Гарантийный ремонт Longines. Срочно нужна консультация!
 

Уважаемые форумчане! Проконсультируйте пожалуйста как лучше поступить. В январе в Женеве купили Longines, в марте обнаружена негермитичность, в сервисе заказана прокладка. Пришла она только в июле, в августе позвонили из сервиса, прокладка-брак, часы опять пропускают влагу. Мне что-то не хочется еще полгода ждать не известно чего. Я готова поменять на аналогичные или вернуть деньги. В сервисе говорят пишите им на официальный сайт претензию, хотя странно, почему я должна сама ее туда писать, если они официальные дилеры (что указано на сайте компании). Одним словом, что делать, посоветуйте? Имею ли я право на обмен/возврат? И еще, может кто знает, какие максимально допустимые сроки ремонта, может они имеют право их годами ремонтировать? Буду признательна за любую информацию

сервис - не дилер и не обязан вам ничего менять. вы имеете право на обмен/возврат в женеве, если такой обмен/возврат предусматривает зозпп (или что там в женеве). но если в компании примут решение заменить вам часы - местный сервис вам заменит. так что ремонтируйте или пишите.

Cпасибо, поняла. Написала в Longines, жду ответ.

попробуйте еще здесь пообщаться.

Контактная информация в России

Swatch Group (RUS) LLC

Новинский б-р, д.3, стр. 1
RU-121099 Москва
Россия
Телефон: +7 495 580 98 45
Факс: +7 495 580 98 48

Спасибо! По вышеуказанным номерам дали тел сервиса на Тверской,9. Отправила туда запрос на прокладку, будут искать в Москве, если не найдут на складе, заказ также 2-3 месяца(
Эх, в кое-то веки купили дорогие часы, а носить не могу(( Думаю, быстрее в Милане в октябре отремонтирую, надо бы туда заказать запчасть в какой-нибудь из сервисов.

А чем все закончилось?
 

Здравствуйте, оказался в такой же ситуации, только часы покупал в Лиссабоне. Чем у Вас закончилась история? Ответ с оф. сайты был?

И тоже Лонжин ?

Да, тоже Longines

Lehmann, Isabelle <Isabelle.Lehmann@longines.com> напишите ей, поможет
Или могу дать телефон в Москве Свотча, наверное тоже помогут

Ребята!

ЗоЗПП на часы, приобретенные вне пределов РФ, не распространяется вообще никак. Единственное, что Вы можете сделать - отдать часы дилеру (в авторизованный сервис) и ждать у моря погоды. Если Вас там не послали - то это уже хорошо, но сроки ремонта, поставки запчастей и тд в этой ситуации никак не оговорены нигде никем и никак! То есть все починят когда-то, но сроки никто никакие не обязан выполнять вообще, это не прописано ни в одном контракте!

Если Вы хотите иметь нормальное обслуживание - Вам следует обратиться в то место (хотя бы в той стране), где Вы покупали часы!

Вы съэкономили - ок, но надо чем-то за это платить. Очень странно что Вы на это обижаетесь.

А мне не странно, что люди обижаются. Не китайщину купили.

Ну так в сервисе же никто и не отказывает собственно, но вопрос только по срокам ремонта.

К сожалению, модельный ряд часов у каждой марки большой и каждый год идет обновление 25-30% коллекции. Из-за этого иметь оперативно все запчасти просто невозможно, поэтому когда часы куплены в России то часто необходимые запчасти снимают с новых часов и они спокойно ждут поставки необходимых комплектующих, чтобы ремонт для клиента уложился в положенные по закону 45 дней. Для часов купленных за бугром такого правила просто нет, а тк нет такой необходимости острой, то никто снимать детали с "донора" не будет. К сожалению, также могу рассказать много об оперативности и % размещения заказов на запчасти швейцарцами - это вообще песня...
Так что обижаться не на что - сервис принадлежит обычно Российскому дилеру, а Вы не его прямой клиент, поэтому "прыгать" перед Вами он не будет, что вполне естественно, но сервис и итоге часам сделает.

ТОже блин попал с этими Лонжинами.
После года работы сдал на гарантийный ремонт, покупал за границей.
Теперь сижу жду с июля.
Потерял я доверие к дорогим маркам часов, особенно из группы Своч:mad:
Вот так мечтаешь о часах, купил дорогие в надежде что они отработают положенный срок, а они....эх:(:(:(:(

По теме:
Т.е. если часы купленны за границей, то они (СЦ главный в Москве) могут ремонтировать их хоть целый год? Есть же наверно какие-то правила гарантийного ремонта СвочГрупп с указанием сроков!?:confused:

Да, насчет нормального обслуживания, Вы, наверное, правы. Нам до этого долго, а может и никогда, но надежда умирает последней....

А то, что швейцарские часы куплены в Швейцарии, вполне логично и не всегда с целью экономии (в частности мой случай: цена на них в Москве такая же), просто был Новый год, подарок.

История с ремонтом закончилась заменой корпуса на Тверской,9, с помощью Своч групп, причем довольно быстро. И причина была не в прокладке, которую меняли полгода в другом сервисе (со слов мастера Своч), хотя это уже проверить я не могу.