Сбербанк он такой Сбербанк
 

Привет, друзья!
Давно не виделись)) Я преисполнен эмоций и не могу держать их в себе! Не выплесну-взорвусь))
Итак, то, что Сбербанк является таким же уродливым образованием, как и Почта России, знают все. Тем не менее нет предела самосовершенствованию, что мне и продемонстрировано блестяще!
Итак, оказался я в длительной командировке в Кемеровской области, да не один, а во главе группы товарищей. Волею судеб средства на текущие расходы переводились мне на карту Сбера. Зачем это было придумано руководством, не знаю. И вот в прекрасный зимний день банкомат эту карту сожрал. Трагизма ситуации я еще не осознал на тот момент. Позвонил в горячую линию, сделал заявку на выдачу карты, получил телефон отделения, куда она должна поступить. Жизнь тут активная, постоянно мотаюсь в треугольнике Кемерово-Новосиб-Новокузнецк. Итак, позвонил я в отделение, дозвонился сразу, что забавно)), мне сообщили, что карта вначале попадет в Новокузнецк, лишь потом к ним. Но не волнуйтесь, мы Вам перезвоним. Пару дней ношусь по своим делам, но зная Сбер, позваниваю. 30-40 наборов номера в день результата не дают. На третий день дозваниваюсь. Внимательно высушивают, обещают перезвонить. Результата ноль. Еще три дня в том же духе. Бросив дела, еду к ним. 45 км, но время, понимаете ли... Там меня удивленно выслушивают, не обнаруживают следов моей карты и моей заявки, записывают фамилию и телефон. Наверное в восьмой раз. Обещают перезвонить. Вежливо и с улыбкой рассказываю, что ездить 100 км с таким результатом не очень приятно, провожу аналогию с Альфой)) Получаю обещание, что возьмут под контроль. Потом еще три дня безуспешно пытаюсь дозвониться. Звоню на горячую линию с вопросом "а что у вас, собственно творится?" Получаю ответ " у нас нет связи с отделениями, но мы можем сейчас оформить заявку на перевыпуск карты. Срок рассмотрения-месяц" Спасибо, говорю, восхищен, но нет.
Через день, о чудо! Мне звонят из Сбера и говорят, карта Ваша утилизирована как невостребованная, что же Вы так поздно обратились? Мать-перемать!!! Я же заявку в течение 10и минут оформил, звонил вам каждый день, блин, приезжал! Ну извините, вот так вот, так получилось.
Жизнь идет, деньги нужны. Звоню на горячую линию. Дескать, как же мне средства свои заполучить? Идите, говорят, в ближайшее отделение, напишите заявление, они пошлют запрос в отделение, выдавшее карту, уточнят остаток на счете и в течение трех дней рабочих дадут Вам деньги.
Странно, говорю. Любой банкомат-кусок железа, знает, сколько у меня на счете и тут же дает бабки, а целое ваше отделение три дня на это тратит. И это в наше время-время нанотехнологий, модернизации, инноваций и прочее))
Получаю шикарный ответ: "ну Вы даете, банкомат не знает, сколько у Вас денег на счете. Он запрос в систему посылает" Просветленный от этого знания кладу трубку.
Еду в ближайшее отделение. Излагаю проблему. На меня смотрят как на идиота со словами- как мы Вам деньги дадим? Мы же не знаем, сколько у Вас на счете. Пытаюсь объяснить, результата нет. Понимаю, что даже если что-то докажу, тут с ними каши не сваришь. И так в двух отделениях.
Еду в головное отделение района. Те же 45 км. Там просят написать заявление, указать номер карты. А я к горю своему только последние 4 цифры знаю. Звоню на горячую линию. Секрет, говорят, номер Вашей карты, банковская тайна. 15 минут втолковываю очевидное. Соглашаются продиктовать номер сотруднику банка, которому я просто передал трубку. Ну, написал заявление, указал все. Как говорится и унитаз принес, и задницу показал. Хорошо, говорят, три дня и бабки Ваши, мы еще и позвоним сами. Ну-ну))
Опять дела, звонка ясен пень нет. А деньги тем временем мягко говоря... Шеф говорит "Не дури мне голову-иди и сними со счета" И правильно говорит.
В общем, вчера приехал сам. Пятый день. Встретили меня с явным удивлением, которое правда пытались скрыть. Начали ксерить паспорт. Я говорю-нафига? Вы же уже ксерили? И телефон у вас прямо в заявлении, и вообще хоть что-нибудь объясните. На какой стадии процесс? Куча беготни, ноль результата. Мы Вам позвоним. А я еще с бодуна, так вышло. И нет сил на разборки. Плюнул и уехал. Сегодня не поехал. Звоню. У нас уже 11. Звоню с 9и)))) Черная дыра.
Пы Сы. В Альфе аналогичная проблема была разрешена за 15 минут, не отходя от стойки.

И что тут необычного? Сбербанку не надо ни за кого бороться, советский сервис, деньги и так прут. Я пользуюсь банком в кармане от РС оплачивая всё без комиссий, включая д. сад, а в сбере за это берут процент. Госбанк берет процент за перечисление муниципальному д. саду, а частный не берет. Нормально это?

Да, Сбербанк это нечто...
Странно, что они по паспорту не могут посмотреть, сколько денег на счету. Мне, по предъявлению последнего, сказали сколько средств на счету по советскому вкладу, открытому в 1990 году, про который, я и думать забыл. Озвучили такую смешную компенсацию (1:2) :o

Да, это "жесть" , уважаемый коллега Дюрбахлер! Очень сочувствую! Крепитесь! Может быть не "складывать все яйца.." и часть денег сразу переводить на карту другого банка или держать на другой карте определённую сумму на вот такой "чёрный день"?!

+1. По паспорту в других банках и положить на счет можно, и снять - карта не нужна. Фигня какая-то.

Полный пипец! Я и живу-то за счет Альфы. Личные деньги там. А вот зарплатные дела у меня через Сбер. И соответственно подотчет на них кидали.

Сбер - тихий ужас. Как не столкнусь, так получаю положительные эмоции.

Работаю с банками каждый день, поверьте ситуации и хуже бывают) Со сбером стараюсь не иметь дела вообще, а недавно (у жены карта сбера) столкнулся с ситуацией, что у банкоматов сберовских очередь даже ночью!!!) и даже проблема не в потерянном времени, а в том, что какая то пьяная харя снимает видимо деньги на опохмел рядом и дышит перегаром и получается, что одной рукой пин набираешь, а другой травмат сжимаешь в кармане. В Райффе такого нет)

Клиенты Райффа не бухают?))
Есть выход - интернет-банкинг. Моя жена тоже вынужденна получать з/п на карту Сбера. Потом при необходимости переводит на карту другого банка.

Да вот сто раз пожалел, что не сделал. Альфа-мобайл есть, а со Сбером промухал

Бухают наверное, я про скопление неадеквата возле банкоматов писал.

Практически АНАЛОгичная ситуация была с перевыпуском сберовской карты. Заява была потеряна, а выяснилось это в день предполагаемого получения карты. Переписывал, ждал, потом опять ждал, пока в нужное отделение поступит... Так же спасался картой от альфы. Кстати сберовскую заводил для PayPal, ибо у альфы на тот момент с этим проблемы были. Теперь всё ок.

Крепитесь, бывает.:)

Если привязка зп к Сберу то соглашусь- это единственный выход, но раз в 3-5 лет в него все равно придется ходить как минимум карту перевыпускать.

Только из Мексики, так вот там сберовские карты не фурычат:)
Если кото поедет-имейте ввиду!

13:40 Звоню с 9:00 Результат нулевой.
Дозвонился в 13:45. Записали фамилию и телефон. Обещали помочь.

Кто-то писал, что у них с банкингом тоже большие проблемы, если сумма большая на счету, деньги могут украсть и вроде как сами банковские служащие инфу сливают, если кто в теме, поделитесь мыслями, жена в сбере сидит, вот и думаем уходить из него надо.

Не, ну случилось, а чего не завели карту моментум, которую выдают за 5 минут и на нее так же можно перечислять деньги, а те, оставшиеся остались бы на счету и делов-то.

Да, все беды в Сбере от дурацкой привязки карты/счета к отделению, в которое подавалась заявка. Я не могу представить, зачем это делается, но это так. Надо убрать такую практику и все станет сразу ну не хорошо, но как везде. Видимо, за этим стоит серьезная перестройка бизнес-процессов да и на физиков по сложившийся традиции Сберу начхать.

Простите а это при чём тут?
Я как раз неадекватами считаю тех, кто постоянно оружие с собой таскает, надо оно, или нет. Если, конечно, это не служебное.

Вы знаете, есть такой забавный ресурс - банки.ру. Его всегда занятно почитать, правда, скорее о своеобразии клиентов банков, НО. Там есть возможность написать отзыв о работе банка, и как утверждают завсегдатаи, на эти жалобы реагируют существенно быстрее, чем на заявления в отделении. Вот такая загогилина.

Кстати. Про альфу там написаны столь забавные вещи, что пожалуй сложно найти банк более своеобразный. Чего стоит только многократные случаи требования денег по фиктивным договорам :o

Я давно говорил что пора на рынок пускать западных конкурентов.

А оставшийся начальник уважаемого ТС через Интернет банкинг моментально перевел бы на новую карту (или на счет в Альфа банке с потерей процентов). Как только банкомат заглотал и стало понятно что карту быстро не вытащить. Но это для Москвы - есть ли такая услуга в небольших отделениях я сомневаюсь.

Вообще, это правило номер один для любого крупного банка. Если банкомат заглотил карту, тут же в отделении требуйте ее вернуть, включайте все красноречие. Ключи у сотрудников есть.
Вернуть ее оперативно потом после того как ее вытащат инкассаторы - вероятность 50 на 50. Скорее всего уйдет в утилизацию.

Вы несколько запоздали, западные конкуренты как раз уже разбегаются. ;)
http://www.inopressa.ru/article/06Ap...ost/banks.html

Ключей у сотрудников нет, максимум что они могут сделать- так это принять заявление и сообщить, когда приедет инкассация. Даже не в каждом отделении бывают сотрудники, имеющие право перезагружать аппарат.

Не хочу никого обидеть, но за МКАДом только сберкассы с вывесками разных банков:)
Можно было подключить банк-клиент в тот же день и перевести деньги на другую карту, так как активация ключей происходит менее, чем за сутки.

От сейфа и кассет нет, а от места где ленту менять и куда карточки сваливаются - есть!

Не, может конечно сейчас банкоматы, где карточки валятся в сейф, я года 2 не в теме уже ...

уточнил у девченок из отделения:) Говорят, что только у инкассации. Вроде ещё безопасники могут это сделать:)

Очень удобна система Банк он лайн, она есть в некоторых банках. Можно самому переводить, сам себе оператор вобщем:)

Ну значит новые банкоматы необслуживаемые... Раньше точно были, года 3 назад.

Тогда да, вызволить из банкомата не судьба.

Недавно получал в Сбербанке карту и сразу к ней подключил ДБО. Мальчик на стойке настоял активировать интернет-банкинг оплатив какую нибудь услугу. Сошлись на пополнение счета сот. телефона. Буквально на следующий день приходит смс на латинице: ваша карта заблокирована, попытка взлома пин-кода, и типа информация по тел в тех. отделе 7(967) 489-10-**. Смс-ка от номера +790839464**
Ради интереса пробил по тел книге номер - Самарская область, сот номер от которого смс - вроде Билайн. Мой номер - мегафон-поволжье. Не стал суетиться, знаю, жулики. Но интересно, где перехватили/слили информацию?

Слива не было!
Просто массовая спам СМС рассылка.

Смотря по какой причине банкомат заглотил карту?
Бывает помогает простая перезагрузка банкомата. Вилку питания 220В выдергиваете и снова вставляете. Тут он и выплюнет карту:D

Кто то писал..:rolleyes:
Не уверен , что тут будет корректно....но в личку могу:D

И мне, пожалуйста!

И мне пож. Как труженику отрасли.

http://www.youtube.com/watch?v=N21JrXCAKLg


:D

Да тут, я думаю, все зависит от отделения и сотрудников - с год назад банкомат не отдал карту, тоже сбербанк - позвонил на горячую линию, сказал номер банкомата. Карту забрали инкассаторы утром на следующий день. Пришел в отделение, рядом с которым был этот банкомат, заявление написал, и карту отдали. Я еще думал, что у сбербанка неудобный режим работы, а оно вон как бывает - хорошо, что хоть отдали) Сбер хорош только количеством банкоматов.

Тут все зависит от системы коммуникаций внутри организации. Судя по срокам, которые возникают при решении нештатной ситуации в Сбере. Процесс согласования там довольно длинный и сложный, как в любой гос. организации.
Иногда (часто) это доходит до маразма:
Банкомат Сбера захватил карту и остановил выдачу 25тыр, Но списав при этом требуемую сумму со счета!
Две недели согласовывали возврат 20тыр. 1месяц возврат 5 тыр. (Сумму разбили на 2части. Типа 20 -верим а еще 5- надо проверять:D)
В итоге когда ситуация достигла точки максимального накала, утром звонок:
-Алло, это сбербанк беспокоит
-Здравствуйте (в мыслях: неужели, наконец-то !!)
-мы хотели бы Вам предложить кредит ...
- скажите у Вас этот разговор записывается?
-Да
-ну тогда идите .....!:mad:

В этом проблема, к сожалению, всех госструктур, да и еще, абсолютная незаинтересованность сотрудников работать с клиентами, была, с одной стороны немного неприятная и в то же время комичная ситуация с Сити Банком, разрулили, в считанные дни, продублировали по почте и еще десять раз позвонили, спросили все ли нормально и нет ли каких претензий, признав свой косяк.

Тема про обслуживание Сбера вроде бы, я написал пример про Сберовский банкомат, что считаю одним и тем же. Карты Сбера сейчас у всех и даже у дворников Таджиков они есть, соответственно всю эту бригаду плюс каких-то вообще неподдающихся определению полу маргиналов лично я часто встречаю возле банкомата Сбербанка, повторюсь, что в банкоматах Райффа я такого никогда не видел.


Считайте как хотите - здесь тема про другое! Я знаю как защитить себя в сложной ситуации слава богу в армии научили, но вывод для себя сделал давно, что без спец средств никакие приемы самбо мне не помогут в ситуации, когда возле того же банкомата меня захотят ограбить какие-то аля "клиенты" Сбербанка .

Вы абсолютно правы, мой клиент написавший жалобу на этом сайте получила звонок от зам.преда!!!!!!! этого банка и проблему очень быстро решили, суть проблемы была в том, что банк не обновлял данные для нбки и у клиента по системе была видна многомесячная просрочка по кредиту.
НО это был небольшой коммерческий банк и я сомневаюсь, что у Сбера кто-то бы этим занимался.