Как повлиял кризис на ваш бизнес?
 

Уважаемые форумчане!
Как повлиял кризис на ваши продажи, сервис и т.д.?

Очень хорошо высказался один мною уважаемый человек с форума. Без имен. Кризис...все хотят низких цен, пожалуйся, но чем ниже цена тем ниже уровень сервиса и хуже отношение к клиенту.

Я стесняюсь спросить, а где в России (Мск, Спб) можно до кризиса было получить сервис сопоставимый с европейским или японским (в Америке не был, не знаю), за сопоставимые деньги?
Ничего личного, если что. Просто очень интересуюсь.

:rolleyes:парадокс в том, что,речь шла как раз большей частью о Европе, ну это так мнения.

Мы перестали работать без предоплаты, дольше стали сроки поставок итд, ну и прочие нюансы.

А мне кажется, чем ниже профессионализм, тем больше всяких оправданий: низкая зарплата, низкая цена и так далее. Вот мол, потому и работаем плохо.

Профессионал не может работать плохо ни за какие деньги. Не умеет.

Простите, если кого обидел.

А вот поддержу. Низкая цена товара может влиять на спектр предоставляемых услуг, но никак не на их качество.
В России многие думают иначе. :( В силу производственной необходимости, сам с этим борюсь перманентно.

Лично я работаю киллером, с кризисом пришлось делать скидки: контрольный за пол-цены. Десятый контрольный - бесплатно.
...ставлю штампики во флайеры...

Вы сводите к России, а это не обще-российское явление, это в целом тренд такой.

Не хочешь - заставим. Не можешь - научим.
Говорят, лёнчики и два-три года назад по поводу сервиса особо не парились. Продали - и ура!
Меня, хоть часами и не торгую, кризис поделил на три.

И согласен, и нет.
Согласен, работать надо профессионально. Не согласен, собой Вы не можете заменить все звенья цепи - дорогой офис, образованного и приятного курьера, доп.обслуживание сверх.предоставляемого производителем, ускорении работы таможни итд. Это все стимулируется деньгами, не зарабатывая на это денег, возможно ли предоставлять этот сервис - нет. Это уже не вопрос профессионализма.

Например, мы на хроно24.ком в неделю продаем часов в европу и азию больше чем в России за месяц, да дешевле. Потому что, работает модель, утром деньги - вечером стулья, отправка дчл. Но, как минимум за эти три месяца, я не слышал фразы - "а на скока вас можно прогнуть..")))

Такие "уважаемые" катаклизмов НЕ переживают...
Клиент уходит к более умным, вежливым и менее скупым, (профессиональным);) - за уровнем сервиса и отношением..., которое привык получать.

К менее скупым не получится, к менее скупым боюсь это фабрика уже. Да не суть. Я тут не для спора, переживет, нет. Время покажет, что спорить.

Это вопрос чисто российских представлений о том, сколько на это останется денег после того, как акционеры получат свою долю чистой прибыли. Бюджетирование "сверху" - наиболее часто встречающаяся система планирования.
Вот если в результате кризиса мы сравняемся в структуре Profit/Loss с западными моделями бизнеса, то и сервис у нас будет с улыбкой и цены реальные (с корректировкой на ТК, ес-но). После 98-го года многое изменилось в отношении к потребителям. Может в этот раз еще подкорректируемся?

Я просто еще раз, ну не хочу спорить, т.е. не говорю, о каких-то мифических акционерах, компаниях крупных итд. все возможно, вижу примеры сокращения коллективов с параллельным увеличением зарплат руководству. Вот у нас с супругой, по определению микро-бизнес, если поддерживать все, то что я перечислил на данном этапе, мы не в нормо-прибыль, не в плюс и даже не в ноль будем работать, работать будем в минус...

Микро-бизнес (хотя по доходу на душу он может быть вполне себе макро :) ) характеризуется тем, что в нем и собственнику не зазорно лично клиенту ботинки примерять, визитки на лобовое стекло приклеивать и многое, многое другое... Нишевый бизнес, я его всегда "лотошным" называю. Но не он определяет общий климат взаимоотношений продавец-клиент. В этом смысле крупные компании более показательны, т.к. их бизнес строится на технологиях и у них иная структура P&L.

Очень в данном случае показательны, классические сарториальные магазины в Неаполе большей частью, когда собственник сам принимает участие в процессе. Про большой бизнес не готов рассуждать, не в теме, честно.

Тю-ю-ю,коллега!
Рад,искренне рад...
Я еще дарю заказчику видео с последними пожеланиями клиента.
А вот штампики-Ваше ноу-хау?
Обязательно надо попробовать...

Не, ну про Рэма, правильная картинка)))

Два года не был в России, расслабился несколько:) Весной по делам был в Москве, мозги быстро вправляются.
Ощущение от "сервиса" одно - клиент нужен только, чтобы принести деньги, отдать и быстро, без лишних разговоров, убраться, а то, зараза, работать мешает:mad:


Прикольная была сценка в одном ресторане, пошли вечером посидеть со знакомыми иностранцами. Я стал делать заказ томной и безразличной официантке, цедившей сквозь зубы. Заказал, она ушла.
Иностранцы спрашивают, чем я так ее оскорбил, что она со мной так разговаривала?:D

Были и приятные исключения, не буду утрировать.

В Старбаксе имена клиентов спрашивают - клево:D
Жаль в токийском такого нет.

П. С. Реально масштабного кризиса еще нет, пока только разговоры, и да, "кризис, антикризисные предложения" - это маркетинговая фишка сейчас.

Как жаль, что не знал об этом. С Вами совершенно искренне очень хотел бы лично познакомиться и пообщаться. А то все заочно. Хотя, конечно, хотеть не вредно.

Это атавизм. Когда-то (по рассказам, сам не застал) Старбакс так на исторической родине, в США, и позиционировался: кофейня-за-углом, место встречи изменить нельзя, клиенты по именам. И кофе, говорят, тогда у них был вкусный :D

Да и сейчас у них эспрессо неплохой.

В Штатах Старбакс, конечно, выделяется в лучшую сторону на фоне тех помоев, которые тут выдают за кофе, но в России, и, ранее, СССР, с традиционно трепетным отношением к кофе (турки-джезвы в каждом доме, обжаривание зёрен как обыденный навык, современное обилие кофеен и т.д. и т.п.) их эспрессо разве что "неплохой". Впрочем, может, он именно в России лучше, чем в Штатах. Они же, дьяволы, подстраиваются под местную специфику. У того же Бигмака разный вкус в Вашингтоне и в Москве.

Это естественно.У каждого народа свои представления о вкусе и запахе того или иного продукта.
О качестве московских кофеин прошу строго не судить.По большому счету,качество приготовленного кофе,в данном случае эспрессо,т.к.другой практический не пью,помимо качества зерен и их обжарки,зависит от того,как часто промывается фильтр в кофемашине)

В первом Страбаксе в Меге были просто ужасные помои, да еще и самые дорогие в мире (у нас в старбаксе цена выше чем в Нью-Йорке). На Арбате теперь чуть лучше, но 200-250 рублей за кофе... Это все равно если бы бигмак у нас стоил 400 рублей... У Макдональдса кстати с сервисом по прежнему - а доходы растут:)

Кстати на ст.Арбате и был,их там два,я был в менее модерновом.А по ценам-да,дорого для двойного 250 руб.
Предпочитаю домашний КопиЛювак)

Вот этому я всегда удивляюсь. Свежий пример, два дня тому назад. В задрипанной кафешке в Новосибирске цены были выше, чем в Шереметьево, а в Шереметьево - выше, чем в JFK. Кризис, блин :D

Да..., да - вы об этом в латвии, на украине поговорите..., можно и у нас...
Можно, можно - тут не больно...:rolleyes: расслабишься.
За С-кольцом какой-нибудь кризис - всегда сменяет другой:cool:

Увы, увы. Суть одна и та же, всякие холодные напитки - ок, твердая четверка, кофе ниже критики. В Мск, из сетей разве что кофе-бин, да кофемания.

Кофехаус это адский ад по сервису и вкусу, Кофемания - жутко дорого. Шоколадница между ними - я надеялся что их прибьет Старбакс ценами, но он стал еще более жестким. В общем Кения у нас, ребята - кофе - это лакшери:).

кофе-бин, Денис, какой у тебя кофехаус всплыл, хотя да гамно оно же не тонет)))
Кофемания хорошо, но ценник согласен, не один пам я там оставил в пересчете на твердую валюту:o:(