Дилемма: слетать с гарантии или нет?
 

Longines Hydroconquest, трехстрелочник, на гарантии. Полтора месяца после покупки радовали практически безупречной точностью хода (минус секунда в сутки), внезапно остановились.

Официальный сервис-центр в Москве, ездить туда-сюда несколько раз сложно.

У нас есть дилер Longines, после определенной настойчивости согласился доставить часы в СЦ, но сроки озвучили до 60 дней. И плата за транспортировку, потому что часы куплены не у них.

Рассматриваю вариант отказаться от гарантии и отдать часы мастеру.

Если считать, что у мастера руки - прямые :), какие проблемы я рискую получить? Есть в этой модели (для меня она стоит существенных денег) что-то такое, что может оказаться сложно и дорого в ремонте? Или там обычный ETA, который смело можно чинить где удобно?

Несколько смущает озвученный официальным СЦ ценник на переборку: 13800. За что такие неадекватные деньги (при не менее неадекватных сроках), в несколько раз больше, чем в обычной мастерской? "Белые" СЦ сильно любят деньги, или реально есть какие-то нюансы обслуживания, которые неофициальные мастерские просто не смогут качественно выполнить?

Спасибо.

Я бы лучше заплатил за транспортировку и сделал у официала. А где гарантия, что этот мастер в вашем городе сделает хорошо. А вдруг он накосячит :confused: и гарантии нет и сделать он не смог. Тогда вам придется уже сдавать официалам и ремонт уже будет платным и стоимость может быть уже 13800, если не больше:confused: Так то там обычная ЕТА, если мастер не рукожоп, то должен сделать. Но я бы не рисковал.

Какие 13800??? Если часы на гарантии - СЦ обязан сделать бесплатно, если случай гарантийный! Какие деньги за доставку в Москву??? - если в Вашем городе дилер официальный, то это его проблема, но никак не Ваша. 60 дней - срок нормальный, если это с учетом транспортировки. Если оф.дилер в Вашем городе дурит, то пишите на страничку Longines в фейсбуке - действенная мера.

13800 у Лонжин - это максимальный уровень ремонта, после него дают гарантию на работы 24 мес. Так как это макс. работы, то считай, что гарантию тебе продлевают на 24 мес. Так во всяком случае говорят в СЦ

Мне кажется, что местный дилер за часы, купленные где-то, ответственности не несёт и за свой счёт отправлять не должен. Он просто посредник в данном вопросе. 60 дней это с дорогой, как я понял? В часах может стоять l888, уверены, что местный мастер сделает его как надо? Я бы не рисковал и отправил в Мск.

Гарантии, разумеется, нет. Есть опыт предыдущего обращения к мастеру - год назад ремонтировал японца. С тех пор почти каждый день на руке дома, идут исправно и точно.

Вот, собственно, я пытаюсь проработать риски :) Что там может быть такого, что больше, чем на эту сумму? ETA в сборе целиком стоит сравнимые деньги, если мне не изменяет память.

Спокойствие! :)
Это я запросил у СЦ ценник на *негарантийный* ремонт. Просто для того, чтобы сравнить с ценой у себя в городе. Ожидал, что у официалов будет дороже, но не в четыре с лишним раза же!

Ну вот так :) "Часы куплены не у нас - плата за доставку" - это позиция местного магазина. Претензию в Longines оставлю в любом случае. Но сдавать хрупкий механизм в заведомо конфликтной ситуации особого желания нет.

- ознакомьте с этой самодеятельной "позицией" Longines - то-то им будет интересно. При сдаче часов для отправки в сервис-центр делается опись часов с указанием внешних дефектов(если они есть), ну и фотографии лишними не будут.

После покупки часов, как и любого товара, взаимоотношения у вас могут быть с продавцом и с офф сервисом если есть международная/в рамках страны гарантия.
Т.е. или в магазин.
Или в офф сервис.

Никакие третьи лица торгующие аналогичным товаром не обязаны нести ответственность за ваши часы.
Приятно слышать что местный дилер проявил желание Вам помочь.

И имейте в виду, если "мастер" вам повредит прокладку то он ее нигде не найдет. И скорее всего вам не скажет.
И проверку на герметичность 99% делать не будет.
Представьте стоимость платной замены механизма в офф сервисе...

Со слов ТС, по месту его жительства есть официальный дилер Longines.
Насколько мне известно дилеры действуют от имени изготовителя. Следовательно часы, покупатель вправе сдать изготовителю через оф. дилера и совершенно бесплатно.
Гарантийные часы самостоятельно лучше не ремонтировать даже у хорошего мастера.

Сдать он может совершенно бесплатно, только через авторизованные сервисные центры. А ОД может и отказать (как и случилось с ТС). Такая ситуация не только в городе ТС:(

Вот-вот. 21 день диагностика, далее 45 дней ремонт(при наличии всех нужных запчастей)

Решил для начала поинтересоваться мнением Longines на тему "должен ли официальный дилер (бесплатно) принимать в гарантийный сервис часы, купленные у другого официального дилера".

Отправил им вопрос со страницы Facebook.

Все верно говорят уважаемые коллеги, жаль, но так и есть. У локального продавца обязательств по ремонту или бесплатной отправке в данном случае нет, но я бы на месте ТС воспользовался их предложением-ведь часы получат должный сервис и будут дальше радовать. Какая запчасть может понадобится в ходе ремонта не известно, а отсутствие доступа к аутентичным з/ч может стать проблемой.

Поверьте - не должен.
Может пойти на встречу.
Так же как и Лонжин попросить дилера сделать это Вам бесплатно и компенсировать дилеру расходы.
Производитель обязан сделать гарантийный ремонт если это гарантийный случай, но доставка в сервис задача владельца.

А разве нет доставки со страховкой стоимости?
В Украине сервис-центр Longines без проблем принимает часы почтой.

Если в вашем городе стоимость сервиса Longines равна 3450 р. -- "слетайте" с гарантии.

пс.
При такой цене сервиса не представляю наличие у мастера прибора на герметичность.

В худшем раскладе заплатите стоимость полного сервиса у официалов + доставка.

И снова - здравствуйте! :)

Завершение истории.

Весной отвез часы в сервис-центр swatch group в Москве. Проблему признали гарантийным случаем. Ожидание ремонта заняло 45 дней. Как мне объяснили по телефону, задержка была из-за ожидания поставки комплекта стрелок, которые не используются повторно после разборки механизма и заменяются новыми.

В целом - хорошо, но с логистикой у Longines - бедаа... :)

С логистикой у них все в порядке. Для начала официалам необходимо провести экспертизу, чтоб понять гарантийный ли это случай. Только на этот этап может уйти около месяца. Далее, если все ок, необходимые детали высылают сервису(тут конечно могут быть задержки), ремонт(тоже зависит от мастеров и их занятости) и вуаля часы снова с вами.

Выскажу мнение по поводу гарантии, стартовый вопрос темы.
Если у вас есть гарантия то стоит обращаться именно к официалам(причем при наличии международной это проще простого).
Официалы имеют доступ к оригинальным деталям(если нет на месте им вышлют). За все эти манипуляции вы не платитите, разве что временем ожидания.
В случае некачественного ремонта(такое тоже бывает), вы можете расчитывать на то что все исправят, и снова безплатно.
На мой взгляд даже знакомство с прекрасным мастером(который сумеет, вроде как, произвести качественный ремонт)не стоит потери гарантии.

Хорошо, что хорошо кончается.
Мне вот интересно, такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?
По закону о защите прав потребителя, гарантийный ремонт и обслуживание не более 45 дней в год.
Обслуживаете дольше-разрываем договор купли продажи, иду покупаю новый аппарат без проблем, который не ремонтировался.

Лично меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да, действительно плохо.

del

> такие сроки ремонта-обслуживания одного меня смущают?

Нет, не вас одного. Даже не касаясь вопроса соответствия законодательству, полтора месяца на ремонт часов - это очень много.

> меня сроки не смущают, а вот то, что новые часы остановились и случай гарантийный - вот это да,

Я - наоборот, к возможности брака отношусь с пониманием. А вот то, что компания с заявкой на "легендарное швейцарское качество" считает нормальным полтора месяца устранять последствия брака - это показательно.

В целом - ожидал несколько иного уровня послепродажной поддержки.