Просто есть категория клиентов, которые заказывают работы на копейку, а потом возмущаются, что не сделали еще массу всего. Ошибка Андрея, что он вообще за эти часы взялся. Нет деталей и до свиданья. Человек пытался помочь в достаточно сложной сейчас ситуации, а получил ушат помоев в качестве благодарности. Либо надо было сразу обозначить, что гарантировать герметичность не возможно. Не устраивает - до свиданья.

Прочитал вопросы первого поста, и даже пару раз хотел что-нить ответить.
Т.е. вопросы прочитал несколько раз :)
Первое, что хотел отметить - что я не специалист, хотя формулировка вопроса подразумевала вопрос адресовался часовым мастерам. Но судя по количеству постов не отметился разве что ленивый :)
Так вот как человек, увлекающийся часами, выскажу свое мнение:
1. Вопрос «должны или не должны» несовсем корректен. Единого стандарта нет. Ну разве что прописные истины в виде единиц измерения. Тех. процесс, дорожная карта, рекомендации производителя могут и отличаться, в зависимости от того самого производителя.
2. Сертифицированный сервис может специализироваться на ремонте часов разных марок. И он может придерживаться рекомендаций того или иного производителя. И в рекомендации вполне может быть предусмотрена замена тех или иных деталей на усмотрение мастера. Тот же ролекс в своих сервисах может позволить себе (предполагаю) замену всех уплотнительных колец по умолчанию при каждом обращении клиента в сервис. Полировка плоского стекла тоже (при необходимости) также ничего не должна стоить. Предположим гарантийное обслуживание.
3. Обслуживание часов типа seiko, orient у официалов может отличаться от люксового сегмента. Предположу, что при трехкрантом обращении по гарантии быстрее сделают замену часов на новые, чем при каждом обращении в сервис будут менять прокладки. Ведь в стоимость часов не закладывается бесплатная замена резинок при каждом обращении в сервис. Наверняка есть рекомендация делать замену (предположим) в 3 года.
4. Дальше можно рассмотреть случай обращения в часовую мастерскую, которая специализируется на ремонте ряда часов, в том числе люксового сегмента. Сервис может иметь в штате первоклассых мастеров, которые имеют большой опыт работы с разными калибрами, возможно стажировку и сертификаты на обслуживание часов от тех или иных производителей.
Сертифицированный специалист и авторизованный сервис-центр - это разные вещи. Последний ну наверное должен следовать требованиям и рекомендациям производителя.
5. И опять же все зависит от типа ремонта, гарантийный или постгарантийный, у официалов или нет, отдаем на репассаж omega или orient.
6. Также нужно учитывать текущие реалии, наличие расходников, запчастей, стоимость перпендикулярного импорта и т.д.

P.S. Я, как обладатель часов уровня seiko... hamilton, понимаю, что не понесу часы без лишней необходимости на репассаж раньше 5-7 лет. Я понимаю, что обслуживание в плане сложности и временных трудозатрат тех же hamilton и rolex на простых калибрах +/- одинаковое. И я понимаю, что при прочих равных репассаж (пересборка калибра с промывкой и смазкой) будет стоить разных денег. За ролекс кто-то отдаст 15-20т.р, а за гамильтон я отдам 3-4т.р. Разница в ответственности и прочих факторах. Понятное дело я не стану на делать репассаж за 20т.р (даже если меня угостят 2 раза вкусным кофе) часам за 40т.р. Проще уж купить новые. Опять же я при обращении в сервис поинтересуюсь конкретными видами обслуживания/ремонта. И если я принес исправные и нековыряные часы на репассаж калибра, то я за свои 3-4 т.р. ожидаю получить часы с перебранным калибром и без следов вмешательства на корпусе/циферблате/калибре/винтах...
Как «продвинутый» любитель часов я знаю, что часы обязательно проверяют на точность хода и герметичность, и с большим удовольствием распечатывают тест-квитанцию испытаний. Поэтому предположу, что такие тесты должны быть при приемке и выдаче часов клиенту. Т.е. я как потребитель полагаю, что отдавая герметичные дайверские часы такими их и получу.
Приборчики на проверку герметичности есть во всех, уважающих себя сервис-центрах, мелькали во многих обзорах тех самых СЦ. И этими приборчиками надо пользоваться для контроля отдаваемых часов и контроля герметичности часов после сервиса. Либо такой контроль должен быть по умолчанию перед выдачей часов клиенту. Считаю я. Т.е. сдал герметичные часы, получил герметичные часы.
Не знаю что включается в прейскурант на репассаж омеги или брайтлинга, кем выполнялся репассаж - авторизованным или сертифицированным СЦ, по гарантийной программе обслуживание или платная была услуга.
Накидал своих умозаключений на страницу с целью того, чтобы показать свое видение и свои ожидания за ту или иную цену как потребителя услуги. Хотя из меня еще тот потребитель услуг :) гарантийным ремонтом пользовался десяток раз за все время, платным сервисом - столько же. Вот укоротить браслет я в сервис точно не пойду, будь он трижды бесплатной услугой :)
В принципе будь у меня брайтлинг или омега - я бы не пошел выяснять почему не была произведена замена комплекта прокладок. Если бы был прецедент с запотеванием/протечкой после сервиса, то да - тогда можно было бы пойти с претензией, устранением последствий и прочего прочего.

Я услугами Андрея пользовался многократно на протяжении 12 лет наверное. Все неминуемые косяки всегда решались оперативно и компромиссно. Исходя из этой саги, единственное, в чем можно упрекнуть ТХ, что при приемке не сказаны слова типа: "сейчас сами понимаете какое положение с расходниками, поэтому мы не можем гарантировать, что водонепроницаемость Ваших часов после операции по ремонту ЗГ станет заявленной производителем".
Насколько я понимаю, она не ухудшилась, а к остальному фронту работ претензий нет. Цену в нынешних условиях обсуждать особого смысла не имеет.

Как бы да...Тут речи нет о прайсах и прочих фокусах. Проверка герметичности Дайверских часов после манипуляций с ними- это норма для нормальной мастерской. Так вот, предполагая данную процедуру, мастерская просто должна была сообщить клиенту ,что в случае не прохождения теста ,возможно, придется заменить весь комплект прокладок, за отдельную плату. "Или придется оставить все как есть!"
Это никак не зависит от того когда(на каком этапе) была обнаружена дефектная прокладка!

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 11 МИН --------

Я бы не называл это "попыткой помочь". По крайней мере после того ,что клиенту были навязаны совсем необязательные манипуляции. При этом различные термины типа "полный сервис","сервис механизма",сервис бла-бла-бла...просто придумываются на ходу!

Где это негласная норма прописана?)
Всегда и везде всё упирается в прайс и никак иначе, клиент прежде чем заказать услугу должен изучить прайс, что в него входит и сколько стоит интересующая его услуга.
В случае заказа данной услуги - да, в противном случае нет.
P.S. Я одного не могу понять, почему ТС кошмарит ТХ, а не предыдущую Мастерскую, которая и прокладку не поменяла и даже не уведомила, что ей настал капец.

Она нигде не прописана!!! У ТХ её точно нет! Это ,просто норма !!! И это, блин, ничего не стоит! Мастера, желающие быть в тренде понимают это!
Сервис механизма (сломана(ли) головка ,навязывается с оговоркой,дескать:" как бы чего не вылезло", а просто сообщить клиенту о возможных реальных последствиях- Нет?...

Вам не кажется, что это два взаимоисключающих понятия?)
Ну так ТХ и провёл проверку на герметичность, если вы не заметили.

о, уже торг начался, обратите внимания .если вам попадаются подобные "мастера" - сразу заканчивайте диалог.

Клиенту не нужна ваша "помощь" - он вам платит за работу.


Для истории :D:D:D

не так - они сообщили клиенту, что темерь она 3-5 бар. вместо паспортных. Они же не зря что то там клеили, хотя при приемке данной проблемы в листе приемки нет, как я понимаю.

Это и есть жалобная книга, предложенная модераторами раздела отзыва о часовых сервисах, что бы не портить тему "отзывы" :)

Опять влез специалист по кроссовкам и кинокритик. Что ж, хочет стать и часовым критиком. Это приятно, надо расти и не ограничивать себя ножиками и шмотками.
Замечу, что часы были сданы с вываливающейся головкой, поэтому проверить их герметичность при приеме было невозможно, в них зияла дыра. Я проверил часы на 3 атм, а мог и на 10. В этом разницы нет, герметичность задает производитель, не сц, мне важно, что я собрал все правильно и не забыл поставить прокладку. Я уверен, что часы могут и 10 Атм пройти с такой прокладкой. Пока стекло сидит в прокладке, там может и все нормально. И есть ещё один маленький нюанс, клиент предоставил новые стрелки не просто так, старые были повреждены влагой. То есть часы поступили в работу с дырой и прошлыми протечками, о которых владелец безусловно знал. Отсюда абсолютно точно могу сказать, что мы не ухудшили герметичность часов, но как порядочный СЦ сообщили владельцу о возможных проблемах в будущем. Далеко не каждый СЦ ищет трещины в прокладках, а потом имеют бледный вид, когда с виду герметичные часы вдруг у клиента нахлебались воды. Мы среагировали на опережение и не дали развиться ситуации драматично.

«Часовой мастер» так подгорел от моих комментариев, что перечитал мои посты на данном форуме во всех посещаемых ветках ������ значит все правильно!
Андрей, будьте сдержанный, эту ветку читает не три человека. Это не ваша тема отзыва о работе ТХ, а вольная беседа:)

Я так и не понял - почему ваши работники не уведомили клиента о отсутствии зипа на данные часы, не разглядели повреждение прокладки на часах при приемке (а была ли она повреждена?) и не сообщили о необходимости замены зипа перед оказанием услуги?

Кстати, покажите нам карту репассажа Ориса, а то ваши коллеги, уже на «голубом глазу» заявляют что замена прокладок в Репасаж не входит. Но вы же не ларек а уважаемый сервис:)