|
|
Новый сервисный центр Swatch Group RUS
Предыдущий сервис-центр Swatch Group на Вятской, к сожалению, вызывал массу нареканий. Мне в прошлом году делали репассаж трехстрелочника Blancpain около пяти месяцев. И приятно было узнать, что руководство Swatch Group в России тоже недовольно сложившимся положением вещей и ищет пути их исправить.
Несколько недель назад сервис-центр переехал, стал гораздо доступнее и теперь находится в районе метро Курская в «Дельта Плаза», 2-й Сыромятнический переулок, д.1. Важная вещь, что он находится на одном этаже с офисом Swatch Group, т.е. все менеджеры, продавцы и руководство имеет возможность наблюдать деятельность команды, контролировать их и искать пути для улучшения работы. Сегодня некоторое количество журналистов пригласили ознакомиться с новым местоположением. Выглядит все очень чисто и опрятно. Это доступная для всех зона, где принимают часы. https://farm2.staticflickr.com/1599/...2c799dd7_z.jpg Если речь идет о замене батарейки или каком-либо другом "быстром" ремонте, здесь можно подождать, попить кофе, журнальчики полистать. https://farm2.staticflickr.com/1550/...c1a7e716_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1550/...6cd8fc62_z.jpg А так это выглядит с другой стороны, со стороны часовщиков. https://farm2.staticflickr.com/1662/...a2e94f26_z.jpg Через такой ящик, исключающий проникновение грязи и пыли, часы передаются с приемки в мастерскую. https://farm2.staticflickr.com/1638/...b582cbcb_z.jpg Кроме того, в помещениях, где часы непосредственно разбираются, поддерживается избыточное давление, для исключения попадания пыли в помещение извне. https://farm2.staticflickr.com/1656/...4d8a55f6_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1464/...431e0185_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1571/...8851d9e3_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1474/...0e6b3c07_z.jpg В этом помещении обрабатываются часы, пришедшие от дилеров. Каждые в обязательном порядке фотографируются, фиксируются все царапины, сколы и т.п. https://farm2.staticflickr.com/1571/...b5aa7d9d_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1554/...a6532e57_z.jpg Небольшое помещение для работы с часами Swatch. Большая часть этих часов неремонтопригодна, но в случае Sistem51 и некоторых других моделей, они поступают сюда. https://farm2.staticflickr.com/1485/...f8acee72_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1628/...fa6b7215_z.jpg Склад запчастей. Поставка осуществляется раз в две недели. https://farm2.staticflickr.com/1589/...c7cda791_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1492/...78c38a10_z.jpg Несколько помещений для работы с корпусами и браслетами. Промывка, полировка, отдельное помещение для работы с корпусами из драгметаллов. https://farm2.staticflickr.com/1463/...ea667e85_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1540/...96a0447b_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1490/...f42f0b3c_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1465/...64175866_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1534/...14d7457b_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1701/...f3aba871_z.jpg Отдельное помещение для ремонта люксового сегмента - Breguet, Harry Winston, Blancpain, Jaquet Droz. Из 5 мастеров только один наш соотечественник. Сделать могут практически все, ограничений нет ни по сложности механизма, ни по году производства. В случае нехватки опыта у местных могут привезти часовщика с мануфактуры. По винтажным часам договариваются в каждом случае отдельно. https://farm2.staticflickr.com/1470/...8183fc2a_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1448/...50ff6705_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1678/...4169522d_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1498/...81e140bd_z.jpg В этом помещении Omega, Longines, Tissot. https://farm2.staticflickr.com/1617/...0b1f3d34_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1628/...22b94839_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1705/...a60aafee_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1544/...1080d476_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1445/...3f3cf80e_z.jpg В конце экскурсии дали показать себя на подопытной ЕТАшке)) Сначала рассказали про схему работы коаксиала Омеги, но его правда в руки не дали)) https://farm2.staticflickr.com/1566/...b840bc17_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1638/...fc4af108_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1470/...b42c79df_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1488/...3bcd556c_z.jpg https://farm2.staticflickr.com/1646/...fd559999_z.jpg Проверили собранный механизм на точность, амплитуду и т.п. https://farm2.staticflickr.com/1490/...768af418_z.jpg Ну а то, что сломали, сел чинить генеральный директор «Свотч Груп» Стефан Петер)) https://farm2.staticflickr.com/1566/...d468ed5d_z.jpg |
Ух ты,
Порадовали. Хочется пожелать держать планку высоко. |
Все так красиво, чисто, прям как на разного рода фото с часовых мануфактур.
Классные Свочи у них на стенах висят ) |
с адресом понятно.
а сайт у них есть? |
Цитата:
|
Спасибо за обзор!
|
Урааа!!! Все к Бабанину !!!
|
Не очень понятно, при чем здесь я.
По судебным делам исследовал результаты работы мастеров СГ. Качество работ похвальное, не считая редких ошибок, которые есть у всех. |
Да не скромничайте, Андрей. Ведь Ваш сервис реально лучший на данный момент. И не какие понты, антипыльные не сравнятся с вами.
|
Наконец порядок наведут. Если под боком у г-на Петера, то должны работать как часы))))
|
Цитата:
На всех работы хватит |
Оборудование класс,просто мечта,вообще такой подход вызывает уважение. Печально только что из 5 мастеров по сложным часам,только один соотечественник :confused:
|
Господа! Подскажите, пожалуйста, сколько возьмут в этом СЦ за укорачивание браслета на RADO? В выходные работают?
Если часы приобретены не в России, но есть полный комплект (коробка, карточка), сделают ли? |
Напишу ещё раз отзыв, раз администратор удаляет сообщение
После перезапуска сервиса свотч групп, тешил надежду, что теперь будут работать оперативно Но не тут то было, отдал гласхют сенатор на замену стекла, лично ездил в Москву и договаривался о замене без полного ремонта. По итогу продержали часы по полной, 90 дней, плюс 5 сверху. Не ужели такой крупный конгломерат не может выстроить логистику так, что бы клиент не ждал 3 месяца! |
У на с такой случай.Breguet Heritage Tourbillion клиент пожелал,чтобы ТО было сделано именно у официалов.Пожелал сделать через меня.Через пол года вернули в красивом футлярчике,проверять не стал,все таки сервис вроде официальный.Через пару дней пришел клиент-отдаю часы,заводим,а часы стоят и Турбийон тоже.Звонили в Swatch-процедура та же-отдавайте опять-две недели диагностика и ремонт до полугода.Класс.Вопрос в том,что кто проверяет эти часы при выдаче? Пришлось нести часы в сторонние сервисы,где за пару дней вопрос был решен.
|
Помещение конечно удобное: рядом с метро, диванчики, кофе...
Только отказали в гарантийном ремонте из-за микроскопической вмятины на дужке для крепления ремня ( я непрофессионал, так что не могу судить, насколько вмятина на креплении ремня может влиять на механизм). А цена на платный ремонт в 2 раза выше, чем у неоффициалов. При этом сроки ремонта не называют (Согласно процедурам Сервисного центра ООО « Свотч Груп (РУС)», размещение заказа на необходимые детали и ремонт возможны только по получению Вашего письменного согласия.) |
Цитата:
|
Цитата:
Это у них сплошь и рядом. Им же надо вас ободрать. :) Намного надежнее и быстрее сделать у неоффициалов за свои деньги. Особого смысла в официальной гарантии нет. Они найдут кучу причин отказать вам из-за любой царапинки. |
Цитата:
Судя по вашим заключениям СГ никогда не ошибается:D:D |
Добрый день,
Хочу оставить отзыв по данному сервис центру. Часы сертина спешили на 30 секунд в сутки. На выбор два офицала евротайм и Свотч Груп сервис. Первым был евротайм , там попытались размагнитить , но проблема была не этом, и мастер с спокойным лицом сказал часики надо оставить на экспертизу до 45 дней. Они не исправны. Что?! Я говорю давайте без гарантии, я заплачу. Все равно 4-5 недель. Вообщем я в шоке, решил забить. Но все же не могу я воспринимать часы с такой хреновой точностью, я постоянно опаздываю мне важно точно знать сколько минут. Наткнулся на этот пост , решил поехать в Свотч Груп рус, мысленно настроился на то что оставлю часы , специально не говорил что уже был в сервисе. Первое впечатление , что попал в другой мир) какую то лабораторию. Понравилась электронная очередь , знаете как в банке, нажимаешь тему посещения, а здесь выбираешь бренд часов. Меня обслуживала приятная девушка приёмщик, посмотрела часы , расспросила о сути проблемы и попросила подождать. Шикарная клиентская зона с кофе и журналами про часы. Вообщем через 20 минут девушка сообщила , что часы реально спешат и дело не в намагниченности , попросила подождать пока мастер произведёт регулировку точности. Что произведёт!? А как же 45 дней экспертизы? Как итог через 30 минут получаю свои часы, настроенные , с бумажкой из прибора о замере точности. Ставлю 5- , минус за то что коцнули место между дужкой и браслетом , видимо снимал его для открытия крышки, ну да ладно, главное часы на руке и все обошлось ) |
обслуживание хорошее.
|
Gilzar а сколько взяли за регулировку точности? Или кто там делал, поделитесь.
|
Цитата:
|
И, кстати, браслет при гарантийном талоне также бесплатно укорачивают. Что радует.
|
Полировка
Отдавал туда на полировку кварцевую Omega SMP300m.
"Полировались" 2,5 месяца)).. Сдал часы в марте,получил в июне) Цена вопроса 14700р. А теперь чуть подробнее: Очень порадовала запись в графе "Выявленная неисправность ": "Стекло поцарапано,2й уровень"...))) Конечно и корпус и браслет были поцарапаны,но стекло было в идеале,как и должно быть сапфировое стекло на Omega без наружного антиблика. Как вообще можно поцарапать сапфировое стекло до "2го уровня"-лично для меня загадка)). Через 1,5 месяца,когда я уже стал подзабывать как выглядят мои часики,решил заехать в сервис. Диалог: "Давненько уже сдал вам кварцевый смп,как там ,отполировали?" "Ваши часы еще мастер не начинал полировать,ждем с фабрики прокладку корпус-задняя крышка." "У Вас разве нет такой ерундовой запчасти на массовую модель?..я ведь не прошу менять прокладку и головки,вы же сами делаете это по умолчанию,почему нужно так долго ждать элементарную полировку кварцевых часов?" "Куда Вы так спешите,мы же хотим вернуть Вам часы в лучшем виде!" "Хорошо,сколько еще ждать?" "Не беспокойтесь,через месяц точно придет прокладка и все сделаем,может даже раньше" В итоге-отдали часы действительно через месяц,то есть через 2,5 месяца как я их сдал. В целом впечатление неплохое-все чистенько,красиво,вежливо. Но ждать долго) |
Требуется замена браслета на часах Swatch. Это белый пластиковый браслет из отдельных звеньев.
Интересно, можно ли заранее узнать о наличии подходящего браслета? Или хотя бы дополнительных звеньев к нему. https://img-fotki.yandex.ru/get/4671...cc8df41_XL.jpg Swatch |
По ремонту, к счастью, ничего не скажу. Обращался укоротить браслет бесплатно, по гарантии. Удобно, в центре, работают в выходные, чисто, аккуратно, светло. Точно, как выше сказали - в лаборатории. Приятная и вежливая приемщица, вкусный кофе.
Укоротили быстро и без проволочек. Гарантийник был не российский, никаких вопросов. |
Доброго дня ,напишу ибо накипело
Сделал заказ на доп звенья RADO Заказ был от 11 апреля ,обещали выполнить в течении 2 х месяцев Сегодня 22 июня опять звонил ,ответ-проблемы с таможней и юристами:) Не серьезное отношение ,создать такой сц и накладки на мелочах .... Жду выполнение заказа .... |
Цитата:
|
Продолжение по звеньям
На следующий день после моего поста -приходит смс что заказ выполнен Я решил все же перезвонить и уточнить все ли звенья пришли Ответил молодой человек что если смс пришла -значит выполнен .Я все же настоял что бы он проверил по базе Итог -одно звено которое было в наличии с самого начала есть а остальные четыре не пришли ....:mad: Я все высказал что думаю о их центре и успокоился (не видать звеньев ) Через неделю звонок от них -заказ выполнен Я попросил человека забрать и переправить звенья ко мне Получил вчера вечером ,сам нарастил 3 звена -все в полном ажуре в итоге :) Заказ все таки выполнен ,клиент доволен :) |
Из плюсов - рядом с метро и работают в выходные, Приёмщик носит треугольные Гамильтоны(да, это плюс!:) )
Хотел поменять в женских лонжинах батарейку (владелица очень хотела у официалов) - выкатили 16 т.р. со всеми смазками, присыпками и танцами. Часы стоят 80, удивился - не решился - отказался |
Расскажу не большую историю со своим обращением в Swatch group.Только вот в субботу получил назад свои часы Hamilton Khaki Sunset,дело в том,что сломалась головка,поехал в Swiss service.Мастера сказали,что дело хлопотное,о чем я догадывался и лучше мне съездить в Swatch,конечно у меня были сомнения по поводу того,что там насчитают.Но все таки поехал,часы взяли на диагностику,в итоге замена головки с частичным репассажем мне вышла в 8200,но я был очень удивлен,когда приехал,что мне поменяли полностью корпус,и в итоге часы я получил можно сказать новыми.Так,что я удивлен и доволен.
|
Обратился с заменой батарейки на Omega Speedmaster X-33. Прогноз 20 минутной работы превратился в 1,5 часа ожидания (ну там непростое тестирование на влагозащиту). Но! Батарейка продержалась 1 (одну!) Неделю. Часы, кстати, практически, новые, не использованные, лежали пару лет без дела. По телефону рассказали про утечку тока и все такое. Поменял батарейку в Омега сервисе на Тверской. После этого утечка тока, видимо, прекратилась. То есть, поставили нерабочую батарейку за 2.000 дохлых кроликов. Браво, Swatch group!
|
Цитата:
|
Всем привет! Почитал отзывы, не только тут. Вот думаю куда отдать breguet на обслуживание? Может не стоит в Свотч?
|
Не рекомендую
Понимаю, что опоздал с ответом, на то стоит ли нести часы в это заведение, но всё таки напишу.
Эти товарищи, в Дельта Плаза, приняли мою Certina на ремонт с остановившейся секундной стрелкой хронографа, она не двигалась при запуске и сбросе хронографа, не двигалась с помощью настройки на ноль счётчиков по инструкции. В итоге сделали якобы только замену батарейки и отдали часы с пылью на чёрном глянцевом циферблате (это после замены батарейки то). Их приёмщица сказала, что пыль устранить полностью они не могут, но я настоял. В итоге часы вернули уже после устранения пыли с остатками пыли и кроме того зацепленными друг за друга минутной и секундной стрелкой хронографа. Признали собственную ошибку, забрали снова в ремонт. Сейчас часы до сих пор находятся в их сервисном центре, не знаю даже какой ещё сюрприз принесёт это модный современный сервис. Где якобы только один русский мастер. Остальные видимо то вообще из маленьких ныне независимых республик бывшего СНГ. :D |
списывался с официалами по отправке, сказали, что работают с любыми транспорт.компаниями (кроме почты РФ). интересно, спецсвязью доставка есть? ни сдэку, ни другим не доверяю.
|
Цитата:
Бутик новые отправляет, отчегож и сервис нет... драгмет так только ей |
Цитата:
|
Цитата:
Цитата:
|
| Часовой пояс UTC +3, время: 18:21. |