Пока так. И по ответу уважаемого человека тоже. Но в целом вопрос был адресован вашему сервису, с Андреем Бабаниным по форуму я знаком виртуально, а с вами нет.)

Я Вам ответил, отзыв глупость. Отзыв удалили. Есть заключение от сервиса UN.
На фото дефект от попадания влаги. Не вижу смысла убеждать в обратном.

У моего сервиса отличная репутация в спб, я не покупаю отзывы и оценки.

Прошло 3 года с этого моего отзыва, с тех пор история у часов такая:

1) Через пару недель после репассажа часы встали, отнес обратно в сервис. Ответ сервиса, - "С вас 5000 рублей, вы их уронили, сломали ось баланса". Хорошо, проглотил.

2) Через пару месяцев часы встали, отнес опять в сервис. От руководителя ответа по телефону не было, просто "приезжайте забирайте", мастер же сказал, что свежее масло, капнули лишку при репассаже, за каплю что-то цеплялось, толи пружина, толи вилка. Денег не взяли, но что ж не скататься лишний раз в сервис, времени то полно.

3) Через какое-то время часы опять встали, разбираться уже было тошно, ушли в шкаф. Но недавно были отданы в другой сервис. Их ответ - "Часы не разбирали последние 6-8 лет, смазка стоит колом".

Выводы сами делайте, описал как есть.

В этом сервисе у меня на "репассаже" еще побывала большая бочка от лонжин, но те сразу ушли в шкаф. Даже доставать не буду, чтоб не расстраиваться.

Добрый день, спасибо за отзыв.

Приношу свои извинения за неудобства.

Отвечу на каждый пункт.

!. Моя вина, что пошли на встречу заказчику и после механического воздействия не стали делать обслуживание механизма (не по гарантии). Это моя ошибка, любой сервис подтвердит, если сломало ось баланса, то замену осуществляют строго с обслуживанием механизма (сильное механическое воздействие). Формулировка проглотил не очень понятна, мы дали свое заключение, его можно проверить в любом сервисе, на любой экспертизе.

2. Просто приезжайте! Это не так, у меня на тот момент работала помошницей Маргарита Вячеславовна, с опытом работы более 10 лет в Кашемир и Шелк Brunello Cucinelli, с корпоративным обучением и поездками в Италию на обучение. Все кто у нас был знают, что Маргарита максимально тактичная и профессиональная девушка. Про общение мастеров, у нас табу на общение с мастером.
Прошу прощения, что не получили ответ от меня и потратили Ваше время.

3. Ужасно что конкурирующие сервисы несут такую ересь про ремонты которые делали до них.
И тем более не доверяю другим сервисам в Спб, тк это два ломбарда (а ломбард не может быть сервисом, тк владельцы не понимают и не знают что такое сервис), секунда (все на форуме знают про секунду) и ЦРЧ (только старина, это их профиль).

Консул тоже оказался плох, хотя до 19 года прекрасный сервис.

В целом мне очень жаль, что от обращения в мой сервис остался один негатив.
уверяю Вас, что все часы разбираются и обслуживаются под ключ. Что часы не разбирали, это глупость. Засахарилась смазка, те кто в сервисной теме понимают, что либо это нарушение герметики, либо часы работали на убой много лет. Не представляю как смазка за 3 года смогла загустеть так, что бы часы стояли колом.

С уважением, Дроздов Денис Алексеевич
Основатель EWC

Доброго дня

Артем Иванович, внесите пожалуйста ясность по поводу Longines).
Мы сегодня общались по телефону и Вы сказали, что с ними всё ок!

Добрый день. Прочитал отзывы, но понимаю, что все течет все изменяется.
Как на сегодняшний день работает этот сервис.
Нужно ТО на бреге 5817 сделать

По счастливой случайности побывал в Elite Watch Club! Возникли проблемы с любимыми часами, обратился за помощью к Денису. Высочайший уровень профессионализма и доброжелательности, все заказали сделали в точно оговоренный срок за весьма скромные деньги. Отдельное спасибо за работу очаровательной помощнице Дениса. Огромное спасибо за работу и такое отношение , очень приятно! Денис большой молодец!

Ремонт часов и "культура обслуживания".
 

1. В начале октября в "Клуб Элитных Часов" (патриотичней было бы называть на-русском, мы в России) были отданы часы на проверку в связи со странной работой механизма трехстрелочника с запасом хода в 80 часов. 25.10.2024 часы были возвращены после полной переборки и смазки механизма. Часы были новые, но по словам Дениса, долго лежали без движения. Никаких доказательств слов нет, примем это на веру.
2. 28.11.2024 часы были вновь отданы в "клуб". Причина - проблема с заводом. Выяснилось, что после обслуживания в данном сервисе колеса механизма вышли из зацепления и терлись плоскостями друг о друга. По слова Дениса - это проблемный узел в этом механизме. Вопрос встречный. Если мастера знали, что узел проблемный, почему ему не уделено особое внимание при сборке? Вопрос другой, что за квалификация у мастеров, если они не могут без ошибки собрать простейший трехстрелочник с автоподзаводом?
3. 15.12.2024 часы вновь были отданы в ремонт в связи с тем, что безель оказался заклинившим. В самой мастерской и в мыслях не было проверять безель, поскольку Денис везде заявляет о лучших мастерах и качественном сервисе. По факту имеем то, что при передаче клиенту работоспособность часов сотрудниками проверена не полностью. На данный момент часы неизвестно где, потому что с 20 декабря "клуб" перестал выходить на связь. На неоднократные вопросы о том, что происходит с часами ответа нет.
4. Немного о "культуре обслуживания" и работе с клиентами. Если вы используете в названии фирмы такие слова как "клуб", "элитный", у вас должна быть ответственность за свою работу. Исходя из названия, работа и обслуживание должны быть безупречными. Бесплатные тапочки в мастерской и симпатичный интерьер не означают качества обслуживания. Например на мой вопрос Денису, почему вы не звоните и не предупреждаете, например о сроках ремонта, не приносите клиенту извинения в связи с задержкой, если была договоренность по дню выдачи, я получил искреннее недоумение в ответ и протянутое сквозь зубы "Извините". Я знаю, что такое настоящее элитное обслуживание. Компании, в таких ситуациях, чтобы сохранить лицо, полностью возвращали деньги за ремонт, плюс дарили не только скидки на будущее, но и всячески пытались загладить свою вину. Культура работы с клиентом состоит, также из взаимодействия. Если вы человек воспитанный и действительно культурный, начитанный, у вас будет умение, основанное на большом количестве прочитанных книг, как минимум строить предложения со смыслом. В переписке я получаю отдельные фразы и невозможность Дениса соединить их в сложносочиненное предложение. Для подавляющего большинства людей - это норма, но есть люди, у которых общение в таком стиле вызывает множество вопросов и диссонанс с их собственным пониманием обслуживания. Вопрос, заданный Денису в его мастерской "почему идет такая задежрка с ремонтом?" я получил очень странный ответ: "ну у меня же много работы". Если вы в начальной школе, такой ответ допустим, так как у вас нет опыта. Если же я получаю такой ответ от взрослого человека - это означает только то, что человек не может организовать рабочий процесс. Если вы претендуете на "культурное обслуживание", то у клиента не должно быть никаких проблем, клиент должен уходить довольный с желанием вернуться снова. Пускать же пыль в глаза хайпом, упрекая своих коллег в плохой работе - не красиво. Если кто-то пытается себе сделать имя на очернении других участников рынке, работа его самого должна быть безупречна, чего по-факту не видно.
5. Что мы имеем в итоге. С начала октября в "клубе" лежит простейший трехстрелочник с запасом хода в 80 часов и мастерская до сих пор не может его починить. Роликов выпускают много - это важнее фактической работы. 2 раза по вине мастеров часы были возвращены на доработку. "Культуру обслуживания мы обсудили. Культура прививается с детства. Но менеджеры по продажам, которые открыли свое небольшое дело и хайпующие на плохой работе других,при этом сами не справляющиеся с простейшей задачей - "это другое". Оперируя вышесказанными фактами получаем обычную районную мастерскую, информацию не соответствующая действительности, и не справляющиеся с работой мастера. Подавляющее большинство людей не тратят свое время на отзывы, спрятав голову в песок, в данном же случае я решил предостеречь потенциальных клиентов от сотрудничества с данным "клубом". Но если вы не знаете, что такое действительно "культура обслуживания" - добро пожаловать.
6. Немного о часах. Hamilton Khaki с запасом хода 80 часов - уловка маркетологов при отлучении инженеров от разработки. Любые часы с автоподзаводом более 24 часов и без указателя запаса хода - маркетинг. Часы непредсказуемы. Часы могут остановиться в любой момент, в зависимости от того, сколько вы их носите на руке. Когда они остановятся, вы не узнаете. Фактического запаса хода в 80 часов, по факту, можно достичь занимаясь непрерывно неделю спортом. В случае бытового ношения часов 4-5 часов на руке, вы будете неприятно удивлены их непредсказуемой остановкой. В итоге, часы с бользим запасом хода вам нужно активно носить на руке целый день и не факт, что утром они не остановятся. Удешевление устройства, в данном случае отсутствие указателя запаса хода, выливается в проблемы клиентам. На вопрос в компанию Hamilton, как определить запас хода в часах во избежание их остановки, ответа пол-года нет. Ответ официального сервис-центра в Санкт-Петербурге" вам надо провернуть головку завода 80 раз, чтобы полностью завести часы". Без комментариев.

Владелец сервиса на дух не переносит не только критику.
Сегодня ночью на его канале в ютубе задал вполне нейтральный вопрос по обещанию, ранее им озвученному. По обещанию, которое он почему-то не выполнил - я хотел выяснить почему. - Так там удалили вопрос разу же и без предупреждения.

В дополнение: 3 запроса по поводу моих часов. Ответа полтора месяца не было. На ответ Дениса, что мне якобы звонили до нового года, я поднял список звонков, ничего нет. Согласно "культуре обслуживания" клиентам отвечают в течении рабочего дня.