antonium и обещались решением поделиться ...

дайте денёк - выложу и summary и faq :)

Очень ждем - хорошо что все хорошо закончилось...

Готовым алгоритмом не является, но может кому пригодится.
- Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная и общественная защита их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу ч. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.
- В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
- Согласно ч. 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
- Статьей 57 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» предусмотрена ответственность операторов почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату почтовых отправлений.
- В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
- Как следует из п. «а» ст. 57 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью, возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности.
- В соответствии с п. 6.1 «Инструкции о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс почты EMS», утвержденной приказом ФГУП «Почта России» №595-п от 22.11.2007 года, порядок рассмотрения претензий, выплаты возмещений по простым отправлениям EMS и отправлениям EMS с объявленной ценностью осуществляется на основании «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS». - - Согласно разделу 1 «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS», утвержденного приказом ФГУП «Почта России» №400-п от 15.10.2010 года, «EMS Почта России» является филиалом ФГУП «Почта России», основными задачами которого являются оказание услуг почтовой связи и других видов деятельности, в том числе по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) экспресс-почты. А согласно п. 2.1 указанного Положения, перед пользователями услугами EMS за утрату почтового отправления несет ответственность ФГУП «Почта России».
- Также, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Доказательства:
- оказанных услуг - кассовые чеки, квитанции, сопроводительные документы;
- отказа от добровольной выплаты - претензии, письма, заявления.

немного оффтопа на тему работы Почты России в Свердловской области :)

как то так ;)

источник: http://www.e1.ru/news/spool/news_id-384013.html ;)

Спасибо еще раз автору этой темы за дельные советы в обращении с нашей почтой, очень пригождаются.

Отправил 03.03.2013 форумчанину часы в Ямало-Ненецкий округ EMS-ом с описью и оценкой стоимости .
Трекается - покинуло сортировочный центр 03-го - уже 23 дня идёт - непорядок .
Запрос на поиск и в отделении на Комсомола подал и на сайте EMS тоже .
Звоню по единому тел. с вопросом о поиске отправления - девочки заученные вежливые слова говорят и с 5-ти дней увеличивают до 7-ми срок ответа о розыске .
Спасибо правильному форумчанину - ждёт приезда часов .
Надеюсь на лучшее и видимо буду переходить на курьерские компании при отправке в Регионы .
С уважением , Павел.

А у меня тоже скоро суд с Почтой РФ (потому что за недоставку емс - отправлений, как Вы можете ознакомиться выше, также несет ответственность почта РФ). Тоже до покупателя не дошли. Украли на финальном этапе пересылки, на курьерской базе в МСК, достоверно. Украли у емс называется "утрачено на одном из этапов пересылки". Спасибо ТС за подробные консультации по правовым вопросам в личку. Теперь только надежная курьерская, пусть не дешевая, но гарантированная доставка, также бесплатная для покупателя.
С Вашего позволения, у меня есть несколько практических советов ко всем отправителям - не ждите ответа, от еэмэсников от обращений поданных на сайте, если часы украли, они уже провели проверку и ничего не ответят, поскольку Вы как бы это заявление и не подавали :) Подтвердить то, что обращались через электронную форум ничем не сможете, мне так и сообщили в офисе емс. ;) Надо ехать в офис и писать там письменное заявление с отрывным корешком, который позже сможете предъявить в суде по истечению сроков, отпущенных на ответ. По регламенту почты на обращения граждан они отвечают в течении 2-х месяцев. Т.е. время пойдет ровно с того момента, как Вы отнесете письменное заявление в местное отделение, в отдел розыска, на электронные, повторюсь, в случае кражи или утери они не реагируют, такая прикольная замануха. :) Нет ответа месяц после заявления, везите претензию в областной или краевой центр почты, с требованием возмещения, но и там ответа не будет, поэтому просто ждите 2 месяца с момента подачи первого заявления и с иском в суд.

ЕМS Russian Post - филиал Ада. При мне пару недель назад на Вернадке человек вместо часов Swatch (не Бог весть каких дорогих) обнаружил во вскрытом пакете, в пластиковой коробочке аккуратно свернутую грязную тряпку... Причем данный факт никакого удивления у работников этого заведения не вызвал абсолютно, ему молча дали бланк акта и говорили что и где заполнять... При этом одна девушка в очереди всем желающим послушать заявила, что деньги, на которые была застрахована потерянная посылка ЕМС она получила через ДВА года после потери... Вот так вот..

А мне ответили. Прошло два месяца (срок розыска отправления) получил ответ:

В ходе проверки установить местонахождение EMS отправления EG_______KR не представилось возможным, в связи с чем мы вынуждены признать его утрату.
Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед страной подачи за любые нарушения, допущенные при обработке с момента поступления отправления на территорию Российской Федерации. Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также п. iv статьи 5.2 Регламента применения Типового соглашения EMS (Берн, 2011г.), оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителю. Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи. В данном случае Вашему отправителю следует обратиться в ПА Кореи для решения вопроса о выплате компенсации.
«EMS Почта России» - филиал ФГУП «Почта России» искренне сожалеет о данной ситуации, приносит Вам извинения за причиненные неудобства и рассчитывает на понимание.

Краткий пересказ: посылка пропала, и предъявить вы нам ничего не сможете