Часовой форум Watch.ru (http://forum.watch.ru/index.php)
-   Ремонт часов и обслуживание (http://forum.watch.ru/forumdisplay.php?f=14)
-   -   Сервис отказывает в ремонте часов по гарантии... (http://forum.watch.ru/showthread.php?t=227568)

Kindzadza 02.07.2014 18:47

Сервис отказывает в ремонте часов по гарантии...
 
Проблема в следующем...
Часы Таг Хойер Акварейсер. Отвалилась метка на циферблате. Сервис отказывается ремонтировать по гарантии ссылаясь на то что причина, это мелкая забоина на часах, причём апеллируя на то что при последнем ремонте( до этого вышла из строя заводная головка, причём сама по себе где то на 20ый завод, ну здесь они сказали что это недочёт производства и поменяли) так вот при последнем ремонте, этой забоины(на которую ссылаются) не было. То есть любая царапина-забоина может стать причиной отказа(при чём неважно когда она была получена) ??? Что это вообще за бред. Подскажите как поступить, может кто сталкивался с подобным. Совсем разочаровался в Таг Хойер(((( и меня вообще смущает что сервис на сколько я понимаю не официальный, да и магазин где покупал, в списке официалов у Таг Хойер не значится.
Мне важно любое мнение...;)

redMouse 02.07.2014 19:24

сделайте кроп корпуса с забоиной вашей.

Душан Грујић 02.07.2014 19:53

Цитата:

Сообщение от Kindzadza (Сообщение 2572637)
Сервис отказывается ремонтировать по гарантии ссылаясь на то что причина, это мелкая забоина на часах

Добрый день!

Пишите прямо к Tag Heuer, в Швейцарию, жалуйтесь непосредственно им. Адресуйте письмо на директора по продажам, спрашивайте его, чтобы лично он сделал и если он бы снова покупал Tag Heuer часы.

Это будет довольно интересно посмотреть, что потом сервис в Москве будет делать дальше.

С уважением

Душан

4MASTER 02.07.2014 21:14

Цитата:

Сообщение от Kindzadza (Сообщение 2572637)
Сервис отказывается ремонтировать по гарантии ссылаясь на то что причина, это мелкая забоина на часах

Причина это удар , а забоина это улика . Нарушение эксплуатации.

Душан Грујић 02.07.2014 21:33

Цитата:

Сообщение от 4MASTER (Сообщение 2572915)
Причина это удар , а забоина это улика . Нарушение эксплуатации.

Добрый вечер!

Абсолютно не согласен!

Вы только нашли повод, чтобы не делать гарантийное обслуживание! Знаете ли Вы, какая сила необходима чтобы отвалилась метка на циферблате, зная ее массу? Метка изначально не была надежно фиксирована, ничего другого!

С уважением

Душан

Odissey 03.07.2014 01:12

Цитата:

Сообщение от Душан Грујић (Сообщение 2572955)

Знаете ли Вы, какая сила необходимая чтобы отвалился метка на циферблате, зная ее массу?

Согласен!Сила ,которая необходима для того ,чтобы оторвать метку , прямо пропорциональна ее МАССЕ(ничтожно мала) и ускорению ,которое ей придали(т.е. удару).Численное значение этого ускорения ,конечно ,определить затруднительно,но это точно не просто падение на пол. Думаю, при таком ударе отвалилось бы еще что нибудь внутри.
Согласен с Душаном,пишите в Швейцарию.

vovochka 03.07.2014 01:17

Делов на пару минут ,укрепить на место метку ,услуга копеечная ,нервы просто истреплют с этой гарантией .Забудьте о гарантии и зайдите просто в мастерскую

4MASTER 03.07.2014 01:18

Цитата:

Сообщение от Душан Грујић (Сообщение 2572955)
Вы только нашли повод, чтобы не делать гарантийное обслуживание

Это не моя позиция , а гарантийной мастерскои. Я бы такую мелочь зделал по гарантии.

Душан Грујић 03.07.2014 01:31

Цитата:

Сообщение от vovochka (Сообщение 2573260)
Делов на пару минут ,укрепить на место метку ,услуга копеечная ,нервы просто истреплют с этой гарантией .Забудьте о гарантии и зайдите просто в мастерскую

Добрый вечер Владимир!

Проблема есть в вопросе недействительности гарантии, если кто-то другой будет открывать часы. Лучшее решение, будет чтобы вынудить продавца выполнить ремонт, или заменить циферблат, будет ли что то другое случаться с часами, в то время как еще по гарантии. Часы не дешевые!

С уважением

Душан

Odissey 03.07.2014 01:39

Цитата:

Сообщение от vovochka (Сообщение 2573260)
Забудьте о гарантии и зайдите просто в мастерскую

Думаю,что Tag Heuer за пару рублей никто даже вскрывать не станет. Это было бы не верно. Следовательно человек опять должен выложить сумму. Почему?:confused:

Trops 03.07.2014 04:28

Считаю некорректным протеворечить друг другу. У меня аналогичная ситуация с заводом "Ника". Клиент принёс ударенные часы, причём нагло заявляя об этом, с дефектом заскока спирали, требуя от меня заключения на обмен или возврат. Ссылаясь, на то, что за такие деньги они не должны ломаться. Я всё сфотографировал, акт составил, а завод их по гарантии принял. Теперь я в дураках... Зачем тогда в договорах прописывать, что внешнее оформление не является гарантийным случаем и тому подобное? Клиенты часто пытаются сделать мастера дураком, чтобы возложить на него всю ответственность.

Душан Грујић 03.07.2014 05:15

Цитата:

Сообщение от Trops (Сообщение 2573316)
Считаю некорректным протеворечить друг другу.

Доброе утро Александр!

Ситуация с циферблатом полностью ясна и ничем не спорна, а все другое, если вызвано ударом является возможным легко оспаривать и утверждать что не подпадает под гарантию, просто как нарушение эксплуатации.

В конце концов, поместить метку циферблата назад, бесплатно, может быть превосходной рекламой для магазина, даже и по истечении гарантии.

С уважением

Душан

Anth 03.07.2014 14:41

Цитата:

Сообщение от Душан Грујић (Сообщение 2573321)
В конце концов, поместить метку циферблата назад, бесплатно, может быть превосходной рекламой для магазина, даже и по истечении гарантии.

к сожалению, Душан, у нас в России это уже не принято. так могли делать в СССР......

Trops 03.07.2014 16:52

Я делаю многие мелкие работы абсолютно бесплатно, достаточно просто нормального человеческого отношения. А если типа: слыш ты мне должен, тут уж извините, плохо делать не хочу, просто отказ.


Часовой пояс UTC +3, время: 01:43.

© 1998–2024 Watch.ru