старик, вот и у меня был этот мастер, только я с ним лично разговаривал. Не самый лучший по сервису человек, так скажем.

Я бы так не конкретизировал.
Вполне вероятно, мастер очень даже не плохой.
Но!, его профессионализм, а также деятельность всего коллектива данной мастерской необходимо рассматривать в совокупности с позицией руководства мастерской по вопросу бесплатного (гарантийного) ремонта часов, честности обслуживания при проведении планового обслуживания (я имею ввиду всевозможные накрутки), ремонта и т.д.
Ему (мастеру), а также коллективу даются дежурные рекомендации и ставятся вполне конкретные задачи.
Кушать хотят все, а потерять место рядовому сотруднику и тем более спорить с руководством - это все равно, что против ветра …
Мастерская на бойком месте: центр, шаговая доступность от метро, в здании из стекла и бетона, охрана, производственный цех за стеклянной витриной на виду у заказчиков, крутятся виндеры, все сотрудники в белом, все стерильно, как в операционной.
Заказы имеются, прибыль присутствует (достаточно посмотреть на расценки) и, вполне возможно, за наличный расчет качество ремонта – высокое.
Все наши претензии им по барабану, доказать низкое качество ремонта достаточно сложно, когда отремонтированные часы вынесены за пределы мастерской и заказчик расписался в их получении.
Лично я туда больше не ходок и другим не советую, обуют-с!

Пришлось столкнуться с конторой недавно. Часы, Tag Heuer Grand Carrerа 17RS просто встали и не заводились ни в ручном , ни в автоматическом режиме. Покупались в бутике в Цюрихе.

Откровенно непривелтиво разговаривают по телефону. По диалогу с приемщицей на ресепшене понял, что особо не любят гарантийные часы с международной гарантией. Мастер принимая часы, долго их осматривал и задавал вопросы типа "Ну, как роняли" итд. Почувствовал себя как на допросе. Часы в итоге приняли подробно записав про все царапины (это вроде как нормально).
Сказали что часы стоят капитально, будут смотреть и принимать решение по гарантийности случая. Взяли они на это 10 дней. Ровно через 10 дней пришла СМС, что часы готовы.

Выдавал часы не мастер. На вопрос, что с часами было, приемщица сказала буквально — "Неведомая фигня! У вас еще долгая гарантия, приносите если что". :) Часы с того момента идут. Точность хода нормальная.

Буду смотреть что и как.

Мои выводы.
За свои деньги туда не пойду, если будет нормальная альтернатива. Просто неприятное место и все тут, даже если квалификация мастеров хорошая. Проверить я ее не могу.

только что звонила - особого восторга не испытала, но и не хамили. Однако чтобы понять что попала туда, куда звонила, пришлось уточнять. В общем ощущение - будто я их нее ценную информацию вытягивала. Но в итоге она разговорилась и выдала мне много ЦУ.

Спасибо за отзыв, очень емко и информативно, понятно к чему готовиться) Сегодня звонила им, в начале разговора девушка на телефоне слегка подтормаживает, пришлось раскачивать ее, под конец разговорилась и выдала ЦУ.

Да пожалуйста! :) Повторюсь, в целом сервисом я остался доволен. Ну а цены... Что поделать, часы, тем более швейцарские, вещь по определению не дешёвая. Никто-же не заставляет их покупать, а продавая не гарантирует их вечность ;) И приёмщица вовсе не должна быть орложерье в пятом поколении :cool:

Я считаю, что за такой занавес с сервиса надо взимать пени в соответствии с ЗоЗПП (1% в день с окончания срока в 45 дней - 195% стоимости часов). Никого не волнует срок доставки требуемых з/ч. Нерадивых сервисменов в топку.

Ну что ж! У меня аналогичная ситуация, отказ в гарантии там же на основании царапин и повреждения корпуса часов. Забрал сегодня и часы, и заключение их диагностики. Написал и отдал претензию, подожду (врядли дождусь) ответ и в суд. Нефиг людей за лохов держать. До момента, когда они докажут что неисправность возникла вследствие обнаруженного повреждения корпуса - они ОБЯЗАНЫ чинить по гарантии. А доказать они это ВРЯДЛИ когда-либо смогут. Во всяком случае мне кажется, что причинно-следственная связь между повреждением корпуса и механизма часов (если это не сквозная дыра) сложно доказуема.
Чем дороже товар - тем борзее сц. Задолбали. Еще и единственный сц по ТАГ Хоеру в России. Позор.

Отвечу сам себе, дабы довести до сведения уважаемых форумчан разрешение моей ситуации. Полный пост о ней выше в теме. Итогом переписки с сервисом Carl F. Bucherer (общался с шэфом сервиса) стало решение о ремонте по гарантии в качестве исключения. Предоставленные LPI материалы не позволили сделать однозначный вывод и решение фирмой было принято в пользу клиента. Принято именно фирмой производителем, что меня, собственно, удовлетворяет. Порадовал конструктивный диалог, оперативные ответы и здравый подход к проблеме. Carl F. Bucherer - молодцы, вопросов нет. По факту получения часов, я их осмотрел тщательно, конечно - явно не было там оснований для отказа, только с лупой что-то там невнятное можно себе придумать. Сфотографировали сервисмены классно, как я и предполагал.

Ну и как ответ? Написали? Я видимо не дождусь, ко всему прочему претензионный порядок не является обязательным. Я им предложил сделать по закону, изложив все в претензии - они не хотят отвечать - иду в суд.