Пришла Stowa Flieger, но без фирменной коробки
 

Коллеги, вот такой вопрос.

Заказал себе Stowa Flieger + апгрейд до хронометра+ запасные ремешки.
Все было четко и аккуратно. Сроки, отсылка, комплектация, доставка. Но часы пришли без фирменной коробки. Все документы, - присутствуют. А коробки нет.
это только мне так повезло? Или фирменную коробку надо было заказывать отдельно?

Следующие часы Stowa хотел заказать для подарка, но вот теперь думаю. Если и она без коробки придет, то завернутые в бумажку часы ( как пришли мне) дарить как-то не солидно.
Написал письмо Luisa Dieterle - менеджеру, который занимался моим заказом, ее не будет в офисе до 11 августа.
Честно говоря удивлен. Кому только часы не заказывал, все приходили в фирменных коробках. А тут вот такая ерунда.


с уважением,

У них там отпуска с этой недели у всех.
Тоже жду такого же Флигера с запасными ремешками, опасаюсь последствий того, что отправляли все в последний рабочий день.
Luisa в отпуске уже давно, но мне на прошлой неделе в пятницу писала Fanny Auer auer@stowa.de Может она у них за дежурного?

Написал ей письмо, посмотрим что ответят.

Позвоните им у них есть бесплатный Hotline. Hotline должeн работать не смотря на каникулы.


HOTLINE
07082-93060
Montag bis Freitag
9.00 - 17.00

Мдее, а может это на почте того, кробку стырили, а часы оставили =)

Скорее наоборот бы сделали: часы стырили, а коробку оставили:)

Или так: часов украли много, но все без коробок, нехорошо получается, несолидно как-то, часы есть а коробок нет..., а тут опа - хорошая коробка, стало быть, надо похитить :)

[quote=SZ 99;1396028]Позвоните им у них есть бесплатный Hotline. Hotline должeн работать не смотря на каникулы.

Да, попробую! Спасибо!

Вот и я в недоумении. Я понимаю, часы бы сперли...

Вы полагаете в этом есть какая-то вселенская справедливость?:)
но сперли аккуратно, часы в бумажку завернули.

Скорее всего при пересылке решили съэкономить на массе и объёме посылки, потому коробки и нет. Звоните отправителю.

Написал письмо, но они все в отпуске. А звонить, так это надо на иностранном разговаривать, а я как Чапаев, языками не особо владею.
Может есть у кого почто их шефа, напишу ему письмо.

Шеф точно в отпуске. :)

Подождем, когда вернется. Главное что бы координаты были. А я уж подготовлю ему письмо с фотками этого безобразия.

Вообще то странно все это... У них часы с таким дешевым чемоданчиком и платком идут.

вот и я не пойму. Но трудно поверить, что на почте залезли в посылку украв чемоданчик и оставив часы с ремешками и документами.

причем часы завернули в бумажку.

Вот, что мне написала Barbara Schöttle по поводу продолжительности каникул на их производстве.

Так что после 17.08.2012 пишите им.

Хотите я им завтра позвоню и все узнаю? Мне не сложно. Скиньте данные вашего заказа мне в ЛС.

Да, был бы очень благодарен!

послал вам данные по заказу в личку!

Спасибо!

Что с них требовать то? Как ситуацию урегулировать? Пусть шлют коробку, дают скидку или...?

Ответил в личку.

это не бесплатный Хотлайн, бесплатный в Германии начинается на 0800..., а это обыкновенный стационарный телефон!

Betriebsferien означает:"Завод закрыт-все ушли на "фронт" :), т.е. останавливается производство и все в отпуске отдыхают, так обычно делают небольшие компании. Поэтому дозвониться вряд ли получится до 17 августа.

Я не понял, с чем вы не согласны: что это не бесплатный телефон, или что этот телефон не Hotline?

Похоже не только вы остались без коробки, некоторые также получили часы без нее. Г-н Йорг объясняет это пропажей около 150 коробок, а так как людям важнее уже сейчас владеть часами они высылают их без родной упаковки и обещают, как только придет новая партия коробок их прислать.
P.S. Проблемы с поставками не только у нас...

Позвонил...

Никого нет, только автоответчик. До 23.08.2012 попросили их не беспокоить. Заказы они принимают и дальше в "автоматическом" режиме. А если поговорить, то только после 23 августа. Так что, прийдется подождать. :(

Офигеть...! Они вообще обалдели, что ли?

Если есть какие то сложности с упаковкой, то они должны об этом предупредить до или после заказа или перед отправкой товара, приложить письмо с извинениями и уточнить как они могут данную проблему решить. А не так, что люди должны голову ломать почему они получили часы без упаковки.

Что же это за шарашка???

Вы правы, только автоответчик.

Спасибо большое! Ситуация проясняется :)

Да, подождем! Спасибо большое!

Cовершенно с вами согласен. Как-то несолидно получилось.

Подождем, не вопрос!

Спасибо!

Да коробки эти так себе, в примерно таких же продают китайские наборы для покера )))). Перешли бы уж на дерево, для солидности. Я бы потребовал право первой очереди + скидку на одни из их часов, которые они раз в год продают по акции со скидками.

Вроде солидная фирма STOWA, а на поверку точь в точь как "Рога и Копыта": высылают часы без коробок, на звонки не отвечают, покупателей не информируют и не извиняются за свои упущения.
Кстати похожая ситуация с немецким производителем SINN, те тоже на письма не отвечают.
Видимо это новый способ ведения дел - всячески игнорируй покупателя и будет тебе счастье ;)
Немецкая педантичность и внимательность к деталям в далёком прошлом, а жаль.

Ради справедливости хотел бы отметить.
- на все мои письма отвечали очень аккуратно,
- сроки производства часов выдержаны были как и положено
- об отправке часов информировали.
- Несколько раз я дополнял заказ ( докупал ремешки и крокодилы) все было включено и учтено.

Заказ прислали полностью, но только без коробки. Судя по форуму, на который дали сссылку у них там случилось какое то ЧП и 150 коробок были украдены. И что бы люди не ждали, они выслали часы без коробок.

Собственно вот кроме последнего, я всем доволен. Но часы без коробки - убили, так как готовил их человеку в подарок...
а как дарить без фирменной коробки? Не в бумажке же завернутые...

Ну и видимо про коробку они бы дали пояснения, но все ушли в отпуск :)

Лето - каникулы и отпуска. Думаю в это все проблема. Хотели то как лучше - часы отправили, чтобы побыстрее было. Могли проявить "немецкую" педантичность и вежливона написать перед отправкой часов - простите, коробок нет, поэтому часы мы вам отправим еще зерез месяц. Не думаю, что это было бы лучше.

Ценная мысль, я как-то так и хотел, скидку на следующие часы. Ибо остановиться трудно. :)

На иностранном сайте писали, что вроде у них оповещение было.
Я не могу проверить, так как часы пришли в Ригу, и наличие и коробку распаковывала мама, а она иностранным не владеет.

Так что если оповещение о коробке в документах будет, дам знать, что бы снять некоторый негатив о фирме, который мог появится после моего поста.

если оповещения об отсутствия коробки нет, то конечно, получается не солидно.

Как дарить - перед одариваемым снимите с руки и вручите. Коробку сможете отдать несколько позже. Или историю расскажите, как трудолюбивые немцы делали все в ручную - часы сделать к ДР успели, коробку нет. Всегда можно выйти из положения.