|
|
Любителям часовой расчлененки или Сервис от Меркури...
Как и обещал. Про сервис Меркури и Ролекс.
Это удивительная история произошла два года назад и я искренне рад, что произошло это с субмаринером, а не с часами из более высокой ценовой категории. К моменту обращения, часам был год, приобретены были в Меркури, так что часы были на гарантии. Дата первого обращения – 4 сентября 2012 года. Причиной обращения послужила потеря круглой люминесцентной метки с треугольника на вращающемся безеле субмаринера. Вроде мелочь, а хотелось исправить и установить новую метку. Был готов оплатить установку этой метки, так как понимал, что случай скорее всего будет признан не гарантийным. На мое счастье или на беду, в тот момент, когда часы оказались в сервисном центра Меркури, у них гостил господин Shaun Croft, который отвечал на тот момент за сервисное обслуживание Ролекса в странах Восточной Европы (в том числе и в России). И он принял решение заменить утерянную метку бесплатно, в качестве акта доброй воли со стороны Ролекса. Также мне было сказано, что отдельно эту метку заказать нельзя и нужно заказать новый безель, поставка которого может занять несколько месяцев. Я согласился и стал ждать. Новый безель прибыл из Швейцарии в начале ноября 2012 года. Неизвестно зачем и почему, часы были отполированы, проведена полная диагностика и репассаж. Мелочь, а приятно, подумал я. В конце февраля я приехал за часами… Но, в часах что-то предательски дребезжало, по ощущениям, казалось что какая-то деталь просто осталась лишней в механизме и беспорядочно болтается внутри корпуса. Я вновь обратился в сервис Меркури, и часы приняли на … переустановку безеля. Как выяснилось, мастер некорректно переустановил вращающийся безель. 28 февраля 2013 года часы мне были выданы с правильно установленным безелем. Но это было только начало… Дома, даже без увеличительного стекла, я обнаружил, что часовая, минутная и секундная стрелки испачканы какой-то субстанцией. Эта же субстанция оказалась на внутренней поверхности сапфирового стекла. Часы вновь были отправлены в сервисный центр Меркури. Как выяснилось, по словам господина Родионова, мастер испачкал стрелки и стекло, переустанавливая безель… А субтсанцией этой оказалась то ли часовая смазка то ли клей, на который садится сапфировое стекло. Таким образом, 5 марта 2013 года часы вновь отправились в сервисный центр Меркури для замены стрелок и мойки и очистки стекла. Но, и это еще не все. После очередной итерации в сервисном центре, выяснилось что высокопрофессиональный мастер сервисного центра Меркури установил стрелки от предыдущей модели Субмаринера, чье люминесцентное свечение было другого цвета и вновь установленные стрелки отличались по свечению от часовых меток…Фото говорит само за себя. Стекло было промыто тоже плохо, неправильно установлено по высоте с существенным люфтом и часы вновь отправились на замену стрелок и установку нового стекла в сервисный центр Меркури. Стрелки они переустановили, но в заключении было сказано, что экспертиза не выявила различий в свечении стрелок и часовых меток. Видимо решили заменить стрелки молча, не признаваясь в очевидном и банальном косяке... После последней процедуры я понял что надо остановить этот бесконечный кошмар. Получив часы из сервиса 13 апреля 2013 года я просто надел их на руку и дал себе зарок не смотреть внимательно ни на стекло ни на стрелки чтобы не найти очередной пример мастерства специалистов Меркури. Однако самое большое разочарование было не в качестве сервиса Меркури, а в том, как цинично и беспринципно покрывал господин Шон Крофт своих московских партнёров. У меня сохранилась переписка с этим господином и в каждом письме он настаивал что сервисный центр Меркури – лучший в России… Когда я обратил его внимание, что сам бланк обращения в сервисный центр Меркури уже является насмешкой, он «удивился» и пообещал разобраться с этим… До сих пор видимо разбирается. На бланке заказа нет ни одного упоминания ни о Ролексе ни о Меркури. Фактически, эта бумага имеет такую же ценность в судебном разбирательстве как и рулон туалетной бумаги... Выводы делаем сами, я свой сделал Краткий перечень работ, выданный сервисным центром. Найдите слово Меркури или Ролекс на бланке и получите бутылку шампанского в подарок. http://s004.radikal.ru/i206/1502/0a/08fb08ba4ce2.jpg Типовой бланк обращения. Один из множества с указанием после сервисных дефектов. http://s48.radikal.ru/i119/1502/b6/766434d7db5f.jpg Здесь мастер перепутал стрелки:) http://s020.radikal.ru/i700/1502/e2/606c304f3bc4.jpg А вот здесь стрелки опять не отличаются от меток. http://s020.radikal.ru/i704/1502/bb/5883bd8a4ec6.jpg Фрагмент переписки с господином Крофтом http://s018.radikal.ru/i523/1502/79/d51dd126b2a0.jpg http://s47.radikal.ru/i115/1502/11/97a808dd003b.jpg |
Да! Да! Всегда не доверял этим шаромыжникам из "Меркури"!:) диалог с барвшней-овечкой в магазине на Третьяковском:
Я: каким образом отдать Ролекс на полировку? Д: Вы приносите часы с документами нам, мы принимаем и передаем мастеру. Я: А где находятся ваши мастера территориально? Я бы хотел еще по ряду вопросов переговорить? Д: это закрытая информация! Я: Ну, может дадите телефон? Д: мы телефона не даем! Я: а если у меня будут вопросы? Д: звоните нам Я: какова стоимость работ? Д: мы выполним работы и после этого сообщим Вам цену! Я: а если она меня не устроит? Д:(с выражением лица: ох, уж эти нищеброды! Накупят на последние деньги...!) ну я не знаюууу...всех устраивала! Я:(мысленно) да хрен вам, а не мой Ролех на полировку!!!:D |
Спасибо поржал))
Забейте слово меркури в яндекс найдете интересные статейки как они в черную мимо таможни завозят часы в россию, как фтс на них наезжала и арестовывала товар) Шарыжники они |
Пипец, хрен с ним с Меркюри, но Ролекс то им это позволяет.
Вот что печально. Топикстартеру kudos. Дай Вам терпения добить их до логичного конца. держите в курсе. |
Для себя уже давно сделал вывод, что, или надо плевать на гарантию и нести на ремонт/репассаж в частную именитую мастерскую, типа "Точного хода" и подобных, или везти лично часы в Европу и отдавать на гарантийный ремонт там.
Совок в России не истребим, и отношение к клиентам, сколько бы денег они не платили, хоть миллиард-миллиардов, не меняться. |
ППЦ! Примите соболезнования. Крепитесь. Такое возможно только в России...
Почему то я уверен, что если бы у заказчика была возможность посмотреть в глаза мастеру, то мастер бы просто постеснялся делать такое... |
А вот ответ от Г-на Крофта. В котором он сокрушается что бланк заказа не имеет логотипа Меркури, обещает решить этот вопрос и уверяет что сервисный центр Меркури - лучший в России...
Непоколебимая швейцарская стойкость. Особенно цинично звучит напоминание о том, что денег с меня Меркури не взяли за все работы. Читаем и продолжаем верить в западные стандарты сервиса:) http://s020.radikal.ru/i709/1502/b6/e4f2b52df819.jpg http://s017.radikal.ru/i425/1502/f5/9bf6deed5a01.jpg |
Так вроде в кратком перечне есть название модели Ролекс. третья строчка сверху:D
|
Цитата:
|
Цитата:
На бланке нету. Ни слова Ролекс, ни логотипа. Просто бумажка. |
|
Странное обстоятельство с обслуживанием в России :eek: а в списке СЦ по миру в гарантийной книжке присутствует эта конторка?
|
Да уж((
на секунду показалось, что часы приняты в 20013 году а, не, не показалось) |
Не жалею что отдавал на репассаж в таймсервис. Интересно как дела у официалов по УН, а то скоро ТО грядет?
|
Сочувствую, ТС. Вся эта история похожа на аферу. Вы у него удостоверение личности спрашивали, может он не тот, за кого себя выдает.
|
TC - спасибо!!
интересно КАК могли ТАК накосячить со столь несложными операциями.. в попытке сделать лучше - получилось хуже... мр. Shaun разумеется "держит марку" - признать косяк нельзя - не корпоративно это будет - но по крайней мере он отвечает - не ушел на "глубину" держите нас в курсе - интересно чем все завершится!! но со стрелками - отпад полный - Rolex создал монстра ПС - и вот еще раз убедился что гарантия, добрая воля СЦ и обещания руководителя это три каравеллы которые разбиваются о рифы рас****я*ства |
Цитата:
|
Меркури это вообще контора веселущая! Девочки-продавцы там с таким снобизмом словно родились в Майами и зарплата у них под миллион рублей. Мне всегда было интересно они специально таких набирают или воспитывают в процессе?:)
Из ТТХ часов они знают лишь: Брайтлинг? Нууу...брайтлинг(намеренно пишу с маленькой) Ролекс? Нууу...Ролекс. ДЕЙ-ДЕЙТ?! Не...ну...ДЕЙ-ДЕЙТ...дааа! Патек? Дааа...ПАТЕК! Самое лучшее обслуживание из вот таких "мегапремиальных" наших бутиков было у меня в Весне на Арбате, в босковском бутике. Там милые девочки, разбирающиеся в марках. |
Цитата:
Но, хочется думать, что это все же единичный случай. А, вообще, когда речь заходит о сервисе всегда вспоминаю ув. Акиру: http://forum.watch.ru/showthread.php...t=сервис |
Кошмар и позор. Надо было сообщить об этом напрямую на Ролекс. Такие прецеденты грозят потерей лицензии на обслуживание.
|
Цитата:
|
я вот одну вещь не понял, безель можно поменять спокойно в домашних условиях.
Зачем в сервисе при замене снимали стекло??? |
Цитата:
|
ужас!
вообще брезгую отдавать часы в мастерскую. )) остался стереотип что вытащат кишки.. и поставят китайское Г.. просто были такие случаи с мобильными телефонами и фобия осталась!) |
Вроде ТС писал что напрямую связывался с топ менеджером по обслуживанию с каким-то "шницелем", жаль в этом случае всему имиджу ролекс сервису :mad:
|
Удивительная у нас все таки страна. Вот уж действительно 1/6 часть света и 5/6 тьмы. Мой знакомый по полису добровольного мед.страхования лег на "профилактику" в ЦКБ. Надо сказать что сумма покрытия по полису была так сказать "безлимит", в первый же день при заборе крови из вены их ему прокололи напрочь, и получились два огромных синяка(на обеих руках). На вопрос :"как мол вышло такое у вас", вместо банальных извинений был пристыжен врачом, который не понял суть претензий из за такого пустяка. Об'яснили, что работала практикантка, и у нее еще не все получается. Так что методика выживания подразумевает наличие своих: врачей, автомехаников, сантехников, естественно часовых дел мастеров, и так в любой сфере...
|
ААА! Какой треш!!! Более чудовищную историю даже представить трудно. Ощущение что этот сервис находится где то в переходе метро. :( Никогда не доверю меркури свои часы!!!!!!!!!!! Но что же тогда делать? куда обращаться в таких ситуациях?
|
Да, и уж совсем по теме, я понял, мои похождения по меркури-просто экскурсия...
|
Кстати, интересно, бланк обращения в сервисный центр претерпел какие-либо изменения с тех пор как господин Крофт пообещал разобраться с этим?
Я просто с тех пор не обращался в Меркури, есть опыт недавних обращений? p.s. Кстати, на официальном сайте Ролекса в меню поиска сервисных центров по миру, Россия не числится в списке в принципе. Исходя из этого, никакой ответственности Меркури не несет за ремонт часов, равно как и не является авторизованным сервисным центром (судя по информации на сайте и внешнему виду бланка заказа). Вот скриншот сайта. После Португалии по алфавиту ищем Россию, а её нет:) http://s011.radikal.ru/i315/1502/90/2cd7e94f7624.jpg |
Ммм... по-видимому, мой глас "в пользу", а точнее "без каких-либо претензий" к проводимым ТО и одному гарантийному случаю, будет очень одиноким голосом :):)
|
Нет, не одиноким! Я пару раз обращался по гарантии-все ОК. Но случай ТСа-трэш. Прочитав о такой эпопее, даже имея гарантию, поеду в Тайм-сервис!
|
В очередной раз убеждаемся, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и в России "как лучше" всегда превращается в "как всегда", это я про подарочное обслуживание и полировку.
Меня другой вопрос интересует, чистка, смазка, полировка - их качество зависит от мастера, а как быть с расходниками, которые должны меняться при ТО (пружина, прокладки) если делать его не у официалов? А если потребуется замена изношенной детали, или, например, футора и ЗГ? Неофициал закроет на все это глаза, просто почистит, смажет, отполирует... возмет деньги, а дальше "хоть трава не расти"? |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
Вдвойне странно что сервис Меркури покрывает этот Крофт.. Может надо было попробовать выйти на других людей? |
У меня такое ощущение, что все то, что меркури накручивает сверх европейских РРЦ, идет кому-то в Ролексе откатом, иначе как объяснить, что марка продающая в мире 800 000 часов в год, в 150 милионной России, представленна всего в 4 городах:mad: где логика? Если даже в нашем 500 тысячном городишке, можно купить и UN, и AP, и HUBLOT и даже Бланпа, а Омеги и Брайтлинги, просто горячие пирожки... В ФАС ни у кого знакомых нет? может в кризис идейку подкинуть:cool:
|
Вложений: 1
Мы Вам тут крышку поправили , чтобы открывалась лучше. С вас еще 1000 рублей)):eek:
|
| Часовой пояс UTC +3, время: 09:05. |