Впечатление о посещении Сервис-центра Консула!
 

А впечатление, сразу скажу, НЕ ОЧЕНЬ!
Но по порядку - часы вот эти - http://www.alltime.ru/index.php?filt...um=6&mid=74595
В эксплуатации около 2-х месяцев, куплены в салоне, сразу начала уходить где-то на 24 сек. в сутки. За 2 месяца эта цифра так и осталась, иногда опускались до 20 сек., потом снова возвращались к 24-м. Хотелось подрегулировать их секунд до +5 в сутки.
В сервисе я это объяснил даме, принимавшей часы, котороя их вместе гар. талоном куда-то унесла. Через минуту вышел мужчина в белом халате и держа мои часы в руках недовольным тоном спросил: "А вы хотя бы читали в документации, какова точность механизма данных часов"? "Читал" - ответил я, - "-6 +14 сек. в сутки". Снова вопрос: "А Вы знаете, кто производитель данного механизма "? Я поднапрягся и вспомнил, что Депраз. "Хорошо, сейчас мы посмотрим". Посмотрел какую-то таблицу и говорит, де Вас ввели в заблуждение - их точность после там чего-то не -6 +14сек., а -5 +20 сек. После этого забрал мои часы и через минут 10 их вынесла дама их принимавшая с распечаткой, что теперь их точность +10 сек.
В общем вроде и сделали, но не так, как хотел и с таким негативом, что на TO я туда ни ногой. При чем здесь производитель, при чем здесь читал я или нет - я принес часы, которые на гарантии и точность которых выходит за рамки установленных заводом - дело сервиса принять их или отказать, ссылаясь на какие-то аргументы. Почему человек свое негативное настроение выплескивает на клиента - причем часы не за 100 и не за 1000 долларов - в салоне 90 тыс. рублей.
В общем совковый подход к делу встречаешь в самых непредсказуемых местах.

Re: [size=18]Впечатление о посещении Сервис-центра Консула!
 

Увы... :(

Согласен, бардак полный!!! :evil:

Если бы был на Вашем месте - был бы в гневе!!!!!!!!!! :twisted:

Вот и пусть магазины Консул пустуют!!!! :lol: :lol:

Они и так пустуют!
 

В принципе они и так пустуют. Забавно другое - в 90-х в конце перестройки в институте нам доходчиво объясняли, что бардак в стране, потому что все общее, нет хозяина, а вот придет модный тогда кооператив, хозрасчет и все встанет на свои места и отношения сразу приобретут цивилизованный характер. С тех времен прошло уже больше 17 лет, мы пережили и кооперативы, и хозрасчеты, и все мыслиимые и немыслимые формы собственности, а ВОЗ И НЫНЕ ТАМ.

Re: Они и так пустуют!
 

Значит в Консуле не тот хозяин! :lol: :lol:

Как представитель одного из Московских сервисов не очень понял недовольство владельца часов. Если часы укладываются в заводские допуски - значит они считаются исправными. Допуски на механизмы обычно указываются в инструкции. То что мастер поинтересовался данным вопросом - вполне нормальная ситуация. По поводу производителя механизма вопрос непонятен, но может в контексте он был логичен.
Если мастер спросил недовольным тоном, это, конечно, не делает ему чести, однако все мы люди, может он просто устал или у него не получается какая-либо работа. Мне кажется, что в оценке мастерской надо рассматривать основным критерием конечный результат. А как я понял мастера вполне справились с поставленной задачей и отрегулировали часы.

К опыту общения с сервисом Консула могу добавить следующее. Самый первый раз у Белорусской у них я был с часами -- довольно старыми и потрёпанными, купленными в Штатах, а не в Консуле. Батарейка села.

Стала мне тётка там что-то втирать. Какую-то распечатку показала. Говорит: потребление тока не в норме, а вообще часы отличные... и смотрит так на меня. Типа развести на базар хочет. Мне это не надо и я говорю ей :

-- Ну.

Она мнётся, ждёт и уходит. Потом приходит мужик и говорит, у вас корпус разгерметизирован. И тоже смотрит. Я говорю:

-- А.

Мужик уходит и появляется тётка, чего-то опять втирает, я уже не помню точно. Чтобы это прекратить, я смотрю на часы и говорю :

-- Меня машина ждёт.

----------------------------------------------------------------------------------

Часы мне сделали нормально, поставили батарейку, всё исправили и больше у меня ничего не спрашивали. К Консулу у меня нет вопросов.

Ну реально всех построил, да 8)

Вас бы в Катар на экскурсию. Тут только два вида сервиса: либо индус на улице фомкой открывающий часы, либо гарантийный "сервис" когда часы просто отправляют в Швейцарию. А если негарантийный случай, пишите письма.

Потребление тока не в норме - батарейка раньше сядет. Причем может сесть значительно раньше. Обычно замена смазки с промывкой механизма решают данный вопрос.
Негерметичные часы - значит, что со смазкой у них проблемы, ибо в таких часах смазка долго не держится. Кроме того, в часы могут попадать грязь и вода.
То, что сервисмены вас поставили в известность - элемент подстраховки - батарейка может не прослужить гарантийный срок, часы могут остановиться и по другим причинам.
Выбор как обычно за клиентом.

Объясняю на примерах!
 

Если Вы привезете свою машину в сервис и объясните приемщику, что у вас, например, обороты двигателя холостого хода около 2500, то вправе ожидать (и так и должно быть), что Вашу машину специалист подключит к компьютеру, протестирует и выдаст распечатку (может быть вместе со счетом за диагностику), что Вы неправы и обороты в норме или же согласится с Вашим доводом и отрегулирует двигатель. А если после приемщика к Вам выйдет человек и недовольным тоном (как будто вы несете откровенную чушь) начнет Вас допрашивать, а знаете ли Вы, какие должны быть обороты, а какая модификация регулятора оборотов двигателя у Вас установлена, а потом будет сверять Ваши ответы со справочником (сам, по всему видно, эти сведения не помнит), а потом уже приступит к диагностике, то не думаю, что у Вас останутся положительные эмоции после посещения данного сервиса. В добавок ко всему настроят двигатель Вам не так, как Вы хотите, а чтобы отвязаться - в пределы попало и ладно (это про конечный результат). И в чем же нормальная ситуация в связи с его вопросами - ведь сказано, что часы убегают на 24 сек. в сутки? Нормы он сам должен знать. И какой контекст может проистекать из того. знаю я тип механизма или нет? А что касается "все мы люди и может быть плохое настроение", то если ты на работе, то не должен выплескивать это настроение на тех, кто в конечном счете обеспечивает тебя работой - на клиентов. А формально Вы правы - вроде бы конечный результат достигнут, а что на душе после посещения сервиса гадко, так это ничего, в России живешь, должен был привыкнут.

Мне кажется, что вы просто идеализируете. Взгляните абстрактно. Надеюсь поможет

Если бы мы также были вежливы на дорогах, уступали дорогу пешеходам, уступали бы женщинам места в метро - то мир бы стал лучше. Начнем с себя, и покажем таким мастерам, что мы выше и порядочней и ни в коем случае не обидимся на такой пустяк, как его дурацкие вопросы и мрачный вид. Ну как начнем пешеходов пропускать? А?

Ну, а как быть, если человек (я, например) уже пропускает пешеходов и уступает места, и здоровается первым, входя в помещение, и вилку держит в левой руке, и зубы чистит 3 раза в день, а ему всё равно нахамили в сервисе (или он это так воспринял) :) ??? Не ходить в этот сервис? А если он единственный, или удобно расположен, или в других местах ещё хуже? Давайте, всё-таки, каждый с себя начнёт людей любить, а уж тем более, в тех профессиях, которые предполагают общение с людьми! Особенно, если владельцы часов этим мастерам, как ни крути, зарплату платят. Как-то нелогично, согласитесь: человек мастеру денег принёс, а тот ему: "А вы, вообще, кто такой тут? Да вам, вообще, известно, кто ваши шестерни точил?" :) Если не может мастер с живыми людьми разговаривать (плохо ему сегодня, а может, он интраверт или вообще аутист :)) - надо прослойку между ним и клиентом создавать, пусть прослойка за всё отдувается :)
С уважением к мастерам и клиентам (а мы, кстати, частенько меняемся местами),
Сергей

To Serg K Я вас понимаю, и вижу только один выход: Меняйте страну. (я не издеваюсь, а говорю серьезно). Здесь так было и будет всегда.

У меня с Консулом обратная ситуация. Мастерская в салоне около ГУМа. Часы механические. На руке сразу уходили секунд на 30 в сутки, стабильно. В салоне достаточно культурно встретили, на приемке сидел мастер, сам проверил на приборе при мне, но делать ничего не стал, так как прибор выдал, что все в пределах нормы.
Уж не знаю чья ситуация лучше?

to VictorD: Не, ну из-за часового сервиса страну менять - это явно перебор :) Я просто мастера сменил :)
А с точностью - как раз сегодня то же самое было. В одном сервисе прибор показал +6 сек, и часы отказались брать, в другом +22 сек, и взяли на регулировку. И там, и там приборы цифровые, сервисы дорогие... Причём в первом салоне очень вежливо укорили, что время надо не по интернет-серверам (ntp) отмерять, а - по программе "Время" :roll:... А у меня и телевизора-то нет ':lol:' А часы, по интернет-серверам, на 18-20 секунд спешат. Так что загляните в другой сервис. Удачи.

согласен с Serg K!
если уж разобраться-я плачу за товар,услугу-и с "моих" денег(том числе) этот "неродивый " сотрудник получает СВОЮ зарплату!!!
ГРУБО: я ему плачу зарплату, а он ко мне так относится!!!(обычно таких ставит в тупик), потом прошу Жалобную книгу и описываю ситуацию, с обяззательным указанием своего тел и мыла!помогает!
а насчет "Меняйте страну." -я ЭТО встречал НЕ меньше за границей-только там плюс пренебрежение к Auslдnder!!!

По-этому, если я вижу, что человек потенциальный проблемный клиент, отказываю в оказании услуги, работы. Грамотно ссылаясь на недостаток деталей или искренне признаюсь, что не имею достаточной квалификации,вежливо советую мастера получше. Но мастера получше потом на меня дуются почему-то. Почему не поскажете? :)

. Такая линия поведения ведёт к потере лица. Как в старой песне поётся? -Лопни, но держи фасон!

Ага :) Потом начинаются походы каждодневные, спешат на 10 секунд, отстают на 3 секунды, мне показалось остановились и так далее.. Проще сразу избавится от этого и репутация останется в норме. Хотя надпись на воротах Бухенвальда гласит: Каждому своё!

Скоро выборы президента, еще есть вакансии...)))


вы работали в сфере услуг? я когда в торговле начинал, в первый день выходных ко мне никто из семьи подходить не решался, я был неадекватен.
пообщаешься с полусотней человек в день, под каждого нужно подстроиться, каждый дожен поверить, что его проблема тебе важна... все мы люди. и у каждого свои критерии того, что он считает хамством.
не обижайтесь, смените мастера, хлебните мартини и вспомните, что теперь Вы знаете допустимые погрешности по точности Ваших часов...)))

правильно -это говорит о вашем профессионализме.:cool: я например раз в год уезжаю в места где нет ни телефона,дикая природа и сервис-помогает:D
а вот когда начинал в москве (продажи строит.мат.)так вечером приезжал на стоянку и под ОЧЕНЬ громкую музыку(жанр не важен) "отрубался"-после второго третьего раза, сторожа уже НЕ подходили ко мне с вопросом -Вам плохо?