|
|
Нужна экспертиза часов Tissot
Подскажите адрес и телефон где можно провести независимую экспертизу по качеству часов TISSOT (покрытие позолоты). Кто сталкивался, какая ориентировочная стоимость?
|
экспертиза
в viptime делают, стоит не менее 100$.
на viptime.ru узнайте телефон. А вообще любой сертифицированный сервис TISSOT делает экспертизу.(должен). |
В Виптайме отказали, могут дать только техническое заключение.
|
Однажды делали экспертизу силами Испытательной Лаборатории 1-го Московского часового завода. Но это было давненько.
Мощное они нам тогда заключение сделали. Дело в том, что они там очень хорошо знакомы с "творчеством" Михаила Степкина, и экспертизу проводили прямо точь в точь, как он описывал. Не знаю как сейчас правда... А если не секрет, в чем проблема.. расскажите поподробнее.. может удастся что-нить посоветовать... Если протерлось, то тут в панику впадать не надо. Запомните, что самое главное в деле когда речь идет о покрытиях - это наличие санитарно-эпидемиологического заключения (в простонародии гигиенический сертификат). Дело в том, что всяческие стандарты, которые ранее применялись к часам, сегодня уже не действуют, так что если где-то и сказано о том, как долго "должно" носиться покрытие, эти ГОСТы канули в лету. Но свою силу по прежнему сохраняют лишь в части угрозы жизни/здоровья потребителя. Поэтому самое главное, это чтобы ни металл браслета ни покрытия ничего не выделял вредного. Доказывается это наличием вышеуказанного сертификата. Если хотите заморочиться, то сделайте запрос в орган выдавший этот сертификат, пусть они пришлют вам копии протоколов испытаний - засунете их в нос нерадивому потребу и будет с него. Заодно и узнаете там.. может они смогут провести для Вас нужную экспертизу. За Тиссо можете быть уверены, что они вредного точно ничего не выделяют, а остальное можно списать на условия эксплуатации и пр. Гляньте в выдаваемую к часам документацию.. если там не обещано ничего конкретного по срокам эксплуатации покрытия - скажите всем ДОСВИДАНИЯ!!! |
Александер, часы тиссо у потребителя 4 месяца, начала темнеть позолота. Но ранее таких претензий не поступало по аналогичным часам. Такое впечатление , что часы могли чем то потереть, например , полиролью для золота , которая могла оказать воздействие и вызвать изменение цвета покрытия. Может пытались заполировать царапины. Данная модель "титони" с бриллиантами , дорогая, была подарена женщине врачу на 50 лет. Теперь она требует возврата денег, именно из-за покрытия. На наш отказ вернуть деньги пошла жаловаться во все инстанции, вплоть до Администрации города. Покупатель сама настаивает на проведение экспертизы .
Как быть нам, если стоимость экспертизы от 6000 до 10 000 ориентировочно. Возместит ли потом покупатель транспортные расходы и стоимость самой экспертизы? Хотя со всем согласилась. На ул Международной,11 открыли тоже Центр проведения экспертиз. Посоветовали сначала сделать просто техническое заключение за 500 руб, выявить причину и чья вина производителя или покупателя. А если покупатель согласится оспорить тогда сделать экспертизу. Еще вопрос в какой срок мы должны уложиться? в 20 дней или же на проведение экспертизы срока нет? |
Давайте проясним ситуацию:
1. дайте точный референс часов (Т62.5.295.31?) 2. претензия потребителя оформленна ли в письменном виде (заявление)? 3. какие именно требования выдвинул потреб (дословно)? 4. есть ли в тех. документации, выданной к часам (инструкции, паспорт), указания на длительность носки покрытия, конкретные сроки? 5. у кого на данный момент находятся часы с документацией? |
В любом случае, думаю, что речь идет о PVD покрытии...
Потемнение - это его особенность. Дело в технологии: - на сталь напыляется сначала нитрид титана (имеет немного темный цвет "шампань"), а потом напыляется тончайшая пленка высокопробного золота (имеет ярко-желтый цвет). Примерно через месяца 3 пленка золота начинает стираться, и проступает нитрид титана, оттого и кажется словно покрытие потемнело. На самом деле никто не потемнел. Надо сказать, что нитрид титана уже никуда не денется, он имеет высокую твердость и даже мало царапается. По опыту скажу, что после обьяснения сути дела покупателю, вопросы отпадали. Главное заверить, что вот этот темный цвет является не потемнением, а естественным цветом покрытия. Полезным в такой ситуации может оказаться включением в инструкцию информации о том, что особенностью PVD покрытия является изменение цвета с ярко-желтого на более темный в процессе эксплуатации, что является абсолютно безвредным для потребителя. :wink: |
1.)Часы 62. 5. 295 .31.
2.)претензия оформлена правильно, консультировалась в отделе по ЗПП 3)требования -требую на основании ст 18 закона ЗПП провести экспертизу , с целью расторжения договора и возвратить мне стоимость часов .... так как покрытие на большей части браслета значительно потускнело, истерлось ,между соединениями часов с браслетом и между звеньями браслета выступили черные пятна . 4)документация есть вся. Но указание на длительность носки покрытия нет. 5)Часы с документацие находятся у нас. |
Обнаружил у себя 2 одинаковые модели часов Longines с PVD покрытием, новые и б/у (год).
Разница в цвете очевидна. Новые выглядят более белесыми что-ли.. бледно желтыми. Б/у, имеют характерный для нитрида титана цвет.. темный. |
Да, разница в цвете очевидна.
У меня BALMAIN тоже имеет незначительные изменения в цвете. Все мы объяснили покупателю, на что она ответила, первое -я думала они золотые.. 2) не могут швейцарские часы цвет менять... про ченые пятна , что она описывает-их там нет...но написала же. Может одного технического заключения достаточно без дорогой экспертизы? Она уже второе письмо пишет-требую вернуть деньги!!! :shock: |
Претензия оформлена, требования указаны - значит у Вас навсё-провсё 10 дней. Именно такой срок установлен законом на удовлетворение требования о возврате денег. Тем не менее, еслм Вы уверены в своей правоте, то можете особенно не спешить. Если экспертиза будет в Вашу пользу, сроки не будут иметь никакого значения. Если же нет, то готовьтесь платить штрафные пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На практике, если дело решается в пользу покупателя с задержкой срока по объективным причинам, просто возвращаете деньги за товар, а за пеней, посылаетет в суд, захочет клиент - пусть заморачивается.
Мне не совсем понятно, что имеется ввиду под выступившими черными пятнами... но предполагаю, что это имеется ввиду разница цвета в переходе от нитрида титана и золота. Тот факт что тетя - медицинский работник, может сыграть свою роль. За мою практику был случай, когда на стальных Тиссо, выступили непонятные черные пятнышки, как выяснилось, потребитель работал учителем химии и брызнул на них каким-то реагентом. Помню, что тогда сделали мы жест доброй воли, и с барского плеча, заменили часы на новые. Теперь основное. Как это не покажется странным, но я бы в данной ситуации сделал упор на то, что данное потемнение не является недостатком. Согласно преамбуле Закона "ОЗПП", недостаток товара - это несоответствие товара (работы, услуги): а). или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, б). или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, в). или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, г). или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Итак, а). обязательных требований по длительности ношения покрытий НЕТ б). в тех документации (условия договора) не указано ничего о покрытии и сроках в). так как товар был приобретен в подарок, то разумно предположить, что продавец не был поставлен в известность о том, что тетя хотела вечную необлезающую, нестирающуюся позолоту, а если бы знал, то предложил бы другие часы, золотые например. г). к Вам вообще не относится. д). Присовокупим сюда санитарно-эпидеомиологическое заключение, согласно которому, проданные часы СООТВЕТСВУЮТ государственным санитарно-эпидемиологическим стандартам и нормативам. Ввиду отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Таким образом, если часы работают, правильно показывают время, и при этом не наносят вреда здоровью потребителя (ничего не выделяют вредного), то с точки зрения закона, они являются качественными. Если бы у нее аллергия появилась на покрытие, или бы коррозия имела бы место и т.п., то тогда речь шла бы об отступлении о понятии качеста. Здесь же ничего подобного нет. Просто напросто отсутствие знаний у потребилетя о свойствах покрытия привело к такому недопониманию и возмущению. Посему мне представляется, что если покупатель не глуп, (что врят ли), то спор из статьи 18 ЗОЗПП перетечет в ст.12 "Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре". Для Вас также выгодно отвести от часов подозрения в некачественности, будьте ближе к сухости понятий закона о качестве товара - бейте врага его же оружием. Для этого проведите в указаном Вами центре экспертиз проверку качества.. или как она там будет называться. Предоставьте экспертам материалы дела в полном объеме: - сертификаты; - инструкции; - информацию о напылении (есть в учебном пособии по Тиссо); Поработайте с товарисчами из оной организации :lol: , обьясните что это нормально - таково покрытие, давите на то, что оно не вредное, что никаких последствий для здоровья не будет. Полученное техническое заключение, обзовите "проверкой качества с привлечением специалистов", и отшивайте покупателя, на том основании, что часы являются качественными, а изменение цвета нормой. Не стоит давить на то, что потребитель сам испортил часы.. это может быть очень трудно доказать или вообще невозможно. Учитывая, что потреб готовится к тому, что его обвинят в порче, для него будет сюрпризом, что никаких недостатков вообще нет - это спутает ей все карты. Тем временем возьмите сертификат соответсвия, и пробейте по указанным на нем адресам и телефонам возможность проведения полноценной экспертизы (это так на всякий пожарный, если дело дойдет до суда). Проводить вне судебного заседания дорогостоящую экспертизу смысла нет, потому как деньги получить с потреба будет большой проблемой, а в суде, Вы сможете распределить бремя расходов пополам.. или даже вообще его избежать. Официально у Вас будет техническое заключение, которое формально выполнит роль проверки качества, поэтому отдайте 500 рублей, отшейте тетю, и ждите, не думаю что она пойдет в суд (уж больно много "лает" - 2 заявления, всех оббегала.. такие обычно "не кусают" :lol: ). Держите в курсе... |
Александер, спасибо за столь подробный ответ. Всеми Вашими советами воспользуемся.
Сегодня отправляю часы в мастерскую. Посмотрим на их техническое заключение. У нас 2 года тому назад был забавный случай. Покупатель купил EDOX и примерно через 3-4 месяца пришел с проблемой плохого покрытия, на часах были видны грубые потертости. Он упорно требовал вернуть деньги, но на экспертизу категорически не соглашался. Оказалось, что он сам потер их наждачкой чтоб убедиться в качестве позолоты и выяснить насколько ее много нанесли. После того как мы это выяснили и сообщили ему , он за ними даже не пришел , так и лежат никому не нужные .На что рассчитывал? |
Цитата:
Насколько, по-Вашему, прогнозируем результат заключения? Хорошо, если в результативной части, было бы написано что-нить подобное: Незначительное изменение цвета браслета: - является следствием нормальной, естественной эксплуатации часов (обычное, повседневное ношение); - допустимо для данного вида покрытия; - безопасно для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняет вред имуществу потребителя; - соответствует установленным законом требованиям по обеспечению безопасности товаров для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращению причинения вреда имуществу потребителя (Сертификат №... бла-бла-бла...). |
Не стоит так же забывать про Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли - продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. 2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли - продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю. |
Александер, думаю, что неожиданностей не будет.
Тем более на фирме ответили, если все эти проблемы по вине производителя-часы меняют. Необходимо только техническое заключение. Так что все честно... :P |
Цитата:
Тетя то согласится на обмен, она ж бабло хотела? |
Конечно , возвратим. Эта тетя будет с пожизненными проблемами, лучше сразу от нее отвязаться.
Все решит техническое заключение ... |
Тема, к сожалению не закрыта. :(
В сервис-центре на Молодежной дали техническое заключение, что это естественный износ покрытия. Потребитель не согласен, продолжает требовать деньги и считает ,что ее обманули, не отправив часы сразу на дорогостоющую экспертизу...выразила твердое желание подать в суд. Написали запрос в Испытательный центр "Полет" на проведение экспертизы. |
Кстати, о пятнах. Знаю случай, когда стальной корпус Нина Ричи пошел темными пятнами от какого-то крема для рук...
|
Особых черных пятен нет, тряпкой протерли и исчезли, это между звеньями грязь была , но есть предположения, что покупатель все же полировала чем то...
покрытие немного истерлось в районе застежки, верх идеальный... царапинки от соприкосновения со столом и легкое посветление покрытия... |
Экспертиза Tissot
Экспертиза
Нашла интересную статью, в принципе все ответы на мои вопросы, думаю, что кому то это пригодиться. -------------------------------------------------------------------------------- Мифы и реальность В большинстве случаев, когда покупатель жалуется на качество товара, продавец не может самостоятельно определить не только причину, но даже и существование неисправности часов. Например, отстают ли они, пропускают ли воду, можно проверить только на специальном оборудовании. Определить наличие дефекта и его причину должна экспертиза. Цель этой статьи - развеять некоторые связанные с ней заблуждения. В очередной раз повторимся, что лучше всего дискуссии по поводу качества часов переложить на плечи тех, кто в этом разбирается, т.е. на мастерскую. Говоря об экспертизе, необходимо отделить ее от проверки качества товара, которую вы можете проводить согласно п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Эту проверку вы можете провести силами своих сотрудников или работников мастерской. Покупатель вправе присутствовать при проверке или прислать представителя, подтвердив его полномочия доверенностью. Лучше проводить проверку именно в присутствии покупателя, это поможет снять многие вопросы. Мы настоятельно рекомендуем прием неисправного товара от покупателя оформлять документально (см. ЧБ №2 за 2000г.) Если после проверки качества товара возник спор о причинах возникновения дефекта, вы обязаны за свой счет провести экспертизу. Бытует мнение, что проводить экспертизу могут только какие-то особые организации, имеющие некие лицензии, разрешения и т.п. Это не более чем заблуждение. Деятельность по проведению экспертизы НЕ ЛИЦЕНЗИРУЕТСЯ. Согласно ст.75 Гражданско-Процессуального Кодекса экспертом может быть признано любое лицо, обладающее необходимыми познаниями в данной области. Это означает, что вы можете обратиться с просьбой о проведении экспертизы в любую часовую мастерскую, обладающую необходимым оборудованием и специалистами, или даже к частному лицу. Чтобы у покупателя и у суда не возникали вопросы, эта организация (мастер) не должны быть связаны с вами, хотя бы формально. Перед экспертом необходимо поставить следующие вопросы: действительно ли у товара имеется недостаток, является ли он существенным, неустранимым, по чьей вине он возник. Практика такова, что если дело дойдет до суда, то судья может запросить у вас копию устава и свидетельства о регистрации предприятия, проводившего экспертизу, и какие-либо документы, подтверждающие квалификацию эксперта. Бывают случаи, когда покупатель приходит к вам, уже имея полученное где-то заключение о дефекте. Обычно такой покупатель настроен на суд. В этом случае идеальный вариант - уговорить его и провести еще одну экспертизу в организации, которой вы доверяете. В практике разбора автомобильных аварий стороны нередко приносят в суд два, три, а то и все пять различных заключений. В любом случае, вы вправе отказаться возмещать покупателю расходы за проведенную им экспертизу, а также всевозможные неустойки, т.к. он лишил вас возможности разрешить конфликт до суда. Если уговорить покупателя не удалось, в суде добивайтесь направления на судебную экспертизу. Свое требование мотивируйте недостатком у экспертов покупателя квалификации именно в часовом деле, отсутствием у них оборудования, незнанием часовых ГОСТов. Покупатели часто обращаются в самые различные организации, с часами не связанные, вроде центров судебно-медицинских экспертиз и даже лабораторий рыбокомбинатов. Естественно, специалист по рыбьей чешуе не разбирается в часах, и в большинстве случаев его заключение может быть оспорено. Организациями, чье заключение оспорить практически невозможно, являются испытательные центры приборов времени, аккредитованные Госстандартом. Они работают при часовых заводах. В этих центрах имеется необходимое оборудование для проведения любой экспертизы и специалисты соответствующей квалификации. При оформлении сертификатов на часы Госстандарт, например, признает только их заключения. Как мы выяснили в ходе нашего исследования, большинство организаций пользуется услугами именно этих лабораторий. Еще одно заблуждение - уверенность в том, что заключение экспертизы обязательно для суда. Окончательное решение по делу принимает судья. Он вправе согласиться или не согласиться с выводами любой экспертизы. "Вес" вашего заключения зависит от статуса проводившего его лица, его опыта, правильности оформления документов. А ваш успех, в итоге, еще и от адвоката, без которого идти в суд мы не рекомендуем. Подведем итоги Чтобы разобраться кто проводит экспертизу часов мы, представившись работниками магазина, позвонили в несколько организаций. Московская торговая инспекция считает экспертизу вне своей компетенции. Ее сотрудники говорят лишь о необходимости предпродажной проверки и порядке обжалования экспертизы в суде. Общество защиты прав потребителя имеет отдел экспертиз, который также самостоятельно не производит экспертизу часов, а заказывает ее в бюро товарных экспертиз. Московское городское бюро товарных экспертиз, как нам ответили, проводит только органолептические (основанные на органах чувств) исследования данного товара, то есть внешний осмотр и сравнение с аналогичным товаром. При необходимости более серьезных исследований товар отправляют туда, где есть соответствующая аппаратура. Несколько организаций с названиями типа "Центр независимых экспертиз", которые мы обзвонили, оборудования и специалистов для проведения экспертизы часов не имеют. Они могут написать заключение только по самым простым вопросам. В более-менее сложных случаях они или откажутся работать, или направят часы на часовые заводы или в "дружественные" им мастерские, а сами только оформят заключение. Во всех бюро и центрах говорили, что у них есть все необходимые лицензии, но при попытке выяснить, какие именно, разговор быстро заходил в тупик. В лучшем случае у них имеется сертификат аккредитации на право проведения экспертиз по добровольной сертификации товара. То есть каких-либо особых лицензий они не имеют. Кстати, почти во всех таких "центрах" поинтересовались, какой именно результат мы желали бы увидеть в заключении. Испытательный центр приборов времени "Полет" - единственная в Москве испытательная лаборатория, аккредитованная Госстандартом. В большинстве вышеперечисленных организаций нам говорили, что для детального исследования направляют часы именно сюда. Процедура обращения проста: магазин приносит часы, заявления от покупателя и от магазина, оплачивает экспертизу и через несколько дней получает заключение. Стоимость работы зависит от конструкции часов и сложности исследования. Итак, определить наличие и причины неисправности помогает экспертиза. Провести ее может любая часовая мастерская, никаких особых документов для этого она иметь не должна. Главное - грамотно оформить документы. По одному и тому же вопросу может быть несколько различных заключений, окончательное решение принимает судья. А если возникли серьезные разногласия - обращайтесь в один из аккредитованных Госстандартом испытательных центров Испытательные лаборатории приборов времени, аккредитованные Госстандартом Пенза Испытательный центр "Заря" тел. (8412) 62-84-72 Москва Испытательный центр "Полет" тел. (095) 911-61-06 Вячеслав Медведев |
Где в г.Москве можно срочно провести экспертизу часов?
На заводе "Полет" отказали ввиду переаккредитации. |
Цитата:
Я вот часы по каталогам покупаю, там всё красиво отснято и часто даже в детальках видно. Если у меня часы покроются пятнами или начнут облезать или лысеть :lol: (тьфу-тьфу-тьфу), то это будет, если мягко выразиться, некоторое несоответствие каталогу. Который в данном случае является именно образцом/описанием, в соответствии с которым товар и продаётся. И -- вдобавок -- официальным образцом. Ну, имхо, конечно. И ещё. В этом обсуждении значительный перевес представителей торговой стороны. И обсуждается, в основном, как избавиться от этой тётки и какие слова должны быть в экспертизах, чтобы тётку можно было бы послать увереннее. Мне как покупателю читать всё это как-то не очень... :roll: Не знаю точно, как выразиться, но некоторые пишут посты так, будто нас (покупателей) здесь и вовсе нет. :shock: |
Уважаемый Aleha, в данной теме не вижу ничего плохого для той или иной стороны, даже наоборот. Может сдесь вы найдёте кое что полезное для себя http://www.potrebitel.net/
|
Цитата:
Но вернуть часы, которые покроются со временем царапинами, как несоответствующие образцу (ведь на картинке они не царапанные) у Вас врят ли получится :lol: Цитата:
Мораль сей басни такова: давайте жить дружно :!: |
Кстати!
О продаже товаров по образцам или Берегись инет-торговля! :lol: Дорогие, многоуважаемые покупатели интернет магазинов! Спешу довести до вашего сведения, что приобретая любые товары через интернет, вы становитесь потребителями и непосредственными участниками "торговли по образцам", а это значит, что если заказанные и уже полученные, и как следствие оплаченные вами часы вам не подойдут, ну скажем по цвету или размеру, вы имеете ЗАКОННОЕ право отказаться от договора купли-продажи и вернуть их восвояси в течение 7 дней, получив всё потраченное до копейки, исключая лишь транспортные расходы (вроде :roll: ). А если вас, в письменном виде :!: , не предупредили о порядке и сроках возврата товара, то ваще в течение 3 месяцев. :idea: Таким образом, если вам срочно нужны статусные часы для некой вечеринки или деловой встречи, то вышеописанный "прокат коньков" :lol: к вашим услугам. ЗЫ Ссылка продавца часов по-образцам, на то что это, мол, технически-сложный товар и обмену и возврату не подлежит несостоятельна 8) , так как закон это правило на дистанционные способы торговли не распространяет! |
Цитата:
|
Цитата:
|
Ну много еще где так делают, мне вот например даже бытовую технику меняют, если попрошу в одном магазе, дело не в этом.
В магазине, салоне продавец имеет право отказать в удовлетворении ваших требований о замене (возврате) качественного технически-сложного товара, в то время как при дистанционном способе продажи такого права у продавца нет. |
Как правильно оформить акт экспертизы часов? Если есть образец оформления залейте пожалуйста! Или киньте ссылку где можно посмотреть.
|
Есть акты экспертизы часов. К сожалению выложить не могу, нету сканера. Если никто не поможет - попробую где нить отсканировать.
|
Вопрос!
У часов TISSOT отпала риска(год эксплуатации) , как думаете это от удара? Покупатель отказался от ремонта, требует вернуть сразу деньги, подал заявление в Отдел по Защите прав Потребителей. От проверки качества отказался, боиться расстаться с часами. Претензию письменно в магазин не направлял, а только написал жалобу в "Книгу жалоб". Направили письмо с предложением провести проверку качества в мастерской любой-отказался. Совместно с Отделом ЗПП подал заявление в суд на возврат денег. Какой выход-экспертиза? |
Цитата:
|
Cудья сказал , что в нашей стране "Покупатель всегда прав!" зачем вы тогда занимаетесь бизнесом, если сейчас не можете отдать деньги в суде?
И что в хороших часах риски при ударе не могут отвалиться, ведь так же? Согласитесь, что это не настоящие? А как же Закон? Ведь для возврата денег необходима проверка качества товара , заключение, экспертиза. |
ну и жуть Вы тут рассказали...
по порядку: 1. "Покупатель отказался от ремонта, требует вернуть сразу деньги, подал заявление в Отдел по Защите прав Потребителей." - заявление в Отдел по ЗПП - это полная чушь! Претензия направляется в письменном виде ПРОДАВЦУ!!! Только после этого начинают течь сроки, установленные Законом. 2. Претензию письменно в магазин не направлял, а только написал жалобу в "Книгу жалоб". - жалоба в Книгу Жалоб, такая же чушь как и заявление в Отдел ЗПП. и Тем не менее, что он там пишет дословно, опуская всякую чушь и прочую воду, что именно требует? 3. От проверки качества отказался, боиться расстаться с часами. - тем хуже для него! Проведение проверки качества - это ПРАВО ПРОДАВЦА, и на это право никто не может посягать!!! Покупатель может присутствовать на такой проверке, если захочет, если нет, то ему же хуже. 4. Направили письмо с предложением провести проверку качества в мастерской любой-отказался. - отказался, значит нарушает Ваши права, как продавца, и вообще нарушает Закон. Если Вы назначили дату, время и место проведения проверки, а потреб не явился, то так и пишите ему в ответ, что ввиду нарушения Закона о ЗПП, а именно, непредоставления товара, на проверку качества, Ваши требования удовлетворены быть не могут! (если эти требования вообще выдвигались) 5.А как же Закон? Ведь для возврата денег необходима проверка качества товара , заключение, экспертиза. - Закон пока на Вашей стороне полностью. настаивайте на Вашем праве проверки качества, и уже по ее заключению принимайте решение либо в отказе либо у удовлетворении требований. Главное не лохонуться со сроками. Помните, что в случае проведения проверки качества, сроки удовлетворения требований потреба составляют 20 дней. |
Александр, спасибо.
Дело в суде, часы у потребителя. Письменной претензии ко мне так и нет, есть заявление в Отдел ЗПП о том как продавцы объяснили, что ремонт может быть платным, так как может был удар и т.д.. Почти так же я отвечала вчера в суде, но судья как будто не слышал моих слов, сколько б ни доказывала, что я обязана по Закону провести эту проверку качества. Судья твердил , что лучше отдайте деньги. Про сроки хочу уточнить... 20 дней на проверку качества продавцом? А если уже дело в суде, то суд сам назначает эксперта, выбирает экспертную организацию, тут сроки не зависят от моего желания? Мне же они эти часы не показывают, я их первый раз вчера и увидела у судьи. |
Да что ж у Вас за суд такой?!
Я тут уточнил вопрос о досудебном порядке урегулирования споров, и могу сказать вот что. Если потребитель требует расторжения договора-купли продажи (возврата денег), то п.2 ст. 452 Гражданского Кодекса РФ, установлен ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ досудебный порядок урегулирования спора. "2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок" Таким образом, вообще возникает вопрос как суд принял этот иск к производству, в отсутствие претензии со стороны потребителя и Вашего письменного отказа в удовлетворении требований. По-моему мнению, происходит форменный "развод", со стороны потреба и суда, в связи с чем, предлагаю дать судье по шапке. Напишите жалобу в комиссию по судебным спорам, и в судебный департамент (суд наверняка мировой). Не поленитесь, составьте заявление, опишите вкратце суть происходящего, и сошлитесь на указанные мной ст. 452 в ГК РФ, а также на ст. 135 ГПК РФ: "1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если: 1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором" Сходите лично к начальнику департамента, там мировых судей ненавидят. Короче примите меры к судье! |
Проверка качества и экспертиза - разные вещи!
Проверка может быть проведена силами самого продавца, срок установленный Законом - 20 дней. Экспертиза нужна, если по итогам проверки качества у сторон имеются разногласия. Срок на проведение экспертизы не установлен, он будет зависеть от загруженности экспертов и т.п. В суде, если Вы будете настаивать на проведении экспертизы, то суд назначит ее сам, хотя Вы можете делать предложения, где бы ее было лучше провести. |
А можно сделать эту тему закрытой для потребителей?
Или создать спец раздел, закрытый? |
А как отличить потребителей от других?
|
| Часовой пояс UTC +3, время: 14:16. |