Сервисный центр Mercury
 

Сталкивался один (два, точнее второй неполный) раз. Но осадок остался!!

В общем расскажу все по порядку.

Купил в Меркури 2 года назад часы Ролекс Дейт. Носил себе их полгода, все хорошо! Они ходили все точно, но я решил попробовать и ради интереса подзавести их вручную, т.к. слышал что механику с автоподзаводом иногда лучше заводит вручную, чтобы там масло не загустевало. Подзавожу и упираюсь в предел подзавода (на тот момент я еще не знал что его там не должно быть, по этому подумал что так оно и должно быть! У ручной механики же он есть, значит и тут должен быть). Прошло еще пару недель и я опять решил подзавести их в ручную. Кручу-кручу, уже наверное раз 100 крутанул (я считал на 80-ом разу забил на счет!) а предела все нету! Думаю, наверное пружину порвал, или предохранитель от перезавода ну или еще что-нить! И решил понести их в сервис. Но при этом часы как ходили точно – так и ходят!!

Принес в сервис, рассказал что и как, сказали починят. Оставил, через 3 недели звонят, говорят забирайте, все норм, пружинку заменили, все как надо сделали! Пришел, забрал. И решил при них же попробовать опять завести в ручную их. Завожу и опять натыкаюсь на предел. Ну думаю, все круто, спсб, по гарантии все сделали, поблагодарил и ушел. Через неделю решаю опять их завести вручную. Завожу и опять не упираюсь в предел. Думаю, опять что ли порвал его! Опять иду в сервис, говорю то-то и то-то, типа опять нету его. Сказали что опять починят. Я оставляю их. Через неделю звонит женщина из мастерской и говорит, что часы они даже не вскрывали, т.к. типа повода нету, они и так точно ходят, а придела там и не должно быть! Я порылся в нете и понял, что она права, предела завода в механизме с автоподзаводом нету и быть не должно! Ну забрал часы себе обратно и вот щас уже год с чем-то ходят как надо проблем не знаю.

Но у меня возник вопрос, точнее два!
1-ый – что же тогда был за предел в первый раз моего ручного завода и сразу после их «ремонта»?
2-ой – ЧТО ОНИ ТАМ ДЕЛАЛИ В ПЕРВЫЙ РАЗ?!!! Раз по идее делать ничего не надо было!?!!

Денег то эта операция сколько стоит?

нискока, по гарантии все сделали в первый раз и во второй тоже по гарантии могли, т.к. 2 года с момента покупки еще не прошли)

В чем осадок-то?

у меня б осадок остался
еще какой
две одинаковых ситуации
в одном и том же сервисе
да хоть бы и в разных но офицальных
с совершенно разным итогом
или не фига не знают
или врут напропалую
или и то и то
в любом случае косяк

Зачастую бывает профилактическая разборка, когда могут и спорную деталь поменять. Не вижу криминала. Первый раз наслушавшись претензий не разобравшегося в своих часах клиента мастера разобрали часы на предмет поиска дефекта. А там и репассаж обязателен - просто так часы не разбираются, это не конструктор. Второй раз не повелись, внутри уже смотрели, что лезть еще? По поводу ограничения заводки - у меня и не такое встречалось - часы, говорят, при переводе стрелок дату переводят, а стрелки нет. Оказалось, что мнительный владелец просто не вытягивал головку в крайнее положение, боялся что-нибудь сломать.

Неужели мастер на приеме не знает элементарых моментов ?

Какой такой мастер?! В магазин наверное продавцам сдавал..

да, в магазине сдавал! а там продавцы еще более тупни, чем я!)
сервис-то закрытый!((

ну как в чем, в том что непонятно что они там делали или не делали... в общем осадок заключается в полной неясности)

Ага. Расположенный где-то на задворках (в подвалах) Москвы и с "кривым" контактным номером мобильного телефона :D Где никогда Вам не назовут конкретной цены ремонта, и цена будет зависеть от того, насколько вы "покажетесь" продавцу...
Я бы туда ничего в ремонт не отнёс. Уж лучше тогда к Бабанину!
Впрочем, и покупать также в Mercury никому ничего не советую! Контора, оставляющая после посещения исключительно неприятные впечатления! С "продавцами", возомнившими себя пупами земли...

Не пишите ерунды. Вы ни разу не обращались в данный сервис, чтобы печатать вот такие "утверждения".

Осадок может остаться после того, если бы часы испортили. Что не случилось:

думаю надо вступиться за оф дилера. зашли мы как то на прогулке Виктор (shmel) Женя (Frank) и Сергей Печкин в Меркюри, что на Петровке. К нам подошли сразу несколько продавцов консультантов довольно любезно с нами общались, мы попросили новый суб посмотреть и несколько моделей datejust II. суба не было нам предложили подождать, пока посыльный принесет его со склада в соседнем здании. Тем временем одному из нас нужно было отрегулировать браслет на datejust II, а точнее убрать одно звено. Застежка на браслете date just II как известно нового образца и они сразу признались, что часы только поступили в продажу и им данная конструкция малознакома, колегиально разобрались в ее устройстве, а звено специалист снял за несколько минут. Когда им предложили денег за работу они любезно отказались. Вобщем впечатления достаточно позитивные.

Обращался. Позвоните в их сервис и спросите сколько будет стоить простое сервисное обслуживание (чистка и смазка) каких-либо часов, например любого Ролекса. Ни за что они Вам не скажут цену! А начнут говорить что-то типа - приносите, зависит от состояния часов, механизма, часы надо посмотреть и т.п. ;)
Позвоните Бабанину - цену скажут сразу. Более того, на сайтах большинства приличных сервисов есть прейскуранты. А Mercury даже на сайт денег пожалели, не то что на приличный сервис центр (они даже прячут его, не говорят где он расположен) и на приличный персонал. Так-то вот! ;)

ну с этим я не спорю! еще б сломал их!!!

но что они там делали?!! а если ничего не делали, зачем тогда говорили чт овсе заменили?!! несостыковочки просто!

у них таки случаются случайные продавцы вменяемые
таки могут и подойти
и даже бывало настроение не портили
даже меняли фигню одну
то что в нормальном магазине норма
тут воспринимается как чудо

дело в том что это как отечественный автопром
может попасться удачный экземпляр но средняя температура по больнице зашкаливает
так ж и этот дилер
в целом мурло у них работает
тем ярче запоминаются вменяемые не частые продавцы

Хамов откровенных не встречал, но уровень знаний предмета ужасает, при том, что под носом каталоги лежат - только читай. Кстати почти у всех официалов это.

Вот-вот! Ещё пример собственный - захожу в Меркури на Третьяковском проезде... Там мне говорят - для вас можем предложить скидку в 10% МАКСИМУМ на такие-то часы... Захожу рядом же в другой Меркури в ЦУМе, там продавец с горящими глазами, с ходу предлагает мне на те же часы уже 20% скидки!!! Ну и как это называется? Базар'с? :D

вобщем да, соглашусь. в европейских магазинах квалификация продавцов выше, однако вежливость общения и желание помочь, в том числе посредством оперативного обращения к справочным материалам, вполне компенсируют отдельные пробелы в профзнаниях :). вот в меркюри, который в крокусе мне как то попалась продавец - мало того, что дура, так еще и хамка:), но кстати проработала на там недолго.

кмк уровень меркюри в сравнении с остальными московскими часовыми магазинами достаточно высокий! (джинса прошла)

может профессиональная способность продавца оценить потенциал и готовность покупателя?:)

Не соглашусь! ;)
На мой взгляд, везде кроме Меркури, в московских часовых салонах, более-менее порядок...

Ыыыыыыыыыыыыы!... Ржал как конь щас - все тоже самое было со мной слово в слово :))) Речь за наутилус шла в тот момент. Мамзелька в Третьяковском сильно стушевалась, помню, когда я честно сказал что 5 минут назад в ЦУМе мне -20% для начала торговли предлагали, и долго еще пыталась мямлить что то невнятное.

Да, именно "Мамзелька" и говорила она о 10% с явной неохотой, с гримасой, как будто я ей чем-то обязан... А в ЦУМе наоборот, молодой парнишка с горящими глазами предложил почти приличную скидку... :)

Bell&Ross и сервис-центр Mercury
 

В октябре 2009 купил себе Bell&Ross BR03-94. Радовался страшно. Носил не снимая.
В конце февраля 2011 большая и маленькая стрелка разбежались на 15 минут.
Отнес в Mercury (они нынче осуществляют гарантийный ремонт Bell&Ross).
Через некоторое время мне позвонили и сказали что по гарантии делать не будут, что якобы был удар и требуется замена модуля хронографа потому что погнулась какая-то ось. Ремонт займет 3 месяца и стоить будет 45 000 р.
Ну думаю ладно. Чего в жизни не бывает, может правда где то не уследил и ударил. Дорого, долго, но делать нечего. Дал добро на ремонт.
26 мая забрал.
ЧАСЫ ПРОХОДИЛИ 36 ДНЕЙ! Минутная стрелка перестала крутиться вообще.
Расстроен жутко. Понятно что сервис-центр дал гарантию на 12 месяцев. Но что это за качество ремонта такое?
Отдавать опять? Не знаю что делать...

раз уже отдали 45 т.р. то опять к ним...обидно, жутко обидно..
одно дело когда покупаешь через наш форум (экономишь 30-50%) и потом часы требуют платного ремонта.. неприятно, но экономия больше чем платный ремонт..
а когда купил у оф. дилера и такая ситуация.. эх, нехорошо.. печально
отдайте им часы, послушайте что скажут.. если опять дорого и долго, то в horology.ru обратитесь

Не стоило и первый раз отдавать. А сейчас уж стоит оторваться на все 45000 с письменной претензией и цитированием ЗПП.

верно.. начинайте с претензии, так толку будет больше и главное быстрее
но это все имеет смысл делать если часы вы не "долбили"

Можно, конечно, и так, но:
1. Это ж "премиум" сегмент. Дорого, алчно, глупо и непрофессионально. Шансы на то, что починят нормально - нулевые (будем реалистами).
2. Ну ок. Оторвусь я по полной за свои 45 000. Правда это может занять много сил, времени и, скорее всего, денег. История сильно под настроение, а в общем-то суета.
3. Главное. Если механика так быстро дала дуба, значит, либо часы фигня, либо мой стиль жизни с этой механикой не совместим. А это уже серьезно и ремонт (с претензией или без) вряд ли кардинально изменит ситуацию.

Поэтому есть еще такая мысль. Эти часы мне нравятся чисто эстетически. При этом, помимо эстетики мне нужен крепкий и надежный инструмент, и мне (только сразу анафеме не предавайте :-) совершенно все равно, что там у него внутри корпуса.

Соответственно, вопрос к уважаемому сообществу:
а. Можно ли выкинуть оттуда эту капризную механику и вставить в этот корпус кварцевый механизм?
б. Будет ли кварцевый механизм надежней механики?
б. Если да, то есть ли в Москве специалисты, способные сделать эту работу?

Сходите в "Точный ход" к Бабанину. Починит он Вашу механику недорого и будут дальше Вас радовать. Не стоит сгоряча делать такие масштабные выводы и уж тем более уродовать нормальные часы. Тут на форуме подавляющее большинство не в президиуме сидят, а живут нормальной жизнью и ничего - механика выдерживает как-то.

Коротко о Mercury )
 

Доброго дня всем :)
Так сказать обновим статус Mercury Moscow парочку строчками ...
Rolex GMT-Master II, в один прекрасный день стрелки стали жить своей жизнью. При настройке времени и GMT заводная головка не крутила стрелки, точнее то цепляла то нет, секундная ровно работает, а вот часовая то идет то нет...

Короче, отвез в Mercury, я думал у меня еще гарантия (но оказалось что моя партия с трехлетней гарантией, после апреля 15 года сделали уже 5 лет гарантию)
Мадам посмотрела, долго покрутила, сказала а часы куплены в России ? (тогда еще момент гарантии мы не знали), ибо мы обслуживаем по гарантии только купленные в России часы (это бред , у Ролекса международная гарантия). При подписании акта приемки обнаружил строку - стекло, керамический безель с царапинами , на что я сильно удивился и чуток возмутился, ибо они у меня идеальные.
Мадам еще раз посмотрела ВНИМАТЕЛЬНО под светом и сказала ой да , ничего нету, переделала акт и попрощались.

Звонок через 5 дней и вердикт. Часы вне гарантии (ну ок) экспертиза выявила выход из строя часового диска, обнаружены поврежденные шлицы на браслете .
диск замена 55,000 руб, шлиц - 5500, полировка в подарок . будем делать?
В воздухе воняло подставой .....я отказался от ремонта. забрал и отдал другой мастерской (крупный ритейлер в Москве, друзья).
Их вердикт поврежден рычаг (не знаю что это такое) ремонт 18,000 замена 35,000 срок 4 месяца.

Тем временем у меня намечалась поездка во Францию и решил показать часы в бутике где были куплены (дилер в Каннах). они меня выслушали, передали свои сожаления и удивились такой поломке и взяли на диагностику. Звонок через день и вопрос, часы открывали? Я говорю извините да не рассказал, они прошли диагностику в Москве. Ясно , ибо в них отсутствует деталь (долго объяснял не очень понял , шпиль который отвечает за фиксацию стрелок и тд и тп ). Я был в шоке но концов уже не найти между 2 я игроками Москвы
мастер сказал ок, мы позвоним.

Через 5 дней звонок:
- Все готово, забирайте часы.
- Ой, а какая стоимость? Я просил заранее до ремонта озвучить бюджет
- Вы наш клиент, поэтому не смотря на то что часы вне гарантии, мы все сделали бесплатно. ЗАМЕНА (дословно - cliquet heures sautantes) - храповика, регулировка точности безеля. Всегда рады вас видеть у нас )

А я тем временем решил на что потратить сэкономленные от Меркьюри 55,000 руб :)
Всем хорошего дня!

Вот это - ключевые слова.
Любому потребителю товара приятно, когда производитель так относится к своим клиентам.
Рад за Вас, что все так прекрасно закончилось!

т.е. получается, что кто-то из наших 2 сервисов правильно определил ту деталь, которая явилась причиной некорректной работы часов, вынул ее и просто не поставил обратно?

Вот момент исчезновения детали для меня осталась загадкой. Французский мастер говорит могли просто сломанную деталь не заметить и уронить куда нибудь. Но факт в том что первые два диагноза не имели место быть. А за лечение уже денег просили.

Такое отношение сплошь и рядом во всех официальных мастерских, особенно гарантийных.
В любом случае найдут минимальную царапину и скажут сам виноват, ударил, поэтому сломались :)
В России гарантия на часы - это профанация.
Не нужна она, лучше отремонтировать в нормальной мастерской за свои деньги, в мастера,
которому ты доверяешь, чем тратить нервы на борьбу за гарантию и доказывать что "ты не верблюд" :)
В случае с дорогими часами, лучше съездить в европу, отдать там.

уже точно ясно, что да

Ну почему в России, нет такого сервиса:confused::(

Они на всякий уже себя заранее страхуют (подготавливают почву, для предложения доп работ) ложным приемным актом, указав, что на стекле и безеле МНОЖЕСТВЕННЫЕ царапины. Не посмотришь, не прочтешь акт, потом царапины криворукого мастера на твоей совести останутся.
кстати ни о каких поврежденных шлицах на браслете и речи не было... а 5500 руб за винтик уже предложили ....

Интересный сервис. Сдал Rolex и Breguet. Breguet вернули через пару дней сказали, что нет мастера ((
На Ролекс наши царапину на стекле, интересно это развод на замену стекла или реально можно поцарапать сапфир?