Omega Ltd.
CH-2502 Biel / Bienne
Phone: +41 32 343 92 11
Fax: +41 32 343 93 29

Написал им подробно про обращения в СЦ, тут же получил ответ-"извините за проблемы, постараемся в ближайшее время все решить! не теряйте доверия к нашей марке и тд"
Так что- Омеге- респект!

Ну вот видите! Нельзя недооценивать важность качества коммуникаций и взаимопонимания сторон :-) Думаю приятно получить что-то позитивное, после череды негатива. Надеюсь, теперь что-то изменится к лучшему. У СЦ есть Ваш телефон, кстати? А то они может и будут рады что-то сделать, а как с Вами связаться - не знают.

По поводу операторов и Омеги - это очень разный бизнес и вспоминая о стоимости товаров и услуг, не стоит забывать об оборотах, масштабах, количестве и профессионализме сотрудников. Опять же, если сравнить количество клиентов, неудовлетворенных обслуживанием, как Вы думаете, у кого будет больше? :-) Косяки бывают у всех и у ВАЗа, и у Бентли, и у Востока, и у Ролекса. Просто когда вещь или сервис хороши об этом, как правило, молчишь, а когда что-то плохо - начинаешь говорить. Такова природа человека :) Что касается моего скромного мнения, то считаю, что на запросы клиентов (внутренних или внешних - неважно) необходимо отвечать максимально быстро, в реальности, однако, существует громадная масса вполне объективных причин, которые не дают этого сделать, иначе мы бы все уже давно при коммунизме жили :)

Письмо очень короткое и единственная важаная информация, что Меркурий уже не дилер Омега. Не понятно, отчего его так долго писали, по моему на ответ затратили минуть 5 максимум.

Мне кажется, что тут кроется объяснение ситуации. Если Меркурий уже не дилер Омега, то значит распродавал остатки. Отвечать и тем более возвращать деньги за поломку часов от марки с которой они не работают наверное не хотят, убытки им никто не возместит. С другой стороны Омега-сервис не хочет связываться с часами которые покупались фактически не у дилера и затраты на гарантийный ремонт им также врядли компенсируют. Вот и оказалось, что клиент крайний, а гарантийные часы фактически без гарантии.

Да нее, не в этом дело. Часы офицальные и на гарантии. Меркури не так давно перестал торговать Омегой.
Не смогли отремонтировать и понеслось. Такое бывает.

Выкладываю переписку с Омега, думаю это может быть интересно. Может быть представители Меркури прочитают :)

_________________________________________________________________
Dear Mr.,

I am referring to your below message. Mercury does not do any Omega service anymore as we have stopped our cooperation. However, we do have a very good service center in Moscow:

PERFECT
Service Center OMEGA
1St. Tverskaya-Yamskaya 6
125047 MOSCOW / Russia
T +7 495 956 3198
F +7 495 956 3198


Did you contact them?

Don't hesitate to contact me again if you need further assistance.

With best regards,
Omega SA
Corinne Minder
Sales Coordinator
____________________________________________________________

Dear Corinne Minder!

In response of my request to your company I received the answer from Service Center OMEGA in Russia. Unfortunately it is that company I have already contacted about my problem - for 3 times!
At first I addressed my complaints when the watch stopped working, I got back my watch from Service center and I found out that it didn't work because the spring broke! That means I got back defective watch! I returned it to the Service center and received back again defective watch - it stopped working in 2 days. I contacted the seller - Mercury company, together with the director of the shop we came for diagnosing in Service Center OMEGA - they repaired the watch but didn't establish the reason of the defect.
That day after repairs the watch didn't go again! The seller refused to take the watch back because we don't know the reason of its defect. Service Center OMEGA can't establish this reason in my presence because they don't have necessary equipment. Finally I bought the watch in February, now I can't use the watch and I can't get it back to the seller at the same time.

Now I take the matter to court of Russian Federation to help me in solving this question. And also I wrote about everything at Russian web-site covering different kinds of watch - www.watch.ru

This is the problem I kindly address to you.
Best regards,
____________________________________________________________

Dear Mr.
I feel very sorry for the inconvenience that you have been caused with your OMEGA Double Eagle watch. Therefore I will transfer your complain to our affiliate in Moscow who will help to solve your problem with the watch reparation. They will contact you directly.

I would like to assure you that your complaint will be dealt with in the best possible way. It is our aim to give full satisfaction to our customers and we feel confident that your trust in our brand will be soon restored.

With best regards,
Omega SA
Corinne Minder

Ну и шо?
They contacted you directly или еще нет?
Зело интересная ситуация, спасибо за освещение.

Еще нет. Ждемс :)

Сергей. Почитал сообщение. Жаль, конечно что с этими часами такая ерунда произошла, всякое бывает. Небольшой комментарий - для того чтобы с Вами связались - в переписке укажите свой контактный телефон (если Вы его конечно уже не указали в подписи своего сообщения). А так могу только пожелать удачи и довести дело до конца. Не сдавайтесь и напишите чем все закончится.
По поводу скорости ответов через интернет сайт Омеги - она конечно очень медленная, сам писал несколько раз - ответов иногда по паре недель дожидался.

Спасибо за совет! Сдаваться не буду! :)