Тестирование персонала
 

Проводите ли вы тестирование персонала? Если да, то какие тесты вы используете? Берете из литературы, составляете сами, или находите в интеренете? Недавно директор озадачил данным вопросом, если у кого есть тесты, поделитесь или дайте примерные перечень вопросов.
Прикрепляю тест который я сегодня накидал, может предложите какиенибудь свои поправки, замечания.

P.S. у нас паралельно с часовыми залами есть три зала vip-подарков и ювелирный зал, если есть опыт тестировния отделов такого плана буду благодарен за информацию

А не очень строго?
В пункте 5, измените на - "основные виды стекол", (мои первые импортные часы, были с корундовым стеклом, сам не знаю, что это такое):)

И еще, можно отличие хронографа, от хронометра выделить в отдельный пункт, очень часто путаются.

По водозащите должна информация "от зубов отлетать"!:)

В фирменном магазине "Тиссо" в Киеве продавец убеждала меня, что точность кварцевых часов, вернее погрешность- сотые доли секунд в месяц. Вам бы ее на тестирование :D

Ни одного вопроса по коллекциям...
Как правило, второй вопрос покупателя: "как коллекция называется?"
(первый: "Сколько эта модель стоит?))))
А проще всего - подвести сейлера к витрине, тыкнуть пальцем и пусть рассказывает!)))

Посмотрите эту статью (м.б. будет полезно):
http://timeway.ru/articles/kadroviy_opros/

это сапфир

Этот сапфир, хорошо корябался:D

Вам не кажется, что сапфир и корунд, это два разных минерала?

Сапфир  (от ивр. ספּיר Sapir‎)  одна из разновидностей минерала корунда, драгоценный камень разных оттенков, преимущественно синего цвета. Химическая формула Al2O3 (оксид алюминия).

Корунд как минеральный вид имеет следующие разновидности:
Рубин, «красный яхонт»  красного цвета.
Сапфир, «синий яхонт»  синего цвета разной интенсивности.
Звёздчатый рубин - экзотический драгоценный камень с эффектом астеризма.
Звёздчатый сапфир - экзотический драгоценный камень с эффектом астеризма.
Лейкосапфир или «Восточный алмаз»  бесцветный и совершенно прозрачный корунд.
«Восточный изумруд»  зелёного цвета;
«Восточный аметист»  фиолетового цвета;
Обыкновенный корунд  непрозрачный, крупно- или мелкозернистый, сероватого цвета.

http://ru.wikipedia.org/

Спасибо, очень познавательно.
А можно попроще? Часы с корундовым стеклом, который корябался, как минеральное, это какой-то недоделанный сапфир?
PS Стекло было прозрачное.:)

Вообще корунд имеет практически одинаковую твердость, что и сапфир. Хотя некоторые умудряются и сапфировые стекла карябать)))

В теории, может быть.:)
На практике, добиваю третьи часы с сапфиром, культа я из них не делаю, может из-за специфики работы. Сапфиру ни чего не делается, корунд корябался, точно помню, потому что, я его полировал.

У меня знакомый сапфировое стекло у дайверских тиссо покарябал, так что тут все от человека зависит))))

Предложу вопрос: какие основные признаки того, что покупатель готов совершить сделку "здесь и сейчас", а не зашел просто полюбопытствоать; может быть в расчете на покупку в недалеком/отдаленном будущем.

В наших магазинах, правда печальная, если тебя не знают, на руке дожны быть часы соответствующие по цене часам о которых пойдет речь. Сермяжная правда жизни.

Согласен полностью, зато и говорить с такими людьми поприятней, они знают чего хотят и разговор с ними быстрый и откровенный..

Т.е. перед покупкой дорогих часов, мне что бечь домой одевать РР???

Ну я скорее не об этом. А о том, что для персонала важно не только знание предмета продажи, но и представление о том, как определять максимально готового к покупке посетителя торгового зала. Ну, типа, как из практики боя: наиболее актуальная мишень, менее актуальная .. :D

Это уже из области психологии. Есть наверное какие то общие правила, но многое зависит от продавца. Если дан этот дар свыше, то и "расшифровка" клиента, не представляет сложности.

Да нет:) "уважаемых людей "видно из далека,а если прикид часы дополняют..проще общаться...на хлеб хватает-пришли за икрой:)

:D :D :D

Может и так, но от такого подхода "попахивает":rolleyes:

Так а кто виноват что по одежке встречают,часы элемент одежки и помогают разобрать более точно кто перед вами,повторюсь в дорогих часах случайных людей не бывает,до этого дорасти нужно...как то пост встречал -в Офшорах пальцы гнут,у нас такого не встречал(хотя Оки очень популярны)-это уже состоявшиеся люди и в доказательствах не нуждаются.Это все становится похоже на размышления о питательной ценности яиц Фаберже:) хотя и так все понятно...

А если человек будет без часов и в скромной одёже? Не видеть ему сервиса? Такое иногда наблюдается в Киеве, сам видел чел на скромном Бентли подъехал зашел в магазин с Ролексами и Вашеронами, и по ходу с ним так снисходительно общалась тетя продавец, что просто мочи не было, наверное не видела на чем он приехал. Разве виноват пожилой господин что на вещи внимания не обращает.

как в том анекдоте "и снова здрасьте!"?????? :)

Уважаемый Patina, а в самом деле какие?
Просто любопытно стало... Буду признателен за ответ.:)

Ага, бывало со мной такое. Пришлось пару раз рыкнуть, штоб персонал в чуство привести.

Ребята, о чем вы говорите, о какой узнаваемости "влет, по одежке"?
Недавно Павла Буре из самолета British Airways высадили - приняли за футбольного фаната. А чел, мягко говоря, и не бедный и достаточно известный. Тем более, что "сняли" его в Домодедово, т.е. в том месте, где наверняка должны были узнать. А вы говорите... :cool:

Да много факторов влияют-умение держаться,говорить-выдает "лидера" в любой одежке.Хотя как понимать "скромная одежка" может сейлер в ней не разобрался -так это его проблемы. Контингент разный и чувствовать "реального" клиента это психология продавца,бывают и исключения в виде футболистов-денег не меряно,а ходит в майке и двух слов не связывает...и диву даешся откуда деньги если интелект ребенка

Выше правильно отметили, что это и из области психологии продаж .. или торговли, .. кому как больше нравится. По пунктам, типа первый, второй, .. трудно рассказать. Если изучать академическим образом - это целый курс. Собственно я это там, выше, к тому, что при подготовке невозможно ограничиваться лишь проверкой знаний о предмете продаж; и некорректные действия продавцов в определенных ситуациях могут свести желание покупателя к нулю, что необходимо учитывать. Это еще раз подтверждают и примеры участников дискуссии.

Но сей фактор ведь не должен исключать право человека на хорошее обслуживание?

В хорошем заведении и обслуживание хорошее...но как показала практика все туда бегут и начинает страдать качество обслуживания к тому же человеческий фактор играет не последнюю роль и результат не всегда однозначен..

А как Вам такой подход http://www.exposhop.com.ua/c/instr ?
Я не мог поверить глазам:eek:, что это пусть и не в открытом доступе, но на сайте какой-то компании по продаже выставочного оборудования на Украине.
Извините, не про часы.

в англии любят футбол, а не хоккей... вот английские стюарды и сняли Буре :)

первоклассный продавец - это, прежде всего, опытный продавец + разбирающийся в психологии... по одежке можно сформировать первое мнение, потом 1-2 вопроса и опытный продавей будет иметь представление о покупателе.......

Тупой и неудачный закос под господина Лебедева. К сожалению подобный подход часто можно видеть в Украине и в сфере luxury.

Эээ.... может это кто-то неудачно пошутил или хакеры постарались? Не могу поверить, что таким образом изложено "официальное" мнение.

Думаю, с таких вопросов и начинается крен в сторону невнимательности и пренебрежения. Давно не видел очередей в часовых магазинах, посему всякий покупатель (потенциальный или кинетический) имеет право на самое внимательное и дружелюбное обслуживание. Пусть он и не собирается в ближайшие пол-года ничего покупать.
В том и отличие действительно хороших магазинов и продавцов что они относятся, или очень хорошо притворяются в том ко всем относятся ровно, без заискивания и снобисского оценивания купит-не купит.
Как говорят в Англии "Once a gentleman-always gentleman", перефразируя- хороший продавец со всеми хороший.

На днях делал заказ у себя в городе,заранее договорился на время..минут за десять до закрытия и в прямом смысле стоял в очереди.С моего последнего посещения бутика-количество персонала удвоилось,помимо хозяина появился и директор и всеравно не успевают..дают каталог смотреть...а там двадцатка.. часы стоимостью до пятерки уже не котируются,и дело даже не в обслуживании,а в цене:)

Мда, в Киеве я такого не наблюдал ни разу :)