|
|
Законодательство о защите прав потребителей
Полагаю, что эта информация будет небезинтересна форумчанам, проживающим в РФ:
http://www.timeseller.ru/russia/russia_12434.html |
Спасибо, нужная информация.
|
Закон устанавливает максимальный срок 30 дней - на проведение гарантийного ремонта. Интересно, а если сервисный центр (по любой причине) отправит часы на ремонт производителю?
|
Спасибо большое
|
Цитата:
|
Цитата:
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 3 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" ... этож надо было такое завернуть... и кто у нас законы пишет... великЫй и живагЫй русскЫй язык!!! идиотов пол-страны!!! |
В конечном итоге, это ударит по потребителю.
"Хотели как лучше, получилось, как всегда". |
Цитата:
Не пойму что-то. |
Поправки пока не прошли.
Совет Федерации их отправил на доработку. Так что пока ровно дышим. |
Цитата:
Так что взять деньги и не привозить товар - недорогое нарушение сейчас: закон о ЗПП эту ситуацию никак не регулирует сейчас, в нем только о просрочке выполнения работ / оказания услуг. |
Интересно, когда он вступает в силу?
|
Цитата:
|
Ну правильно. Надо как-то сейчас подправить, чтобы не вызывать проблем, как в случае со 122 законом или прочими аналогично-сырыми.
|
Up!
Изменения приняты и с 12 декабря начнут действовать... |
Новый закон новые проблемы Итак, свершилось: 25 октября 2007 года президент подписал федеральный закон от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса РФ". Закон опубликован в "Российской газете" 27 октября 2007 г. и вступит в силу по истечении сорока пяти дней после даты официальной публикации. В истории Закона РФ "О защите прав потребителей" изменения и дополнения в него вносятся уже шестой раз за 15 лет. Это знак того, что закон не только живет и развивается, но и свидетельство наличия в нем "дыр" и "перекосов", постоянно исправлять которые заставляет жизнь и практика применения. Давайте разберемся, что несут нововведения предпринимателям, посвятившим лучшие годы своей жизни благородному делу насыщению потребительского рынка приборами для измерения времени. Подружились с языком Прежде всего, об изменениях в ст. 18, номер которой даже во сне помнит каждый продавец, и которая называться отныне будет по-новому: "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Для удобства сравнения старая и новая редакции пункта приведены в таблице 1 с разбивкой по основным разделам. Прежде всего, теперь логически правильно формулируется гипотеза, т.е. условия, при наличии которых ст. 18 должна применяться. Из сравнения колонок строки "а" сразу видна прежняя несуразица. Не одному предпринимателю приходилось объяснять, почему он должен нести ответственность за товар ненадлежащего качества, если тот был ПРОДАН потребителю каких-либо замечаний со стороны последнего, но месяцев эдак через одиннадцать в товаре обнаружился недостаток и потребитель явился к продавцу с претензией. Теперь закон четко указывает основание предъявления потребителем претензии возникновение в товаре недостатка. А о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара говорит ст. 19, которая никаких изменений не претерпела. Объем прав потребителя, перечисленных в строке "б" остался прежним. Как и ранее, он вправе по своему усмотрению выбрать и предъявить продавцу одно из пяти требований. Заметных изменений в части пункта первого два. Во-первых, требующее юридического толкования словосочетание "замена на товар аналогичной марки..." теперь звучит по-русски: "замена на такой же товар другой марки...". Какие-либо комментарии здесь не требуются. Во-вторых, требования о безвозмездном устранения недостатков товара отныне дополнено условием "незамедлительно". В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.09.1994 № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" (в ред. от 11.05.2007), в п. 11 разъяснил смысл термина "незамедлительно" минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Сложности сложного товара Самые значимые изменения коснулись прав потребителей в отношении недостатков технически сложных товаров (см. строку "в" таблицы 1). Вспомним законодательное недоразумение, существовавшее до недавнего времени. Покупатель был вправе потребовать замены технически сложного товара ненадлежащего качества на исправный только в случае наличия в нем существенного недостатка. Однако отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, в том числе и технически сложного, потребитель мог при наличии в товаре любого, даже несущественного недостатка. Бред, да и только!.. Конечно же, потребителю и лучше, и выгоднее было расторгнуть договор купли-продажи и получить уплаченную за товар денежную сумму, чем требовать замены. Тем более, что в соответствии со ст. 24 Закона (которая, кстати, существенных изменений не претерпела), в случае возврата товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара на момент удовлетворения требования. Например, если на момент возврата товара продавцу цена товара "усыхает" наполовину продавец все равно обязан возвратить потребителю ту сумму, которую получил от него при продаже. Но это еще полбеды, потому что если цена возрастала, потребитель вправе требовать возврата денежной суммы в размере цены товара на момент возврата! Честь и хвала законодателю, наконец-то устранившему этот ляп. Отныне покупатель технически сложного товара имеет право и на замену, и на расторжение договора купли-продажи только в случае наличия в товаре существенного недостатка. Кроме того, в новой редакции Закона такое же право возникает у потребителя еще в двух случаях, связанных с нарушением сроков ремонта и невозможностью пользоваться товаром более 30 дней (суммарно) в течение года вследствие устранения в нем различных недостатков. Однако в течение 15 дней с момента покупки поводом для расторжения договора или замены на другой товар может быть любая неисправность. По-видимому, с точки зрения защиты прав потребителей это правильно. Ведь вполне естественно желание потребителя отказаться от только что купленного товара, с качеством которого буквально на следующий же день возникают проблемы. В то же время новое правило стимулирует потребителя в первые же дни после приобретения товара "обкатать" его во всех режимах, чтобы выявить скрытые недостатки. Последний абзац п. 1 ст. 18, содержащий указание на то, что перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ, остался неизменным (строка "г" таблицы 1). Такой перечень утвержден постановлением Правительства от 13 мая 1997 г. № 575. Как известно, такой товар как часы в него не включен. Многих предпринимателей это повергает в уныние. А напрасно. Свою позицию по этому вопросу я высказывал неоднократно, в том числе и в книге "Защита торгового бизнеса", но видимо, есть смысл повториться. Уже после выхода упомянутого постановления, в 1998 году, были утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (пост. Прав. РФ от 19 января 1998 г. № 55, последняя редакция от 27.03.2007). В разделе IV Правил, именуемом "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения", в п. 47 черным по белому сказано: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: ... и т.д. Понятно же, что жизнь не замерла на том, что было в 1997 году! И уж коль скоро в вышедших позже Правилах продажи, в специально посвященном технически сложным товарам разделе, часы упомянуты напрямую какие иные мнения могут быть на этот счет? Если дело дойдет до суда, то именно со ссылкой на Правила продажи и нужно доказывать суду, что часы это технически сложный товар, к которым в полной мере относится содержащееся в п. 1 ст. 18 Закона ограничение прав потребителей... Источник: http://www.timeseller.ru/article/art...=26&oldSub=402 |
Обсуждения на форуме проблем, связанных с изменениями в этом законе, также см.:
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=5462 http://forum.watch.ru/showthread.php?t=3647 |
Купленные часы оказались неисправны...
Прокурор Муслюмовского района обратился в суд по защите прав инвалида (Казань, 12 февраля, «Татар-информ»). Прокурор Муслюмовского района обратился в суд с иском о защите прав инвалида. Он требует взыскать с ИП Абдуллиной денежные средства в счет заявителя, за неисправные часы, которые мужчина купил в магазине ответчика. По информации пресс-службы Прокуратуры РТ, заявление принято судом, в настоящее время оно находится на стадии рассмотрения. Житель Муслюмовского района обратился за помощью в прокуратуру 30 января. Инвалид II группы пожаловался на то, что несколько месяцев тому назад в отделе золотых изделий здания универмага у индивидуального предпринимателя Абдуллиной он купил наручные часы за 2700 рублей, но через некоторое время часы пришлось вернуть назад, так как они были неисправными. По настоящее время часы находятся у предпринимателя, деньги, которые были уплачены за часы, мужчине не вернули. По данному факту прокуратура провела проверку, в ходе которой вышеперечисленные факты подтвердились. Гарантийный срок эксплуатации составил 12 месяцев. В конце октября в начале ноября 2007 года покупатель вернул часы, указав на то, что они работают неисправно. Продавец предложила прийти на следующий день. Когда покупатель пришел за часами, женщина сказала ему, что часы работают исправно. Однако в конце ноября 2007 года из-за неисправной работы часы пришлось все же вернуть. При этом покупатель отдал фискальный кассовый чек, документы на часы и футляр от них и попросил вернуть ему денежную сумму, уплаченную за часы, или предложить товар на сумму, равную стоимости часов. Через неделю часы были направлены на экспертизу. Заявитель ждал ответа от руководства магазина в течение двух месяцев, но ему не вернули ни часы, ни деньги. Таким образом, по мнению прокуратуры, нарушили его права и законные интересы. Согласно ч.3 ст.503 ГК РФ, ч.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ч.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в 10-дневный срок. В силу с ч.1 ст.23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Согласно ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Действиями индивидуального предпринимателя, как полагает прокуратура, заявителю причинен моральный вред. Он является инвалидом II группы, при плохом состоянии здоровья ему приходилось приезжать из деревни Баюково в Муслюмово для защиты своих интересов. Покупка часов стоимостью 2700 рублей для него является существенной тратой денег, так как размер его пенсии, являющейся единственным доходом, составляет 3000 рублей в месяц. При этом сам покупатель размер компенсации морального вреда оценил всего в 3000 рублей. Согласно ст.45 ГПК РФ прокурор вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов граждан. В соответствии с ч.4 ст.27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» в случае нарушения законных прав и свобод человека и гражданина, защищаемых в порядке гражданского судопроизводства, когда пострадавший по состоянию здоровья, возрасту или иным причинам не может лично отстаивать в суде свои права и свободы, прокурор предъявляет и поддерживает в суде иск в интересах пострадавших. Учитывая, что покупатель является инвалидом II группы и по состоянию здоровья, а также в силу тяжелого материального положения, не может обратиться за квалифицированной юридической помощью и подать заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за часы, прокуратура района в его интересах обратилась в мировой суд с требованием о взыскании с недобросовестного предпринимателя денежной суммы, уплаченной за часы, неустойки (пени) и компенсации за причиненный моральный вред. Источник: http://www.tatar-inform.ru/news/2008/02/12/97201/ |
Напрасно он пошел в суд.У нас страна не судов,а жалоб.Надо было пригрозить Обществом прав потребителя-помогает.Лично я всегда сначала зову директора и показываю бумажку,которую собираюсь отправить в ОПП.Деньги как правило отдают сразу или очень редко на следующий день.Там (в ОПП) только ждут таких сигналов(всегда что нибудь найдут и ограбят бедных предпринимателей).Судится можно очень долго..
|
Что делать с «лишним» подарком?
Мне подарили двое часов. Одни из них я хотела бы вернуть в магазин. Чека у меня нет, но есть гарантийный талон с печатью магазина. Стоимости часов я точно не знаю, куплены они были 3 дня назад. Можно ли сдать часы и получить деньги?
С уважением Ольга. Если часы золотые либо серебряные, то сдать их в магазин, скорее всего, не удастся, т. к. качественные изделия из драгоценных металлов обмену или возврату не подлежат. Обычные часы можно вернуть, ссылаясь на неподошедший цвет, форму или размер на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Обратиться в магазин вы можете в течение 14 дней после дня, когда часы были приобретены. Отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю даже в случае возврата качественной вещи. По закону для подтверждения приобретения товара в данной торговой точке можно использовать любые другие доказательства. Так что ваш гарантийный талон с печатью магазина - достаточный аргумент. Стоимость часов продавцы определят сами - по служебной документации торговой точки (журналы продаж товаров и др.). На выплату денег покупателю при возврате качественного товара отводится до трех дней. Источник: http://bishkek.kp.ru/daily/24075.4/311384/ |
Продолжение статьи "Новый закон - новые проблемы": Претензии быстрого реагирования Изменения также коснулись той части ст. 18 Закона, в которой описана процедура рассмотрения претензии потребителя. Старая и новая редакции абз. 3 п. 5 названной статьи приведены в таблице 2. Как и прежде, сохранилась обязанность продавца провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. О том, чем проверка отличается от экспертизы, какие они решают задачи, и как продавцу грамотно пользоваться установленным Законом порядком рассмотрения претензии потребителя, подробно рассказано в статье "Шесть шагов шесть документов" (ЧБ № 6 за 2005 год). Новая редакция Закона существенно сузила коридор для маневра, поскольку теперь продавец связан сроками, установленными нормами Закона и регулирующими порядок удовлетворения различных требований потребителя: об устранении недостатков товара (ст. 20), о замене товара (ст. 21) и общей нормой о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 22). Кроме того, отныне потребитель наделен не только правом на оспаривание результата экспертизы, но и правом присутствовать при ее проведении. Предвижу панику в рядах предпринимателей, хорошо знающих, что в соответствии со ст. 22 целый ряд требований потребителя подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Уверяю, что и в этом случае для серьезного беспокойства особых оснований нет. Бороться со сроками можно многими способами, но вот основные из них. Во-первых, начинать искать экспертное учреждение и договариваться с ним о проведении экспертизы не после того, как будет получена претензия потребителя а прямо сегодня, прямо сейчас. Иными словами эксперт всегда должен быть в боевой готовности и всегда находиться на расстоянии телефонного звонка. Во-вторых, понятно, что провести полноценную экспертизу (т.е. с исследованием, составлением грамотного заключения) в 10-дневный срок невозможно. А учитывая, что Закон теперь требует известить потребителя о месте и времени проведения экспертизы (что прямо вытекает из его права на присутствие при проведении экспертизы) тем более невозможно. При таких обстоятельствах как никогда становятся актуальными мои рекомендации о необходимости переписки с потребителем в целях информирования о результатах проверки и экспертизы, уведомления о времени и месте проведения экспертизы, и много еще о чем. И всегда следует помнить, что цель этих "писем счастья" не столько окружить потребителя заботой и вниманием, сколько наполнить доказательствами папочку с документами, с помощью которой вы будете защищаться в суде. Весьма существенные дополнения изменения претерпел п. 1 ст. 20 (таблица 3). Во-первых, в текст Закона включена расшифровка понятия "незамедлительно". Ранее, как мы уже упоминали, для такой расшифровки потребовалось разъяснение Верховного Суда РФ. Во-вторых, письменное соглашение сторон (например, условие в гарантийном талоне) отныне не может содержать условие, согласно которому срок устранения недостатков может быть более 45 дней. Закон не уточняет, каких именно: банковских, рабочих, календарных. Но, по-видимому, здесь речь идет о календарных днях, что в полной мере соответствует положениям ГК РФ об исчислении сроков. В-третьих, еще одно новшество касается установления новых сроков ремонта. Здесь примечательно дополнение, специально оговаривающее, что отсутствие материальной базы для ремонта не может быть основанием для заключения соглашения о новом сроке. Кроме того, прямо указано, что такие обстоятельства не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного соглашением сторон срока, т.е. от уплаты неустойки. Изменения в п. 2 ст. 20 направлены на уточнение того, какой именно товар обязан предоставить потребителю продавец в качестве подмены. В новой редакции словосочетание "аналогичный товар" законодатель заменил на более многословное: "товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами". Полагаю, что для продавцов часов ничего существенно не изменилось. Основное потребительское свойство часов измерение времени в часах, минутах и секундах. Ну и понятно, что вместо неисправных мужских (женских) часов в качестве подмены должны быть также предоставлены мужские (женские) часы, а не наоборот. Пункт 3 ст. 20 Закона в новой редакции обязывает вместе с товаром выдавать потребителю из ремонта следующую информацию: - о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, - о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, - о дате устранения недостатков товара с их описанием, - об использованных запасных частях (деталях, материалах), а также - о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Цель нововведений также ясна: просрочил установленные законом сроки сам же зафиксируй нарушения и жди санкций. В связи с введением данной нормы многим мастерским придется налаживать-таки документооборот, но о пользе этого мы также уже писали. Обязательный штраф И еще об одном новшестве, но связанным уже не с изменением в Закон, а в судебной практике его применения. В Постановление Пленума ВС РФ № 7, уже неоднократно упоминавшееся, ВС РФ в мае 2007 внес изменения, которые есть смысл привести дословно: При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона). Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении пятидесяти процентов суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом. Фактически высшая судебная инстанция обязала суды взыскивать штраф, о котором ранее те зачастую "забывали", несмотря на то, что взыскивать его надлежало в силу Закона. Теперь же "подсудимому" от дополнительной санкции (в пользу государства и общественных защитников потребителей) увильнуть стало практически невозможно. Из этого следует практически единственный и малоутешительный вывод: если нарушение прав потребителя бесспорное, то предпринимателю следует правильно оценить обстановку и возможные последствия, после чего решить, ввязываться ли в судебную тяжбу, либо разойтись с потребителем миром. Итак, новая редакция Закона исправила некоторые ляпы и несуразности, сделала более логичной ответственность продавца за неисправность технически сложного товара. Но вместе с тем существенно ужесточила требования к срокам ремонта и некоторые другие аспекты. Справятся ли с ними часовые магазины и не сильно расторопный часовой сервис? Сравнительные таблицы см. по ссылке на статью. Источник: http://www.timeseller.ru/rubric/rubric_1131.html?template=26&oldSub=376 |
15 дней не так все страшно Мы продолжаем публиковать ответы юриста Михаила Степкина на вопросы наших читателей. Вопрос 1. В конце прошлого года в Закон были внесены изменения "про 15 дней". Как в связи с этим должен действовать продавец, если покупатель требует вернуть деньги за некачественный товар? Разберемся сначала с новой редакцией ст. 18 Закона. С 12 декабря 2007 года права потребителей в отношении технически сложного товара, так называемого ТСТ, зависят от срока приобретения. Отныне в случае выявления в течение 15 дней с момента покупки ЛЮБОГО недостатка потребитель вправе требовать или замены товара, или расторжения договора купли-продажи, то есть возврата денег. А вот если 15 дней уже истекли, претензии покупатель может предъявить, ТОЛЬКО если недостаток оказался СУЩЕСТВЕННЫМ. Вспомним, а что было в старой редакции? Раньше потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, мог потребовать лишь его замены и только в случае, если недостаток этот оказался существенным. А вот для отказа от договора купли-продажи достаточно было наличия любого, в том числе и незначительного недостатка. Причем покупатель мог предъявить претензии вне зависимости от того, когда он товар приобрел. Таким образом, в случае возникновения неисправности, допустим, часов, было выгоднее сразу требовать возврата денег. Продавец был обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму, даже если цена на него значительно снизилась, а в случае повышения вернуть новую стоимость товара! Многие люди активно пользовались этим законодательным перекосом. Появилась даже целая социальная прослойка так называемые "потребители-террористы", наживающиеся за счет продавца. Однако есть один нюанс. Ни прежняя, ни новая редакция Закона не содержат норм, по которым продавец обязан удовлетворить ЛЮБУЮ претензию потребителя лишь на том основании, что она предъявлена. Ведь никто не отменял положения остальных пунктов ст. 18, раскрывающих процедуру рассмотрения претензии. В том числе остался в силе и п. 6 этой статьи, который предусматривает: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть если проверкой или, при необходимости, экспертизой, проведение которых предусмотрено п. 5 статьи, будет установлено одно из перечисленных событий продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований на вполне законном основании. Можно смоделировать два типовых варианта поведения продавца в ситуации, когда покупатель требует вернуть деньги за товар. Вариант 1: с момента покупки еще не прошло 15 дней. Продавец принимает товар и проводит проверку его качества. Если у него действительно выявляются недостатки, и при этом ни одного из предусмотренных п. 6 ст. 18 Закона условий не выявлено продавец удовлетворяет претензию. В противном случае составляет акт о проверке товара, в котором фиксирует основание, освобождающее его от ответственности за ненадлежащее качество, и отказывает потребителю в удовлетворении его претензии. Вариант 2: с момента покупки истекло 15 дней. Продавец принимает товар и проводит проверку его качества. Товар оказывается действительно с недостатком, но несущественным, оснований для освобождения от ответственности нет. В этом случае продавец незамедлительно проводит ремонт товара, даже если покупатель такового не требовал! После ремонта продавец может отказать в возврате денег со следующей формулировкой (привожу ее полностью): В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении ТСТ потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружение существенного недостатка товара. Законом установлено, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Поскольку недостаток товара, на который Вы ссылались в претензии и наличие которого было подтверждено в ходе проверки, был устранен без несоразмерных расходов или затрат времени существенным он не является. Таким образом, заявленное Вами требование о расторжении договора купли-продажи ...наименование товара... является необоснованным и удовлетворению не подлежит. Реакция покупателя может быть категоричной, он подает в суд на основании того, что требовал от продавца не ремонта товара, а расторжения договора купли-продажи. Что может сказать в свою защиту продавец? Он опять-таки ссылается на определение "существенный недостаток" и приводит следующий довод: проведение ремонта было необходимо для подтверждения вывода проверки о том, что заявленный недостаток является несущественным. Задача суда в этом случае установить юридический факт: каким точно недостатком (существенным или несущественным) обладал товар. Не исключено, что для этого потребуется заключение эксперта. Таким образом, изменения Закона по поводу 15 дней оказались не столь уж тяжелыми для продавцов. Главное, научиться использовать их в своих интересах. Вопрос 2 . Что делать продавцу, чтобы избежать столкновения с "покупателем-террористом", которые злоупотребляют отсутствием паспорта на часы или неполнотой указанных в нем сведений? Главное "оружие" продавца соблюдение требований ст. 10 Закона. В п. 2 этой статьи перечислен объем сведений, который продавец обязан предоставить покупателю вместе с товаром. Информация доводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировке и т.д. Что касается часов, то по ГОСТу они должны быть укомплектованы паспортом. Сложность заключается в том, что иностранным изготовителям и поставщикам российское потребительское законодательство не указ. Поэтому для российского потребителя-террориста часы и других технически сложные товары иностранного производства, поступившие в розничную торговлю, могут стать источником наживы. Допустим, искушенный потребитель обнаружит неполноту сведений о товаре, тогда продавец рискует очутиться в суде в качестве ответчика. Если же это обстоятельство выявит контролирующий орган, например, Роспотребнадзор, во время плановой проверки, продавцу грозит административное наказание по ст. 14.8 КоАП РФ, согласно которой: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц (т.е. ПБОЮЛ) в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Так что для продавца выход один: если часы не укомплектованы паспортом сделать его самому. Ещё одно средство защиты передача потребителю вместе с часами гарантийного талона. Возникает вопрос: не противоречит ли это закону? Не только не противоречит, но и даже предусмотрено. Как известно, п. 1 ст. 20 постановляет, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. То есть продавец заинтересован еще при продаже товара обговорить с потребителем срок устранения возможного недостатка. И составление подобного письменного документа вполне соответствует Закону. В гарантийном талоне целесообразно также оговорить условия эксплуатации, хранения и транспортировки товара. Если они будут нарушены, то при возникновении недостатка, потребителю может быть отказано в удовлетворении его претензии. А что делать продавцу, если покупатель, получивший гарантийный талон и расписавшийся в нем, заявляет, что никаких талонов при продаже ему не передавали? Для предотвращения возникновения такой ситуации возможно применить только один способ: предлагать потребителям расписываться дважды: один раз на самом талоне, который отдается покупателю вместе с часами, а также на отрывном корешке, который остается у продавца и не требует много места для хранения, однако может облегчить решение многих проблем. Источник: http://www.timeseller.ru/rubric/rubr...=26&oldSub=348 |
Не понимаю, с какого перепуга этот юрист отности часы к технически сложным товарам...
|
Цитата:
На таймселлере давно такая точка зрения продвигается, и вряд ли что их с этого пути свернет... Ну если только в ЗПП прямо не напишут, что так и так... часы к технически сложным товарам не относятся :) Ничего нового, в общем: два юриста - три мнения... |
Цитата:
Вероятно вы так рассуждаете, раз вписываете фразу "это науке неизвестно"? Цитата:
|
Цитата:
Цитата:
|
Мой вопрос был направлен к вам, а не к Премьеру.
Напишу конкретнее -- считает ли сам ув. pnxt технически-сложным товаром часы будь то наручные, настольные, напольные, настенные? И второй -- Ув. pnxt меняет взгляды по отношению к часам в зависимости от того, что прописано в данный момент в ЗПП или нет? |
Цитата:
Формулировка из закона "технически сложный товар" не про часы. И от того, что я или Вы считаем, в этом смысле ничего не изменится. Тема топика - пресловутый ЗПП, поэтому здесь и идет речь про определения из него. Цитата:
Меняются скорее не взгляды, а вкусы и запросы... Но это уже оффтоп :) |
Возврат денег и прочее отвечает адвокат М. Степкин http://www.timeseller.ru/netcat_files/Image/voprosy.jpg Этот текст - часть выступления адвоката Михаила Степкина на дилерской конференции компании "Группа "Август". Вопрос 1. Что делать продавцу в такой ситуации: покупатель приносит и хочет вернуть в магазин купленные в течение двух недель часы. Сами часы не имеют повреждений и следов носки, однако утрачена упаковка, паспорта и.т.д. Вопрос 2. Та же ситуация, однако часы уже приобрели явные следы носки - царапины на корпусе, заломы на кожаных ремешках и т.п. Судя по вопросу, часы, которые в обоих случаях желает вернуть покупатель, являются товаром НАДЛЕжащего качества, т.е. у покупателя нет к ним претензий. Есть ли у покупателя чек и т.д., не важно. Даже и в том случае, если все в порядке и сохранен товарный вид часов, у потребителя нет оснований, установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее Закон) для предъявления к продавцу требования о расторжении договора купли-продажи. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества установлено ст. 25 Закона. Давайте внимательно прочтем первую часть этой статьи: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Третий абзац дает однозначный ответ на второй вопрос: если часы имеют следы носки, то их обмен невозможен. Если с часами все в порядке, на каких основаниях мы можем отказать покупателю? В тексте статьи указаны два ограничения его права на обмен товара. Одно из них приведено в последнем абзаце, а другое в первом. Для отказа вы можете воспользоваться любым из них. Часто оказывается проще ссылаться не на пункт о технически сложных товарах, а на первый абзац, в котором установлен закрытый (т.е. полный и не подлежащий расширительному толкованию) перечень оснований, на которых клиент может вернуть товар. В этом случае ваша тактика следующая: тянуть время и дожидаться, пока либо покупатель напишет заявление "по форме", либо пройдут 14 дней с момента продажи. Почему я говорю "напишет"? Устное требование покупателя ничего не значит. Вы можете не реагировать на его слова или затягивать дело, прося придти "завтра" до тех пор, пока не пройдут 14 дней или он не догадается написать заявление. А дальше внимательно его читаете. Если в заявлении нет ссылки на одну из указанных в статье причин, вы вполне можете отказать покупателю на этом основании. Т.е. "прошу расторгнуть"- не аргумент, если не указано одно из шести условий, и вы можете придумать причину отложить рассмотрение вопроса еще на день-два-неделю. На практике, чаще всего покупатель не указывает основание. Вы не должны помогать ему, указывая на ошибку. Пусть думает сам время работает на вас. Поможет ли это буквоедство? Да, ведь ваша задача - затянуть срок, чтобы прошли те самые 14 дней. Предположим, что покупатель вам попался шибко грамотный. Тогда от первого абзаца переходим последнему, т.е. ссылаемся на то, что часы входят в список товаров, не подлежащих обмену. Перечень, ограничивающий круг товаров, на которые распространяется предусмотренное ст. 25 Закона право потребителя, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и называется "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Вот дословно пункт 11 этого перечня: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). Распространено мнение, что поскольку такой товар, как часы, в п. 11 не упоминается, то и сам Перечень к часам не относится. Это не так, и вот почему. В п. 11 приведен не перечень конкретных групп товаров, а условия, которым он должен соответствовать. Таких условий два: 1) являться технически сложным товаром бытового назначения и 2) на него должен быть установлен гарантийный срок. С гарантийным сроком все понятно, и разночтения может вызывать лишь вопрос о сложности часов. В пункте 47 Правил продажи отдельных видов товаров (структурно этот пункт включен в раздел IV "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения") часы прямо упомянуты, как технически сложный товар бытового назначения. Кстати, эти Правила утверждены тем же самым Постановлением № 55, что и вышеупомянутый Перечень, и логично считать, что законодатель, принимая одновременно два документа, относил часы к технически сложным товарам. Позиция государственных органов по этому вопросу аналогичная. Например, вот ответ на запрос одного из предпринимателей: http://photofile.ru/users/st-micke/509113/68765621/#mainImageLink Если приведенных выше аргументов кому-то недостаточно, то вот еще один. В п. 11 упоминается "бытовая вычислительная техника". Это очень широкая и всеобъемлющая формулировка. А что же такое часы, т.е. прибор для измерения времени, как не один из видов бытовой вычислительной техники, вычисляющий время в часах, минутах и секундах? Вопрос 3. Покупатель желает вернуть часы, однако ни чека, ни какого-либо другого документа, подтверждающего факт покупки в данном конкретном магазине, у него нет. Продавец не помнит данного покупателя, возможно, покупал кто-то другой, либо часы были куплены в другом магазине, а покупатель пытается вернуть часы в данный конкретный магазин, только потому, что такая же модель стоит на витрине. На первый взгляд все плохо. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Правила продажи отдельных видов товаров пошли еще дальше. Согласно п. 28 ... отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Дров в костер добавляет положение "Правил о свидетельских показаниях". Воображение рисует страшную картину: над дрожащим как лист на ветру продавцом стоит псевдопокупатель, якобы утративший все документы на товар, но приведший с собой с десяток псевдосвидетелей таких же бомжей, как и он сам, которых объединяет единое с "потребителем" стремление выколотить из продавца горсть деньжат и поскорее материализовать их в пузырь с бормортухой. Как следует поступать в такой ситуации? Во-первых, исходя из приведенных положений нормативных актов, продавец обязан принять у потребителя любую, даже заведомо абсурдную, претензию. Даже в том случае, если очевидно, что потребитель лжет. Естественно, что речь идет только о претензии в письменном виде, вручаемой продавцу под роспись или поступившую по почте. Во-вторых, в течение установленного Законом срока (10 дней) проверить по внутреннему учету, продавался ли в данном торговом предприятии именно такой товар. На многие недорогие модели часов производители не устанавливают индивидуальные номера, но у продавца все равно должны иметься сведения, индивидуализирующие конкретную группу товара. Например, это может быть серийный номер, другие индивидуальные признаки на партию часов. Продавец обязательно должен проверить факт продажи именно такого товара именно в день, указанный потребителем в претензии, и по своему внутреннему учету. Если похожее изделие продавалось, то придется считать, что часы куплены у вас. Но это не означает, что автоматически нужно расставаться с деньгами - смотрите ответ на предыдущий вопрос. Если ничего подобного не продавалось, результаты "расследования" станут доказательствами для суда, если до него дойдет дело. В-третьих, на письменную претензию ответить нужно также письменно. Причем не по е-mail, не по факсу, а только (!) заказным письмом с уведомлением о вручении. Даже в том случае, если потребитель получил ответ на руки (но не расписался). Это универсальное золотое правило. Только в этом случае продавцу будет, что предъявить суду в качестве доказательства. В-четвертых, о свидетельских показаниях. Продавец имеет право принять или отвергнуть ссылку потребителя на свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения товара именно у этого продавца. Наличие свидетеля это далеко не безусловное основание принять за истину утверждение гражданина о сделке. Заметим, что и в судах свидетельские показания (а это именно судебное доказательство, порядок применения которого регламентирован процессуальным кодексом) оцениваются критически и зачастую "работают" против того, кто на них ссылается. Вопрос 4. Какие есть возможности, чтобы не возвращать деньги немедленно? А никто и не обязывает вас делать это немедленно - такой нормы в законе нет. Для того, чтобы принять решение о возврате денег, нужно установить 1) законность и 2) обоснованность заявленного в претензии требования. А на это требуется время. В Законе, наравне с правом требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, установлена процедура рассмотрения этого требования (претензии). Эта процедура регламентирована п. 5 ст. 18 Закона и включает в себя 3 основных этапа: 1) прием претензии, 2) проверка качества товара, 3) экспертиза. Таким образом закон не просто дает вам право проверять качество часов, но и обязывает это сделать. Данный пункт может стать спасительным в тех случаях, когда покупатель не хочет передавать часы продавцу - просто попросите его прочитать текст статьи до конца. В новой редакции закона добавлено требование о том, что экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Напомним, что ст. 20 о правилах устранения недостатков товара, предельный срок для удовлетворения этого требования 45 дней. Ст. 21 регламентирует порядок замены товара ненадлежащего качества, на это Закон отводит не более месяца. Ст. 22 устанавливает, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении причиненных потребителю убытков, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, у продавца есть как минимум 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию потребителя и, в случае признания ее законной и обоснованной, возвратить ему деньги. Но растягивать удовольствие не стоит. Нарушение установленных Законом сроков удовлетворения претензии чревато для продавца штрафными санкциями. В соответствии с п. ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Может возникнуть вполне закономерный вопрос: реально ли уложиться в 10-дневный срок, если потребитель предъявил требование об отказе в исполнении договора купли-продажи (соответственно требует возвратить уплаченные за товар деньги), но возникла необходимость проведения экспертизы. Провести же экспертизу может только иногороднее экспертное учреждение. Действительно, в 10 дней здесь никак не уложиться. Тем более, если требование заявлено накануне многодневных праздников. Но и в этом случае не связываться с экспертизой, а вернуть деньги потребителю будет худшим из вариантов. Я рекомендую поступать следующим образом. Если вы уверены в том, что результат экспертизы будет в вашу пользу начинайте этот процесс, несмотря на то, что установленные Законом сроки заведомо будут нарушены. Однако в обязательном порядке письменно уведомите потребителя о своем решении и предпринятых действиях. Даже если дело дойдет впоследствии до суда, вы всегда сможете предъявить суду копии писем потребителю и уведомления о вручении и доказать, что вы не бездействовали, а предпринимали все возможные действия для рассмотрения претензии. В случае же, если выводы экспертизы будут в вашу пользу у вас будет основание отказать в удовлетворении предъявленного требования, соответственно, отпадет и вопрос о взыскании неустойки. Вопрос 5. Каков порядок оформления часов на экспертизу? Какие существуют типовые документы? Прежде всего, следует различать экспертизу, которая проводится по инициативе продавца в порядке п. 5 ст. 18 Закона, и экспертизу, которая проводится в судебном порядке. В первом случае проведение экспертизы это не право, а обязанность продавца. Она возникает при наличии 2-х условий: 1) проверкой установлено, что недостаток товара действительно имеется, и 2) имеется спор о причинах возникновения недостатков товара. Организация проведения экспертизы и ее оплата в этом случае возложена Законом на продавца. В случае, если дело рассматривается судом, экспертиза назначается судом по своей инициативе или по ходатайству одной, либо обеих сторон. В этом случае оплачивает экспертизу тот, кто является инициатором ее назначения. Вкратце общая процедура назначения экспертизы такова: 1. Связаться любым доступным способом с экспертным учреждением и уточнить, имеется ли техническая возможность дать заключение эксперта на интересующий вопрос (вопросы). Одновременно уточнить сроки, адрес, на который следует высылать объект исследования и какие документы необходимы эксперту и запросить реквизиты счета для оплаты проведения экспертизы. 2. Письменно известить потребителя о кандидатуре экспертного учреждения и предложить ему представить свои вопросы эксперту, а также предложить представить эксперту документы, которые необходимы эксперту и отсутствуют у продавца. 3. Направить в экспертное учреждение спорные часы с препроводительным письмом, в котором указать: - обстоятельства возникновения спора, послужившие основанием для принятия решения о проведении экспертизы; - какие вопросы поставлены на разрешение эксперта; - какие документы направлены в распоряжение эксперта одновременно со спорными часами; - просьба уведомить продавца и потребителя о времени и месте проведения экспертизы. Копию препроводительного письма следует также направить и потребителю. Порядок назначения и проведения экспертизы регламентируется ст.ст. 79 87 ГПК РФ и отдельными положениями Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ (ред. от 24.07.2007) "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ". В случае, если спор с потребителем уже рассматривается в суде, нужно знать порядок назначения экспертизы для того, чтобы активно реализовывать свои права, перечисленные в части 2 ст. 79 ГПК РФ: Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. Каких-либо официально установленных болванок (типовых документов) не существует. Главный критерий, которым следует руководствоваться при назначении экспертизы во внесудебном порядке предоставление потребителю максимума информации о действиях продавца, дабы впоследствии не быть обвиненным в том, что экспертизы была проведена с уклоном в сторону интересов продавца. Главное для продавца - постоянно иметь на примете одно-два экспертных учреждения, в которые можно было бы обратиться как в досудебном порядке, так и предложить их кандидатуру суду в случае, если возникнет такая необходимость. Дело в том, что провести квалифицированную экспертизу такого специфического товара, как часы, может не любое экспертное учреждение, а только такое, которое имеет необходимые инструменты и оборудование, а главное, в штате которого имеется специалист в области часового дела. До недавнего времени таких учреждений практически не существовало, в связи с чем суды испытывали определенные сложности и поручали проведение экспертизы кому ни попадя, вплоть до судебно-медицинских лабораторий, специализация которых препарирование человеческих останков. В настоящее время этот пробел можно считать частично устраненным, поскольку в 2006 г. создано и действует ООО "Центр Испытаний и Экспертиз Приборов Времени", специализирующееся, как это видно из названия, именно на проведении экспертизы часов. Центр располагает необходимым оборудованием, но главное в Центре работает эксперт кандидат технических наук, специалист в области испытания часов с 10-ти летним стажем. Каждый, кто хоть однажды сталкивался с судопроизводством, знает, насколько важную роль для оценки доказательства являются его формальные признаки, несоответствие которых закону зачастую способно опорочить доказательство в целом. В связи с этим, одной из приоритетных задач в своей деятельности специалисты Центра считают не просто проведение экспертизы часов, но и подготовку таких заключений эксперта, которые в полном объеме отвечают всем требованиям к таковому, как доказательству¸ предъявляемым ГПК РФ и законом № 73-ФЗ. Вопрос 6. Дайте, пожалуйста, ссылки на документы, которые позволяют отнести часы к технически сложным товарам, определяющие, что такое надлежащий товарный вид и другие документы, регламентирующие качество часов. Какого либо реестра, или иного аналогичного документа, содержащего перечень технически сложных товаров (далее ТСТ), не существует. Да такой перечень и не может быть создан, потому что в связи с научно-техническим прогрессом его пришлось бы уточнять и дополнять чуть ли не ежемесячно. В п. 47 "Правил продажи отдельных видов товаров" (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) часы названы в числе остальных технически сложных товаров бытового назначения. Можно и нужно ссылаться на Правила, если кто-то (как правило, это требуется в суде) посмеет утверждать обратное. Скорее всего, вопрос этот вызван тем, что в настоящее время действует и не отменен "Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575. Часы в этот перечень не входят, в связи с чем продавцы испытывают некоторый дискомфорт. Этот Перечень пережиток прошлого, и если у Правительства РФ когда-нибудь дойдут до него руки, он должен быть изменен, потому что своим существованием в нынешнем виде он только порождает споры. Относительно вопроса о "надлежащем товарном виде". Такого словосочетания в Законе нет. В ст. 25 Закона говорится лишь о том, что одним из условий возврата непродовольственного товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида. Определения "товарный вид" ни в одном действующем нормативном акте не существует. Однако мне представляется, что под этим законодатель подразумевает "первозданный или непользованный внешний вид товара", иными словами товар, на котором отсутствуют следы его применения по назначению, порождающие признаки естественного износа, состояние, в котором товар захочет купить следующий потребитель. Но этот вопрос имело бы смысл развивать только в том случае, если бы ст. 25 Закона имела отношение к такому товару, как часу. Однако, как мы уже выяснили ранее, на все претензии покупателя можно эффективно ответить и не прибегая к выяснению того, использовались ли часы. Вопрос 7. Какие меры необходимо принять продавцам и импортерам по оформлению сопроводительных документов к часам, чтобы предотвратить возможные случаи злоупотребления покупателями своими правами, т.е. что может быть изменено в инструкциях, что и как должен подписывать покупатель во время продажи, чтобы не ссылаться в дальнейшем на свою неосведомленность? Возможно ли в принципе избежать этого? Крайне важное значение для защиты прав продавца ТСТ имеет соблюдение требований ст. 10 Закона. В п. 2 этой статьи перечислен объем сведений, который продавец обязан предоставить покупателю вместе с товаром. В соответствии с п. 3 той же статьи, эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Способом доведения до потребителей информации о таком товаре как часы является, как это определено ГОСТами, укомплектование часов паспортом (например, для часов механических это требование п. 4.28.2 ГОСТ 10733-98). Сложность для продавцов состоит в том, что иностранным изготовителям и поставщикам российское потребительское законодательство не указ. Попадая же в розничную торговлю и оказавшись в руках российского потребителя-террориста, ТСТ иностранного производства становятся источником наживы. В случае, если неполноту сведений о товаре обнаружит искушенный потребитель, продавец рискует очутиться в суде в качестве ответчика. Если же эту неполноту обнаружит контролирующий орган, например Роспотребнадзор во время плановой проверки, то продавцу грозит административное наказание по ст. 14.8 КоАП РФ. В соответствии с этой статьей нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц (т.е. ПБОЮЛ) в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Выход один: если часы не укомплектованы паспортом сделать его самому. Ещё одно средство защиты прав продавца передача потребителю вместе с часами гарантийного талона. Иногда возникает вопрос: не противоречит ли закону передача потребителю такого документа? Не только не противоречит, но и может быть квалифицирован как документ, предусмотренный Законом. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. Таким образом, если продавец заинтересован еще при продаже товара согласовать с потребителем срок устранения недостатка, который может возникнуть в будущем, то составление письменного документа о таком сроке (в том числе), вполне соответствует Закону. Также в гарантийном талоне целесообразно указать условия эксплуатации, хранения и транспортировки товара, при нарушении которых в случае возникновения недостатка в товаре потребителю может быть отказано в удовлетворении его претензии. На практике возникал и такой вопрос: как защититься от недобросовестного потребителя, которому гарантийный талон был передан, и в котором он расписался, но в случае возникновения в часах недостатка заявляет, что продавец никакой гарантийный талон ему не передавал? Т.е. заведомо лжет? Выход здесь вижу один: предложить потребителю расписаться в гарантийном талоне дважды. Один раз в самом талоне, который передается ему вместе с часами, а второй раз в отрывном корешке, который не требует много места для хранения, но может пригодиться в будущем. Источник: http://www.timeseller.ru/rubric/rubr...=26&oldSub=348 |
Обмануть можно даже швейцарские часы
http://ufa1.ru/img/sp.gifНеудачной оказалась покупка швейцарских часов для уфимки З. Вагаповой в салоне AlfaOmeqa, ибо хоть качество часов и было швейцарское, но вот обслуживание осталось советским. Оказалось, что директор салона основательно подготовился к любым неожиданностям и обезопасился как смог.
Так, в комплекте к часам предлагался договор, по которому гарантийный ремонт не проводится в случае, если «имеются следы несанкционированного вскрытия царапины на корпусе и задней крышке», что, кстати, нарушает закон о защите прав потребителя. Ведь царапины не всегда означают то, что корпус часов обязательно вскрывали. Кроме того, часы соглашались ремонтировать только в том случае, если они будут представлены со всей необходимой документацией. Однако сам продавец товарный чек выдать «забыл». К покупке также не прилагалась и инструкция на русском языке. А чтобы окончательно обезопасить себя, директор салона не завел даже «Книги отзывов и предложений». В ходе проверки отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РБ были установлены эти и другие нарушения. В результате уфимке вернули потраченные ею на часы 22,5 тысячи рублей. Источник: http://ufa1.ru/newsline/2836.html |
15 дней
не так все страшно Мы продолжаем публиковать ответы юриста Михаила Степкина на вопросы наших читателей. Вопрос 1. В конце прошлого года в Закон были внесены изменения "про 15 дней". Как в связи с этим должен действовать продавец, если покупатель требует вернуть деньги за некачественный товар? Разберемся сначала с новой редакцией ст. 18 Закона. С 12 декабря 2007 года права потребителей в отношении технически сложного товара, так называемого ТСТ, зависят от срока приобретения. Отныне в случае выявления в течение 15 дней с момента покупки ЛЮБОГО недостатка потребитель вправе требовать или замены товара, или расторжения договора купли-продажи, то есть возврата денег. А вот если 15 дней уже истекли, претензии покупатель может предъявить, ТОЛЬКО если недостаток оказался СУЩЕСТВЕННЫМ. Вспомним, а что было в старой редакции? Раньше потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, мог потребовать лишь его замены и только в случае, если недостаток этот оказался существенным. А вот для отказа от договора купли-продажи достаточно было наличия любого, в том числе и незначительного недостатка. Причем покупатель мог предъявить претензии вне зависимости от того, когда он товар приобрел. Таким образом, в случае возникновения неисправности, допустим, часов, было выгоднее сразу требовать возврата денег. Продавец был обязан вернуть покупателю уплаченную за товар сумму, даже если цена на него значительно снизилась, а в случае повышения вернуть новую стоимость товара! Многие люди активно пользовались этим законодательным перекосом. Появилась даже целая социальная прослойка так называемые "потребители-террористы", наживающиеся за счет продавца. Однако есть один нюанс. Ни прежняя, ни новая редакция Закона не содержат норм, по которым продавец обязан удовлетворить ЛЮБУЮ претензию потребителя лишь на том основании, что она предъявлена. Ведь никто не отменял положения остальных пунктов ст. 18, раскрывающих процедуру рассмотрения претензии. В том числе остался в силе и п. 6 этой статьи, который предусматривает: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть если проверкой или, при необходимости, экспертизой, проведение которых предусмотрено п. 5 статьи, будет установлено одно из перечисленных событий продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований на вполне законном основании. Можно смоделировать два типовых варианта поведения продавца в ситуации, когда покупатель требует вернуть деньги за товар. Вариант 1: с момента покупки еще не прошло 15 дней. Продавец принимает товар и проводит проверку его качества. Если у него действительно выявляются недостатки, и при этом ни одного из предусмотренных п. 6 ст. 18 Закона условий не выявлено продавец удовлетворяет претензию. В противном случае составляет акт о проверке товара, в котором фиксирует основание, освобождающее его от ответственности за ненадлежащее качество, и отказывает потребителю в удовлетворении его претензии. Вариант 2: с момента покупки истекло 15 дней. Продавец принимает товар и проводит проверку его качества. Товар оказывается действительно с недостатком, но несущественным, оснований для освобождения от ответственности нет. В этом случае продавец незамедлительно проводит ремонт товара, даже если покупатель такового не требовал! После ремонта продавец может отказать в возврате денег со следующей формулировкой (привожу ее полностью): В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении ТСТ потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружение существенного недостатка товара. Законом установлено, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Поскольку недостаток товара, на который Вы ссылались в претензии и наличие которого было подтверждено в ходе проверки, был устранен без несоразмерных расходов или затрат времени существенным он не является. Таким образом, заявленное Вами требование о расторжении договора купли-продажи ...наименование товара... является необоснованным и удовлетворению не подлежит. Реакция покупателя может быть категоричной, он подает в суд на основании того, что требовал от продавца не ремонта товара, а расторжения договора купли-продажи. Что может сказать в свою защиту продавец? Он опять-таки ссылается на определение "существенный недостаток" и приводит следующий довод: проведение ремонта было необходимо для подтверждения вывода проверки о том, что заявленный недостаток является несущественным. Задача суда в этом случае установить юридический факт: каким точно недостатком (существенным или несущественным) обладал товар. Не исключено, что для этого потребуется заключение эксперта. Таким образом, изменения Закона по поводу 15 дней оказались не столь уж тяжелыми для продавцов. Главное, научиться использовать их в своих интересах. Вопрос 2 . Что делать продавцу, чтобы избежать столкновения с "покупателем-террористом", которые злоупотребляют отсутствием паспорта на часы или неполнотой указанных в нем сведений? Главное "оружие" продавца соблюдение требований ст. 10 Закона. В п. 2 этой статьи перечислен объем сведений, который продавец обязан предоставить покупателю вместе с товаром. Информация доводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировке и т.д. Что касается часов, то по ГОСТу они должны быть укомплектованы паспортом. Сложность заключается в том, что иностранным изготовителям и поставщикам российское потребительское законодательство не указ. Поэтому для российского потребителя-террориста часы и других технически сложные товары иностранного производства, поступившие в розничную торговлю, могут стать источником наживы. Допустим, искушенный потребитель обнаружит неполноту сведений о товаре, тогда продавец рискует очутиться в суде в качестве ответчика. Если же это обстоятельство выявит контролирующий орган, например, Роспотребнадзор, во время плановой проверки, продавцу грозит административное наказание по ст. 14.8 КоАП РФ, согласно которой: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц (т.е. ПБОЮЛ) в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Так что для продавца выход один: если часы не укомплектованы паспортом сделать его самому. Ещё одно средство защиты передача потребителю вместе с часами гарантийного талона. Возникает вопрос: не противоречит ли это закону? Не только не противоречит, но и даже предусмотрено. Как известно, п. 1 ст. 20 постановляет, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. То есть продавец заинтересован еще при продаже товара обговорить с потребителем срок устранения возможного недостатка. И составление подобного письменного документа вполне соответствует Закону. В гарантийном талоне целесообразно также оговорить условия эксплуатации, хранения и транспортировки товара. Если они будут нарушены, то при возникновении недостатка, потребителю может быть отказано в удовлетворении его претензии. А что делать продавцу, если покупатель, получивший гарантийный талон и расписавшийся в нем, заявляет, что никаких талонов при продаже ему не передавали? Для предотвращения возникновения такой ситуации возможно применить только один способ: предлагать потребителям расписываться дважды: один раз на самом талоне, который отдается покупателю вместе с часами, а также на отрывном корешке, который остается у продавца и не требует много места для хранения, однако может облегчить решение многих проблем. Источник: http://www.timeseller.ru/rubric/rubr...=26&oldSub=348 |
Статья М. Я. Стёпкина из журнала "Часовой Бизнес" 4-2008
Дискуссия на тему "являются ли часы простым или технически сложным товаром", среди часовщиков то разгорается, то утихает для того, чтобы разгореться вновь. Хотя даже школьнику очевидно, что часы, которые состоят не из не одной сотни деталей технически сложный товар (далее - ТСТ). Так почему же этот вопрос мучает взрослых людей? Все дело в том, что считать часы простым товаром выгодно потребителю, ведь в этом случае он может пользоваться своими правами без ограничений. Во-первых, может требовать от продавца, во-первых, обмена (возврата) часов надлежащего качества по на основаниямоснованиях, указанным указанных в ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". А во-вторых, по истечении 15 дней со дня приобретения потребитель может требовать от продавца - замены часов либо расторжения договора купли-продажи даже при возникновении любой, самой пустяковой, неполадки. Поэтому давайте вернемся к этому, давно надоевшему вопросу. Тем более, что редакция ЧБ получила некоторые дополнительные документы. Сразу скажу, что буду вынужден расстроить тех, кто надеется получить бумагу, в которой однозначно написано, что часы технически сложный товар. Такой бумаги не существует. Но действующие законодательные нормы вполне позволяют обосновать именно такую, выгодную продавцам позицию. Вот об этих нормах и позициях мы и поговорим подробнее. Несуществующий перечень Мы уже писали о том, что в новой редакции Закона устранен нормативный казус, позволявший потребителю требовать замены ТСТ ненадлежащего качества только в случае наличия в нем существенного недостатка, тогда как требование об отказе от исполнения договора купли-продажи потребитель мог предъявить при наличии в ТСТ любого недостатка. Естественно, потребителям было выгоднее требовать расторжения договора, чем они постоянно и пользовались. В соответствии с редакцией п. 1 ст. 18 Закона, действующей с 12.12.2007 г. по настоящее время, права потребителей в отношении ТСТ имеют следующие особенности и ограничения: В отношении ТСТ потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене & в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара&; . . . . . . . Перечень ТСТ утверждается Правительством Российской Федерации. Продавцы приветствовали новацию, особенно те, для которых кого реализуемый ими товар бесспорно является технически сложным. Но все и дело-то в том, что в отношении такого товара, как часы, в нормативных актах всегда имелись недоговорки и противоречия, требующие толкования юристов. Причем с изменением редакции Закона эти противоречия лишь усугубились. Вот полный текст постановления, принятого, как в нем же и написано, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 13 мая 1997 г. N 575 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮВ СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:Утвердить прилагаемый Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Председатель Правительства Российской Федерации В.ЧЕРНОМЫРДИН Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 ПЕРЕЧЕНЬТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИКОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТУДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХСУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Постановление было принято в 1997 году, в соответствии с редакцией Закона, действовавшей на тот момент, и с тех пор ни разу не изменялось, тогда как Закон за 10 лет претерпел 9 изменений! Тем не менее до декабря 2007 года особого влияния на часовой бизнес этот Перечень практически не оказывал. Ведь потребителю было выгоднее отказаться от договора купли-продажи любого, даже технически сложного товара, чем заявить требование о замене. Однако с 12.12.2007 г., после вступления в действие новой редакции Закона, ограничившей права потребителей на замену и возврат ТСТ, продавцы часов запаниковали. Вот их аргумент: раз в принятом в соответствии со ст. 18 Закона перечне часы не упомянуты, значит, все права потребителей, в том числе и самое болезненное для продавца требование об отказе от исполнения договора купли-продажи, распространяются на них без ограничений. На первый взгляд формальный повод для паники у часовщиков действительно есть. Но так ли уж все безнадежно? Во-первых, обратим внимание на заголовок постановления и утвержденного им Перечня. Закон предписал Правительству РФ утвердить "Перечень технически сложных товаров". А что за перечень утвержден постановлением № 575? Если строго следовать букве, утвержденный этим постановлением Перечень вовсе не перечень товаров, которые следует считать технически сложными! Из буквального прочтения заголовка как постановления, так и самого Перечня следует, что утвержденный постановлением № 575 Перечень это перечень не ТСТ, а всего лишь тех ТСТ, на которые распространяется одно из требований потребителя, а именно требование о его замене. При этом о расторжении договора купли-продажи в Перечне вообще не говорится ни слова! Таким образом, данный вопрос он попросту не регулирует. Конечно, правительственные чиновники ошиблись, подсунув на подпись Черномырдину постановление с заголовком, не соответствующим тому, что следовало утвердить в соответствии с требованием Закона. Но раз законодатель создал такую ситуацию, отчего ж продавцам не использовать ее в свою пользу? Таким образом, - утвержденного Правительством РФ в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона перечня ТСТ не существует; - утвержденный постановлением № 575 Перечень права потребителя на требование о расторжении договора купли-продажи ТСТ не затрагивает. В подтверждение того, что утвержденный постановлением № 575 Перечень это не перечень ТСТ, может служить и такой довод: где в этом перечне, к примеру, телевизоры, музыкальные центры, телефоны, печи СВЧ и другие товары, назвать которые простыми не повернется язык даже у отъявленного потребиллера? Во-вторых, часы как ТСТ прямо упомянуты в п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в ред. от 27.03.2007 г.). Этот пункт структурно входит в раздел IV Правил под названием "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения". Вот содержание п. 47 Правил полностью: 47. Бытовые: радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Таким образом, в постановлении, утвержденном, кстати, позже, чем постановление № 575, позиция Правительства РФ выражена совершенно недвусмысленно: часы технически сложный товар. По нашему мнению, приведенные доводы являются достаточными для того, чтобы подвести черту под дискуссией насчет принадлежности часов к категории ТСТ и устранить сомнения в этом не только в сознании продавцов, но и в сознании судей. В частности, такая позиция показывает необоснованность утверждения о том, что часы не являются ТСТ только лишь на том основании, что они не упомянуты в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ № 575. Если к качеству претензий нет Второй вопрос, который продавцы часов не перестают задавать с упорством, достойным лучшего применения, касается того, подлежат ли часы надлежащего качества обмену (возврату) на основаниях, предусмотренных ст. 25 Закона РФ "О ЗПП". В соответствии со ст. 25 Закона потребитель имеет право обменять (или возвратить, если аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу в продаже не оказалось) непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В соответствии с п. 1 той же статьи Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона, утверждается Правительством РФ. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утвержден Постановлением от 19.01.1998 г. № 55 Правительством РФ и в настоящее время действует в ред. от 06.02.2002 г. Приведем пункт 11 этого Перечня: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). На любые часы изготовители или продавцы устанавливают гарантийный срок. Кроме того, как уже говорилось, в п. 47 "Правил продажи отдельных видов товаров" (структурно этот пункт входит в раздел IV "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения") часы прямо упомянуты как технически сложный товар бытового назначения. Причем "Правила продажи..." утверждены тем же постановлением Правительства РФ № 55, что и Перечень. Таким образом, такой товар, как часы, отвечает обоим указанным в п. 11 Перечня условиям: - является технически сложным товаром бытового назначения; - на него установлен гарантийный срок. Из этого следует, что право потребителя на обмен (возврат) часов по предусмотренным ст. 25 ЗЗПП основаниям не распространяется. Возможно, хитрый потребитель на эти аргументы ответит: "А вот и нет! В п. 11 перечислены различные группы товаров, но часы прямо не упомянуты! Значит, у меня есть право отказаться от часов без недостатка в течение 14 дней после покупки!" Что следует отвечать на эту уловку продавцу? Действительно, часы прямо в п. 11 не упомянуты. Но ведь и список, приведенный в п. 11 Перечня не перечень ТСТ, как это многим хотелось бы видеть, а всего лишь перечисление товарных групп. В этом списке нет многих ТСТ, например холодильников, микроволновых печей и многого другого. И вообще, дорогой потребитель, почему вы решили, что часы в п. 11 не упомянуты? Очень даже упомянуты! Только называются они не по-народному, а по-научному: "приборы". Когда выгодно быть прибором Зададимся вопросом: Что есть часы? В поисках ответа обратимся к "Общероссийскому классификатору продукции" (ОК 005-93) утвержденному Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 г. № 301 (в ред. от 27.03.2007 г.). Классификатором предусмотрена пятиступенчатая иерархия всех групп товарной продукции: на каждой ступени классификации деление осуществлено по наиболее значимым экономическим и техническим классификационным признакам. На первой ступени классификации располагаются классы продукции, на второй подклассы, на третьей группы, на четвертой подгруппы, и на пятой виды продукции. В соответствии с принятой ОК 005-93 иерархией такие группы товарной продукции, как "Часы бытового назначения механические" (группа 42 8100) и "Часы бытового назначения электронно-механические и электронные" (группа 42 8600), входят составной частью в подкласс продукции 42 8000 "Приборы времени". В свою очередь, подкласс продукции "Приборы времени" входит в следующую ступень классификации класс товарной продукции 42 0000 "Приборы и средства автоматизации общепромышленного назначения". Таким образом, в соответствии с классификацией, разработанной уполномоченным государством органом, такие товары, как часы, являются приборами времени! Дискуссия окончена. Как правило, приведенных аргументов оказывается достаточно для того, чтобы объяснить потребителю, а если надо - и суду, что часы, то есть прибор для измерения времени, не могут быть ничем иным, кроме как технически сложным товаром. И обмен их из-за того, что не подошел цвет ремешка, безоснователен. Позиция Роспотребнадзора Пробелы и нестыковки норм в Законе и подзаконных актах не только не устраняются, но и множатся по мере модернизации законодательства. Желая сверить выработанную позицию, ЧБ направил официальные запросы в Роспотребнадзор РФ с просьбой дать официальные разъяснения по вышеизложенным вопросам. Поскольку запросы содержат аргументацию, аналогичную приведенной в настоящей публикации, приводить их тексты полностью нет необходимости. При желании с их содержанием и с полученным ответом можно ознакомиться на сайте: Письмо в РосПотребНадзор 1 Письмо в РосПотребНадзор 2 Ответ РосПотребНадзора Разъяснение РосПотребНадзора В своем ответе Роспотребнадзор оговорился, что не наделен правом официального толкования нормативных актов. Но нас интересовала лишь правовая позиция уважаемого государственного органа, который ближе всех к потребителю и продавцу и в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях наделен максимальным объемом карательных полномочий в отношении последнего. Кроме того, хотя Роспотребнадзор и не считает себя вправе толковать Закон, на страже которого он стоит, письмом от 31.03.2008 г. № 01/2889-8-32 (полный текст размещен на официальном сайте РосПотребНадзора), ведомство уже высказывало свою позицию относительно некоторых вопросов применения Закона в новой редакции. В том числе и по вопросу применения утвержденного постановлением № 575 Перечня. Вот соответствующие выдержки из этого письма: Также обращаем внимание, что утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, рассматривает (что вполне определенно следует из его буквального наименования) в качестве единственного основания для замены и отказа от договора купли-продажи поименованных в нем товаров факт наличия в этих товарах существенного недостатка.Данное обстоятельство исключает возможность расширительного толковани, как самого этого Перечня, так и постановления Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 в целом, что в контексте соответствующих положений п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Закона № 234-ФЗ) никак не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных данным Законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель по истечении пятнадцати дней со дня передачи ему таких товаров вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В первом из процитированных абзацев явная натяжка. Из "буквального наименования" Перечня "вполне определенно" никак не следует, что в отношении "поименованных в нем товаров" факт наличия в них существенного недостатка является основанием не только для замены (что нами не оспаривается), но и для отказа от договора купли-продажи. Каким образом юристы Роспотребнадзора усмотрели, что в Перечне речь идет еще и об отказе от договора купли-продажи? Содержание же второго абзаца написано настолько витиевато, что понять, о чем идет речь, с первого захода не под силу даже искушенному юристу. Но все же попробуем. С одной стороны, Роспотребнадзор считает, что потребитель вправе требовать замены только тех ТСТ ненадлежащего качества, которые прямо названы в Перечне, и только в случае, если недостаток товара является существенным. С другой стороны, по мнению ведомства, Перечень не должен применяться (в тексте письма "не ограничивает номенклатуру ТСТ") в случаях, когда потребитель основывает свои требования на иных предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона основаниях: в случае нарушения сроков устранения недостатков товара и невозможности его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней. По нашему мнению, изложенная во втором абзаце правовая позиция в пользу продавцов: Роспотребнадзор считает неправильной возможность расширительного толкования как самого этого Перечня, так и постановления Правительства РФ от 13.05.1997 г. № 575 в целом. Иными словами, Перечень должен применяться исключительно с целями, сформулированными в его названии. И это только подтверждает уже сделанный нами вывод: утвержденный постановлением № 575 Перечень не является Перечнем ТСТ, а решает узкую задачу перечисляет ТСТ, требование о замене которых может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка. Таким образом, отсутствие в Перечне такого товара, как часы, обозначает следующее: - требование о замене часов ненадлежащего качества потребитель вправе заявить при наличии в часах любого недостатка; - требование об отказе от договора купли-продажи часов ненадлежащего качества по истечении 15 дней со дня их приобретения потребитель вправе заявить только при наличии в них существенного недостатка. Вот так, а по сути никак, ответил Роспотребнадзор на наш запрос относительно утвержденного постановлением № 575 Перечня. Ну, спасибо ему и за это. Зато на вопрос о том, распространяются ли на часы требования потребителя, основанные на положениях ст. 25 Закона, ответ Роспотребнадзора более внятный: не распространяются. Да и обоснование правовой позиции приведено аналогичное той, о которой "ЧБ" уже несколько лет не устает просвещать своих читателей: часы это ТСТ, на который оформляется гарантийный талон. Кроме того, специалист Роспотребнадзора, работавший с нашими запросами, в устной форме рекомендовал применять официальное письмо, которое уже давно известно нашим читателям. Текст его по-прежнему можно найти на личной странице автора. Не придумывай лишнего! И в заключение хочется остановиться еще на одном вопросе. Хуже нет, когда при столкновении с напористым потребителем продавец начинает мыслить такими же категориями, как и покупатель, входит в его положение, а в итоге сам себя загоняет в угол. Вот показательный пример. Случилось намедни заглянуть в магазин, в котором меня знают. Тут же обратилась продавщица с вопросом, который вначале привел меня в замешательство своей наивной простотой. Потребитель потребовал расторгнуть договор купли-продажи часов надлежащего качества, то есть по ст. 25 Закона, на том основании, что в п. 1 статьи дословно записано следующее: Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ. При этом, утверждал потребитель, а продавщица вторила вслед за ним, в случае предусмотренного п. 2 ст. 25 Закона отказа от исполнения договора купли-продажи ограничение права потребителя каким-либо перечнем не предусмотрено! Я достал текст перечня и заставил продавщицу прочитать его название потребителю вслух: "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену& и т.д.". Вопрос отпал сам собой. Но неужели для того, чтобы прочитать название нормативного акта, требуется высшее юридическое образование? Все потребители делятся на две категории. Первая искренне заблуждающиеся граждане, которые слышали звон, да не знают, откуда он: либо газет советских перед обедом начитались, либо сказок про право по телеку насмотрелись. Чтобы убедить таких в своей правоте, продавцу достаточно с текстом Закона в руках объяснить, на основании какой нормы он поступил соответствующим образом. Вторая категория потребиллеры, нечистоплотные граждане, которые зарабатывают на кусок хлеба за счет нежелания продавца навлечь на себя внеплановую проверку контролирующего органа, либо втянуться в судебный процесс. Убеждать таких бесполезно, и разговаривать с такими можно только в суде, используя в том числе и наши аргументы. А в случае, если свои права отстаивать неохота, можно откупиться (правда, ненадолго) частью своей прибыли в размере стоимости часов. Возможно, кто-то, надеявшийся сейчас до конца узнать истину в последней инстанции, будет огорчен. Но не забывайте мудрость: истины достичь невозможно, к ней можно только приблизиться. Памятуя об этом, будем приближаться к истине общими усилиями, в том числе и, как советует Роспотребнадзор, с отстаиванием выработанной позиции в суде. Тем более что судебная практика, как известно, критерий истины. Источник: http://www.timeseller.ru/links/docs/...=26&oldSub=348 |
Спасибо!
Очень полезный материал! |
Что делать, если после платного ремонта часы ломаются снова?
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой»
Я сдала в ремонт часы, которые заметно отставали. Мастер починил их за 650 рублей, дал гарантию на 6 месяцев, но часы вообще остановились на следующий же день. Мастер их снова принял, и сейчас они у него в ремонте ещё на неделю. Можно ли в таких ситуациях сразу требовать назад свои деньги, не оставляя часы для повторного ремонта? Как поступать, если после второго ремонта часы снова сломаются? Спасибо. Людмила Если потребитель заказал платную работу, в том числе ремонт, и эта работа выполнена некачественно, то по закону можно отказаться от исправления недостатков или повторого ремонта и сразу потребовать возврата денег, если недостаток работы является существенным. К таким относятся наиболее серьезные, значимые дефекты. В вашем случае выход часов из строя после ремонта, безусловно, можно считать существенным недостатком работы мастера, поскольку фактически накрылся весь результат, не выполнена основная цель заказа. Таким образом, вы могли потребовать возврата уплаченных денег после первого же неудачного ремонта. Обратите внимание: если работа выполнена некачественно и заказчик соглашается на переделку , в том числе на повторный ремонт, то исполнитель должен уложиться в сроки, предусмотренные для срочного выполнения таких работ в данной организации (п. 2 ст. 31 Закона О защите прав потребителей ). Скажем, если в прейскуранте часовой мастерской указано, что возможно срочное выполнение работ с наценкой, то именно в такой срок бесплатно должен повторно отремонтировать ваши часы мастер. Если же выполнение срочных работ в мастерской не предусмотрено вообще, то переделать халтуру исполнитель обязан не позднее чем в срок, изначально предусмотренный на выполнение заказа. В случае нарушения указанных сроков исполнитель выплачивает заказчику неустойку: по 3% от стоимости работ за каждый день просрочки (или за каждый час, если срок выполнения работы установлен в часах) п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей . Также имейте в виду: при нарушении срока хотя бы на один день, можно сразу отказываться от дальнейшего ожидания и требовать возврата денег за некачественную работу. Таким образом, сейчас, если вы сдали часы на повторный ремонт, вам остается дожидаться его окончания, а отказаться и потребовать возврата денег можно будет, если мастер нарушит срок повторного выполнения работ (см. выше). Если же впоследствии часы сломаются снова, то вы сможете сразу потребовать возврата уплаченных вами денег, сославшись на некачественное выполнение работы с существенным дефектом (см. выше) ст. 29 Закона О защите прав потребителей . Источник: http://www.kp.ru/daily/24221.4/422645/ |
Можно ли сдать новые часы?
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой»
Я купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный. Можно ли сдать такие часы, если они новые и после покупки прошло 5 дней? Михаил Покупатель имеет право обменять или сдать качественный, но неподошедший ему непродовольственный товар в течение 14 дней после дня приобретения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Однако закон оговаривает, что таким правом нельзя воспользоваться, если ваша покупка входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (полный перечень см. в выпуске нашей рубрики по адресу http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190/). Что касается наручных часов, то возможны следующие варианты: 1) Часы электронные. В таком случае магазин может отказать вам в обмене или возврате денег, поскольку эта покупка подпадает под пункт 11 «запретного» перечня: «радиоэлектронная апппаратура». 2) Часы, браслет и (или) циферблат которых украшены элементами из драгметаллов и (или) драгоценными камнями. Эту красоту магазин также вправе не принимать у покупателя, поскольку согласно пункту 9 Перечня не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов и изделия со вставками из драгоценных камней. 3) Кварцевые или механические часы без ювелирных «изысков». Вот такое изделие можно смело сдавать – ни под один из пунктов «запретного» перечня эти часы не подпадают. Обратите внимание на несколько советов, которые позволят вам увереннее чувствовать себя в магазине: - Заявляя, что часы вам не подошли, ссылайтесь на предусмотренные законом причины возврата качественного товара. В вашем случае это могут быть неподходящая форма, габариты или расцветка. - Имейте в виду, что продавец вправе предложить вам товар для замены, и только если подходящего вам варианта в магазине не окажется, можно настаивать на возврате денег. - По закону на возврат денег за неподошедший качественный товар магазину (или продавцу-индивидуальному предпринимателю) отводится до трех дней. Источник: http://vologda.kp.ru/daily/24241/440528/ |
Не бойтесь экспертизы
Экспертиза на службе у продавца Как часто, доказывая свою правоту в споре с покупателем, продавцу приходится прибегать к помощи экспертов. Но грамотное и авторитетное заключение он получит только в Центре испытаний и экспертиз приборов времени. При возникновении спора между потребителем и продавцом о качестве часов, как правило, последний получает претензию, отвечает на нее отказом, после чего потребитель бежит в суд. И последнее слово остается за судьей. ЕСТЬ ТАКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ! Судья – специалист в правовых вопросах и вовсе не обязан разбираться в технических особенностях товара, из-за которого возник спор. В этом случае суд обращается к ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ, часть 1 которой гласит: При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. Однако до недавнего времени квалифицированных экспертов для каждой узкой области не существовало, как и минимально необходимого испытательного оборудования, в частности часового. Поэтому в мае 2006 года в Москве был учрежден Центр испытаний и экспертиз приборов времени (ООО «ЦИЭПВ»), который осуществляет технические испытания, исследования, сертификацию и т.д. и является специализированной организаций, изначально созданной с целью содействия судам и спорящим сторонам в разрешении спора. КОГДА СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦЕНТР Классических вариантов развития спора, в которых могут потребоваться услуги эксперта – два. Первый из них – внесудебный - предусмотрен п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В этом случае Центр беспокоить можно, но не нужно. Почему? ЦИЭПВ – последний аргумент в споре и поэтому имеет смысл приберечь его до суда. Тем более если вы чувствуете, что у потребителя «снесло крышу» и он готов сражаться до победного. И если такой весомый аргумент будет использован предпринимателем преждевременно, то в суде у него козырей уже не останется. И тогда по воле судьи точку в споре может разрешить какая-нибудь «независимая экспертная» контора с сомнительными специалистами. Итак, ЦИЭПВ можно и нужно привлекать к разрешению спора, если этот спор уже рассматривается судом. А чтобы объяснить, почему ЦИЭПВ в суде незаменим, приоткрою профессиональную тайну. Судье не нужно докапываться до истины и самому понять, какая шестеренка в часах какую крутит и почему из-за этого часы показывают неправильное время. Главная его задача – разрешить спор. Причем так, чтобы принятое решение трудно или невозможно было отменить. Прекрасно это понимая, специалисты Центра выдают заключения, безупречные не только с технической, но и с юридической точки зрения. Только в этом случае труд эксперта, во-первых, может быть принят судом в качестве надлежащего, то есть соответствующего требованиям ГПК РФ, доказательства. А во-вторых – не может быть оспорен противоположной стороной по формальным признакам: по причине неуказания экспертом методик, которыми он пользовался при испытаниях, отсутствия в заключении подписки эксперта о предупреждении об уголовной ответственности и т.д. Что же касается технической стороны заключения – достаточно сказать, что в качестве экспертов Центр привлекает специалистов в часовом деле с многолетним опытом практической деятельности по специальности и имеющих научную степень. За все время работы ЦИЭПВ ни одно заключение, сделанное его экспертами, не было оспорено стороной, выводы против интересов которой были в нем сделаны. И специалисты Центра делают все, чтобы так оставалось и впредь. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ЦЕНТР Если дело рассматривается в суде, и становится очевидно, что без заключения эксперта спор разрешить невозможно, продавец обязан занять активную позицию. Права сторон на стадии, когда решается вопрос о назначении экспертизы, предусмотрены частью 2 ст. 79 ГПК РФ: - представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы; - просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; - заявлять отвод эксперту; - формулировать вопросы для эксперта; - знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами. Исходя из объема своих прав, предпринимателю следует: - заявить ходатайство о назначении товароведческой экспертизы и просить поручить ее проведение специалистам ЦИЭПВ. В ходатайстве необходимо также указать вопросы, которые продавец считает подлежащими разрешению экспертом; - если потребитель или его адвокат настаивают на проведении экспертизы в сомнительной конторе, мотивируя тем, что Москва далеко, а в «шарашке» все сделают быстрее, следует активно возражать. При этом главный аргумент предпринимателя для проведения экспертизы именно в ЦИЭПВ – уникальность Центра и наличие только в его распоряжении узких специалистов в области часового дела. Образец ходатайства о назначении экспертизы – прил. № 1.- для сайта На вопрос судьи о готовности оплатить экспертизу, не колеблясь следует отвечать утвердительно, потому что в определении суда должно быть указано, на кого судом возложена обязанность оплаты проведения экспертизы. Кроме того, в соответствии с требованиями ГПК РФ оплата экспертизы должна быть возложена судом на лицо, которое ходатайствует о ее назначении. Если же сторона, ходатайствующая о проведении экспертизы, отказывается ее оплачивать, экспертиза не назначается, а дело будет проиграно. Как быть, если продавец чувствует, что с поручением экспертизы именно Центру могут возникнуть проблемы? Если время в запасе есть – предпринимателю следует направить руководителю Центра письменное обращение-запрос, уточняющий возможность проведения экспертизы конкретной марки часов, готовность Центра провести экспертизу в случае поручения ее проведения судом, стоимость экспертизы и т.д. Отправить такое обращение можно не только обычной почтой, но и электронной, факсом или просто позвонить. Если ответ нужен срочно, его скан может быть выслан Центром по электронной почте с одновременным отправлением оригинала заказным письмом. Чем подробнее будет содержание обращения – тем более аргументированный ответ Центра вы получите. С таким документом позиция предпринимателя в суде станет намного увереннее и шансы, что суд поручит проведение экспертизы именно Центру, повысятся. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ Определение суда о назначении товароведческой экспертизы объявляется сторонам в судебном заседании и его копии вручаются сторонам. По истечении 10-дневного срока определение вступает в законную силу, и суд направляет его в ЦИЭПВ. Одновременно с определением суд направляет в Центр гражданское дело либо его ксерокопию и спорные часы. Иногда суд поручает доставить часы нарочным той стороне спора, у которой они находятся. Поступившее в Центр определение и материалы дела эксперт изучает, как правило, в течение 5 рабочих дней, после чего принимает решение о возможности проведения экспертизы. Одновременно определяется стоимость экспертизы, назначаются время и дата ее проведения. Затем Центр направляет сторонам и суду уведомления, в которых сообщает: - когда определение о назначении экспертизы поступило в Центр; - какие материалы и предметы поступили в Центр вместе с определением (материалы гражданского дела либо их копии на Х листах, часы торговой марки Х, модель и номер); - какие материалы и документы необходимо представить каждой из сторон ко времени начала экспертизы; - время, дата и адрес места начала проведения экспертизы. В адрес стороны, на которую определением возложена обязанность оплаты экспертизы, приложением к уведомлению высылается счет. Если же суд возложил обязанность оплаты на физическое лицо (потребителя) – ему высылаются банковские реквизиты ЦИЭПВ, а в уведомлении указывается сумма, которую необходимо уплатить в любом банке. Также в уведомлении разъясняется право сторон присутствовать при проведении экспертизы и их обязанность иметь документы, удостоверяющие их личность и полномочия. Как правило, дата начала экспертизы назначается через 25-30 дней со дня отправки уведомления. Тем самым обеспечиваются гарантии заблаговременного извещения сторон, и им предоставляется возможность спланировать свое время для прибытия на экспертизу. В свою очередь, и Центр должен до начала экспертизы получить уведомления о вручении сторонам заказных писем с уведомлениями, дабы быть уверенным, что стороны извещены заблаговременно и их право на присутствие при проведении экспертизы не нарушено. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДЛИТСЯ ЭКСПЕРТИЗА В своих публикациях я не раз подчеркивал, что главное отличие экспертизы от проверки – проведение испытаний по методикам, установленным нормативно-технической документацией, то есть ГОСТами, ОСТами и т.п. Именно поэтому экспертиза не может быть проведена за один день. В назначенный Центром день начала экспертизы эксперт в состоянии лишь произвести осмотр и описание спорных часов и составить программу испытаний. Иногда и начать испытания. Но в зависимости от вопросов, которые поставил суд перед экспертом, испытания могут длиться от одного до 20 дней! В течение нескольких дней после получения результатов испытаний эксперт обобщает их, анализирует и формулирует выводы – ответы на вопросы суда. Следующий важный этап – составление заключения эксперта. Таким образом, от начала проведения экспертизы до подписания заключения проходит до 30 дней. СКОЛЬКО СТОИТ МОЗГ ЭКСПЕРТА? Если стороны втянулись в судебное разбирательство, то речь идет уже не о стоимости часов, а о сумме, большей в несколько крат. Ведь ретивый потребитель, а тем более «подогретый» юристами из общества защиты прав потребителей, включает в сумму исковых требований не только стоимость часов и неустойку за просрочку его требования, но и все реальные и виртуальные суммы, в том числе компенсацию морального вреда 1 млн руб. На этом фоне и стоит оценивать целесообразность размера стоимости проведения экспертизы, которую назначает Центр. Из чего она складывается и от чего зависит? Прежде всего из суммы вознаграждения эксперта. Также подлежит оплате работа фотографа и технического специалиста, которого эксперт может привлечь к выполнению испытательных работ, труд делопроизводителя по оформлению «заключения эксперта», а также юриста, без непосредственного участия которого ни один документ не отправится из Центра в суд. Влияет на стоимость и количество вопросов, которые поставлены судом перед экспертом. Не забудем про организационные расходы, оплату аренды помещения, стоимость отправки почтовых отправлений, а также уплату НДС. Вот и получается, что стоимость экспертизы в пределах 10000 руб., которая назначалась Центром в 2008 году, весьма и весьма скромная. Памятен недавний случай, когда продавец из города N-ска уточнял у руководителя Центра несколько раз, не приписали ли ему в счете лишний нолик? По его разумению при цене спорных часов 950 руб. «правильная» стоимость экспертизы должна была быть 1000 руб., но никак не 10 тысяч! Наивность его объяснялась не скупостью, а неопытностью: молодой предприниматель впервые вышел за пределы орбиты коммерческих отношений и пока еще плохо ориентировался в особенностях взаимоотношений на правовом поле. Даже для небольшой часовой торговой точки сумма 10 и даже 50 тыс. руб. – не та, которая поставит предпринимателя на грань банкротства. Поэтому, если продавец уверен в том, что выводы эксперта будут в его пользу, не важно, во сколько обойдется экспертиза: эти деньги все равно к нему вернутся. И вернет их потребитель! Каким образом? Об этом далее. КАК ВЕРНУТЬ ПОТРАЧЕННЫЕ НА ЭКСПЕРТИЗУ ДЕНЬГИ? Итак, заключение эксперта поступило в суд, и эксперт сделал выводы в пользу предпринимателя. Как правило, в этом случае суд принимает решение «в иске потребителю отказать». И все? Предприниматель выиграл суд? А как же потраченные на оплату экспертизы деньги? Ответ на этот вопрос содержится в ч. 1 ст. 98 ГПК РФ «Распределение судебных расходов между сторонами», в соответствии с которой стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Если же эти расходы осуществляются по инициативе суда, они возмещаются за счет средств федерального бюджета. Кстати, именно по причине экономии или нехватки бюджетных средств случаи назначения экспертизы по инициативе суда крайне редки. Обычно судьи «вынуждают» проявить инициативу одну из сторон. И, как правило, стороной этой является предприниматель. Обратим внимание на императивное требование ст. 98 ГПК РФ - «суд присуждает». Иными словами: суд обязан взыскать эти затраты с проигравшей стороны (в нашем примере с потребителя) в пользу предпринимателя. Действительно, суд обязан. Но от этой обязанности судьи зачастую стараются уйти. Для этого они намеренно не истребуют у предпринимателя финансовые документы, подтверждающие понесенные ими затраты: платежное поручение или квитанцию об оплате, а также выставленный Центром счет. И здесь не должен «зевать» сам предприниматель! Для этого всего лишь необходимо заявить ходатайство о приобщении к материалам дела документов о судебных расходах. Такое ходатайство можно заявить на любой стадии судебного процесса, но не позднее, чем суд перейдет к прениям сторон! В своей практике я предпочитаю заявлять такое ходатайство как можно позже. Выжидаю, когда решение в судейской голове уже созрело, и судья, думая о следующем деле, формально «дотягивает» процесс. Когда все материалы дела исследованы, судья задает истцу и ответчику вопрос: «Не желают ли стороны дополнить материалы дела»? Первым должен ответить истец. Но он молчит, потому что понимает, что проиграл и уже смирился с тем, что не удалось нажиться за счет продавца. Я же в свою очередь оглашаю ходатайство о приобщении к материалам дела документов о судебных расходах. Итак, если такой документ оказался в материалах дела – деться судье уже некуда, и в соответствии со ст. 98 ГПК РФ он обязан разрешить вопрос о судебных расходах. Причем каких-либо оснований отклонить ходатайство о приобщении этих документов у суда нет. Не ожидавший такого поворота дела потребитель, как правило, возмущен. Как же так! Он должен по суду платить предпринимателю, а не наоборот?! Да, именно так! Ведь это по инициативе потребителя предприниматель оказался в зале суда. И уж коль скоро он выиграл спор, но понес при этом затраты, с какой стати должен прощать их потребителю? Источник: http://timeseller.ru/rubric/rubric_1...=26&oldSub=348 |
Мнда, ТРОЙНАЯ ссылка на книжечку о защите от Потребителя (нас с Вами) - скрытая реклама на сайте? Просто интересно...
Так же, как интересны вопросы о повторной экспертизе, опросе эксперта в заседании, отводе эксперта... "Есть многое такого, друг Горацио, что и не снилось нашим мудрецам":D |
Цитата:
|
Правовые вопросы дистанционной торговли часами
Цитата:
|
| Часовой пояс UTC +3, время: 18:39. |