Гарантийный ремонт часов Восток в Москве: "Торговый дом Слава" или "Сервис Тайм"
 

Гарантийный случай по Востоку в Москве. Предложили два адреса: "Торговый дом Слава", Ленинградский пр. 10 и "Сервис-тайм" Б. Кондратьевский пер. 12. Если кто-то сталкивался, прошу подсказать кого предпочесть.

Ну что же, мои худшие опасения подтвердились. Речь идёт о "мастерской" на Ленинградском пр., 10. После замены корпуса для моего Востока 2416б (на 110-ый от Амфибии) носил туда часы на профилактику как в ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервис. Кроме чистки, смазки, нужно было ещё решить проблему с залипанием волоска, из-за чего часы убегали.
Итак, после ремонта часы вроде кое-как работали, то есть ими вполне можно было пользоваться. Но после полу года начались непонятные и нестабильные убегания вперёд, я заметил, что автоподзавод либо не подзаводит совсем, либо заводит совсем плохо. Времени нести в сервис всё не находилось, но начал замечать, что к двум-трём оставленным "мастером" пылинкам начали прибавляться всё новые и новые! Это в Амфибиевском корпусе!
Наконец отнёс часы в рекомендуемый многими сервис "Дружба-час", к Сергею Николаевичу. Тот оценивал часы при мне, совершенно непредвзято - название бывшего сервиса я потом сказал. Сначала он даже не поверил, что часы вообще были когда-либо обслужены. Сразу при вскрытии из них посыпалась какая-то труха. Прямо при мне мастер доставал и показывал мне грязь, какие-то волоски и прочую дрянь. Неудивительно, что всё это "добро" начало просачиваться и под стекло. Такое впечатление, что на Ленинградском просто лежала крышка часов, в неё сыпалось всякое говно, а потом её так и захлопнули, как есть.
Вердикт - волосок в порядок так и не был приведён, он убит. Автоподзавод полностью убит, возможно потребуется замена деталей. Ладно, на Ленинградке их про подзавод не спрашивали, можно с натягом посмотреть на это сквозь пальцы. Но грязь! Но волосок! Главный вывод мастера - ремонт часам произведён НЕ БЫЛ.

Будьте бдительны! Нашёл и квитанцию, может кто-то расшифрует фамилию:
Вложение 1538756

Seiko Alpinist sarb017. Куплены в конце 2012. В 2013 (наверное - примерно) отставали (за 2-4 месяца стали отставать на -24 / сут), поэтому в "клоксервисе" на Марксистской часы сломали, на Вятской сделали (до +9 / сут). Вот теперь примерно было -40 / сут. Носил 12.01.2017 г. в сервис "Восток" Чистопольского завода по адресу Ленинградский пр-т, д. 10. По телефону сказали, что примагнитят. Принёс, сказали, что размагничивать можно только кварцевые, механические можно только настраивать. За 200 руб. и за ... может 10 минут настроили. Высокий мастер с бородой средних лет настроил. Вот уже вторые сутки идут идеально!!! Будем следить, что дальше будет. Не хотел, чтобы в них влезали ещё раз, но... Э! Один раз живём, чего бояться? Спасибо мастеру! И мастерской за таких мастеров! ...Правда, на мои вопросы, не нарушится ли герметичность, нужно ли делать профилактику ничего не ответили. И прибора проверки герметичности в мастерской нет, поэтому теперь будет меня червём мучить сомнение о герметичности часов, особенно когда в отпуск поеду...

ООО «Сервис Тайм», Б. Кондратьевский пер., д. 12, стр. 1 - точно месяцы не помню, в 2015-16 годах купил новые Восток Амфибия Anchor White 420381 за 2900 руб. Как и боялся, через 2-3 месяца они встали. Понёс. Сделали. По гарантии. Стекло после сервиса оказалось в сети мелких царапин. Жутко злился, но забил, визуально не видно. Но порадовало то, что до сих пор часы ходят с идеальной точностью! А, ещё часовую стрелку заменили, поставили без треугольника на конце по моей просьбе то ли за 200, то ли за 250 рублей, не помню

Что ж, часы до сих пор ходят абсолютно точно. Ощущение, что у меня новые часы! Здорово, спасибо мастеру! ...Хотя водозащита... На мой вопрос, не нарушится ли, он мне сказал, что как он может сказать? Вдруг они до этого уже пропускали... Как пропускали, если до этого я герметичность проверял?!!

Здравствуйте. Не можем найти записей об этой квитанции. Квитанция старая, не 2016 и даже не 2015. Заполнена не полностью, в таком виде часы принять на ремонт не могли.

Удивляет, что не обратились к руководству, а вместо этого понесли жалобу на форум и снабдили рекламой другого сервиса.

Компанией ТД Слава было проведено расследование. Найдена квитанция от мая 2015 года об общем ремонте.
Мастер Гынку написал служебную записку, свидетельства которой подтверждают коллеги.
Из изначального поста может складываться впечатление, что корпус был заменен в сервисе на Ленинградском, 10 - это не так.
Был проведен общий ремонт и обслуживание, волосок был промыт. Автор претензии признает, что часы исправно ходили более года, что невозможно при наличии мусора в часах сразу после ремонта.
Из этого делаем вывод, что грязь была занесена в часы в результате ненадлежащей эксплуатации, что и привело к повторному слипанию волоска.

Заверяем посетителей форума, что ремонт в мастерской на Белорусской осуществляется квалифицированно и добросовестно. В штате специалисты с большим опытом, все работы документируются, оплата проводится по кассе. Общение производится через приемщиц, поэтому безответственных заявлений о профессионализме конкурентов и такой "грязной" саморекламы у нас не услышишь.
ТД Слава просит напрямую сообщать руководству о качестве работы сервисной службы, все обращения рассматриваются и учитываются для обеспечения стабильно высокого качества сервиса.

Уже смешно, но читаем дальше.
Может у Вас какие-то проблемы с восприятием времени, но если написаны, что туда часы отнесли ПОСЛЕ, то значит псоле и никак иначе.
Что за дикий бред тут написан? Как вдруг пол-года превратились в "более года"? А "кое-как" превратились в "исправно"? Вы форумчан за идиотов держите?

Какой такой эксплуатацией можно занести грязь в герметичную Амфибию? Поражающая некомпетентность, впрочем, по совету некоторых форумчан, я уже поинтересовался некоторыми Вашими постами, так что удивляться не буду.

Вы, стабильно-высоко-качественные, Вы готовы возместить мне расходы на настоящий репассаж с заменой деталей (1500 рублей)+мой новый баланс (300 рублей)+мой новый ротор (300 рублей)? Я даже не прошу вернуть деньги за Ваш псевдо-ремонт у Вашего псевдо-мастера. И, естественно, все мои расходы документированы и подтверждены ;)

А если серьёзно, из всех этих помоев, что Вы тут расплескали, есть, однако, одна огромная польза. Теперь весь форум знает фамилию главного героя - Гынку - и я обещаю, что его подвиги лично буду продвигать везде, где только смогу.

Ничего смешного в том, что в компании беспокоятся о качестве обслуживания и своей репутации.

Теперь можно говорить что угодно. Вы не обращались с претензией на качество проведенного ремонта в гарантийный период, значит все устраивало.

Не буду гадать как. В сервис регулярно несут утопленные часы в которых видно проникновение воды через головку или механику со сломанными осями баланса. Люди яростно настаивают на браке, утверждая что все закручивали и ничего не роняли.
Руководитель сервисной службы заверяет, что попадание грязи в результате эксплуатации - единственный вариант. В отсутствие подтверждений ваших обвинений склонен доверять своим коллегам. Тем более, что звучит они дико: из многих тысяч клиентов мастерской именно Вам в механизм засыпали грязи.

Интересуйтесь. Не так много людей на этом форуме работает в часовом производстве и делятся информацией. Естественно, она может идти в разрез мифам или не совпадать с весьма специфическими пристрастиями форумчан.

Да. У нас все документально зафиксировано, нашли информацию о ремонте двухгодичной давности.
Если бы обратились к нам и мы обнаружили бы некачественный ремонт, то приняли бы меры, включая упомянутый возврат денег. Этого сделано не было. Вместо этого на публику вынесены ничем не подтвержденные обвинения, чьи-то слова, реклама другой мастерской, а теперь еще и предложение вернуть деньги за ремонт спустя 2 года на условиях "а слабо?".

Заметьте, я общаюсь корректно. Негатив и бранные слова, которые можно было бы назвать "помоями" исходят только о Вас. Продвигайте. Разумные люди видят всю Вашу предвзятость и натянутость обвинений, поэтому эти отзывы послужат нам рекламой.

как можно беспокоиться о том, чего нет?

Что угодно пишите тут только Вы. Для Вас наверное непостижимо, что у людей может быть по 20-30 часов, и нет возможности носить и тестить постоянно одни и те же в Ваш смехотворный гарантийный период. Ничего не устраивало, где я писал обратное? В третий раз повторяю - часы работали КОЕ КАК. Кое как это не работающий автоподзавод, резкие непредсказуемые вспышки убегания намного вперёд, иногда до самого конца завода пружины. То, что не обратился, никак не влияет на показатель качества ремонта.

Мне плевать, что он заверяет, а также кому лично Вы доверяете и кому вы грязь сыпете, а кому нет. Есть факты и то, что я видел собственными глазами, характеристики корпусов Амфибий узнайте у ЧЧЗ, чтобы больше никогда не писать тут такую лютую чепуху. Если ВАШ мастер не сыпал грязь, то значит ОН И ТОЛЬКО ОН нарушил герметичность корпуса, и вся ответственность всё равно на нём. Вы себя сами загоняете в угол, что обусловлено полным отсутствием технических знаний и понимания в вопросе.

Ещё раз поинтересуйтесь о гарантийном периоде, ещё раз представьте себе, что имея около 30 часов, физически обнаружить ваши косяки я не мог, а часы сам я не вскрывал.

даже если бы Вы мне вернули деньги, я бы всё равно обо всём написал, т.к. форумчане имеют право ЗНАТЬ. Я бы конечно добавил, что претензия исчерпана, но выводы бы всё равно вряд ли бы изменились. И что у Вас так бомбит от "рекламы" другой мастерской? Она в рекламе не нуждается - почитайте отзывы, и мои там тоже есть, на форуме прекрасно она известна

всем и так понятно, что слабо, о чём речь?

lol Ну если только в вашем детском саду. Who knows.

То же самое у меня. Приобрел на Мераноме очередные новые Востоки. Часы сразу после покупки начали останавливаться. Сдал новые часы по гарантии в "Сервис Тайм" на Б. Кондратьевский пер., д. 12. Починили, ходят идеально. А вот стекло - всё в бороздах! на новых то часах! Когда забирал, достали часики из ящика в столе - ни защитных плёнок, ни пакетиков, вообще ничего из того, чем обычно защищают часы для проведения работ, на них не было. Создалось впечатление, что в этом ящике у них все часы лежат в одной куче. Не думаю, что я избалован хорошим сервисом, но вот привык к тому, что часы после ремонта возвращают в плёнках (как минимум, на минеральном или орг.стекле). Знаю, что акрил через некоторое время сам собой покроется паутинкой царапин, но должна же быть какая-то ответственность перед чужими материальными ценностями. Целенаправленно "старить" свои часы я не просил.
В общем, мастера, видимо, хорошие, но культура оказания услуг - отсутствует как класс.

Отнес в мастерскую 2-х годичную Амфибию (Восток).
Замучился регулировать ход: стеклом верх - спешат. Заводной головкой вниз - отстают.
Мастеров двое. Один - Swatch, другой - все остальное.
Вердикт мастера - переборка механизма. Цена 2500. Как по цене, не дорого?
Готовы будут 16.10.

Дорого.

Получил Амфибию.
Результат - +7 в любом положении.
Мастерскую рекомендую.

Рекоммендовать обслуживание Востока в этой дыре за 2500 рублей - это сильно.

Ваша аргументация?
Ну, кроме "дыры".

Никаких кроме. Аргументацию дыры я так понял вы прочитали выше. Насчёт цены - полная переборка Востока в Мск - до 1500 рублей, некоторые знают места и за 1000, но я лично нет

Я носил в "Сервис тайм" свой "Восток" на ремонт не так давно.
Очень маленькая мастерская в торце дома, на двух мастеров, они же приёмщики. Прямо как часовая палатка, но вделанная в дом.
Жалобы: при закручивании заводной головки стрелки уходили назад и нестабильный ход часов. Также заказал полировку стекла. Часы сдавал в субботу и поэтому мастера "по механике" не было. Ещё хотел чтобы восстановили краску на безеле (чёрные и красные точки), но поговорив, понял, что смысла это не имеет и отказался. Забегая вперёд скажу, что безель мне просто заменили на другой. На следующей неделе в среду мастер позвонил мне и сказал, что проблему со стрелками он решил, но рекомендует заменить (боюсь соврать, не помню точно термин) погнутую ось баланса из-за которой часы в разном положении ходят по разному и ему не удаётся точно выставить ход. Я дал добро. Раз уж чинить, так по полной.
Забирал ещё через неделю (это уже по моей вине, никак не получалось выбраться в те края).
Из плюсов: стекло, вернее пластик, как новый. Безель заменили на не новый, но в хорошем состоянии (правда, зараза, крутится очень легко, что меня расстраивает). Стрелки при переводе стали крутиться с приятной туговатостью, а не как лопасти вертолёта и больше не двигаются при закручивании головки. В крышке заводной головки поменяли прокладку, это ощущается по меньшему количеству витков при закручивании. Часы стали ходить существенно точнее. За две недели отстали на три минуты.
За всё про всё отдал 3300. Получил гарантийный талон на.... полгода, если память не изменяет.
Из минусов: обнаружил ранее не виденное повреждение на грани корпуса, как раз рядом с безелем. По моим прикидкам что-то пошло не так при его замене, или инструмент сорвался или часы не были закреплены в тисочках. Обидно, что это не царапина, а вмятина с заломом. Хотя, за двадцать с лишним лет на часах накопилось очень много более существенных повреждений, так что я не сильно в претензиях. Потом как-нибудь сменю корпус на другой (если подберу нужный - у меня заводная головка вверху справа).

Пожалуй и я отпишусь ( точнее продублирую написанное мной на ЮтуБе ).
Ну и таки моё впечатление от посещения официальной ремонтной мастерской.
Причина посещения: Часы (2416.02/476966) не отходив месяца начали вставать - визуально причина в задевании секундной и часовой стрелки. При этом за 14 дней лишь один раз надевал их на работу. Не ронял, не топил... Подзавод раз в день...
Итак, начал выбирать куда податься. Вариантов в Москве всего два. И об одном есть плохие отзывы, а о втором нет. Выбрал второй (есс-но), тот что по адресу ул.Дудинка 2 корп.1. При мониторинге интернета выяснилось, что по данному аресу расположен так же "официальный дилер ЗАО "ЧЗ Восток". Который занимается (инфа с сайта и группы ВК см.скрины) "продажей и сервисным обслуживанием часов Восток в Москве". Но, как выяснилось в дальнейшем, гарантийное обслуживание они не осуществляют. (0_о).

Ну и как итог - официальный ремонтник сидит в полуподвальном помещении, сам приёмщик, стол ремонтный там же. Но РЕМОНТ ПРОИЗВЁЛ БЫСТРО, ничего не покарябал, в добавок поправил "убегание" (было +43с/день), настроил автоподзавод (было в одну сторону вращения). Так что я доволен (да, можно было оставить, но для меня это совсем не близкий путь и тратить ещё один выходной на "забрать" не хотелось).

Единственное - очень пугают условия работы официального представителя завода...

В течение 2019-2023гг неоднократно обращался туда не по гарантии для мелкого ремонта "Востоков" (замена стрелок,цифера,безеля,календарного диска).Делают быстро с нормальным качеством.
Цены: мелкий ремонт 500р,сборка часов 1500р.Оплата наличными

Мастер Толсторуков Павел Михайлович

"сервис тайм" на кондратьевском мне погнул минутную стрелку на часах
мне ещё кажется часовая как-то криво на цапфе сидит, да и сведение стрелок не блеск, но то что минутная ощутимо прогнута а была ровной это точно

Недавно обращался на Кондратьевский с "Востоком" для замены штатных стрелок на кафедральные. С первого захода попытка неудачная, т.к. стрелки с Алиэкспресс не подошли по посадочным отверстиям. Второй заход был удачным, т.к. ставил стрелки от "Альбатроса". Сделал мастер Павел Толсторуков быстро и аккуратно.