Часы Muhle Glashutte производственный брак?
 

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Вчера стала счастливой обладательницей часов Muhle Glashutte, но радость длилась не долго. При внимательном осмотре часов обнаружила скол на корпусе. Часы покупала у официального дилера в Германии, пришли по почте. Вот теперь сижу и думаю, требовать замены часов или дефект не такой уж и значительный?

это след удара
это не скол,а вмятина
и к сожалению, ничего доказать вы не сможете
дефект не заводской , и когда он возник, доказать трудно
остается наедятся га лояльное отношение к клиенту продавца

Спасибо за ответ. Продавцу написала. Скажите, а на технические характеристики (водонепроницаемость, точность хода и т.п.) эта вмятина повлиять может?

Если "вмятина" появилась вследствие удара или падения Часов, то, увы, уважаемая VichkaT, это может повлиять и на работу механизма, и на герметичность. Лучше бы обратиться в мастерскую, где мастера проверят на аппарате точность и стабильность хода и герметичность Часов. В хороших мастерских это делают бесплатно. И будем надеяться на лучшее. Удачи Вам!

Спасибо за совет. После праздников понесу часы в мастерскую.

Лучше пусть продавец меняет.

Это был бы идеальный вариант. Пока жду ответа от продавца, в Германии сегодня выходной, наверное завтра ответят. Ещё на всякий случай написала производителю часов, думаю лишним не будет.

Раковина это в отливке, необработанная...
Зато шея дятла:)

Менять.

Переведите для чайника:)

Извиняюсь, разобралась «шея дятла» это регулировка точности хода.
Получается это производственный брак.

Это явно удар, потому как следы и на задней крышке видны.
По-хорошему надо менять, но продавец может и дурака включить, что мол, сами стукнули, сами расхлёбывайте...

Мне кажется на задней крышке царапина от того, что корпус пытались заполировать, когда часы уже были в собранном виде.
Вот ещё фото, может тут виднее будет, что зернистая структура немного заполирована.

Часы ударили. Косяк продавца - ему и отвечать.

Доказать то, что часы повредил продавец будет непросто, не исключаю, что попросту невозможно :(, если конечно продавец сам честно не признается и/или возьмёт вину на себя.

предъявлять продавцу, если дефект не парит, то просить скидку, но лучше требовать замену или обратной отправки, а согласится на скидку. По закону в течении 14 дней можно отправить товар назад, некоторые дают до 30 дней, можно даже пользоваться, при этом вычтут износ и продадут в последующем как б/у.
Если Роллер встанет в позу, навряд ли кто из русских ещё раз закажет у него.

"Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. "

срок возврата 30 дней при покупке через интернет. Но в условиях возврата говорится о том, что товар должен быть в надлежащем состоянии. Иначе вместо скидки получите выставленный счет за испорченный товар (в Вашем случае попросту вернут не всю сумму)

Не факт. Нормальный продавец может обменять и признать свою вину. Такое повреждение вряд ли может сделать покупатель за пару дней.

Я, уважаемая VichkaT, попытки полировки на фото не вижу, если, конечно, их не пытались полировать при помощи "драчёвого" напильника:), что было бы очень странно! Скорее, это следы удара по касательной. Мастера в сервисе Вам всё скажут точно.

Всем ОГРОМНОЕ спасибо за помощь и поддержку, пока жду ответа от продавца. Как будет что то известно обязательно отчитаюсь.
Просто немного обидно, это мои первые механические часы выбранные благодаря этому ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ форуму. Часы на самом деле очень красивые, фотография не передаст полностью их красоты.

А покупали именно у Роллера?
Я просто не нашел ссылки на этого ретейлера.
Если действительно покупали там, то, пожалуйста, расскажите сложно ли/просто ли/ как доставляют, ну, и чем закончится эпопея с часами ненадлежвщего качества?

Ссылка вот http://www.juwelier-roller.de/php/an...bez=Uhren&aa=1
Они числятся официальными дилерами на сайте производителя часов http://www.muehle-glashuette.de/unte...hhaendler.html
Покупать очень просто, оплату принимают через Paypal, при продаже за пределы Европы вычитают налог. Доставка DHL, часы дошли в Москву за 26 дней.
Продавец пока молчит, зато ответил производитель часов
Dear Victoria,
thnak you very much for your mail and for buying a Mühle watch.
We are kindly asking you to send us some photos and the reference number of your watch so that we can check if the case is damaged or not.
Thank you very much!

Ответила производителю, скинула фотографии. Теперь жду.

Забыла написать, доставка 25 евро.

VichkaT, большое спасибо!!!
На сайте много Мюле, есть Юнион и Бруно механик эдишн. То есть много хорошего, а то, что они шипят в Россию, да еще и дойче пост и всего 25 ойро - это очень хорошо!!!
Надеюсь на добросовестность продаца и, что всё у вас обойдется!!!

Продавец предлагает скидку в 50 евро. Не маловато ли для такого дефекта? Обменять не могут таких больше нет в наличии.

А забрать на фиг! Как товар ненадлежащего качества?
50 евро - это не скидка не разу! Часы по сути испорчены (внешне) и не известно как скажется такой удар на работе меха (не пострадал ли он).

Сторговались на 100 евро, мне обошлись часы с пересылкой в 655-100=555 евро, продавец долго извинялся и перед следующей отправкой пообещал очень внимательно осматривать часы.
Производитель после внимательного осмотра фотографий часов написал, что бракованные часы они не выпускают и предложил обратиться к продавцу. Слишком муторно их отправлять обратно. Я думаю все нормально должно быть, после майских праздников отнесу их на проверку, если интересно отпишусь.
Извините, а ни кто случайно не знает если в Москве сервисный центр Muhle Glashutte?

С этими немцами происходит какая-то х...нь. В другой ветке сейчас увидел фото этого производителя с выставки в Базеле. Так там вообще циферблат криво прикреплен. Для выставки! Каково! А?!

Кстати, я тоже на это внимание обратила.

Не думаю, что дилер сознательно отправил брак. Но мой Вам совет - продавливайте через производителя.... Это единственный способ решения. Могу помочу составить "убедительное" письмо производителю

А это будет корректно? Вроде уже договорились с продавцом на 100 евро. К тому же производитель сам отправил к продавцу.

Вы себя считаете виноватым? Кто виноват? Пусть виновный и несет ответственность....

Считаю, уважаемая VichkaT, что в Вашем случае корректно то, что устроит Вас! Если проверка в сервисе не выявит серьёзных дефектов механизма (о чём можно судить по аппаратно измеренной точности и стабильности хода), а также деформации корпуса (о чём можно судить по проверке на герметичность, в соответствии с заявленными производителем параметрами), то компенсация в 100 евро будет потрачена Вами на устранение внешнего дефекта. Хотя, эта процедура может обойтись и дороже. Лучше сначала узнать цену работы, в выбранном Вами сервисе, а затем договориться с продавцом о её полной компенсации, в соответствии с платёжными документами сервиса. Но это моё сугубо личное мнение. Удачи Вам!

Берите деньги, пока дают. Это я Вам как практикующий юрист говорю. Сами часы продадите в мастерскую какую-нибудь на запчасти. А на будущее делайте выводы - ну не покупайте дорогие вещи не понятно у кого.

Часы в мастерскую на запчасти врядли возьмут за вменяемый деньги.
Там внутри не дорогой мех и не редкий, запчастей и так полно.

я бы всё таки отослал часы назад. Когда сам бабахнешь - это не приятно, но свой косяк, а когда уже покупаешь с косяком, то всё время думаешь о нём.
Хотя с другой стороны - 100 евро для такого ценового сегмента - это большие деньги!

Менять на деньги)