Только русскому человеку понятна радость от недошедшей за полтора месяца посылке... :o

Здравствуйте! Первый раз заказал часы из http://www.dutyfreeislandshop.com/, доставка в Москву. Скажите, нормальные ли это сроки?

Ну, а в чем проблема-то? Теперь ждите примерно МЕСЯЦ! :cool: Люди с октября прошлого года свои посылки китайские ждут...

не пугайте. с октября.... это редкий случай.
зарекся что-то заказывать в середине декабря,
перед новым годом. но правила, что бы их нарушать.
16 XII заказал в австралии, трек не пробивался,
9 I 2013 получил на почте россии.
а где-нибудь в феврале идти будет 2 недели

заказал в Испании обувь Кармину, 30 ноября. На почту посылка пришла 21 января (53 дня).
Все покупки в Англии с 14 по 25 декабря находятся на стадии экспорта.

Щаз, вроде, очередной коллапс почтыроссии совмстно с "таможней".
Моя посылка в Москву объявилась на Пулковской таможне!:confused:
На вопрос "почему так", ответили, что отправили туда, где меньше загрузка!
Теперь в перспективе путешествие из Петербурга в Москву.
Радищев отдыхает!:)

А моя посылка с Британии от 19.12.12 наконец засветилась на трекинге Почты РФ, только почему импорт на ОПС Оренбург!!! Что-бы это значило? как ее туда то занесло?? Но пишут выпущена таможней)))) Есть движуха уже!

Из Петербурга в Москву??? Ха! Одна из посылок из штатов была выслана 2.12.12. Получил вчера... Так она в Петербург ко мне через Брянск ехала....

Прочитал Ваш пост и озадачился.:) Интересно получается, продавец, зная о текущих сроках доставки, может спокойно отправить кирпич и в итоге остаться с деньгами покупателя.
Кто-нить может подсказать, я на сайте делал заказ, в условиях написано следующее:
"HOW DO I BUY INSURANCE?
We offer USD 2 INSURANCE for Full Compensation as watches tend to get Stolen/Lost during shipment especially during these bad times."
Что сиё значит, что страховка 2 бакса стоит? Я чётко помню, что при совершении заказа в форме на сайте не было возможности выбора страховки. Или я не правильно перевёл выше обозначенную фразу, в английском не силён.:(

Да, кажись если продавец отправляет USPS экспресом то даже не приобретая страховку он получает 100$ страховой премии, заплатив 2,15 - 2,50 $ покроют до 500$. Максимальная сумма покрытия 5000$. На приорити там суммы другие - платить надо больше. На first class возможности страховки нет.

Мне из Сингапура отправляли, Registered Airmail.
Что ещё интересно, продавец не вложил инвойс в посылку, а в том, что пришёл на электронку цена занижена с 250$ до 72$. Я об этом его не просил. Сроки уже поджимают, близится диспут, пытаюсь понять, что мне светит.:)

Свершилось чудо, 27.01 моя посылка "импортнулась".

Не знаю, случайность это или нет, но 24.01 я накатал жалобу на сайте ФТС.

Спасибо ув. deathinjune за ссылку!

думаю, что случайность:)
я тоже накатал 24-го (по одной от 27.12), а сегодня аж 3 импортнулись - одна в Брянске и две в Оренбурге.
Похоже разгреблись просто.:)

а спасибо за ссылку. это ДА......СПАСИБО:)

Сейчас тоже состряпал заявление в ФТС. Надеюсь, случайность окажется закономерностью.:)

Да НЕВЫГОДНО продавцам "кирпич" посылать!!!!! НЕВЫГОДНО! Если это, конечно, не продавец с нулевым рейтингом, вдруг всплывший с предложениями часов по 10% от ритейла. ;)
Конечно, надо смотреть (и внимательно читать!!!) отзывы о конкретном продавце.
Почему бы вопрос о размере страховки не адресовать непосредственно продавцу? :rolleyes:

Кажется, скоро уже рука отвалится писать: "ВСЕ вопросы задавайте продавцу ДО покупки, ВСЕ нюансы оговаривайте с продавцом ДО покупки"........ :)

По моему долбаному отправлению ,:
"14.12.2012 17:50 Соединенные Штаты Америки 33310 Приём
15.12.2012 05:37 Соединенные Штаты Америки USMIAA Прибытие в ММПО
15.12.2012 05:37 Соединенные Штаты Америки USMIAA Экспорт
19.12.2012 22:56 130980 Москва EMS ММПО Импорт"

Сейчас по телефону сказали, что отправление передано на возврат. Причина "Иные обстоятельства". Когда будет возвращено - не говорят. Почему - ничего не знают. Ну не заибись ли?

ужас

Поздняк метаться.:D По проду хорошие отзывы, поэтому не озадачивался нюансами, а теперь чешу репу.:)
Списался с ним, просит ждать и открывать диспут для увеличения срока.
Вот, что мне ответила ФТС на моё обращение:
"Любое МПО должно быть зарегистрировано на территории Российской Федерации, этим занимается ТОЛЬКО Почта России. Далее по трекинг-номеру Вы и можете отследить на сайте Почты России движение Вашего МПО. Информация иностранных сайтов говорит ТОЛЬКО о том, что МПО доставлено в Россию. Дальнейшие действия с МПО в России и ответственность за МПО несет ТОЛЬКО Почта России (то есть: регистрация МПО, логистика МПО, хранение, обработка, сроки доставки, приглашение сотрудников таможни на свой склад для таможенного контроля в присутствии лиц Поч ты России и многое др). У таможни нет баз данных МПО ибо мы не отвечаем за МПО. По законодательству и международному праву за МПО отвечает ТОЛЬКО Почта России. Информацию о Вашем МПО нужно узнавать ТОЛЬКО у Почты России!! Для решения вопроса о розыске МПО необходимо обратиться в Дирекцию качества ФГУП "Почта России".

А вот на почте России, в отличии от ЕМС есть вот такая информация:
http://s2.ipicture.ru/uploads/20130129/UqwD5Lys.jpg

Нижний правый угол - "Адресовано США". Это значит, что ушла на возврат?

Должно экспорт стоять.

Надежда умирает последней:)

Нашел аналогичную проблему у чела в ноябре 2012. Так в конце концов ему ответили, что посылка пришла распотрошенной и почта отправила ее обратно. Вот такие "иные обстоятельства". Но у моей посылки вес на импорте-то зарегистрирован же.

Я до кучи еще жалобу в РОСКОМНАДЗОР направил.

Да... СтраннЫ дела Почты России...
У меня была пара ситуаций, когда и зарубежные продавцы подключались к розыску. Иногда помогает, иногда нет. Один раз американский продавец начал процедуру получения страховки, и за это время (т.е. месяца через 4) посылка пришла. И это было Priority отправление с регистрацией и полной страховкой. Но в любом случае деньги бы хоть получил.
Конечно, надо значимые посылки всегда страховать.
Продавец может быть сколь угодно хорошим, но рано или поздно посылка попадает в нежные руки Почты России, и тут надо быть готовым ко всему.

По поводу ответа ПР, есть за рубежом опции отправки с полноценной регистрацией, при которых трекинг-номер сохраняется неизменным вплоть до прихода в Ваше почтовое отделение. Если же речь лишь о номерах, которые присваиваются любым авиа-отправлениям, то эти номера меняются в стране импорта, и далее всё уже зависит только от местной почты.

Я если честно, ни разу не сталкивался с изменяемым трекинг номером. Все посылки приходили с изначальным треком, правда и заказывал всё в Азии. И сейчас трек не должен меняться он типа RA...SG. И вот исходя из того, что трек то должен биться на территории России, но не бьется, мне не понятно, почему отправитель не ответственен за отправление. Информация с сайтов почты России и Сингапура говорит о том, что посылка в чёрной дыре и не доставлена по моему адресу, тогда как продавец может выиграть спор?

Сейчас буду строчить письмо сюда, может поможет:
Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)(справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений) - quality.gc@gcmpp.ru

Кстати, я намекнул продавцу, что не могу заняться розыском посылки, т.к. не я отправитель. Он сказал, что займётся этим, но не раньше чем через 18 рабочих дней, после отправления. Правила их почты.

Лучше все нюансы по почтовым рискам заранее оговаривать с продавцами. Зачастую базовые опции отправки ОК лишь для "нормальных" стран. Поэтому лучше всё выяснять относительно страховки, и если она не подразумевается, то, соответственно, оплачивать её. Если покупатель не оплатил страховку, то как продавец может нести ответственность за почтовые безобразия? Да никак.

Странно. Не являясь отправителем, я, тем не менее, подавал на розыск посылки, то же самое одновременно делал, со своей стороны, и продавец. Но это было прошлым летом. Может, поменялось что.

Как может выиграть спор? Элементарно. В ответ на запрос пэйпэла продавцом будет прислан трекинг-номер, подтверждающий факт отправки им посылки; далее по запросу им будет выслан и скан реального почтового чека, который любой трезвомыслящий продавец сохраняет до полного завершения транзакции. И если опция отправки ВЫБРАННАЯ ВАМИ не подразумевает страховки, то, увы... Конечно, на практике многие продавцы предпочтут просто отдать покупателю деньги, чтобы не связываться с разборками и не рисковать репутацией. К сожалению, этим часто пользуются недобросовестные покупатели (мошенники, проще говоря).

Попробую отнести заявление в своё отделение почты, бланк уже распечатал с сайта ПР.
Так то подтверждение отправки, а подтверждение получения?
Посылку отправляет продавец, а не заказчик и его забота страховать или нет. Пока я не получил посылку, она принадлежит продавцу, разве не так?

Понял в чём затычка относительно невозможности подать розыск получателем:
"К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия)."
Т.е. надо ещё просить у продаца квитанцию. Стоит?

Получение - проблема покупателя. Забота продавца - качественная упаковка и своевременная отправка.

Нет, это не так, страховкой нужно озаботиться, в первую очередь, покупателю. Деньги-то Вам платить. ;) Кстати, именно из-за большого кол-ва проблем с недобросовестными или плохо информированными покупателями нек. продавцы отправляют любые товары ТОЛЬКО со страховкой или только курьерскими службами. А это совершенно невыгодно, если покупается какая-нибудь мелочь.
Заботы о страховке - это заботы ПОКУПАТЕЛЯ. Продавец лишь обязан выслать Вам посылку именно той опцией, которую Вы оплатили! Далее его ответственность заканчивается, и начинается ответственность почтовых и таможенных служб нескольких стран. Ко всем этим службам продавец НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ, он не может никак влиять на качество их работы! О том, кто и как будет "разруливать" почтовые проблемы нужно ЗАРАНЕЕ договариваться с продавцами, выяснять все возможные риски и возможные меры противодействия им. Продавец НЕ ОБЯЗАН это делать за покупателя. А если делает, то это дополнительный ему (ей) плюс.

Страховку может получить только отправитель и предъявлять требование о компенсации к ПР может только отправитель. Либо, получатель, если отправитель письменно напишет отказ от посылки.
Скажите, а Ваши доводы основаны на личном мнении или есть какая-то оф. информация. Может где-то можно почитать политику PayPal относительно этих вопросов?
Ещё интересно где написано это:
Продавец же продаёт товар+доставку (даже если она и бесплатная), соответственно он обязан обеспечить качество и товара и доставки. Если он не может гарантировать качества доставки ПР, значит должен предлагать что-то иное, а про ПР забыть. Мне логика подсказывает такой ход вещей. В нашем законодательстве считается, что договор купли продажи с инет-магазином считается исполненным в момент получения посылки. Неужто международное законодательство хуже нашего?

Продолжение моего отправления. После писанины жалоб куда только можно дело сдвинулось с мертвой точки. Но, к сожалению, не в лучшую сторону, хоть и не в самую худшую.
Я так понимаю, теперь отправитель должен писать о заявление на компенсацию через usps?
Теперь главное чтоб в посылку не бутылку с водой запихали.
Вот такой у нас экспресс.

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130130/mMRWtAqa.jpg

Какая у нас интересная почта, мое отправление вроде покинуло пункт международного обмена, авось дотащится в феврале до меня. Отправитель с ибея в шоке от нашего сервиса и сроков, он просто не понимает как так может быть)

А как заказывать страховку, если после того как выиграл что-то тебе приходит ссылка на оплату (товар+доставка), надо отдельно запрашивать счет у продавца?

Этот вопрос лучше оговаривать с продавцом ДО того, как делать ставку. Но если лот уже выигран, то можно и после. :) Просто напишите письмо с вопросом о стоимости страховки. Возможно, она уже включена в счет. Если нет, и цена страховки Вас устроит, то попросите продавца выставить Вам новый счет, а старый можно будет просто проигнорировать.

Ну и, конечно, уточните, что за опцию отправки Вам предлагают, узнайте какова её специфика в России. :)

Мои доводы основаны на многолетнем личном опыте, в первую очередь. :) Ну и на общечеловеческой логике и некоторых "неписанных" правилах хорошего тона в инет-торговле.
Политика пэйпэл изложена на их сайте, можно и письмо им с вопросами написать... Кстати, есть и такая опция как "защита продавца", с ней тоже, наверное, стоит ознакомиться. ;) Некоторые ситуации относительно "кто прав, кто виноват" из личного опыта я описал.
Если совсем коротко: когда продавец не может предоставить "палке" никакого подтверждения факта отправки, то да, 100% в диспуте побеждает покупатель. Но, наверное, сейчас настолько наивных продавцов и не осталось уже.

Насчет доставки... Продавец НЕ продает почтовые услуги, да и не может юридически этого делать. Он лишь ПО ВАШЕМУ выбору посредничает между Вами и некой почтовой службой, которую ВЫБИРАЕТ (и чьи услуги оплачивает!) ПОКУПАТЕЛЬ. Это де-юре.
Де-факто: вот еще один плюс к покупке именно у крупного продавца с богатым наработанным опытом, связанным с международной доставкой, - только такой продавец, исходя из личного опыта, может ПОСОВЕТОВАТЬ покупателю ту или иную почтовую опцию. Но только посоветовать. Ну как продавец, скажем, из Камбоджи может настолько же хорошо, как россиянин, знать специфику Почты России? :) Знание специфики своей местной почты - забота покупателя! Не раз сталкивался с тем, что некоторые иностранные продавцы из "нормальных" стран просто не могут понять того, что им рассказываешь о ПР. Ну не укладывается у них ЭТО в голове! :) Многие, столкнувшись с ПР, поступают наиболее просто: "No shipping to Russia". :cool:

Зачастую есть конфликт между человеческой логикой и некими правилами ресурсов наподобие пэйпэл. Та же доставка. Да, покупатель может стрясти деньги с продавца, если по вине почты (не продавца!!!) он не получил свою посылку. Но если просто по-человечески подумать, то становится ясно, что продавец тут ни при чем. И нормальный покупатель не будет "прессовать" продавца. Да и многие продавцы просто не согласятся отправить покупателю товар той почтовой опцией, которая подвергнет продавца риску быть "кинутым" недобросовестным покупателем.

Правила очень просты: если для вас дорого отправление (не говорю уже о РЕАЛЬНО дорогих товарах!), то НАДО оплатить страховку. Тогда, если вдруг товар затеряется во время пересылки, продавец спокойно вернет вам деньги, а сам будет заниматься получением страховки, это уже его проблемы. Если же хотите сэкономить и выбираете ту опцию, которая НЕ ПОЗВОЛЯЕТ страховку, то в случае пропажи товара как (и в чем???) можно винить продавца? Не считаю, что в такой ситуации продавец что-то должен. Это однозначно риск покупателя, который должен был быть ему понятен изначально.

deathinjune
Прошу прощения, что вмешиваюсь, но как единственный тут покупатель которому второй раз подряд не могут дойти часы из США, сначала с Ибэя (год назад и так и пропали), потом от посредника (вернулись в США) с Вами в корне не согласен. Я покупатель. Я покупаю услугу. В рамках нормальных отношений покупатель-продавец, все риски обязан нести продавец. Покупатель уже оплатил и товар и услугу по его получению. Если продавец не предупреждает покупателя о возможных рисках, а так же по умолчанию еще и перекладывает их на клиента - это не добросовестный продавец. Делая первый раз покупку на Ибее я вообще был не в курсе, что товар может быть тупо спизжен Почтой России. Продавец же должен владеть информацией о возможных рисках в гораздо большей степени нежели покупатель. Это его бизнес. Это он должен предупреждать о возможных косяках и заранее оговаривать способы их регулирования. Если он этого не сделал, это должны быть его проблемы и моральная сторана возвращения денег через палку не должна стоять.

1983aaa1983
Не совсем так все-таки. Покупая что-либо через интернет вы соглашаетесь и должны понимать особенности такой покупки, о том что всегда присутствует определенное количество рисков, связанных с дистанционной покупкой и отсутствием прямого контакта покупатель-продавец и наличия посредника в лице той или иной транспортной компании.

Честно, очень Вам сочувствую! Но - также честно - если ТАКОЕ случается регулярно, значит "с кармой" что-то не то. Может, нужно что-то пересмотреть? ;)

Если Вами оплачена страховка, то, разумеется, продавец ДОЛЖЕН вернуть Вам деньги или выслать часы повторно. Если НЕ оплачена - то НЕТ, не должен. Как у Вас это всё было? Наверняка ведь ничего не выясняли и не уточняли?

В инет-торговле есть обязанности не только у продавца, но и у покупателя. Так вот - ДУМАТЬ за нас никто не обязан и не будет. ;)

Понимаю Ваши чувства. Но перед тем, как подписываться на что-то новое, незнакомое, ну как было не узнать ВСЁ об этом новом опыте? Благо, информации в сети полно. Некого, кроме себя, винить, сорри за жесткость.

Моральная сторона - она есть всегда и во всем. Планета такая. :) Но, конечно, каждый решает сам, что ему делать, а что доверить другому. С т.з. собственной безопасности, предпочтительно было бы, уверен, самому всё разузнать, а не надеться на незнакомого дядю, живущего к тому же вообще за океаном от нас.

По теме сказать мне больше нечего. Если кому помог, то рад, если кого расстроил, то сорри. :) Желаю всем беспроблемных покупок!

Продавец профессионально занимается продажей товаров через Интернет, это его бизнес, которые имеет ряд рисков, в том числе риск утраты посылки при пересылке. Потребитель не получил товар и он, конечно, будет "прессовать" продавца, что бы получить свои деньги обратно. Смысл оплаты Paypal и есть в дополнительных гарантиях прав покупателя. Товар должен быть доставлен покупателю, только тогда он продан, а не тогда, когда он покинул склад продавца. Иная логика мне представляется ошибочной.

Для покупателя покупка в интернете не должна отличаться от покупки в обычном магазине. Никаких дополнительных рисков он на себя не принимает. Риски по утрате покупки при пересылке должны полностью лежать на продавце - это его профессиональные риски.

Хочу сказать одно. Спасибо уважаемый deathinjune за ликбез!:)
Делай я сейчас заказ, пожалуй, попросил бы продавца указать при отправке полную стоимость вложения и застраховать.
Мне одно не понятно, на кой чёрт известные на форуме продавцы, тот же DFI, занижают инвойс? Обосновывают это таможенными правилами, так у нас ограничение, если не ошибаюсь, 1000у.е., какой смысл занижать стоимость часов за 250$?
Опять же, если я не прошу его занижать инвойс, а он это делает, чья тут вина?
И ещё, вот у моего продавца написано следующее:
"HOW DO I BUY INSURANCE?
We offer USD 2 INSURANCE for Full Compensation as watches tend to get Stolen/Lost during shipment especially during these bad times."
Я так понял, страховка стоит 2$. Возникает вопрос, что сложно добавить эти 2 бакса к цене изначально? И что самое интересное, в опциях заказа нет этой страховки, т.е. я отдельно должен просить его прислать счёт на страховку или выставить новый счёт! К чему эти проблемы?
P.S. сегодня пришла посылка из Гонконга оплаченная на неделю позднее чем часы. Стоимость лота 3$ и без трека, но пришла!