Уважаемые форумчане, помогите с заказом!
 

Доброго времени суток! Оформила заказ на пилоты 3 октября, пришел счет, который сразу был оплачен, далее пришла квитанция платежа от палки. Сегодня уже 11 число, никакого подтверждения заказа от Steinhart не приходило. Есть повод беспокоиться и писать службе поддержки или же это рядовая ситуация и нужно просто ждать? Возможно, что-то было не правильно сделано с моей стороны при оформлении заказа? Заранее большое спасибо за помощь!

Сервис по отгрузке у Гюнтера молниеносным назвать нельзя :). Волноваться не стоит, но лишний раз их побеспокоить тоже будет не лишним. Я тоже, когда первый раз у них заказывал, выждал неделю тишины после подтверждения оплаты, потом написал их сотруднице Екатерине. Она ответила, что всё упаковано и немедля будет отправлено, как и было сделано. Чего и почему они ждут - непонятно. Сейчас вместо Екатерины работает Оксана - напишите ей (maurer@steinhartwatches.de).

Кмк рано беспокоиться , обычно у Штайна 10 рабочих дней на обработку и отправку. Написать можно Оксане, ее мейл: maurer@steinhartwatches.de

Заказал ремешок 01.10 - сообщение об отгрузке пришло 10.10.

Спасибо за ответы! Подожду еще несколько дней и буду писать Оксане)

Я оплатил 13 числа, 14 на всякий случай отписал им депешу и попросил подтвердить получение бабла. 15 ответили, что
Dear Customer, Denis!

We received your payment.
Thank you very much.

Due to a very high volume of demand, we need approx. 10 working days for packing. We kindly ask you to consider this. Thank you..
You will receive a tracking number upon shipment of your order.

Thank you.
Your STEINHART Watches team.

Так что в принципе в вашей ситуации все ок, но попинать не будет лишним, я думаю. Да и смысл ждать несколько дней? Все давно уже свои практически))))

Уважаемый babay78, Вам уже отправили?

Часы отправили, трек номер для отслеживания выслали. Но вот опять не задача, часы пришли в Томск, хотя были заказаны в г. Екатеринбург. Как сейчас быть в такой ситуации? Писала Оксане, возможно, что трек номер перепутали и я отслеживала не свою посылку, но мои письма просто игнорируют.:confused:

Е-мое Томск! И были там кем-то получены? Что трекинг говорит?
Позвоните им, спросите: +49 (0)821 5433800
В любом случае им нужно что-то делать с посылкой, не вам.

По трекингу у посылки статус: "Прибыло в место вручения" и последняя запись этим же числом: "Прибыло в сортировочный центр". Звонила в "почту России", сказали ждать, когда за ней попробуют прийти, тогда ее смогут вскрыть и что скорее всего на самой коробке будет написан реальный адрес, вследствие чего они якобы ее перенаправят по назначению в Екатеринбург. Но меня это действие как то смущает)

Правильно смущает. Что-то вам не то сказали.
По правилам посылка лежит на почте определенное время, ждет получателя (то ли 30, то ли 45 дней, точно не помню). Если получатель не пришел, ее отправляют назад, отправителю.
Никто ее вскрывать по вашей просьбе не будет. Она по почтовым правилам до передачи получателю принадлежит отправителю. А вы даже и не получатель (если адрес не ваш).
Потом, если посылку вскроют, на какой "самой коробке" будет ваш реальный адрес, на коробке от часов? Это шутка такая?

Связывайтесь с отправителем, только он сможет подать посылку в розыск, или успокоить вас правильным трекингом.
Звоните и ругайтесь!

Не очень понял, что такое статус и чем он отличается от последней записи?
Так она сейчас где, в месте вручения (в отделении связи) или в сортировочном центре и только готовится уйти в отделение связи?
Хотя, если в Томске, без разницы. Вряд ли для отправки в Ебург ее загнали на сортировку в Томск, хотя...

Найн, еще не отправили, позавчера тактично написал письмо Оксане. Жду ответа)

ginfonic,
Поэтому меня ответ сотрудника "ПР" очень смутил. По поводу вскрытия посылки, на сколько я поняла: все посылки на таможне в пункте отправления, дополнительно запечатываются в мешок и именно при этом действии могли перепутать адрес, а на самой коробке отправителя он верный... как-то так) В любом случае, думаю, что посылка просто проваляется в Томске отведенный срок на ожидание и ее отправят обратно гюнтеру... Статус нахождения посылки, думаю ничем не отличается, но уже точно известно, что в Томск посылка попала не на сортировку, а именно по неправильному адресу. Оксане писала писем 6 ответа нет!

малые пакеты в мешок не запечатываются, только посылки, а часы пересылают не в посылках, а именно малыми пакетами, так что версия скорее всего несостоятельна.
Видно ли по треку номер почтового отделения в Томске, где она якобы Вас ждет? Если видно - ищите телефон именно этого отделения (не проблема сейчас совершенно), дозванивайтесь, объясняйте ситуацию, поверьте, везде есть отзывчивые люди, Вам обязательно помогут :)
Скорее всего из-за безалаберности ПР, она просто проскочила Е-бург и дошлепала до Томска, пока ее обнаружили. Ну и сгрузили в Томске. У меня одна посылка с ремешками (из Германии кстати тоже), проскочила не город, а мое почтовое отделение и болтается уже неделю (!!!) в статусе "покинуло сортировочный центр Новосибирск", а на самом деле просто лежит в каком-то другом отделении. Полный бардак

Ничего подобного!!! Часы как раз и запечатывают в мешки на таможне... Причем мешок такого размера, что в него можно ребенка посадить...

У меня была почти такая же история. Только трек перестал отслеживаться на этапе "прибыло в сортировочный пункт Москва-Казанский". И тишина на две недели... Звонил в "Почту России", писал Оксане, писал в PayPal, пытался даже найти телефон сортировки в "Москва-Казанский". А потом кто-то в инете надоумил меня зайти в свое почтовое отделение и спросить. Оказалось посылка там, в таможенном мешке, лежит уже неделю, но трек-номер и адрес на русском языке на бумажке, привязанной таможней к мешку, оторвался. Остались только бумажки с адресом на латинице. А эти курицы на почте не могут прочитать латиницу. И тупо сидят ждут месяц, чтобы отправить обратно. А бумаги с нормальным адресом и трек-номером находятся внутри таможенного мешка, который открывать почтальонам нельзя.

А ещё может быть что при отправлении указали один вес, без почтовой упаковки, а на таможне взвешали уже с упаковкой. Со Штайном ещё и так получилось. В немецких бумажках написан вес 500 гр. и указано "без упаковки", а на таможне уже был 710 гр. В Германии тоже видимо балбесов хватает, чтобы указывать вес посылки без упаковки... На таможне составили акт о несоответствии веса. На почте вообще боятся прикасаться к таким посылкам...


Вот несколько советов от меня:

1. Сходите на почту и спросите. Может она уже там.
2. Напишите Оксане и попросите выслать вам копии квитанций об отправке. Тогда вы сможете написать заявление на почте на розыск посылки. А если укажете где она отслеживаеться, то найдут, наверное, достаточно быстро.
3. Откройте диспут в PayPal (если, конечно, вы так оплачивали) и пусть в Штейнхарте сами ищут, либо возвращают деньги...

первый совет выполните обязательно. А между вторым и третьим выбирайте...

О, мне только что ответила, что все в порядке, сейчас часы у часовщика на последнем контроле и монтаже безеля, в конце недели будут рассылать.

Я одни часы из канады ждал пол года. Трек пробивался сперва в штатах, потом аж в Мьянме(вроде. Точно не помню, но что-то маленькое, ю.в.азиатское), а потом Томск и Питер.

1) Пишите Оксане, только не по 6 писем подряд, а по одному. Переписка у нее очень мощная, писем очень много, отвечает на что успевает. Рождество же на носу, заказов вал. Ответит, как сможет, чем больше писем, тем больше путаницы.
2) Диспут открывать смысла нет, если часы вам реально необходимы. Поваландаются в Томске, вернутся в бундес вероятно. Далее Штайн отправит их вам по новой. Думаю, что именно так и будет.
3) Мои часы до сих пор на сборке, на той неделе Штайны получили партию Апполлонов и Авиаторов, Тритона ждут на следующей неделе. Обещали отправить первой же лошадью.
Состою в переписке в Оксаной, успокаиваем друг друга на тему того, что меня просят потерпеть, а я убеждаю, что ноу проблем и претензий не имею) Немцы же, все понятно, они там по ходу из за невозможности выслать мне мои часы уже валокордин пьют ведрами, так переживают). В общем все норм, все ждем. ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО, я узнавал ;)
ПыСы. заодно пытаюсь узнать, во что обойдется папаше Дорсету доставка посылки ДиЭйчЭлом не до границы с Россией, а прямо до меня. Как чего выясню- отпишусь. Получить посылку минуя почту России имхо дорогого стоит. Ну, в плане сохраненных нервов, так точно)

Обсуждалось уже это. И не раз...

DHL не может возить покупки стоимостью больше 300 евро (точно не помню, но вроде бы 300) напрямую адресатам из России. Какие-то проблемы с таможней...

Отписываюсь по последним новостям! Посылка уехала из Томска обратно в Калининград, после чего ее обещают отправить наконец таки в Екатеринбург:) Оказываетя за посылкой все же пришел получатель (видимо проживающий по не правильно указанному адресу в г. Томск), посылку действительно ВСКРЫЛИ и обнаружили правильный адрес, после чего и отправили на разборки в Калининград

babay78,
Оксане я писала по одному письму в день. Ответ все же получила, где меня заверяли, что по их данным посылка в настоящий момент движется в сторону Екатеринбурга (хотя я отправляла скрин движения посылки по почтовому идентификатору Почты России ). Так же попросили подождать еще пару дней)

ну, видите как все просто) глядишь недельку покатается и доедет до Катера то?))

Да, понял уже. Жаль конечно, но почта, только почта и нифига, кроме нее, Родимой.