Профилактика/диагностика в Меркьюри
 

Всем добрый день! Впервые сдал часы на профилактику. Сказали, что профилактика займёт около месяца, а также выдали бумажку формата А4, но на ней только подпись девушки которая их принимала, без указания ее фио и без каких-либо печатей. Сказали, что обратно часы отдадут только при предъявлении этой бумажки. Как-то мне это странно показалось. Никакого фирменного бланка, печати или даже ФИО принимающего часы. Это нормальная практика?

Бумажка вообще пустая?

Последнее время много негативных отзывов о Меркури... (может черный пиар) Для диагностики как то долго. В некоторых мастерских при Вас могут точность хода часов проверить. Сам пока ни разу не сдавал свои часы на диагностику, на форуме есть специальная ветка по обслуживанию часов.

На бумажке написано, что часы ролекс, референс не определен, номер не определён + отметки о состоянии корпуса и браслета. Номер заказа указан. Такую бумажку можно самому сделать, распечатать и поставить подпись-закорючку. Вообще девушка удивила. Сказала что подозрительный браслет, что на day-date не устанавливается браслет президент, что номер у них должен быть под стеклом. Я сказал, что номер будет виде, если снять браслет, на что она сказала, что у этой модели браслет не снимается. Я намного опешил от ее заявлений и качества оформления документов.

Можно узнать в каком месте это было ?

На кутузовском.

Девушки в Меркури вообще ни в чем не разбираются, я бы относился к этому спокойно

в ТДМ или во временах ?

Просто Меркьюри, Кутузовский проспект 31.

это ТДМ

На Кутузовском очень хорошие девушки и управляющая. Знаком лично.
Бумажка, да, фигня полная. Особенно пункт 6 почитайте и попытайтесь его понять. Но часы к вам вернутся))
Мой совет, когда часы будете забирать ОЧЕНЬ внимательно все осмотрите.
В сервисе работают рукожопы и отношение ужасное. У меня целая история с ними. Я уже создавал тут темы, можете поискать.
Как промежуточный результат, я заплатил 36000₽ за говносервис и в итоге увез часы в Вену, чтобы переслать на фабрику в Швейцарию.
Дополню свою ветку, как будет финал истории.

Только, пожалуйста, не подумайте, что я вас пугаю и не накручивайте себя. С сервисом в России другого офиц варианта все равно нет.
Да и может просто мне не повезло. Просто проверьте часы при получении ДО подписания акта.

В России нет авторизованных сервисных центров ROLEX. Mercury - официальный дилер, но на сервис они не авторизованы (см. официальный сайт), поэтому лучше не связываться. Когда на мою просьбу проверить часы на намагниченность, мне предложили оставить их на 10 дней (обычно это делается при тебе за 2 минуты), все сразу стало понятно...

Они авторизованы и на сервис тоже, насколько мне известно. По крайней мере, Ролекс это не отрицает в переписке.
Но сервис полный шараж-монтаж и отношение просто шокирует.

Если бы только Меркури в России шокиовало

п. 6 находится на обратной стороне бумаги, но я подпись только на первой поставил))) Вторую сторону вообще не видел. В крайнем случае можно оспорить. По правилам нужно ставить подпись либо на каждой стороне, либо на последней. Конечно, очень странно у них документы оформляются.

Треша понаписали:D Наверно действительно все так плохо, как тут пишут. Поэтому хотелось бы обслуживать часы в европе, в идеале на мануфактуре.

Этот «документ» по закону даже договором не является. У него нет признаков договора по закону.
Кстати, часы вам вернут заведенные. Обязательно попробуйте сами покрутить заводную головку во всех режимах.

Мануфактура часы не принимает, насколько мне известно. Но в особых случаях забирают на экспертизу. Правда добиться этого очень тяжело.
Можно сдать в Европе, но гарантий никаких. Только отношение к клиенту может быть лучше.

А толку осматривать, если при приеме не указывалось состояние часов и наличие/отсутствие царапин, сколов и т.п.
Даже если обнаружите , когда забирать будете , скажут что так и было. Докажите, что это не так.
Зря вы так беспечно отнеслись, тем более с day-date.

Не пугайте человека))
Когда несешь дорогие часы в дорогой бутик, то не ожидаешь подвох.
При приемке, сервис делает подробные фотографии часов (с их слов). Да и в бумажке есть пункты насчет состояния (да/нет) и доп описание.
Мои убитые часы - это скорее цепочка неудачных совпадений. Моя личная карма))
Просто при приеме часов следует быть внимательным.

По моему мнему мнению и по разговорам со сведующими людьми,в Меркуриях не делают ни профилактику,ни диагностику(поскольку нет ни лицензии,ни специалистов)Часы принимают и отправляют в сервис,в заграницу(уж куда-не знаю)Отсюда и сроки диагностики такие.Обычный часовщик за рабочую смену разберёт и соберёт десять Ролексов,Но в приличном сервисе,часы делают дней 10.Нужно всё почистить,протестить...
Ну,а в прочем храни нас Бог от обращения в любые сервисы.

Нет, часы никуда не отправляют 100%. Все в Москве. К сожалению.
Проверено))
У меня даже заключение от них есть. ООО «М Стиль»
И ковыряют они не только Ролекс, а все подряд, что есть в Меркури, как я понял.

Сказали, что когда мастер их осмотрит, то созвонится со мной и обсудит перечень работ. Видимо в РФ.

Кстати, при приеме часов девушка реально подносила их к какой-то камере. Отметила наличие царапин, хотя они по сути минимальные и не заметные.. Однако, не описано где они находятся и сколько их. Теоретически они могут весь корпус и браслет расцарапать и сказать, что так и было, ведь в бумажке отмечено их наличие. Вся надежда на их порядочность. В конце концов они могут их отшлифовать, если покарябают.

Есть отзывы на сайте о сервисном обслуживании ролекса на мануфактуре. Есть проблемы с доставкой из-за нашего законодательства...

Ой, а ссылочку не подкинете насчет обслуживания на мануфактуре? Или название темы, может, вспомните?
С доставкой, кстати, проблем нет. Оформляется временный вывоз в красном коридоре.
Я часы сейчас свои декларировал, когда в Вену вез, тк одни на руке, другие в сервис. Вопрос на 5 минут.
Ролекс мне писали, что есть риски повреждения или потери груза, но не таможенные.

ну и как диагностика?

Я уж прошу прощения за свои пять копеек...
А по результатам произведенных работ приводят отчетность: что сделано, как и где производилась диагностика и профилактика?
Очень мутно. По такой бумажке вообще могут левые часы подсунуть - докажи...
Жуть, принося часы на обслуживание, по моему, первым делом нужно требовать сертификацию, а после думать...
А по такой бумажке можно и ответ получить такой же: "да нормально все с часами, тикают, с Вас 3о0о0 р.")))
Опрометчиво.
Собственно, месяц прошел, узнать бы результат...

Сервис Rolex в Mercury авторизирован фабрикой. Тысячу раз об этом писали/говорили.

Левые часы по квитанции никто не выдаст.

Почему ж тогда на официальном сайте Ролекса в России не значится ни одного СЦ?