Ремонт BELL ROSS
 

Добрый день, у брата проблема, купил BR в Москве, хотел хорошие часы и купил. Радость была не долгой, месяцев 6. Часы перестали идти, при ближайшем рассмотрении оказалось сломался винт!!! и заклинил минутную стрелку. Гарантийка таращила глаза месяц, потом вынесла вердикт что типа был удар от которого и сломался винт. Но на корпусе нет ни вмятин ни зазубрин. Посоветуйте как аргументированно объяснить гарантийке что это гарантийный случай.

Вложение 33332

Вложение 33333

Вложение 33334

Элементарно. Пишете заявку на гарантийный ремонт. Приходите к ним и всё подробно. Так и так...То да сё. Если получаете отказ в гарантии и уверенны на все сто, что брат их не ронял и это правда по вине изготовителя-просите у сотрудников письменный отказ от ремонта в связи с не признанием случая гарантийным.
В 80-ти %% случаев это самый простой способ.
Ежели отказ таки получаете-только суд.

Повторюсь. Так просто в гарантийном обслуживании не отказывают. Спросите брата точно он их не ронял/ударял и.т.п.? Если часы были под рубашкой и он ими с размаху об косяк ударит следов тоже не останется..

какой удар?-просто хотят вам за деньги починить....вы дайте им часы и пусть ударят так чтоб не осталось царапин,не разбилось стекло,не слетели стрелки,остались на ходу и в тоже время-что б лопнул винт....замучаются ударять.)))
может он не лопнул а вывинтился?довольно длинная ось видна...вы то не по фотке смотрите-загляните в отверстие.

Я вот тоже не очень понимаю как нужно их ударить. Там при ближайшем рассмотрении видно что и второй винт немного откручен. Насколько я понимаю часы позиционируются как имеющие высокую степень защиты. И ударить их без отметок и следов очень затруднительно.
Про то что сломан винт сказала мастерская. По мне так он выкрутился сам.

Однако вам с часами не везёт.

По моему винт просто выкрутился, что не редкость в часах... остальные кстати думаю тоже на очереди...

Что касается сервиса - месяц думали, удар, сломался винт, не гарантийный случай... бред какой-то.

Тактика борьбы такова: начните писать пасквили, бумажки - страшная вещь, все в 2-х экземплярах, на лазерном принтере... ухх!!!
Рекомендую наехать на продавца, тоже с бумажками (!!!), объясните ситуацию, что если сервис будет продолжать нести бред про удар и сломанный винт, то вы замутите независимую экспертизу, а там и суд, так что пускай они сами договорятся с сервисом и решат быстро и бесплатно проблему, которая вовсе и не проблема - винт закрутят обратно, и остальные подожмут.

Часы швейцарские, но живете вы в России!

чтоб от удара вырвало винт,а стрелки и метки остались на месте-маловероятно,но возможно.
посмотреть надо на показатели механизма-следы ударов должны сказаться на нем (если таковые были)
для начала попросите с сервиса оф.техническое заключение с печатями.

По фотографиям можно подумать, что винт выкрутился. На форуме много написано претензий по поводу выкручивания винтом. А вообще наглядный пример того, что винты на циферблате не здорово, хотя и красиво.

Винт мог выкрутиться и от вибрации. Вообще тяжело судить по фотографиям, да ещё и со слов не самого владельца часов. Практически всегда клиенты утверждают, что с часами ничего не делали и они сами сломались. Делаю макросъёмку коррозии и всё равно клиент утверждает что воды не набирал. Но были и такие случаи, когда приходят с друзьями, родственниками и начинается коллективное безумие. Выход нахожу в этом случае один, что вам уже и посоветовали. Делаю заключение с техническими данными, фотографии если это необходимо, ставлю печать и отправляю по инстанциям которые решают эти вопросы (общество защиты прав потребителя, роспотребнадзор, суд..)

вот это конечно-супер!!! так они вынули вам винт,или не открывая часов поняли что он сломался???)))

Пока часы не отдали, сервис BR не очень развит в России, часы лежат в сервисе который указан в гарантийнике, но мастер говорит что часы эти знает плохо, директор говорит что они находятся в переписке с головным офисом BR. Как головной офис решит так они и будут делать. Я думаю что ремонт сделают по гарантии но время это займет прилично.

Сегодня сказали что ремонт обойдется в 36К рублей. Вот думаем стоит независимою экспертизу делать или нет. Как думаете?

А они донесли до вас информацию о том, что сломано, где, какие работы будут сделаны?

:eek :eek:

Мне кажется это ерунда полная.
Пишите им ...точнее возьмите у них бумагу с отказом в гарантийном ремонте с указанием причины отказа. Если это не сдвинет дело с мёртвой точки-идите на экспертизу независимую. Раз удара не было, то и причины в отказе быть не должно.
Такое ощущение, что они просто не знают как отремонтировать и ваши часики просто на родину отправить хотят. Позвонили туда, спросили что да как оттуда и цена..:)

А царапин по циферблату, от винта нет? Это важный момент.

Нет, царапин от винта нет. Сервис говорит что нужно менять всю нижнюю часть в сборе. Срок ремонта 90 дней. Говорят что есть зазубрина на верхней крышке в районе 5-ти часов. Перед передачей в сервис были сделаны фотографии, напротив 5-ти часов нет никаких отметин. Будем забирать на независимку, написал письмо прямо на BR - тишина.

А винт сломался или просто выкрутился?

Мастерская говорит что винт сломался. Хотя визуально видно что и второй винт немного стал выступать.

Видно, что винт выкрутился. Вероятно, из-за низкого качества сборки изделия.
Сломаться винт может по основанию шляпки, там где прямой угол - с него и ломается из-за напряжений.
Сломать один винт из четырех, без смещения циферблата, и чтобы большие тяжелые стрелки не отвалились от футоров - это из области фантастики.

Гарантийная мастерская Консул думает что в этом мире все возможно. Я думаю что они просто не очень знакомы с этим механизмом.

Прошел год, часы готовы, предлагают забрать. Кратко за год - была заказана новая нижняя часть, ждали три месяца, пришла, говорят что кнопки переставить нельзя и теперь корпус заказали с кнопками, опять четыре месяца ожидания. Потом долго не могли собрать.
По исходу годового ремонта платить за него не хочется совсем. Какие будут соображения?

Pilgrim
на ерунду вы какую то повелись...не нужно было ничего заказывать!!!если отказали в гарантий ном случае-спокойно пройтись по другим хорошим мастерам,за точным диагнозом. а теперь что-есть варианты????

а мы ничего и не заказывали и ремонт за деньги не согласовывали. Есть кто по "закону о защите прав потребителей" подкован хорошо? Что бы статьи дать правильные?

а про 36 000-кто тут писал на 2 странице? вам назвали цену-вы оставили часы...что ещё согласовывать???вас попутно информировали о ходе ремонта....вы уже всё согласовали!!!а теперь хотите задний ход включить?? ))))любопытно, чем закончится такой фортель....)))

А я так и не понял, зачем было корпус в сборе заказывать? Винт туда не закручивается? Темная история...

Похоже на дефект при сборке часов. Или сборщики винты надломили (обломок мог остаться), или резьбу сорвали в корпусе.

С винтами разные чудеса случаются - недавно приносили часы на 7750, винт сломан пополам и при этом откручен. Как такое могло произойти, у меня фантазии не хватает.

Вибрации. На Ориентах корпусные винты крепления механизмов именно так и поступают - шляпка от удара отлетает, а ножка сама от вибраций выкручивается.

телефонный разговор с озвученной стоимостью предполагаемого ремонта не есть согласование, о ремонте НИКТО не информировал, раз в два месяца с потугами через череду сменяющихся мастеров и приемщиц узнавалась их судьба. Может им еще и два корпуса оплатить? один то без кнопок то же был заказан и привезен в Москву. Об этом тоже информировали при разговоре.

Я еще и передний то ход на полную не включал, экспертизы часов никто не проводил, я располагаю фотографиями часов до сдачи в ремонт могу утверждать об отсутствии рисок от удара на корпусе.

Напишу чем закончиться история, а вот чем закончиться фортель пусть расскажет "аалександр"

Pilgrim
так как фортель с отказом от ремонта предполагаете выкинуть вы,то как я об этом могу рассказать????возьмите меня с собой,а то я давно в цирке не был...охота по ржать.тогда конечно потом расскажу... http://s9.rimg.info/847805615b45ad98...9667eb8c23.gif

я думал что на ремонте часов можно все таки на поход в цирк заработать:eek:

ну не сравнивайте....таких номеров,годичной выдержки-там просто не показывают.утеряно мастерство...http://s14.rimg.info/48c25cad0a17b28...4f8a1a47ab.gif

Сорри, принято.

Не могу не поделиться своим просмотром первых двух фото часов на первой странице: угол корпуса у 5-ти часового индекса явно отличается от остальных, на мой взгляд это вмятина. На третьем фото винт явно обломан, т.к. эти винты (циферблатные) довольно длинные, его было бы видно с другой стороны минутной стрелки (целый винт под стрелку просто не поместится), я сталкивался с такими моделями (часы хорошие, но проблемы одни и те же...). Кстати шляпки винтов крепящих циферблат и механизм действительно смотрятся как выкрученные, но это дело дизайнеров, так ими задумано… Производитель ставит в эту модель механизм 2894-2 с хронографическим модулем, держится он на 2-х ножках циферблата, а тот в свою очередь на 4-х винтах крепится к корпусу.
Выложил свои наблюдения и небольшой опыт.
Удачи коллегам и владельцу!

Действительно видно что винт заломан...

прошу совета
 

Добрый день!
у меня тоже часы Белл и Росс кварц, случайно сильно дернул за заводной винт и он отвалился, т.е. перестал сидеть в гензде и всегда вылетал, потом естественно я совсем его потерял. Сейчас хожу без него, но очень хотелось бы отремонтировать часы, кто и что может посоветовать?

Вы бы свой профиль поправили, а то Россия (кстати с большой буквы пишется) большая. Вы из какого города?