Почта России - не повторяйте ошибок!
 

Сегодня злой, как собака. Пришла посылка из самой что ни на есть Америки с заказанными часовыми штучками-дрючками. Поскольку в последнее время получал много всяких посылок, расслабился. Расписался, отнес посылку в машину, открыл. Половины содержимого нету! Понятно, что не в отделении распотрошили, а где-то чутка раньше. Или продавец не положил. Кроме того, бумажка с описанием вложения была одна, почтовики заставили на ней расписаться и оставили у себя. Естественно, поскольку я посылку вынес за пределы и открыл в машине, все хором стали меня обвинять, что это я сам товар скоммуниздил, а теперь на бедных женщин вешаю. Меня никто не слушал, хотя я хотел только одного: чтобы мне выдали ЛЮБУЮ бумагу о частичной потере вложения, чтобы интернет-магазин, где я купил штучки-дрючки, сам решил для себя - выслать мне их повторно, или послать меня нах, если я им как клиент более не нужен.
В итоге, несколько правил, которыми я ЗАКЛИНАЮ пользоваться, да и сам теперь буду:
1. Ни в коем случае не расписываться ни в каких бумагах о получении, пока не открыли посылку.
2. Требовать себе законный экземпляр с описью вложения. Если он один - ксерить и требовать себе оригинал.
3. Открывать посылку ТОЛЬКО в почтовом отделении, не лениться проверять. И плевать, если перерыв, потоп, или вас примут за сумасшедшего.
4. Если на вас будут шипеть, кричать, что без подписи не отдадут - делать каменную рожу и звать начальника.

Признаков вскрытия посылки не было или не обратили внимание?

Совок!

Сочувствую Вам! И желаю терпения, стойкости и мудрости, а мелкие жизненные ляпы и неприятности всего лишь уроки.

Господи, ну как они достали, ну когда это кончится. Ощущение, что ПР создана специально для того, чтобы измываться над гражданами.

В общем-то так нае..ать могут где угодно, отечество хочет чтоб мы все были в тонусе:)

Насчет вскрытия посылки - непонятно было или нет. Коробка обмотана прозрачным скотчем, причем явно при отправке. А слоем больше, слоем меньше - непонятно. То есть, мог кто угодно вскрыть, у кого в кармане километр обычного скотча.

Сколько посылок не получал, если память не изменяет все были в термоусадочной пленке, по крайней мере верхнее соединение самой коробки. А скотч, да, вскрыть бесследно труда не составит. Гады, вообщем.

По опыту,если вскрывала таможня,то заклеивают скотчем с надписью почта России...хотя может раз на раз не приходится

Вся Россия создана, чтобы издеваться над гражданами

Или граждане созданы, чтобы издеваться над Всей Россией:)

Напишите продавцу.
Объясните ситуацию, скажите что расписались при получении, а раскрыли только после того как почтальон скрылся, пожалуйтесь на то что посылка была обмотана скотчем, а это, в принципе, ошибка продавца.
Если он порядочный то, скорее всего, войдет в ваше положение

Отделения почты - ЭТО КОЛХОЗ, СССР, СТРЕЛЯТЬ ИХ ВСЕХ!!!

Если серьёзно, какой ещё проект по превращению почты в отделения банка! Там работают такие люди, у которых в трудовой записано - мастера хамства и пренебрежения. С ними жёстко нужно, а лучше жалобную книгу и т.д.

Могут и не открыть, а только сверить вес, я уже жалобу писал по этому поводу и получил официальный ответ, дескать по правилам почты расписываетесь - потом получаете. На нескольких квитанциях, после получения посылок я расписывался, что претензий не имею, всё получено, ибо воровство возросло на почте(или таможне), У самого украли посылку, отправленную без трекинга. Можно проверить содержимое после выдачи посылки(и ес-но расписки в получении) при работнике почты, если чего нет - зафиксировать, но вот какой результат будет - сложно сказать.

Интересно, на какую сумму была посылка и на какую сумму кража...
Если это почта - то что конкретно их заинтересовало?

платили как через paypal ?
тогда вам сюда :
https://www.paypal.com/lv/cgi-bin/we...ection-outside
все остальное описываем продавцу и пишем письменную претензию почте... отправляем по почте заказным письмом с уведомлением и ждем ответа ....
полученный ответ сканируем и отправляем по електронке на paypal

С нашей почтой бывают казусы ...
Вот так,совсем недавно-в августе,отправил посылочку в Москву,отследил её,что она прибыла...а затем она пропала!:eek:Так два месяца считалась пропавшей...А вот,совсем недавно,около недели назад приходит извещение-придти за посылкой.Пришел...а там моя пропавшая посылка!!!:D
Странно,где её носило вообще,не отслеживалась вовсе!Благо все в сохранности осталось...

В посылке были две разные шкатулки для часов, трэвел-бокс на четыре пары и инструмент для смены ремешков. Шкатулки доехали, всего остального - фиг. Украдено на сумму 57 долларов. Пусть это будет им на памятник. Продавцу написал - я у него уже много чего покупал. Думал, вдруг компенсирует. Но он погряз в изучении квитанций, и за их изучением временно умер. Писем не пишет, в окно платочком не машет. В общем, все это мелкие горести, жаловаться можно, как всегда, в центральную прачечную Бердичева.

Сочувствую. Не думаю, что дело в продавце. Наверное у него с рейтингом проблем нет, продает давно. Мелочи обычно тырятся на таможне или почте.

Я всегда перед получением ПО сверяю вес и делаю следующие движения при несовпадении с заявленным весом:

Почта-отделение
Если в посылке несколько предметов и вес конкретно не совпадает, то отказываюсь от получения посылки (ее уже частично разграбили 100%). Было пару раз с мелочевкой, продавцы подтвердили, что была вскрыта. Деньги возвращали.
Еms-доставка
От курьеров отказываюсь. Приезжаю на пункт выдачи сам. Обычно посылки с часами вскрывает для проверки таможня. При получении прошу вызвать сотрудника СБ Ems и вскрываю при нем. Это позволяет составить акт о несоответстви содержимого посылки в случае беды.

Проверять целостность упаковки, скотча бесполезно, сейчас все это уже грамотно вскрывается и упаковывается.

Старайтесь пользоваться EMS почтой, там пограмотнее сотрудники работают, реально легче качать права и выбивать всякие бумаги иакты. Барышни в отделениях издерганы денежными переводами в Азию, коммуналкой, выдачей пенсий и тд. Меняются часто, инструкций головного офиса на Нагатинской не знают и знать не хотят

Вот это главное !

А еще это:
- начальники всех предприятий связи лично (в их отсутствие заместители) независимо от проверок, осуществляемых начальниками цехов и участков (там, где они есть), обязаны:

а) проверять в начале рабочего дня подготовленность операционного зала и рабочих мест для культурного обслуживания клиентуры;

б) постоянно проверять обеспеченность сохранности почтовых отправлений и переводных сумм;

в) контролировать своевременность и полноту поступления, обработки, отправки и доставки почтовых отправлений;

г) периодически присутствовать при обмене почты и вскрытии почтовых вещей;

д) ежедневно просматривать книги жалоб и предложений и принимать необходимые меры по жалобам, записанным в них.


Поэтому вызываете начальника и актируетесь, а если он отказывавется, то в Прокуратуру.


Для неленивых: http://nepofigizm.ru/praktika-zashit...ossii-291.html

Да и еще. Проверить посылку Вы можете только после подписи на извещении.
Вот скопировал с одного форума по посылкам сотрудника Почты из ЦО клиенту.

Уважаемый ****!

В соответствии с текстом указанным, как на оборотной стороне извещения ф. 22, так и на оборотной стороне бланка к внутренней посылке (ф. 116), адресат ставит свою подпись за получение почтового отправления после слов: "почтовое отправление с верным весом, исправными упаковкой, печатями и перевязью получил".
То есть перед тем как расписаться за получение почтового отправления адресат должен убедиться, в каком состоянии находится почтовое отправление и каков его вес.
Таким образом, только по своей инициативе клиент может поставить подпись, не видя почтового отправления.
При этом следует заметить, что данные о документе, который адресат предъявляет при получении почтового отправления, должны быть надлежащим образом внесены в извещение ф. 22 или бланк ф. 116 заранее, так как до того как почтовый работник принесет на выдачу почтовое отправление, он должен идентифицировать личность адресата, предъявленный документ и данные, указанные в бланке.

С уважением,
Менеджер Оперативной группы
Информационно-аналитического отдела
Департамента претензионной работы
Дирекции по управлению качеством
ФГУП "Почта России"
Радюкина Инна Александровна

Я продал и купил в своей жизни более пятиста часов. И вот, что я хотел бы заметить по поводу работы почты россии.
У нас, в противовес почте россии, стоит такой Голем, как " передать посылку через проводника". Вот это реально работает и за меньшие деньги. Почтари уже как лет 10 точно, вымерли как класс. Я реально боюсь отправлять что либо в почтовом отделении, у меня 1 класс до Казани шел больше месяца... Я за проводников и DHL.

А я против DHL, но всеми руками за проводников. Лучшей почты как проводники и не сыскать!

Если посылка досматривалась таможней, то спионерили в России. Если не досматривалась, где угодно.
У товарища был случай, когда на таможню поступила уже вскрытая посылка. Наверно при транспортировке лопнула коробка.
Московская таможня уложила в свою опечатанную упаковку, отправила в местную таможню, те вызвали товарища, а он потом полдня заполнял бумажки, что ничего не пропало.

Ну и немного медийной действительности на данную тему:
http://www.youtube.com/watch?v=gBhZR...ext=1&index=34
))

Почта России собирается привлечь 7 млрд. руб. для рефинансирования долга (облигациями с повышенным риском).
http://bonds.finam.ru/issue/details0...01/default.asp

Наткнулся на больную тему о почте России, вставлю свои 5 копеек. Дело в том, уже несколько лет заказываю некоторые вещи, которые у нас стоят дороже или вообще не найти с ebay, amazon и других он-лайн магазинов. В основном все хорошо, но были и провальные случаи.

Заказывал iPhone 3GS из США через EMS со страховкой на полную сумму. Посылка пропала между таможней и сортировочной станцией. EMS получила от меня заявление на розыск посылки, искали месяца 2 или 3, прислали бумагу, что да потеряли. Попробовал получить страховку, сотрудники EMS долго совещались и давали каждый мой приход разные ответы, вроде как страховку первый раз оформляют. В итоге вышло что я не могу получить страховку, т.к. посылка принадлежит отправителю пока она не вручена. Соответственно он должен получать страховку. Заявление в USPS было подано, но в ожидании ответа от почты России на запрос почты США о статусе посылки прошли сроки выплаты страховки.
Случай номер два. Товарищ заказ себе детали для мотоцикла. Пришла посылка, пошли получать. Выносят коробку, которую по ощущениям терзали собаки, потом в нее сложили детали и обильно замотали скотчем. Заподозрили неладное, вес верный. Расписываемся в получении, начинаем составлять акт в присутсвии начальника отделения. Внутри коробки большинство деталей, просто разбиты, причем не пластик а металл. Расколоты детали, очевидно что посылка откуда то или выпадала или ронялась с неплохой высоты, в результате чего пришлось упаковку заматывать скотчем. Акт составлен, поданы документы на страховку - отказ. Мотивирован тем, что почта России ни при чем, продавец не правильно запаковал, поэтому все разбилось. Обзор случаев по инету показал, суды с почтой россии гиблое дело. Эта структура не виновата никогда, и на суды уйдет в разы больше денег чем стоимость посылки в данном случае.

Короче, что EMS что просто ПР очень не хотят возмещать ущерб за кражы и повреждения. Самое обидно, что за кражы практического никого не сажают - списывают на утерю, по закону что началось уголовное дело, должно пройти внутреннее расследование у почты россии, где обнаружится что посылка действительно была украдена, но видимо таких вещей не производят.

Теперь немного правил:
1. Не расписывайтесь о получении посылки, пока вам ее не вынесли и не показали что вес совпадает. Работники почты любят попросить подписать, чтобы "потом назад квиток не подавать", ведь с посылкой то "все нормально. по другому у нас не бывает". Не ведитесь, сначала посылка потом подпись.
2. Просить вскрыть посылку до подписания можно насколько знаю если есть АКТ от таможни разнице в весе или если есть следы вскрытия посылки. в других случаях нельзя требовать такого.
3. Ну и вскрывайте все ценные посылки тут же, не отходя от "кассы".
4. Всегда помните что заказ по интеренету, это риск потерять деньги, все, независимо от страховки и курьерской службы EMS. Многочисленные случаи описанные в сети говорят, что сбить деньги с этой гос.структуры почти не возможно. Поэтому оценивайте риски.

P.S. А случая пропажи заказанных часов у кого-нибудь были?

Были:(
Часто покупаю на зарубежных интернет аукционах часы и аксессуары.Примерно полгода назад купил несколько недорогих часов у одного продавца в США.Платил через палку.Он отправил приорити сообщил мне трек,все как положено.Состояние номера при отслеживании все время было "Статус: Электронное уведомление почты о номере посылки" и все.Прошло 40 дней и я немного забеспокоился.Связался с продавцом,он;"все ок,отправлено ждите,в Россию долго идет до 8 недель."
Вот я и жду до сих пор и диспут на PayPal не успел открыть на возврат денег.Установленный срок 45 дней вышел.
А еще случай был с точностью наоборот.Заказал в Гонконге ремни для часов с бесплатной доставкой.Первый раз пришло все нормально,за 28 дней правда каждый ремень отдельном отправлением.Второй раз из заказанных 10 штук пришли 4.Я написал продавцу;что так и так "заказал 10 таких а получил 4.Он предложил вернуть деньги.Я сказал что мне нужны ремни,высылайте снова.Он;"ок,выслал".И примерно через месяц началось;Заново пришли 10 ремней,потом дошли те 6 пропавшие,и зачем то кварцевые китайские часы с надписью на пакете "bonus".
Я пишу ему;"стоп,хватит,лишнее пришло!"А он в ответ;"никаких проблем,счастливого дня,рад что вы довольны!"
Так что и так бывает:p

Почта, она как и милиция- "плоть от плоть, кровь от крови". Не инопланетяне же там работают и организовывают.
У нас тоже такое бывает. Как-то раз пытался выписать журнал с доставкой в ближайшее отделение "до востребования", т.к. живу на съемной квартире, а почтовые ящики без присмотра. Из 6 номеров 4 пришлось из редакционного отдела доставки отправлять второй раз, два журнала затем нашлись, и их мне отдали со следующим номером, пришедшим вовремя. Причем, несмотря на оплаченную журналом доставку "до востребования" почти каждый раз при вручении журнала (если он не был утерян) они удивлялись, что его доставляют "до востребования. Это при том, что отправление было в непрозрачном конверте, с лого журнала.
Есть еще такой феномен как курьерская служба Новая почта. С доставкой проблем не было (тьфу-тьфу), но вот однажды получатели попросили сделать переназначение на другого получателя в том-же отделении в Симферополе. Отправил 5 раз факс с заявлением о переадресации с печатью и подписью (3 в Киев, 2 в Симферопольское отделение). Результат- ноль. Звонишь, называешь номер декларации- по базе получатель тот-же.

Абсолютно точно :D

Почта России - не повторяйте ошибок!
 

Упс...
Странно что уважаемые люди -
Совет-Модераторы-Форумчане-Новички - не имеют представления о способах защиты своих интересов... (при получении международных почтовых отправлениях) ....

Вы имеете ввиду сутяжничество после того, как неприятный факт имел место? Или настаивание на страховке отправления в десятикратном размере, при отправлении ремешка к часам каким-нибудь частником из Германии?
Почта- лицо государства, как и армия и полиция. Должна работать "как часы". К сожалению, не везде. По прежнему "..и вечный бой, покой нам только снится"

Вот пример их личного, хожу на одну и ту же почту, получаю посылки, ношу теткам шоколадки, шутки и так по рублей 200 что бы информировали меня смс когда посылка придет, по трекингу посылка вышла с казанского отделения, я целую неделю ходил в отделение с вопросом - "Пришла ли посылка?"
-" Нет, милок, не пришла" и так 5 дней.
В субботу уже задолбавшись от издевок решил ехать писать заявление на розыск, (а день не рабочий, а отделение рядом с работой) поехал я за тридевять земель в отделение почты. Приезжаю, опять спрашиваю -"Пришла ли посылка??? " и так в окошко шоколадку протягиваю. -" Нет, милок, не пришла".
Ну тут я изъявил требование писать письмена разные ругательные, вызвали начальника отделения и та давай на меня наезжать что я скотина толстая каждый день на почту шастаю, время их теряю, полы пачкаю, а в почтовый ящик не заглядываю, типа там давным давно 3 извещения лежат.
Извещений конечно же никаких не было, они появились в понедельник (когда посылка была уже выдана), почтальонша с пеной у рта доказывала мне что она клала (может и на меня с извещениями) извещения в ящик собственноручно.
В общем забрав свою посылку и обтекая я поперся домой.
Вывод - на ПР работают люди исключительно для энтузиазьму, деньги их не интересуют.

Рекомендую к просмотру и прослушиванию. К украинской почте претензий не имею, стали доходить даже обычные мелкие пакеты.

http://www.youtube.com/watch?v=7oF5kvVcMlI

Только иллюстрация к теме.


http://forum.watch.ru/attachment.php...4&d=1354781662

Ого... посылки в прошлое отправляют :D

Отправлю ка письмо себе в те времена, когда учился на первом курсе, вложу пару тысяч рубликов, порадую себя молодого:)

Заказал часы из Италии. Продавец отправил посылку 29 ноября. Я получил tracking number, проверил на EMS, следы остановились на "Италия ITMXPA Экспорт" и все. Звонил в EMS, мерзкая тетечка сказала, что отправление еще не зарегистрированно в России "ЖДИТЕ"...:) На сегодняшний день ничего не изменилось. Написал продавцу, так уже от безысходности. Может еще рано беспокоится? Или еще можно что то предпринять, куда написать кому позвонить или это "бесперспективняк"?

с 29 ноября... это еще не срок... ждите... на импорте могут и 2 недели лежать.........т.е. в Россию-то посылка приехала... только валяется и ждет импорта...Не паникуйте раньше времени.

Конечно ещё как рано. И почта Италии вообще-то тоже никакой оперативностью не славится, не сказать... ну да ладно.
10 дней только! Зачем дёргаться и требовать что-то почём зря??? Хоть и более быстра эта почта считается (именно, считается), но от двух недель до месяца для них нормальный срок, а ближе к Новому Году и полтора месяца могут статься. Ну, бывали удивительные случаи - из Японии за 6 дней - но это ох какое удивление.

Короче к НГ подарка не ждать...:cool: А лишь только "Верить и надеяться"