Прислали не те часы. Что делать?
 

Доброго дня уважаемые форумчане!
Такая тема:
Заказал по предоплате у известного на форуме посредника часы из США.
Вот эти:
Hamilton H36515135
https://encrypted-tbn0.gstatic.com/i...DQV3FSBwM2yidQ
Вчера посылка приехала. При вскрытии, по факту
в ней оказались совсем другие часы.
Вот такие:
Hamilton H325150
https://encrypted-tbn3.gstatic.com/i...dpEFt4Rb1RyDQg
С прицепленной биркой с рефом H36515135 :D

Так как я в этом деле новичок, покупаю всего второй раз таким образом. (В первый раз всё прошло отлично.) То объясните пожалуйста, как теперь предположительно должны развиваться дальнейшие события :confused:

ЗЫ: Посреднику уже написал о произошедшем. Он ответил, что будет связываться с магазином, который эти часы отправил.

так дождитесь ответа сперва.

А в чем смысл посредника, если он даже не проверяет часы на соответствие определенной модели? :confused: И зачем вообще пользоваться какими-то посредниками, если эту модель можно свободно купить напрямую с доставкой в РФ? Не понимаю.

Да, модельки разные.
Правильно, что отписались посреднику первым делом.
Теперь должны последовать какие-то разъяснения.
Не исключено, что просто ошиблись рефом, когда собирали заказ.
Если не брать браслет, часы действительно очень похожи.

P.S.Не волнуйтесь.
А если бы вы заказали Гамильтон, а пришел бы Патек Скай Мун Турбиллион:D

бельгийский, из коллекции 2014 все по 50 долларов :D

не нравится в этой истории только нарочно прикрученная бирка, а так ошибки случаются и не редко, не расстраивайтесь заранее

Имхо, те что Вам пришли куда симпатичнее изначально заказанных, и корпус и браслет. Если в цене разницы нет их бы и оставил.:)

'Вас обманули. Вам подсунули гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы' (с)
По теме - я думаю, человек имеет право получить то, что заказывал, всеж таки:)

На вкус и цвет. Я хотел именно такие.
Посредником в данном случае мне пользоваться удобно. Но дело не в этом.
Мне интересно другое.
Мне теперь придётся эти часы обратно отправлять? За чей счёт? И как тогда расчёт окончательный будет выглядеть?

ждите ответа (но магазин или посредник оплошал)
может случиться... отсылаете джазмастер, который ошибочно у вас на руках.
вам присылают первые, и вы обнаруживаете, что джахмастер то…
и сидел лучше, и вобще был симпатичнее

хотя, H36515135 дороже и крупнее чем H325150. можно просить разницу в цене…
…но если большая рука, добивайтесь H36515135

Оставляйте Вы себе этот Джазмастер. Он великолепен!
Ну, а подушку купите попозже. И на ремешок их. Браслет хорош, но на ремешке они вообще бомба ;)

Очень симпатичная синица пришла Вам в руки, хоть и проездом! А на руке как? Мож утрясти все и себе оставить?

Прислали мне тут в место invicta 0187-invicta 0817 ,разница в цене была примерно 250$ в минус.Договорился доплатить минус 200 с бесплатной доставкой ,а первые пристроил знакомым недорого:)

Я и хотел их по приезду сразу на ремешок, даже тему создавал по этому поводу. К этим, душа не лежит. Тем более в сфере этих событий.

Если оплачивали через пайпал то возбуждайте на посредника дело о несоответствии товара. Пусть у него голова болит , а не у вас и после этого ведите переговоры с ним.

ТС писал, что брал через посредника на форуме. Значит, похоже, оплата была не через Paypal.
По моему разумению, продавец должен организовать дело так, чтобы покупатель в итоге получил те часы, которые оплачивал. Естественно, без каких бы то ни было дополнительных расходов со стороны заказчика, а то ещё и с некоторой компенсацией морального вреда. :)
Думаю, вполне можно было бы озвучить имя посредника и конечный итог сей истории.

До конца истории боюсь рано ещё. У меня только самое её начало.
Ход всех событий, по ходу пьесы, буду озвучивать обязательно.
Скандалы, интриги, расследования! :D

Конечно, неприятная история:mad:
Но не расстраивайтесь, выход найдётся!
И удачи вам!:)

ТС Вы посредника озвучьте, можно в личку.

А почему в личку? Лучше здесь, чего скрывать. :)

На данный момент не вижу проблемы вообще. Не ошибается тот,кто ничего не делает. Самое главное,уметь исправлять ошибки. Давайте дождемся ответа посредника и его предложений по решению ситуации,а потом будем давать какие либо оценки. Думаю у тс проблем в итоге не возникнет.

Ребят! Хочу оговориться!
Возможно меня тут изначально не совсем правильно поняли.
Я не "жажду крови" кого-либо :D Я прекрасно понимаю, что накладки иногда случаются в любой работе. Никогда не ошибается сами знаете кто. И думаю, что проблема действительно будет решена в скором времени. В репутацию отправителя я верю.
Я просто первый раз попал в такую ситуацию. И мне интересно, какие варианты развития событий могут быть. И как мне лучше себя вести в этой ситуации.
Я так понял, мне посылку обратно отправлять.
А если её наша "любимая" ПР прое... Кто будет нести ответственность?
И как должно быть, сначала мне должны отправить требуемое а я отправить обратно? Или сначала я отправляю назад а когда она будет получена мне только тогда отправят моё? Как мне будут компенсировать стоимость отправки и будут ли вообще? Как лучше это сделать?
Мне интересен возможный порядок проведения таких процедур. Как это обычно происходит? Я вот это хотел узнать.
Заранее спасибо!

Сам никогда не попадал в такие ситуации, но, ИМХО, все эти вопросы нужно задать продавцу. И посмотреть, что он ответит.

С моей точки зрения, правильное развитие ситуации следующее: Вы отправляете обратно часы, предоставляете продавцу документы об отправке и получаете от него возмещение её стоимости. Убедившись, что Вы отослали часы, продавец высылает Вам тот экземпляр, который изначально был заказан.
Вы получаете встречные посылки практически одновременно и обмениваетесь взаимными любезностями. :) Все довольны. Занавес.

имхо это в том случае, если продавец вообще отправляет часы в россию (из сообщений тс не ясно, была прямая поставка в россию, или сначала часы получил посредник и он уже сам отправил часы в рф). иначе может оказаться так, что продавец может отправить часы только посреднику (в россию он ничего принципиально не отправляет), а посредник уже должен будет выслать эти новые часы своему покупателю.

Вы деньги кому платили, посреднику? Так вот ему и отправляйте, и все вопросы решайте с ним. И вообще внесите в конце концов ясность, что это за посредник такой? Если что то типа ebaytoday, то надеяться Вам остается только на чудо, потому как по их договору они ни за что не отвечают.

Я просто для простоты посредника продавцом назвал. :) Поскольку для ТС он и есть продавец (платил он ему, значит и все вопросы решать с ним). Как я понял, это с нашего форума, типа Trasterus-сервис.

За несоответствие можно попробовать потребовать хорошую скидку на возврат, если хотите себе оставить. У меня всегда получалось выторговывать. 1 раз заказал дорогие солцезащитные очки, прислали не те, так отправить ПР 1 классом не мог, отказывались принимать якобы ввиду того что США хрупкие грузы не принимает этим способом. По списку зачитывали и часы были в этом списке. Посредствам EMS к пересылке взяли.
PS еще хотел добавить, что если это Jomashop первичный отправитель, то от них можно ожидать что угодно. Рэндомный магаз.

Ну да, непосредственно продавец скорее всего какой то стоковый магаз, жомашоп или эшфорд, ну или типо того.
Если обратно отсылать придётся ЕМСом, то это геморрой. У них офис в ж.... мира.
А коробку с часами можно дома упаковать и уже в готовом виде привезти и отправить? Или надо показывать, что отправляешь и на самой почте упаковывать?

Я думаю тут все зависит от въедливости сотрудника. Например, из 5 моих отправок показать просили всего 1 раз, 1 раз пришлось ругаться ввиду отказа в пересылке. Как только намекнул что разговор записывается, замялись и взяли на пересылку. Но с условием что напишу им на обороте 2 экземпляра чека отказ от претензий по пересылке.

ну и как у вас там с посредником? есть новости?

Да какие новости... Жду пока. Обещали сегодня-завтра вразумительный ответ по этому поводу.

ЗЫ: Не нравится мне конечно такое положение вещей.
Что там ответит магазин. Я то тут при чём? Ну посмотрим.

Посредник для того и нужен, чтобы оказать посреднические услуги по приобретению заказанного клиентом товара и никакого другого.
Поэтому если Вам прислали не тот товар, Вы должны вернуть его поставщику (в Вашем случае поставщик - это посредник). Но за (возврат) пересыл товара уже отвечаете - Вы. И в случае чего будете разбираться с тем, кто оказывает Вам услугу по пересылке. Дальше всё зависит от ваших договоренностей между посредником, кто кому и какую сумму возмещает, теоретически можно требовать помимо возмещения почтовых еще и скидку за двойные сроки и беготню. Но естественно от Вас тут мало, что зависит, а больше от посредника. С магазином у Вас взаимоотношений нет, так, что они вообще Вам могут ничего не отвечать.
Вообще тут всё очень шатко, специфика покупки за бугром понимаш.

Обычно посредники не несут ответсвенность за товар и его работоспособность, посредник может и сломанные переслать :( Если не предоставляет набор опций по проверкам работоспособности и сопоставлению описания и реального вложения. Платно это обычно, мы экономим..., потом получаются неувязки.
Если в процессе обсуждения посредник ведет себя не агрессивно, то можно попробовать поднажать сообщив, что опубликуете его название и негативный отзыв.

ТС, как у Вас обстоят дела - какой-нибудь внятный ответ Вам дали?

Итак. Сегодня наконец получен внятный и доходчивый ответ.
Магазин выслал то, что выслал, потому, что данной модели не было в наличии.
Как ув. Вячеслав не увидел, что модель не та, осталось без комментариев.
Далее. Я оплатил 720$. На данный момент нужно доплатить ещё. Т. к. данная цена была мне озвучена исходя из стоимости их в магазине 560$. Сейчас по такой цене их нет.
По доставке. Я отправляю часы обратно. Вячеслав их получает и отправляет в магазин. Магазин их получает, убеждается, что с ними всё в порядке и возвращает ему деньги. Затем он сообщает мне сумму доплаты (за минусом заплаченного мной за отправку обратно) . Я доплачиваю, и он отправляет мне требуемое.
Вот такой расклад.
Мне кажется это не справедливо.
Получается, что ошибку допустил он. А все риски, причём как минимум дважды, беру на себя я.
Вячеслав в данной ситуации абсолютно ничем не рискует и при любом раскладе остаётся "при своих".
Вот как- то так.
Или я в чём то не прав?

Ключевая фраза. Вас должны были известить о том, что нужной модели нет в наличии и ждать Вашего решения.
Как бы я поступила? Вернула бы часы обратно с возвратом денег с компенсацией расходов на пересылку. Потому что часы - это праздник и должны приносить радость, а после таких историй остается осадочек.

Осадочек, как вы сказали, уже остался. Но мне часы нужны, а не деньги. Я ими "заболел" уже))
Русские не сдаются! Пойдём до конца, буду обратно отсылать. А там уж всё по новой. Мы лёгких путей не ищем))

Жесть как она есть...
Ну и на кой нужны такие посредники? Хотя, если честно, не понимаю, зачем вообще нужны посредники в покупке часов такой цены...

В моем представлении, в обязанности нормального посредника должна входить проверка соответствия полученного им товара заказу своего клиента. В случае накладок - с какого такого бока магазин самостоятельно принял решение выслать посреднику ДРУГУЮ модель часов, и почему посредник посчитал возможным не согласовать этот момент с Вами?! :mad: - коммуницировать с магазином и в конечном итоге предоставить Вам именно ТОТ товар, за доставку которого Вы посреднику и платили. Или способствовать moneyback. Нормальные посредники предоставляют такие услуги. За это им и платят.

Есть, конечно, момент, который заключается в том, что с любым посредником необходимо максимально полно и четко оговаривать все нюансы ПРЕЖДЕ чем доверять ему свои деньги. Я так понимаю, этого сделано не было... Правда, не понять мне и того, почему посредник вообще посчитал возможным не уведомить Вас в полном объеме о всех нюансах предоставляемых им услуг. Если он действительно этого не сделал. Ведь как это все быстро можно сказать: "платишь деньги - заказываю - получаю коробку от прода - мне пофиг, что там - пересылаю ее тебе - если чё не так, переправлю товар от тебя обратно проду, а тебе взамен ну чё там у него окажется - но ты всё по кругу оплачиваешь при любом раскладе". Правда, недолго? :) А клиент сразу делает выводы.

Не знаю, как Вы поступите, но я бы просто оставил себе часы. Они, кстати, классные! Ну, или продал бы их по себестоимости здесь же на Маркете. А далее купил бы уже спокойно то, что нужно. И без посредников.

Искренне желаю Вам удачи! И не тратьте время и нервы на выяснение - "справедливо" тут что-то или нет, пустое это теперь. ;)

Ну во первых присланные часы дешевле. Да и вряд ли я их продам без потери в дензнаках. Они у нас в городе в магазине лежат всего на 5 тыс. дороже. Но там и чек и гарантия. Да и не к чему лишние заморочки, ну не моё это. Если оставлять, то только в качестве возможного подарка кому либо. Думаю.
А так, я уже в принципе нашёл другой, удовлетворяющий меня вариант. По этому если буду отсылать часы, то требовать манибэк.
Ну и отзыв оставлю конечно. А то на форуме у trasterus`а всё красиво. А на деле получается совсем не всё так гладко.

У Вячеслава черным по белому написано - Мы гарантируем своевременную отправку товара с предоставлением трекинг номера,но саму доставку посылки гарантирует Почта России.
Помните, что всегда есть риск не получить отправленную нами посылку по вине почтовых, таможенных служб или иных обстоятельств.
Мы не несем ответственность за их действия в случаях потери посылки или ее содержимого.
Нужно добавить, что такая ситуация случается крайне редко.
Если вы не согласны с данными условиями, пожалуйста, не оформляйте заказ.

После прочтения этой надписи только очень доверчивый человек может обратиться туда(при том, что другие посредники гарантируют доставку часов то есть берут на себя риски кражи).
И уж если данный посредник не гарантирует даже доставки часов, то глупо было бы надеяться, что он как то будет помогать в случае какой то ситуации.

Уважаемый ТС на Вашем месте я бы добивался возврата денег. Вот ровно столько сколько Вы заплатили посреднику. В конце концов если откажется возвращать пишите жалобы во все инстанции.
И еще одно. Получается, что на довольно длительный период Вы будете и без часов и без денег. А если часы украдут по дороге к посреднику или от него к продавцу? Вам посредник не гарантирует возврат денег. И останетесь Вы без часов и без денег. Зато у этого посредника только положительные отзывы.

Да ладно, куда жалобы то писать? В конгресс?:D

Совершенно верно. По этому дорогие часы там заказывать смысла не вижу.