Сервис Ulysse Nardin в Москве
 

Добрый день!
Хотел поделиться впечатлениями о сервисном центре UN в Москве.

Появилось пару проблем с часами. Часы Maxi Marine Chronometer.
Полгода часы ходили четко - до +3 сек/сутки (при полном заводе), далее обратил внимание, что часы стали убегать до 10 сек/сутки (возможно намагнитились).
А после отпуска заметил, что :eek: около метки с цифрой 7 появилась к.м.к. небольшая царапинка под стеклом.

Решил обратиться в сервис, ожидая, что получу много негатива, судя по отзывам о Меркури и т.д.
На деле был очень приятно удивлен.
Приехав в сервисный центр, меня встретила девушка, которая выслушав мои проблемы по часам, ушла с ними к мастеру.
Вернувшись через несколько минут, она сказала, что действительно они спешат в районе 10 сек/сутки, а также, что они будут менять стекло.
Удивило время устранения данных неполадок – 25 мин.
Более того, даже не попросили гарантийную карточку, хотя я пытался ее им дать.
На это мне сказали, что «касяк» явно наш (UN) и, что прейдя хоть через 5-10 лет, они бы устранили это без проблем.
Так что весь негатив по часам ушел, после такого сервиса.
Часы ходят четко. Остался всем доволен.

А это нормальная практика, когда сервис от производителя, а не от ритейлера.
Я могу, сказать, что по маркам, Меркури, проще самим сделать ремонт, чем делать пусть и по оф.гарантии.

Судя по отзывам это точно.
Был в Сингапуре, заходил в Сервис Rolex, очень впечатлил.
Большая клиентская зона, мнго консультантов, за стеклов мастеров 10, занимаются ремонтом, ты как клиент сидишь, смотришь за процесом, также большая витрина с часами, везде каталоги с ценами и т.д.
Когда у нас они откроют такое........

Хочу тоже положительный отзыв дать, особенно девушке Лене. Никаких проблем 5-10 минут и карточку тоже не спрашивали. Проконсультировала, все обьяснила, рассказала. Только положительные эмоции.

Координаты сервис центра напишите плз.
И телефон.
Я им как-то год назад звонил - сказали что работают типа до 14.00
Не порадовало....

Москва, Колокольников пер., 9/10, стр. 2.
+7(495) 795 06 30
Работают только по будням.
Время работы точно не помню, примерно часов до 18-00.

А мне так не повезло....
 

выставили счет на 42 тыс. руб.и предложили подождать месяц-полтора, нет детали в наличии.У часов была вырвана заводная головка(свободно отделялась)

Да - но в 17.00 уже никто к телефону не подходит :(

Уточнил у них режим работы - с 9:00-17:00.
Звонил им первый раз в выходные и сегодня в 17-30 трубку взяли.
Видимо в нерабочее время ктото из персонала есть.

Еще раз в этом убедился...
 

...обнаружил на белой метке микроскопическую темную точку. Не то, чтоб сильно напрягало, но некий моральный дискомфорт ощущал. Проезжал сегодня мимо Сретенки, решил зайти. Естественно гарантии с собой не было, но она и не понадобилась. Провел 15 минут в беседе о часах с милой девушкой, почитал их газетку. Получил назад уже без точки, оказалось, что микроскопическая частица то ли краски, то ли чего-то еще была на цифере и, сместившись, попала на белый фон и стала заметной. Все сделано быстро, очень доброжелательно, без малейших признаков недовольства. В очередной раз порадовался уровню обслуживания, а главное тому, что решительно все с кем я там сталкивался, производят впечатление искренне увлеченных людей. Заодно ценник на Moonstruck узнал :( .

отлетела кнопка корректировки второго часового пояса, улисс дуал тайм в стали.
часы отправили из региона в Москву с просьбой заменить только кнопку, на что получили ответ-заменим но только вместе с сервисным обслуживанием, часам всего чуть боле 2-х лет и никаких нареканий не было на работу механизма, поставили перед фактом или кнопка +сервисное обслуживание или ничего..
ИТОГ 33 т.р. и ожидание 45 дней
был бы выбор ни когда бы не пошел в этот сервис

А добродушный мастер Поль работает еще?
Саш, дай людям заработать. Директору сервиса негоже ездить на машине отличной от Роллс Ройса. Политика компании не позволит.

Работает, у него ребенок родился, теперь он еще более добродушный. :D
Насчет замены кнопки - ИМХО дороговато, но, по сути правильно. Если ее просто заменить - потом клиенты будут писать: "Вот, блин, официальный сервис, а тока кнопку сменили, даже почистить не удосужились." Цены на постгарантийный сервис и запчасти там еще те, конечно. Но странно, если бы ремень к Улиссу 50 баксов стоил. Просто во многих оф. сервисах других уважаемых брендов цены те же, а то и выше плюс хамство и бардак.

подскажите, где ещё можно отремонтировать UN в Москве? Надо сделать чистку механизма+ поменять головку заводную(или почистить изнутри)

та же самая история.
заводная головка при переводе в крайнее положение в один хороший момент оказалась у меня в руках. сам поставил на место - все ок. такое еще пару раз повторилось в течение какого-то времени (решил быть более осторожным к манипуляциям с заводной головкой (часам меньше года)). Вчера обнаружил что ее нет вообще на месте - утром пошел в сервис.
С порога заявили, что это небрежная эксплуатация, а брак в UN вообще исключен.
И вообще часы скорее всего уже не герметичны, поэтому придеться перебирать механизм за ваш счет...
Жду резюме мастера, но я так понял это будет стоить примерно той же суммы.

Был в пятницу! Режим работы с 09:00-13:00, только будни.