Надо узнать может ли он такую экспертизу делать. А если может, то почему за бабло не сделать? Потом опять же стоимость экспертизы в претензию

..Все давно описано в Законе о защите прав... Экспертиза может проводится любой из сторон в уполномоченной на то экспертизе.. заключение будет в письменном виде с клеймом эксперта...не знаю, как с часами, но существует понятие устного заключения..это когда вам кажется, но в реале прав магаз (сервис и тд) и того же мнения придерживается эксперт... чтобы не оформлять письменно и не платить на всю катушку за экспертизу (возмещает по закону проигравшая сторона, не надо ничего ни в какие претензии вносить, это по умолчанию опять же согласно букве закона) вам устно обьясняют в чем вы не правы при этом есть квитки о факте обращения в уполномоченную организацию.
Общество защиты прав потребителя - общественная организация, соответственно прав у них ноль, смело можно послать без последствий... Торгинспекция (Роспотребнадзор) ничего предъявить не могут при наличии такой бумаги,как в начале темы... Если магазин не против экспертизы качества, то ничего предъявить торгующей организации они не могут вторично... При наличии отрицательного для вас заключения экспертизы и желания судится, имейте ввиду, что с торговой организации взятки гладки..есть клеймо эксперта и судится приходится с ними, магаз лишь выполняет предписание в таком случае. То нарушений опять нет
P.S. кухню знаю изнутри, в судах с особо упорными покупателями участвовал, директором розничной сети (не часы) был, экспертизами занимался, в торгинспекциях и прочих ментовках бывал и не раз

А при чем тут общество защиты потребителей вообще?
Я в принципе о том, что если есть основания полагать, что повреждения корпуса (царапины) не могли стать причиной неисправности, то заключение сторон него эксперта должно быть. А там уже суд будет решать чьи доводы убедительнее.
Просто я согласен с тем, что имеют место быть факты своего рода экстримизма со стороны сервиса, когда незначительная царапина ставится во главу отказа.
Часов то мы не видели.

При сильном ударе тоже может быть незначительная царапина

Скорее тут собирательное видение всех прений и советов... :)
Экстремизм, не экстремизм.. сервис свое дело сделал... видимо политика партии такая...минимум возвратов, например... Будет положительное заключение экспертизы, рознице проще вернуть товар дистрибьютору.. это не мы решили, это экспертиза... соответственно отношения с фирмачами не портятся, закон соблюден.. ну а неудобства покупателя.. дело десятое..

вот если бы этот покупатель покупал часы у них постоянно хотя бы раз в год,
то было бы другое дело, они бы уже и фирмачам плачь ярославны вынужденны устраивать,
здесь ничего личного к конкретным покупателям

Возможно Не понимаю Вас. Но о каком возврате речь? Часы не новые. В данном случае я вижу только один (точнее два) варианта развития событий. Либо сервис возвращает стоимость ремонта и сторонней экспертизы, в случае если суд встанет на сторону потребителя (что не является нонсенсом), либо не возвращает.
А как они уже там между собой рулят, кто кому должен рощница, сервис или производитель не имеет значения.

Сервис, по сути, тот же магазин...продает запчасти и услугу... я вам о возрате ситуевину, привел, как пример... потом, если сервис дает заключение о невозможности ремонта и том, что это заводской брак, то розница обязана сделать возврат...даже гарантийный срок в этом случае не аргумент, все это дело можно провернуть и по окончании гарантии.. вот вам третий вариант развития событий :)

О какой невозможности ремонта речь?
Сервис уже констатировал что нужен ремонт, следовательно возможен. Просто случай не гарантийный. И Нужно лишь отремонтировать и доказать что случай гарантийный и получить возмещение стоимости ремонта.

ну Михаил же уже четко и правильно обозначил, что торговцы
не будут ничего возмещать: либо фирмачам присылают возврат, либо
покупатель своими силами и своими средствами вопрос сам закрывает