Неприятность с ремонтом в "Точном ходе"
 

Сначала разместил свою писанину в темы отзывов о "Точном ходе", но потом решил создать самостоятельную тему, так как вопрос для меня животрепещущий и мне бы очень хотелось узнать мнение форумчан!
Пользовался услугами "Точного хода" пару раз, нареканий не было, но это была полировка корпуса. На Graham на скобе такую большую вмятину убрали, я не ожидал, что так аккуратно и не заметно получиться! Друзьям уже начал мастерскую рекламировать типа сервис и качество ремонта не хуже, а цены ниже чем у оффициалов! А тут решил свой любимый РАМ 233 на профилактику и полировку отдать и еще у товарища Зенит захватил с такой же программой. Часы у меня приняли описали каждую вмятинку (и правильно сделали, у меня их много было), доплатил я за срочность, чтоб вместо 3-х недель за 2 сделали. Через 2 недели еду довольный за "родимыми", выносят: все отлично, вмятинок не видно, все блестит где надо, где надо все матовое. Говорю спасибо, отдаю Адемар еще одного товарища на профилактику и уезжаю! Еду любуюсь на солнышке на часики и вдруг вижу жуткие разводы на стекле, ну как обычно салфеточкой протер и.... ни фига, разводы остались!!! Я уж и влажной салфеткой и сухой и тряпочкой для очков!!! Но бесполезно, разводы явно внутри.:o Ну думаю бывает, мастер может пальцем попал, может не доглядел из-за оврала! Звоню, говорю: так и так вот такая история, отвечают, что маловероятно, но приезжайте посмотрим. Ну край не ближний! Еду на следующий день, отдаю, через минут 15 мне выносят вердикт: дескать это не разводы вовсе а расслоение антибликового покрытия (внутреннего). На мой вопрос: Почему он расслоился после профилактики?, внятного ответа не последовало!
Я человек не скандальный, я развернулся и уехал, по дороге позвонил в Ричмонт: стекло с работой 25000 руб. (не смертельно, но не приятно), а еще они сказали "приезжайте посмотрим, может и разводы уберем!" Вот поеду теперь туда на приговор!
У меня резонный вопрос к специалистам на этом форуме и представителям "Точного хода": Может ли такое произойти с часами, которые выпущены 3 или 4 года назад (точно не знаю, буква стоит "J"), которые первый раз попали в ремонт, не говоря уже о том, что таких разводов не возможно было не заметить раньше человеку, который постоянно любуется своими часами(потому что их любит:))?! Я абсолютно уверен, в том, что до ремонта стекло было прозрачное как слеза!!:o И как можно испортить стекло во время ремонта? Может химия попала какая-то?!
А еще я теперь думаю, что я буду говорить своим друзьям если не дай бог, что-то похожее произойдет с Зенитом и Адемаром!:eek:
Если интересно уважаемым форумчанам, чем кончится данная история, могу отчитаться о моем походе в Ричмонт!
Прошу прощения за длинный опус!

Когда в Ричмонт собираетесь ?

Собирался сегодня(в пятницу), но похоже, что не успею. Буду стараться!

"Опус" хоть и "длинный", но безусловно интересный. Минимум эмоций и ацуцтвие поспешных обид и обвинений... С удовольствем буду следить за темой... Автору темы- удачи и минимум затрат!

Да.. неожиданно как то.. неприятная ситуация. Сочувствую автору ( Обязательно напишите как увас дела будут.

+1 к предыдущим постам.
и думаю, что автору скоро поступит звонок с "Точного Хода" для урегулирования данного прецедента, или очень надеюсь на то... хотя, может я наивный...
Скорейшего решения этой проблемы!

Успел я сегодня в Ричмонт! Мастер посмотрел покрутил, посмотрел в лупу "наглазную" и сказал (дословно) " Что ж Вы такие часы непойми где чините, Вам испортили анбликовое покрытие, либо протерли его грязной тряпкой либо тряпкой с грубым ворсом,...." !:eek:
Вообщем теперь, я конечно очень расстроился, надежда все же теплилась, что это все таки грязь какая-нибудь!:(
Я уверен, что Ричмонт не последняя инстанция, но другого экспертного мнения у меня пока нет! Может кто подскажет куда еще можно обратиться?!
По моему мнению если бы такой дефект был бы на момент приемки часов в ремонт, он бы не остался без внимания, еще раз повторюсь: все царапинки и вмятинки были описаны. Этот дефект заметен даже при домашнем освещении.На Зените, который я сдавал вместе с РАМ мне сразу показали дефект антибликого покрытия(внешнего), объяснив это возрастом часов, и я абсолютно был с этим согласен (часы повидали жизнь им 10 лет).
И конечно теперь я хочу обратиться к Андрею Бабанину с призывом подключится к решению этой пока небольшой проблемы! Заранее спасибо!

Ждем ответа Андрея Юрьевича... Уверен, что все решится правильно.

Желаю скорейшего и наименее затратного разрешения проблемы автору поста.

Уважаемые форумчане, спасибо большое за сочувствие, но хотелось бы все таки услышать ваши мнения, советы или может кто-нибудь поделится опытом похожей или такой же ситуации!!

Вы хороший друг,однако! :)

Нет, не было ничего похожего. Внешний антиблтк - это да, и не раз. Болезни антиблика, насколько я знаю лечатся двумя способами:
1. Его удалением. С технической стороны не вижу большой разницы, внешний антиблик сполировать или внутренний. Внутренний, видимо, немного сложнее.
2. Замена стекла. В своё время даже!!! в Омега-сервисе (известном своим специфическим отношением к клиентам) мне посоветовали не менять стекло из-за дефектов внешнего антиблика.

Это, так сказать, по технике.
По лирике, то есть, по способу предъявления претензии СЦ, чему-то подобному, не подскажу, не юрист.

Так сложилось, что у меня в данный момент больше свободного времени, а у друзей проблемы с часами. Вот и взялся на свою голову, типа знал: где дешевле и качественно!

Можно ли как-то доказать, что дефект нанесли в "Точном Ходе"?...
Для Вас это очевидно, а для Бабанина?

Да, антиблик можно заполировать, но жалко все таки часы не старые, продавать я их не собираюсь. Говорят, что внутренний антиблик, чуть ли не вечный, воздействия на него нет никакого! Так что, обидно с ним расставаться таким образом!!:(

Акт приемки . Если есть в акте , то было . Если в акте приемки нет , то независимо от состояния стекла при сдаче считается , что и дефектов на стекле не было .

и что? откуда кто знает, что клиент делал с часами за время после ремонта - куда носил, кто еще вскрывал их и т д...
вот если бы сразу, там же, при получении показал бы

пс - я на стороне клиента, просто интересно, как можно аргументированно доказать

Я думаю, что "ДА" . На квитанции описаны дефекты, среди них нет дефекта стекла(хотя при искусственном освещении это видно) и не описаны следы вскрытия и осмотра, да их там и не могло быть-часы не были в ремонте ни разу.Если не было вскрытия, то и антиблик внутри испортить не возможно.
И еще на квитанции в квадратике "Царапины на стекле" стоит прочерк, а на квитанции от Зенита в этом же квадратике стоит галочка. Насколько это будет очевидно для г-на Бабанина я не могу сказать, но я думаю если он уверен в компетентности своих сотрудников-то это аргумент.

:) конечно

Я согласен с тем, что дефект обнаружил не сразу, но я на стекло и не смотрел(в мастерской), с ним проблем не было. А если по совести: то я позвонил и обозначил проблему часа через 1,5.
И еще: я же привез часы на следующий день, и никто мне не сказал, что их вскрывали за это время.
И еще мне не понятно: неужели мастер, который занимался ремонтом не заметил этот дефект, а если заметил, тогда почему мне не озвучали эту проблему сразу на выдаче.
К сожалению фотография не передаст этой беды. Но мой товарищ (купивший тоже РАМ по моему научению) сразу заметил, когда мы сидели в кафе. Неужели мастер в свою лупу не видел!!!???

Возможно, в этой мастерской не будет проблем с доказательством, а вообще - влияет ли, если клиент принял часы, ушел, через некоторое время (на след день) вернулся и предъявляет претензии по появившимся дефектам - допускается такое?

Так ТС отъехав от "Точного Хода" любуясь на полученный " "Пам" сразу заметил и позвонил в сервис по причине "дефекта" антиблика на сапфире..

тс прав, спору нет

Мне кажется, что не стоит пока это обсуждать, недождавшись ответа Андрея. Насколько имел опыт общения, он разумный и адекватный человек.
И еще хочется выразить признательность ТС, ибо на моей памяти это один из немногих случаев корректного и спокойного обсуждения проблемы без истерик и обвинений.

Присоединяюсь. Спасибо ТС за корректное поведение, надеюсь что ответы Андрея Бабанина будут также корректны.

"Зачем Вам антиблик (деньги), Киса, у Вас ведь нет никакой фантазии" (с) - шучу, шучу, сорри.

То есть остается немного способов решения проблемы:
1. Договориться (о чем-то) с сервисом "Точный ход".
2. Заменить (купить) стекло у официалов (Ричмонт, кто-то еще ...).
3. Судиться (экспертиза, иск, свидетели ...).

У меня в различных житейских обстоятельствах до варианта №3 еще никогда не доходило, но это очень субъективный момент.
Мне кажется, вам стоит пообщаться с "Точным ходом" в более приватной атмосфере (в личке, например). То есть, ваша ситуация и позиция ясны, пар немного выпущен.... Ну чесс слово, не дай Бог на вашем месте оказаться, но ведь как-то люди и пароходы договариваются.
Еще раз примите сожаления и удачи Вам!

P.S: Вот смотрю я, вы много благодарностей раздали, а у вас 0, поэтому давану ка я на кнопочку ...

хотел лишь, "пользуясь случаем", узнать, как поступать в такой ситуации в общем случае

Мне хотелось бы, чтобы уважаемые форумчане поняли, что я не пытаюсь опорочить имя и бизнес г-на Бабанина. И уж тем более заработать на скандале новое стекло, просто последнее время заметил странную тенденцию разрушения сферы услуг. Люди перестают делать свою работу, причем за любые деньги. На этой недели посетил элитный шиномонтаж, и официального диллера престижной марки автомобилей. Везде взяли хорошие деньги и везде обосрались(по другому не скажешь). И вот накипело!!! Хочеться понять: почему все это пошло в маленький(в смысле продукции), красивый и достойный бизнес. Ну хоть где-то, должно быть что-то незыблимо???!!! Обидно!

Идет, значит мужик по улице вечером домой.
Смотрит, под фонарным столбом синяк ползает, бубнит, чего-то ищет.
- Мужик, ты чего тут ползаешь?
- Я это......Червонец потерял!
- Где потерял-то, тут, может от фонаря откатился?
- Потерял я червонец в квартале отсюда.
- А чегоже тут ищешь - то, блин?!....
- Тут светлее......

Это я к чему? Вы чего не вернулись в Точный Ход и не предъявили претензию, ссылаясь на акт приемки? Зачем поперлись в Ричмонт? Мы знаем прекрасно, какие в этом бизнесе все заклятые друзья, с такими врагов не надо.

Когда мне в сервисе плохо чинят машину, я не бегу к официалам за консультацией, я не лезу на крайслер-форум плакаться в общественную жилетку.
Я еду обратно, зову старшего мастера и выясняю, с какого перепугу мне за мои деньги сделали херню.
Обычно помогает.

Вам отказали в Точном Ходе устранить брак ремонта? Они вообще про него знают?
Бесплатный совет езжайте к Бабанину и общайтесь.

Так я ж писал, что на следующий день(в тот же я не успевал) приехал в точный ход и мне был дан ответ, что произошло отслоение антиблика, и что я могу по этому поводу сказать в ответ? Я был не готов к такому повороту событий, как я могу спорить со специалистами. В ричмонте мне объяснили, что антиблик так просто не отслаивается, тем более внутри! И какой смысл был скандалить с приемщиком или мастером, никто из них не будет брать на себя ответственность на 25000 рублей!
А что касается машин, то я в них неплохо разбираюсь, и там по ушам ездить не дам, там все проблемы я решаю с мастером сервиса и быстро!

А как отслаивается? По каким причинам не сказали? Стекло тоже полировали Вам?

Нет стекло не полировали, а отслаивается, "потому-что такое бывает..."!

Т.е. они не знают. Просто сделали вброс..

http://forum.watch.ru/showpost.php?p=39385&postcount=24

Ну...Знаете что...
Я ни разу не видел, чтобы 25 штуцеров валялись на дороге, или на дереве росли.
Вам какой-то жопорукий мастер испоганил часы, таких и в Ричмонте хватает. В Точный Ход тоже попадают.
Настаивать надо, добиваться своего. У вас на руках акт приемки, так ведь?
Там описан этот дефект? - Нет.
Какие могут быть разговоры.
Тупят мастера - идите выше.
И скандалить не нужно.
Ровным тоном добивайтесь своего.
В конечном итоге есть независимая экспертиза и обращение в Роспотребнадзор.
При всем уважении к Андрею Бабанину, если его мастер напортачил, то это надо устранять.

Антиблик отслаивается,нарушается целостность от сильного перегрева на солнце,под воздействием прямых солнечных лучей и не сразу,а постепенно:покрываясь трещинами..Но в данном случае думаю не этот случай..

Что такое "вброс" я не понял! Покрытие у меня на часах на внутренней части стекла, и от качества носки часов, я так понимаю его состояние не зависит.

Да я собственно вроде по теме написал " Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах" И не скрываю, что пытаюсь привлечь внимание к проблеме, человека,"который решает вопросы"! И вообще чего Вы ругаетесь, только вчера я узнал, что у меня "расслоилось", и только сегодня начал понимать "почему"!? Так что по-моему все идет своим чередом.:confused:

Не тот случай, у меня были часы с испорченным от времени антибликом. Я знаю как это выглядит.

Так я ж и думаю не тот..Непереживайте,недумаю что уж безвозвратно "нарушилось" покрытие..

Да уш, за 25000 руб. все можно исправить;) Не дороже денег!