов. Такие магазины часто являются перекупщиками – они не имеют своего склада и офиса и просто работают «на телефоне».
И третья группа – «профессионалы». Это магазины с многолетним опытом работы, которые имеют не только свой офис, но и склад, и даже розничные точки продаж. Они серьезно относятся к уровню квалификации работающего у них персонала, качеству сервиса, ассортименту и т.д. В таких магазинах работают квалифицированные сотрудники, которые могут ответить на любой вопрос, относящийся к часовой сфере и предоставить клиентам всю интересующую их информацию. На сайте покупатели могут найти не только номера телефонов магазина, но и адрес офиса, и даже реквизиты. Как уже было сказано выше, такие ИМ могут иметь свои розничные точки продаж, которые появились уже после открытия ИМ, либо их открыли владельцы сети розничных магазинов как дополнительный канал сбыта продукции.
Завершив теоретическую часть статьи, хотелось бы дать несколько практических рекомендаций потенциальным покупателям, на что им следует обращать внимание при выборе ИМ часов.
Для начала, покупатель может получить информацию о том, как долго работает ИМ – год создания сайта обычно указывается внизу страницы, причем, вне зависимости от того, как часто меняется его дизайн. По украинским меркам солидный возраст для ИМ составляет порядка 5 лет.
Следующим пунктом является внешний вид сайта. Выбирая ИМ, следует обратить внимание насколько профессионально его создатели подошли к вопросу удобства пользования сайтом, который можно адаптировать под потребности клиента и специфику поиска и выбора товара, а можно воспользоваться готовым шаблоном. Создатели любого ИМ должны руководствоваться следующим принципом – «Заходя в ИМ, клиент должен чувствовать себя КОМФОРТНО». Достаточно большое значение имеет также качественное представление товара на виртуальных полках магазинов. Рассмотрим, например, градацию брендов по производителям. Многие ИМ размещают названия часовых брендов одной сплошной колонкой, где часы недорогих марок, таких, как Casio, соседствуют с часами известных швейцарских брендов. Дело в том, что удобство поиска играет очень важную роль и в этом случае клиенту, который не очень хорошо разбирается в марках часов, будет сложнее выбрать часы определенного производителя, например, швейцарские.
В некоторых часовых ИМ продаются как часы, так и копии других товаров. При этом, в некоторых из них вместе с оригинальными часами продаются также и копии. Откровенно говоря, такие магазины вызывают определенные опасения, т.к. в этом случае слишком велик риск приобрести не оригинальные часы, а подделку. В настоящем, серьезном ИМ часов должны продаваться только часы и сопутствующие им аксессуары – такие как шкатулки и ремешки.
Очень важную роль для покупателей играет наличие исчерпывающей информации о часах. Рядом с каждой моделью представленных в ИМ часов должно быть описание ее основных характеристик. При этом нет необходимости в детальном описании, перегруженном терминами – только основная информация по наиболее важным параметрам, а на все дополнительные вопросы должны дать ответы консультанты. Кроме того, каждый посетитель магазина имеет право получить исчерпывающие сведения о каждой марке часов, представленных в магазине – истории ее создания и развития, коллекциях, а также координатах сервисного центра. Магазины, которые не только не классифицируют часовые бренды, но и не предоставляют о них никакой информации, настораживают и не вызывают доверия у покупателей.
Не менее – а может и более – важным требованием, чем внешнее и внутренне оформление сайта является качественное обслуживание клиентов. Увы, далеко не каждый ИМ способен предоставить покупателю необходимую ему информацию относительно той или иной модели часов. Грамотная консультация – это тот минимуму, на который может рассчитывать каждый клиент. Обращаясь за консультацией в ИМ, покупатели хотят быть уверены в том, что ни один из заданных ими вопросов не останется без ответа, а, в случае временного отсутствия интересующей модели часов, консультанты смогут предложить равноценную замену. Работающие в этом бизнесе менеджеры обязаны постоянно совершенствовать свой профессиональный уровень, регулярно пополняя багаж знаний - посещать специальные семинары, знакомиться с новинками, регулярно читать посвященную часовой тематике литературу. Возвращаясь к вопросу классификации ИМ, следует констатировать, что очень часто некомпетентный менеджер (иногда – он же владелец магазина) не в состоянии четко ответить ни на один из поставленных ему вопросов о часах.
Очень важный аспект качественного клиентского сервиса – оперативность реагирования на запрос. Каждый покупатель, совершивший заказ на сайте, вправе рассчитывать на то, что представители магазина свяжутся с ним в максимально короткие сроки, т.е. тогда, пока информация еще не утратила актуальность.При этом, профессиональные ИМ предоставляют клиенту возможность сделать заказ любым удобным ему способом - заполнить специальную форму на сайте, оформить заказ по электронной почте, через программу ICQ или по телефону. В случае, если выбранная клиентом модель часов отсутствует, а предложить равноценную замену затруднительно, профессионально работающие менеджеры ИМ могут предложить привезти часы под заказ в оговоренные сроки.
Следующая составляющая комфорта клиента – это гарантия безопасности. Совершая покупку в ИМ клиент должен чувствовать себя защищенным. В период участившихся случаев мошенничества защищенность клиента выступает краеугольным камнем доверия к ИМ. В этом отношении важным фактором, подтверждающим серьезность намерений бизнеса служит наличие офиса, куда могут приехать клиенты в случае необходимости. Наличие офиса укрепляет доверие к продавцу и подтверждает его репутацию как серьезного интернет-магазина.
Признаком надежности ИМ выступает также обеспечение гарантийного и послегарантийного обслуживания проданных часов. Владельцы магазинов, не заключающих договора на обслуживание продаваемых у них часов, не только не вызывают доверия у покупателей, но и грубо пренебрегают их правами. Совершая покупку в ИМ, клиент должен быть уверен в том, что в случае поломки часов он всегда сможет обратиться в авторизированный сервисный центр и не останется с возникшими проблемами один на один.
Солидная компания, занимающаяся продажей часов, обязана предоставить клиентам возможность различных способов оплаты. Желательно, чтобы в ИМ были реализованы такие виды оплаты, как:
1. Оплата наличными курьеру в момент доставки или менеджеру в нашем офисе в случае личного посещения.
2. Оплата платежными картами (такой вид оплаты могут себе позволить только юридические лица, официально занимающиеся продажей часов, т.к. Украинский процессинговый центр, с помощью которого (единственного) происходит оплата пластиковыми картами, предъявляет жесткие требования к деятельности и организации ИМ).
3. Оплата банковским переводом по счету.
4. WebMoney.
Кроме того, немаловажным фактором, вызывающим доверие у покупателей, является возможность приобрести часы продажа в кредит. Это не только повышает уровень лояльности к ИМ, но и подтверждает, что данный магазин официально работает с банками.
Таким образом, при условии регистрации юридического лица, и, как следствие, наличия расчетного счета, ИМ предоставляет клиентам не только очередной гарант своей надежности, но и возможность выбора оплаты, в том числе, и из любой точки Украины или ближнего зарубежья.
То же самое можно отнести и к выбору способа доставки. Помимо стандартных способов, таких как доставка штатным курьером, Укрпочтой или с помощью курьерских служб доставки, в случае необходимости, ИМ могут идти навстречу нашим клиентам, предлагая не совсем традиционные варианты. Как правило, доставки курьером осуществляются в пределах населенного пункта, в котором находится офис или склад ИМ, но учитывая пожелания клиентов, некоторые ИМ практикуют персональную доставку заказа клиентам, проживающим в другом городе.
В данной статье мы перечисли основные факторы, которые помогут потенциальным покупателям правильно выбрать ИМ часов, и избежать неприятных ситуаций, связанных с их приобретением. Но не следует забывать, что встречаются и исключения из правил. Наши рекомендации продиктованы многолетним опытом и желанием помочь покупателям при выборе ИМ, но окончательное решение всегда остается за вами.

Источник: http://www.watchnews.com.ua/article-...k-vybrati.html

Сегодня открылся интернет-магазин часового завода «Ракета»
 

Сегодня открылся официальный интернет-магазин Петродворцового часового завода www.raketa-shop.com. «В интернет-магазине можно купить часы «Ракета» из любой точки России - от Магадана до Калининграда», - сообщила пресс-служба завода.
Специально к этому событию креативная студия «Ракета» подготовила серию постеров, в которой соединились конструктивизм и современные технологии, говорится в сообщении.
«Интернет-магазин не является конкурентом часовых магазинов города и создан для тех, у кого нет возможности их посетить, - сообщила пресс-служба, - Цены в обычном магазине не выше, чем в интернете, возможно даже дешевле, так как здесь не придется платить за доставку. К тому же в обычном магазине можно померить часы и получить профессиональную помощь консультанта».
Напомним, что в январе этого года Петродворцовый часовой завод представил новую коллекцию часов. Изделия этой коллекции создавались на основе базы часов, которая собиралась заводом с 50-х годов. Новая коллекция была представлена на международной часовой выставке Baselworld.
Отметим, что в середине 2009 года группа инвесторов под руководством Графа Полье начали возрождение старейшего завода России. Были приглашены 3 швейцарских часовщика, работавшие с Rolex, Breguet и Hautlence, проведена компьютеризация производственного процесса на заводе и приглашены молодые российские дизайнеры. Совместно с Ленинградским Машиностроительным Техникумом имени Ж.Я. Котина была открыта «Петродворцовая школа часовщика – Ракета», где обучают профессии часовщика. В 2010 году Совет Директоров завода вошли князь Ростислав Романов и Граф Пален, а российская супер-модель Наталья Водянова приняла участие в работе над созданием дизайна женских часов «Ракета».

Источник: http://riamoda.ru/news/news-2600.html

О часах "made by kickstarter"
 

Поиск денег на проект в интернете - замечательный тренд "пост-кризисной" эпохи. В часовой отрасли это тоже становится модным. Хорошо это или плохо? Сделаем простую вещь, посмотрим несколько свежих часовых проектов на самой популярной краудфандинговой платформе kickstarter.
Сначала рекордсмены: Часы Agent, подаются со слоганом "самые умные часы в мире". На кикстартере не принято оспаривать слоганы, умные так умные. По сути это просто наручный дублер смартфона. Создатели просили 100.000. Собрали больше миллиона. Все, кто жертвовал 200 и больше долларов, получат часы, которые в продаже появятся за 300 долларов.

Дальше: "Самые тонкие часы в мире". Тоже спорно. Тем не менее, создатели тоже собрали больше миллиона, в пять раз больше, чем просили.
Вложение 497676
Дальше: "Часы для слепых". Или для зрячих, которые хотят узнавать время прикосновением к циферблату. Действительно хорошая идея. И результат: собрано полмиллиона, в десять раз больше, чем просили.
Вложение 497677
Дальше: Часы из дерева и стали. Идея не новая и не такая уж оригинальная. Так много на это и не хотели. Каких-то 10 тысяч. А собрали в итоге - 400 тысяч.
Вложение 497678
А теперь такой пример: Проект больших авторитетов в часовом деле - Оливера Айка, создателя нашумевших Ikepod и финского дизайнера Супанена под крышей старинной швейцарской мануфактуры Манцони и сыновья. Организовано массивное международное медиапокрытие. И что? Собрано чуть больше 100 тысяч из требуемых 800 тысяч. Попахивает провалом.
Вложение 497679
Какие выводы? Создается впечатление, что в часовом краудфандинге не работают имена и авторитеты. Работают идеи и их борзая подача - "самые умные, самые тонкие в мире...". И цена: веб-инвестор хочет получить часы за свои пару сотен, а не за пару тысяч.
Перспективы: то, что это будет лавинообразно развиваться дальше, сомнений нет. Возможно произойдет масштабное расслоение: недорогие часы с большой креативной составляющей будут создаваться в интернете. И это бомба под марки типа "swatch" и иже с ними. Большие бренды остануться большими брендами, но им будет совсем одиноко на китайском рынке. Что думаете?

Источник: http://swiss-4asovoy.livejournal.com/80578.html

Питерские фирмы больше не смогут продавать швейцарские часы
 

Арбитражный суд Ленинградской области и Петербурга запретил петербургским фирмам под названием ООО "Статус" и ООО "Онлайн Девэлопмент" пользоваться без согласия обладателей прав товарными брендами Omega, Longines и RADO, но вместе с этим отказал в выплате компенсации в размере 18 миллионов рублей за противозаконное применение этих марок.
Основания принятия такого решения не поясняются. Истцами в данном деле выступили швейцарские фирмы под названием Longines Watch Co., Rado Uhren AG, Omega AG и Francillon Ltd.
Истцы стояли на том, что бы помимо всего прочего, с "Онлайн Девелопмент" взыскали 15 млн рублей в соответствии с расчетами по 5 млн рублей за правонарушение каждого бренда Omega, Longines и RADO, и на том, чтобы с ООО "Статус" взыскали 3 млн рублей (по одному миллиону за используемый бренд).
Арбитраж не так давно отказал часовщикам из Швейцарии в принятии мер обеспечения, которые предусматривают, помимо всего прочего, арест товара под брендами Omega, Longines и RADO в московских и питерских магазинах Девелопмента. Помимо этого, истцам отказали в аресте права администрации домена bestwatch.ru, принадлежащего фирме "Статус".
"Ходатайство не мотивировано истцом, подтверждений, которые удостоверяют то, что непринятие обеспечительных заявленных мер затруднит или сделает невозможным выполнение акта суда, не было предоставлено", — следует из соответствующего определения арбитражного суда.
Суды обеих инстанций этот судебный акт оставили в силе еще летом текущего года, и на данный момент компания Rado Uhren AG выступила с заявлением о его повторном рассмотрении в надзорном порядке.

Источник: http://dni.com.ua/technology/6327-pi...kie-chasy.html

О часах Ring Clock и об их выпуске
 

Карманные часы, наручные часы, а теперь – наперстные часы. Именно так выглядит эволюция хронометров в глазах команды стартапа The Ring Clock, запустившего недавно краудфандинговую кампанию, которая позволит реализовать задумку с часами, имеющими форму кольца и легко размещающимися на пальце руки [об этом концепте на нашем форуме сообщалось в начале текущего года здесь. Ego].
Несмотря на эру повсеместных мобильных гаджетов, отдельные часы еще имеют достаточно большой спрос. По понятным причинам (благодаря обратному процессу «это не способ узнать время, а роскошь») особенно популярны сегодня либо дорогие, имиджевые, наручные часы, либо необычные устройства, призванные «удивить и поразить» друзей, подруг и просто прохожих. Именно в последнюю категорию попадают Ring Clock.
Как и подсказывает название гаджета, The Ring Clock – часы, которые надеваются на палец руки. Изначально они были спроектированы в 2011 году Густавом Жикжай (Gusztav Szikszai) в рамках конкурса по созданию продукта, невозможного сегодня, но возможного в ближайшее десятилетие. С тех пор прошло всего два года, а продукт постепенно материализуется – хороший результат!
Внешняя часть устройства представляет собой циферблат, разделенный на три полосы: первая из них показывает текущий час, вторая – текущую минуту, третья, соответственно – секунду. Вырезанные в металле цифры подсвечиваются изнутри светодиодами.
Большую часть времени, проведенного на пальце, часы не светятся – подсветка и показ текущего времени осуществляется только когда вы чуть-чуть повернете внешнее кольцо на пальце. Таким образом экономится заряд встроенного аккумулятора, который, к слову, заряжается на беспроводной зарядке стандарта Qi. Время автономной работы часов при обычном использовании (если вы смотрите время 15 раз в сутки) — одна неделя, время зарядки — около двух часов. Батарея несъемная, гарантированное время работы – три года. Потом, очевидно, девайс придется выкинуть и купить новый.
Команда, разрабатывающая Ring Clock, планирует собрать 287 000 $ на сервисе коллективного финансирования Indiegogo. На момент написания статьи до окончания сбора средств осталось 24 дня, при этом цель практически достигнута – уже собрано 230 000 $. Базовый вклад в проект составляет 195 $, этими деньгами вы приблизите материализацию идеи и получите один экземпляр Ring Clock (прибавляйте 15 $ за доставку за пределы Великобритании). На данный момент существует рабочий прототип устройства, и если все пойдет как запланировано, первая партия необычных часов поступит к заказчикам в апреле следующего года.

Вложение 524881
Вложение 524882
Вложение 524886
Вложение 524887

Источник: http://www.gadgetblog.ru/8502/