Встали на гарантии Omega Aqua Terra 8500
 

Уважаемые Товарищи,
Прошу совета по делу от знатоков.
Владею Омегой АТ на 8500 на протяжении 1,5 лет. Часы гарантийный, герметичные, не вскрывались, точность +1-2 сек/день. Пару недель назад часы встали и были отнесены в ОД.

После проверки ОД было заключено, что нарушение в работе механизма часов возникло в процессе эксплуатации. Механические воздействия на корпус часов, кромку корпуса, безель, дужки часов и заводную головку повлекли за собой нарушение ангренажной системы и смазки механизма, которая сместилась и растеклась. Разумеется, предложено сделать полное обслуживание часов за мой счет.

Было небольшим расстройством, так как повреждения имеют исключительно естественный характер носки часов, на мой субъективный взгляд. Также носил аккуратно, да и помимо куча историй других часов, оказавшихся более надежными.
Фотографии вышеупомянутых повреждений прикладываю.

Вопрос - разумно ли считать данное заключение ОД корректным и настолько ли хрупки данные калибры? Или все же повреждения значительны и это я настолько ловкий?
Заранее благодарю за советы по делу и Ваш опыт!

Мое мнение - на фотках естесственные следы носки, не более того. Просто дилер зацепился за это, чтобы не делать за свой счет, стандартная история.

Судя по повреждениям - это не царапины от застежек одежды или от того, что рука с часами лежит на столе. Думаю, что несколько раз Вы часами неплохо приложились - об стену, дверной косяк, возможно уронили. Поэтому заключение дилера считаю справедливым - сделайте репассаж, заодно восстановят заводскую полировку.

http://risovach.ru/upload/2019/10/me...1009_orig_.jpg

ТС,я Вам-- верю.
Такие микровмятины на корпусах omega элементарно остаются от небольшого соприкосновения с другим металлом.Другими словами--достаточно легко задеть рант об железную дверь--и получите это.Или об ремень.Или соприкоснувшись с другими часами,например на руке жены;)
Никакого критического воздействия на мех и близко быть не может при этом))..
Сочувствую.История стара как мир.
Ниче не докажете.
Им нужно нести нулячие часы,что бы получить гарантийный ремонт.Желательно в пленках:cool:

Да ну, вы что - тут фото с увеличением даже, чтобы что-то рассмотреть. Я с поломками и авариями деталей машин по работе имею дело, т.е анализ и причина поломки железяк разных по их внешнему виду, макро- и микроструктуре изломов и внешних повреждений и тп если говорить обычным языком. Так вот данные забоины - могли легко образоваться на довольной мягкой стали корпуса (типа 316l), да еще на кромках, в результате контакта с другими стальными или иными поверхностями твердость, которых выше - а их в быту огромное количество. Легкие удары, взмах руки - контакт допустим, как сказали, с железной дверью и вуаля. На такие нагрузки механизм должен быть рассчитан это раз, к тому же корпус таки не 100% передаёт импульс удара на механизм, часть энергии поглощается - не верю, что через такие удары что-то могло серьезно повредить в механизме.
Вывод - жлобный дилер, к сожалению.

они объяснили, что значит "нарушение ангренажной системы"? что именно сместилось? звучит странно

повреждения в увеличении выглядят неприятно, но это же увеличение! в жизни это бы на форуме какой-нибудь федор87 как ААА продавал бы и никто б не жаловался даже.

Никаких дополнительных разъяснений.
Подтвердите согласие с репассажем за Ваш счет или вернем Вам сломанные часы...Выражаем свое почтение за выбор марки Омега :):)

А что за ОД? Вы их новыми брали?
Технология ,в принципе, простая. На приемке фиксируются повреждения. Потом на диагностике смотрят поломки и делают заключение, могла ли поломка быть следствием механических воздействий. На практике- игра в одни ворота и полностью зависит от добросовестности мастерской. Возможны,конечно, варианты с независимой экспертизой. Но сам я не сталкивался с этим. про эффективность данного подхода не скажу.
По поводу бережного ношения, сам иногда удивляюсь когда и как засадил вмятину))) Может и не сам, а кто-то из близких случайно смахнул ,или какие-то другие варианты. Вообще, по калибру, не сказал бы,что нежный.
А есть письменное заключение?
Меня 3-я фотография смущает. Непонятно что там зафиксировано.

АТ выпускается с 8800/8900 с 2017 года, вы уверены, что часы на гарантии?

Что касается заключения, то его писали явные...эээ... мужеложцы. Калибр супер-надежный, чтобы его повредить нужно колошматить молотком в 2 смены.

Если мастерская фирменная, сертифицированная Омегой, напишите гневное письмо в Швейцарию, самой Омеге. Это может помочь.

Благодарю за комментарии! Дополнительная информация:
Часы приобретены 1,5 года новыми, гарантия выходит еще на 3,5 лет, как оказалось бессмысленная гарантия. Подлинность и сроки гарантии подтверждены ОД. Часы не ронял, но, разумеется, задевал то тут, то там, это нормально.
Часы сданы в Москве, бутик в ГУМе, дальше, как понимаю, уехали в сервисный центр. При приемки составили акт с повреждениями, где некоторые повреждения Акта Проверки отсутствуют (например заводная головка).
Письменное заключение есть - Акт Проверки с заключением. Не хочу выкладывать дабы не очернять адреса, пароли, явки, не разобравшись.

Интересная идея на счет обращения в Швейцарию, были ли прецеденты?

Я делал это с Зенитом, получил примерно то же из швейцарской(!) мастерской, написал грозное письмо и передал его через местный бутик (там сидит мой приятель).
Помогло.

С Омегой, были преценденты у американцев. Mестная мастерская Омеги чинит по гарантии без звука, по крайней мере из моего опыта.

Ну а каким образом туда обращаться?.В обратной связи хорошее заграждение,в виде стандартных отписок,на все случаи жизни.
И может это и правильно с одной стороны.Иначе бы каждый бы Швейцарию доставал бы с пустяковыми делами..
Но это,как мы видим,создает непробиваемую стену для клиента и там,где оф СЦ откровенно ерунду пишет..

Был еще смешнее случай,где человеку в акте указали "сильную намагниченность",и это в антимагнитном калибре выдерживающем 15000 гаусс:D

http://forum.watch.ru/attachment.php...4&d=1561710166

Бумага же все стерпит,когда бесплатно не хочется лечить)

Я задавал вопрос через сайт. Но они его перенаправили в СГ Рус. Это не было связано с сервисом. Но не парились. Потом писали уже из Москвы

Намагнититься могли, но калибр должен был работать. Уних там с этим делом формализм. Есть список неисправностей из которого они берут для заключения. Но не все случаи описаны в этом списке. Поэтому там не совсем корректная инфа. При всем при этом, вопросов к сервису не было. Даже больше. Ремонтировали то ,что изначально ставили под замену.
Но это намного лучше ,чем с Меркури. Когда приходит смска перезвонить по такому-то номеру. И ,перезвонив, получаешь от королевишны коммуникации сообщение, что мастер СКАЗАЛ амплитуда маленькая и нужен репассаж.

Там залипал календарный диск..что совершенно не подходит под намагниченность;)...
Плюс постоянные перлы про царапины аж 3го уровня на сапфире :D...Это уж я и со своего опыта знаю.Мне так же писали эти сказки.
Хотя пока тьфу тьфу вижу хорошо царапины,(даже часовая лупа имеется) где они есть а где их нет,да и стекла теперь сам могу поменять...так что--это просто злоупотребление доверием тех,кто плохо шарит в часах ,и наверное оправдывать это не стоит.
Ну а это конечно свой мир иллюзий.Мир--где чем дороже и гемморнее--тем лучше)).
Не будем рушить его.

Не годится такое заключение. На часах следы естественной ежедневной эксплуатации, пусть и неаккуратной.

https://www.swatchgroup.com/en/contact

https://www.swatchgroup.com/en/swatch-group-head-office

Направляйте обращение через электронную форму и дублируйте письмом по почте.

Если понадобится помощь в составлении текста, пишите в ЛС.

На корпусе следы от многочисленных ударов. Это не "аккуратная" носка, как сказано ТС.

Наверное сложно упрекнуть в неаккуратной носке человека,сумевшего этот замок (см верх изображение) сохранить в таком состоянии за ~4 года постоянной носки...
Хоть изображение и не на вспышке,но тем не менее все равно понятно,как она выглядит..
И тут же фото безеля,встретившего легкое,но точное соприкосновение, не удар (!) с чугунной сковородкой (см низ изображения) и сразу же получившего вмятину.
Принеся подобные часы в сервис (если бы они еще были гарантийные)--100% записали бы как "удар".:).
И еще,узрев ржавчину в стыке браслет/кейс-- наверное приписали бы и много другого интересного..Хотя часы после морской воды всегда ополаскивались с мыльным раствором и тщательно вытирались махровым полотенцем.

Могу так же приложить фото и родной застежки,которая получила тоже легкое,по касательной соприкосновение с кафелем в бассейне,и сразу глубокий соскоб металла.Кстати,после этого она и была заменена на эту,от марка II.

Господа сервисмены от SG,если читаете это--мы в большинстве своем аккуратные люди.Не пишите пожалуйста отсебятину и лишние страсти в актах приемки/предварительной оценки.А то грустно).
Вроде как и есть карточка красивая,с международной гарантией,а по факту--она может работать в мизерных количествах случаев,когда брак циферблата например,и упрекнуть владельца в том,что он сам открыл часы и поцарапал цифер,или сместил метки--уж никак не получится;)

Прецеденты ни кому не нужны. Каждый случай индивидуален. Пишите через официальный сайт https://www.omegawatches.com/
Для начала там зарегистрируйтесь. Потом добавьте ваши часы в разделе my-watches. Ну и далее внизу кнопка CONTACT US. Есть момент языковой. По этому придётся перевести все документы, которые вы будите прикладывать. Ну и соответственно сервисный центр, от которого заключение, должен быть зарегистрирован на сайте. Если его там нет, вас просто пошлют.
https://www.omegawatches.com/custome...ia/city/moscow

Мой опыт был прост. В женской кварцевой Омеге моей жены ровно в день окончания гарантии батарейка села. Я отписал в Омегу и обратил внимание, что у нас с сервисными центрами беда. А у нас таки большая беда. Они указали адрес в другом городе, до которого мне 40 минут на машине и в который я всё равно периодически езжу. Там взяли символически стоимость батарейки и замену сделали бесплатно.

Это обращение можно адресовать ВСЕМ сервисам

Да, это все-классика жанра, к сожалению.

Очень давно обращался в головной офис Омеги с жалобой на местного ОД. Принесли извинения за работу ОД, предложили переслать часы напрямую в Женеву и исправить бесплатно. Возможность была и через знакомых из Швейцарии переслал часы на завод и получил обратно. Потом еще ОД писал письма что его не так поняли и готов выполнить свои обязательства (видимо из головного офиса передали жалобу) но в переписку с ним вступать не стал.

P.S. В почтовом ящике нашел контакты , дело было в 2010

INTERNATIONAL CUSTOMER CARE

Ω OMEGA SA
RUE STÄMPFLI 96
2500 BIENNE 4
SWITZERLAND
aftersales@omega.ch
www.omegawatches.com

Безусловно.И Брайтлингу,швыряющему часы на стол-тоже.Но здесь про SG-rus.Пусть станут еще лучше.Это всем пойдет на пользу только.

слушай ну ты как будто не знаешь про месье gromm))) он за омегу донос на Христа напишет главное отмазать.
по теме конечно вот таким образом и отталкивают людей от покупки их дорогих цацок.
Тсу прям таки надо поднимать вселенский хай раз ему такое написали.
ида. специально для месье gromm. когда в касио mrg(довольно дорогие часы не сравнивать конечно с омегой) вылетел из корпуса декоративный элемент в виде болтика сервис ВООБЩЕ без писка принял их, отправил в Японию, а там японцы поменяли корпус и прислали обратно. вообще без шума.
другие дорогие часы РРЦ примерно 500 000(сопоставимо с вашей божественной омегой) человек порвал каучуковый ремень.
запросил замену(за деньги ессно), японцы попросили прислать в сервис порванный ремень и отправить его в Японию. потом провели видимо какое то свое расследование или чего там и, внимание, прислали бесплатно новый ремешок на замену.
правда это же не омега а всего лишь касио....

Как-то очень строго.
Вот пример ношения, я считаю - обычного, без экстрима, за два года. Причем не каждый день, дней 100 ношения и не наберётся.
Я даже не помню никаких ударов или падений часов.
Выходит, мне бы тоже отказали в гарантии?

На корпусе вмятины. Подобные следы с забоинами и вмятинами не возникают как плесень от банального лежания. Все прекрасно это понимают.
На любом часовом рынке подобые следы мастерами расцениваются как удар, а не как "аккуратное владение".

Байки о "дружественном по сервису" Касио не в тему.

конечно можно назвать это забоины и разбитый корпус, но часы носятся как бы вы не хотели обратное и взаимодействуют с окружающим миром.
и такого рода удары никак не должны повлиять на работу меха(удары видны только под увеличением).
и про касио конечно не в тему это же не омега, которая как известно лучше чем ролекс. об этом есть много постов на форуме(что омега лучше).
поэтому касио не в тему.
с другой стороны очень показательно выступление человека близкого к сервису. показательно для людей которые хотят купить "самолучшие часы".
вот какие у вас будут вмятины и забоины после чего вам откажут в ремонте

Не знаю какие требования у сервиса, но ТС носил часы очень неаккуратно. Это видно. И в пир, и в мир. Причем в мир зомби- апокалипсиса

В принципе, да.
Все эти маркетинговые фокусы производителей "у нас гарантия 5 лет!!" остаются исключительно в рекламных буклетах. Практика обращения в сервис очень быстро отрезвляет.
Невозможно носить часы на повседневку и не задеть ими что-нибудь твёрдое. А нержа 316L - материал мягкий, следы наверняка будут. Вот тут гарантия и заканчивается, а рекламный буклет с пятилетними обещаниями - вам на память).

ТС рекомендую отнести часы в хороший независимый СЦ или мастеру, чтобы он подробно рассказал, что там случилось с ангренажем и что могло послужить поводом.

Короче, покупаем только Sinn или Damasko))) там и тегиментирование и корпуса закаленные, только об отделке (полировке-сатине) следует забыть.

Многие вещи можно увидеть под увеличением -- мельчайшую рассинхронизацию, соринку/пыль, отпечатки пальцев, неравномерную высоту посадки стекла и тд, и тп. И тогда это будет вселенский хай о великом браке. Ибо по мнению тех, кто часы явно не рассматривает с расстояния 30 см от глаз и без лупы, так быть "не должно".
Ну а при аккуратной носке не должно быть вмятин на безеле, а еще на грани тыла и ушке корпуса, на з/головке в двух местах...
О недопустимости вмятин от ударов/падения пишут даже в Касио. Могут отказать в гарантии. Тут не болтик подарить владельцу MRG.

За 7 лет ежедневной эксплуатации четырех швейцарских часов разных марок у меня таких вмятин не было. Сервис можно понять. Царапины были, и их сервис SG признавал следами эксплуатации, не влияющими на гарантию.

ну да я же забыл, что тот кто платит деньги должен потом еще и доказывать что не верблюд. а тот кто продал недешевую цацку вообще неприкасаем.
эти вмятины как уже сказали выше могут появляться от соприкосновения с банальным столом или другой поверхностью.
ну а касательно болтика - это был декоративный элемент, встроенный в корпус. меняли весь корпус.

Напоминает мне дипломные комиссии, в которых я иногда участвую- хочешь можно любого студента завалить, даже самого подготовленного, только б желание было - а к чему придраться всегда найдётся.
В сервисе прямо таки аналогичная ситуация - есть ли вообще какая-то градация повреждений? С технической точки зрения на вмятину (пластическую деформацию) с определённой глубиной на металле с определённой твердостью можно определить усилие воздействия - на этом принципе основано измерение твердости, к примеру.
Уважаемый модератор оперирует понятиями удар ( кратковременное динамическое воздействие с определённой силой) - но вмятину на метале можно при желании осуществить и при статическом нагружении - положил запястье на твердую поверхность, краем допустим, кромка безеля стала контактной точкой и потом оперся на руку в этой точке весом тела - ну примерно, идея думаю понятна - кромка также в точке контакта небольшой на которой сконцентрировано давление упора также может промяться- но удара, как такового, нет как и воздействия на механизм.

Интересная эпопея. Вспоминаю, как 14 лет назад пришел в сервис Омега. Годы идут, а все также. Стал уже к новым моделям присматриваться. Думал что-то изменилось. Но, нет. Это часы для Джеймса Бонда. Ему не откажут. У него пистолет.

А у вас почему нет ?:rolleyes:

Я вообще не понимаю, почему Омега не даст установку своим сервисным центра, что любое обращение клиента в гарантийный период часов подлежит удовлетворению. Уверен при таком подходе они не обеднеют, а продажи новых часов возрастут.

Честно говоря, возможно российские особенности - на немецком форуме читал вроде, что принцип клиент прав очень даже хорошо действует, часы даже в Швейцарию за свой счёт отправляли, если сами СЦ не справлялись.

Похоже на то.
Боритесь. Российский рынок не маленький, думаю, фирма не будет довольна работой своего сц

Nikim, а сколько денег за ремонт зарядил сервис?
Вообще странный ход с их стороны, фактически они признали, что их часы могут остановиться от таких несущественных воздействий на них, сами себя дискредитировали.

На мой взгляд, повреждение внешнее, должно быть взаимосвязано с внутренним. А внешнее повреждение должно характеризоваться размером пятна внешнего контакта и глубиной.
Например: если поцарапать гвоздем корпус - пятно контакта будет небольшим, как и глубина, а внутри без повреждений. Если ударить по корпусу гвоздем с молотком, то картина будет иная - так, что логика в словах СЦ есть, но они могут лукавить в свою пользу, хотя и не понятно из-за чего. Все траты СЦ на гарантийный ремонт возмещает фабрика.
Как вариант обратится в сервис SG напрямую, далее можно вступить в переписку с aftersales@omega.ch и в конце концов понять - ремонт за свой счёт подъёмный или нет.
Моя точка зрения - аккуратная носка к таким результатам не должна привести, когда требуется серьезный ремонт.